Så använder du Elder Guard

Konfigurera

På din telefon är den nedre raden Personer, Frågor, Varningar, Sammanfattning och Inställningar. På deras telefon är den Hem, Kontroll, Stödpersoner och Inställningar.

• Skapa ditt konto som stödperson och logga in

  Stödpersonens telefon

  1. Öppna Elder Guard. Första gången ber den dig Välj din roll: tryck på Stödperson.

     

  2. Logga in med ditt eget konto.
     Välj ett

     • Ny i Elder Guard: tryck på Skapa ett konto, skriv din e-postadress och ett lösenord två gånger och tryck sedan på Skapa ett konto.
     • Har du redan ett konto: skriv din e-postadress och ditt lösenord och tryck sedan på Logga in.
     • Tryck på Logga in med Google. På en iPhone kan du också trycka på Logga in med Apple.
     Om det inte fungerar Om appen säger Det här kontot tillhör en person som får stöd, och den här telefonen är konfigurerad som stödperson. trycker du på Logga in med ett annat konto eller Byt roll.

  Det fungerade närDu ser fliken Personer med Skanna deras kod på konfigurationskortet.

  Bra att vetaFör att logga ut senare öppnar du Inställningar och trycker på Logga ut. Valde du fel roll för den här telefonen? Tryck på Byt roll i Inställningar.

  Kopiera länk

• Logga in på Elder Guard på deras telefon

  Innan du börjarInstallera Elder Guard på deras telefon och ha det konto de ska använda: deras eget, inte ditt.

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Öppna Elder Guard. När den ber dig Välj din roll trycker du på Person som får stöd.

     

  2. Logga in med deras konto.
     Välj ett

     • Nytt konto: tryck på Skapa ett konto, skriv en e-postadress och ett lösenord två gånger och tryck sedan på Skapa ett konto.
     • Har de redan ett konto: skriv deras e-postadress och lösenord och tryck sedan på Logga in.
     • Tryck på Logga in med Google.
     • På en iPhone: tryck på Logga in med Apple.
     Om det inte fungerar Om appen säger Det här kontot tillhör en stödperson, och den här telefonen är konfigurerad som person som får stöd. trycker du på Logga in med ett annat konto eller Byt roll.

  Det fungerade närFliken Hem visar Inte konfigurerad än och Visa min konfigurationskod.

  Kopiera länk

• Konfigurera deras telefon tillsammans

  Innan du börjar

  • Båda telefonerna finns hos dig och är online. De är inloggade på sin telefon (Logga in på deras telefon).
  • De är med för att läsa vad Elder Guard gör och säga ja till det.
  • Det tar ungefär 10 minuter.

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. På fliken Hem trycker du på Visa min konfigurationskod.

     

  2. Första gången läser du Så skyddar Elder Guard den här telefonen, går igenom valen och trycker sedan på Använd dessa val. Tillåt aviseringar när telefonen frågar och granska eventuella andra förfrågningar om behörighet. Automatisk delning kräver ett eget godkännande av kanal och mottagare.
  3. Skärmen Konfigurera tillsammans visar en kod. Låt den vara kvar på skärmen.

     

  Stödpersonens telefon

  4. På fliken Personer trycker du på Skanna deras kod.

     

  5. Första gången läser du kameraskärmen och trycker på Fortsätt. Tillåt kameran när telefonen frågar.

     

  6. Rikta kameran mot koden på deras telefon.
     Om det inte fungerar Om det står Koden har gått ut trycker du på deras telefon på Visa min konfigurationskod (eller låter Konfigurera tillsammans vara öppen) och skannar sedan igen.
  7. Kontrollera säkerhetskoden. Tryck på Ja, den stämmer när den stämmer med deras telefon.

     

     Om det inte fungerar Om koderna inte stämmer trycker du på Nej, den är annorlunda och sedan på Skanna igen. Skanna deras egen telefon, inte ett foto av koden.
  8. Under Deras förnamn skriver du ett namn, till exempel Mamma. Tryck på Lägg till Mamma.

     

     Inget abonnemang än? Tryck på Starta kostnadsfri provperiod i Teckna abonnemang och slutför sedan tillägget av Mamma.

  Telefonen hos personen som får stöd

  10. Efter att du tryckt på Lägg till Mamma visar deras telefon Kopplad till Pat (eller Kopplad till din stödperson). Kontrollera säkerhetskoden och tryck sedan på De stämmer.

      

  11. På Prova en gång trycker du på Fråga mina stödpersoner eller Inte nu.

  Stödpersonens telefon

  12. På skärmen som visar att allt gått bra trycker du på Klar.

      

  13. Om det här är din första person läser du Få Mammas frågor direkt och trycker på Fortsätt.

  Det fungerade närDin flik Personer visar Mamma. Deras flik Hem säger inte längre Inte konfigurerad än.

  Bra att vetaEfter den första stödpersonen visar deras telefon inte längre någon konfigurationskod. En nuvarande stödperson bjuder in fler.

  Kopiera länk

• Be om en ändring av delningen

  Innan du börjarTelefonen hos personen som får stöd och din egen behöver båda en aktuell version av Elder Guard. Blockeringsinställningarna är separata från delning.

  Stödpersonens telefon

  1. På fliken Personer trycker du på Mammas kort för att öppna hens sida.
  2. Under Vad Elder Guard gör på Mammas telefon trycker du på raden som börjar med Be Mamma ändra och väljer det val om delning som du vill föreslå.
  3. I Skicka begäran om delning går du igenom förslaget och trycker på Skicka begäran.

  Det fungerade närBegäran visas som Begäran skickad och sedan Godkänd eller Avböjd när de har bestämt sig.

  Bra att vetaPersonen som får stöd granskar den i Det jag delar på den berörda telefonen. Ingenting ändras om hen inte godkänner. Du kan inte slå på hens automatiska delning från din telefon. Se valen om delning hos personen som får stöd.

  Kopiera länk

• Prova en fråga med en stödperson

  Innan du börjarSlutför först Konfigurera deras telefon tillsammans. Exempelmeddelandet är märkt som övning och är inte på riktigt.

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Direkt efter konfigurationen trycker du på Prova en gång och sedan på Fråga mina stödpersoner. Eller öppna Inställningar och tryck på Prova en övningsfråga.

     

  Stödpersonens telefon

  2. På fliken Personer öppnar du kortet Behöver dig och trycker på Svara Mamma. Rubriken säger att det är en övningsfråga.

     

  3. Tryck på Det är en bluff och sedan på Skicka till Mamma.

  Telefonen hos personen som får stöd

  4. På Hem trycker du på Se svaret. Under Pats svar står det Allt är klart.

  Det fungerade närHem visar kortet Pat har svarat på din övningsfråga.

  Bra att vetaHoppade du över det? Starta det från Inställningar. Den raden är dold medan skyddet är av, eller medan en övningsfråga väntar eller ligger kvar under Senaste svar i Kontroll.

  Kopiera länk

På deras telefon

På deras telefon visar Elder Guard Hem, Kontroll, Stödpersoner och Inställningar i den nedre raden. När skyddet är på sitter Fråga mina stödpersoner ovanför den på Hem, Kontroll och Stödpersoner. De här guiderna fungerar bra att läsa upp i ett samtal.

• Slå på meddelandeskydd Android

  Innan du börjarRaden Meddelandeskydd på Hem visas när en stödperson har konfigurerat telefonen.

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Tryck på Hem i den nedre raden. På raden Meddelandeskydd trycker du på Slå på.

     

  2. På Androids sida Åtkomst till aviseringar hittar du Elder Guard, slår på det och bekräftar.
  3. Gå tillbaka till Elder Guard.

  Det fungerade närRaden Meddelandeskydd visar Klar, och Hem säger ”Sms och länkar kontrolleras.”

  Bra att vetaElder Guard kontrollerar avsändare och förhandsvisningar av meddelandeaviseringar som stöds. Att slå på åtkomst till aviseringar slår inte på automatisk delning. Personen som får stöd väljer delning separat.

  Kopiera länk

• Slå på samtalsskydd Android

  Innan du börjarSamtalsskydd kräver Android 10 eller senare. Så kontrollerar du: Inställningar › Om telefonen › Android-version.

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Tryck på Hem i den nedre raden. På raden Samtalsskydd trycker du på Slå på.

     

  2. När Android frågar väljer du Elder Guard som din app för nummerpresentation och skräppost och bekräftar. Formuleringarna kan skilja sig på vissa telefoner.

  Det fungerade närRaden Samtalsskydd visar Klar, och Hem säger ”Samtal och länkar kontrolleras.”

  Bra att vetaAktiverade samtalsregler och delning av inkommande samtal är separata. Personen som får stöd väljer om berättigade uppgifter om samtal delas. Inget ljud från samtal spelas in.

  Kopiera länk

• Slå på filtrering av bluff-sms iPhone

  Innan du börjarStegen beror på iPhones iOS-version. Så kontrollerar du: Inställningar › Allmänt › Om.

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Tryck på Hem i den nedre raden. På raden Textfiltrering trycker du på Se hur. Elder Guard visar stegen för din iPhone.

     

  2. Slå på filtret i iOS.
     Om du har iOS 26 eller senare

     • Öppna Meddelanden, tryck på knappen Filter högst upp och sedan på Hantera filtrering.
     • Under Okända avsändare slår du på Granska okända avsändare.
     • Tryck på Filter för textmeddelanden, slå på Filter för textmeddelanden och slå sedan på Elder Guard.
     Om du har iOS 18 eller tidigare

     • Öppna Inställningar, tryck på Appar och sedan på Meddelanden. På iOS 17 eller tidigare trycker du på Meddelanden.
     • Tryck på Okända och skräppost och slå på Filtrera okända avsändare.
     • Under SMS-filtrering väljer du Elder Guard.
  3. Tillbaka i Elder Guard trycker du på Jag har slagit på det.

  Det fungerade närRaden Textfiltrering säger ”Du har slagit på det här.”

  Bra att vetaSms som sannolikt är bluffar från personer som inte finns i dina kontakter hamnar i listan Skräppost i Meddelanden (iMessage filtreras inte). De sorteras på iPhone och sparas eller skickas aldrig någon annanstans. iPhone talar inte om för Elder Guard om det här är på, och därför trycker du själv på Jag har slagit på det.

  Kopiera länk

• Granska eller tysta okända uppringare iPhone

  Innan du börjarInställningens namn beror på iPhones iOS-version. Så kontrollerar du: Inställningar › Allmänt › Om.

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Tryck på Hem i den nedre raden. På raden Granska okända uppringare (på äldre iPhone Tysta okända uppringare) trycker du på Se hur.

     

  2. Slå på det i iOS.
     Om du har iOS 26 eller senare

     • Öppna Inställningar, tryck på Appar och sedan på Telefon.
     • Under Granska okända uppringare väljer du Fråga efter orsak till samtalet (eller Tysta).
     Om du har iOS 18 eller tidigare

     • Öppna Inställningar, tryck på Appar och sedan på Telefon. På iOS 17 eller tidigare trycker du på Telefon.
     • Tryck på Tysta okända uppringare och slå på det.
  3. Tillbaka i Elder Guard trycker du på Klar.

  Det fungerade närPersoner i dina kontakter ringer som vanligt, och en uppringare du inte känner får först frågan vem hen är (Fråga efter orsak till samtalet) eller går till röstbrevlådan (Tysta).

  Kopiera länk

• Blockera nummer som dina stödpersoner lagt till iPhone

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Tryck på Hem i den nedre raden. På raden Blockera nummer som dina stödpersoner lagt till trycker du på Slå på.

     

  2. Tryck på Öppna inställningar för samtalsblockering.
     Om det inte fungerar Om Inställningar inte öppnas där: öppna Inställningar, tryck på Appar och sedan på Telefon (på iOS 17 eller tidigare trycker du på Telefon), och därefter på Samtalsblockering och identifiering.
  3. Slå på Elder Guard och gå sedan tillbaka till Elder Guard.

  Det fungerade närRaden Blockera nummer som dina stödpersoner lagt till börjar med ”På.” och anger hur många nummer som är blockerade.

  Bra att vetaSamtal från nummer som dina stödpersoner lagt till ringer inte. Elder Guard får aldrig veta något om samtalen, och betrodda kontakter blockeras aldrig. Stödpersoner utanför USA och Kanada skriver blockerade nummer med landskod (som +44), annars kan iPhone inte blockera dem.

  Kopiera länk

• Blockera farliga webbplatser i Safari iPhone

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Tryck på Hem i den nedre raden. På raden Webbplatsblockering i Safari trycker du på Se hur. Elder Guard visar stegen för din iPhone.

     

  2. Öppna Inställningar, tryck på Appar och sedan på Safari. På iOS 17 eller tidigare trycker du på Safari.
  3. Tryck på Tillägg, sedan på Elder Guard Site Blocker och slå på det. Gå tillbaka till Tillägg, tryck på Elder Guard och slå på det också.
  4. Tillbaka i Elder Guard trycker du på Klar.

  Det fungerade närRaden Webbplatsblockering i Safari börjar med ”På.”

  Bra att vetaSafari öppnar då inte webbplatser som är kända som farliga, eller sådana som dina stödpersoner varnat dig för. Elder Guard ger bara Safari en lista över webbplatser som ska stoppas och ser aldrig vilka webbplatser du besöker. Med Elder Guard påslaget under Tillägg kan du också kontrollera en länk i Safari innan du öppnar den.

  Kopiera länk

• Konfigurera e-postskydd på deras telefon

  Innan du börjar

  • Gmail kan använda Logga in med Google, eller ett appspecifikt lösenord via Andra sätt att ansluta.
  • Adresser hos Outlook, Hotmail, Live och MSN använder Logga in med Microsoft när Elder Guard erbjuder det.
  • Yahoo Mail, iCloud Mail och AOL Mail använder ett appspecifikt lösenord. Andra leverantörer behöver en E-postserver och ett Appspecifikt lösenord.

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Tryck på Hem i den nedre raden. Under E-postskydd (valfritt) trycker du på Konfigurera. Eller tryck på Inställningar och sedan på E-postskydd.
  2. Under E-postadress skriver du adressen.
  3. För en Gmail-adress trycker du på Logga in med Google och slutför inloggningen i webbläsaren.

     

     På en iPhone

     

  4. För Outlook, Hotmail, Live eller MSN trycker du på Logga in med Microsoft och slutför inloggningen i webbläsaren.
  5. För Yahoo Mail, iCloud Mail eller AOL Mail följer du stegen på skärmen, skriver det Appspecifika lösenordet och trycker sedan på Spara.
  6. För någon annan leverantör skriver du E-postserver och Appspecifikt lösenord och trycker sedan på Spara.

     

     På en iPhone Automatisk delning av e-post kräver full, läsbar åtkomst till kontakter. Om bara några kontakter är tillgängliga upphör den automatiska delningen. Kontakter som du inte har delat behandlas inte som främlingar. Att ansluta eller återansluta e-post slår inte på automatisk sändning. Gå igenom Det jag delar separat.
  7. På Gmail, för att i stället använda ett appspecifikt lösenord, trycker du på Andra sätt att ansluta, följer stegen och trycker sedan på Spara.

  Det fungerade närSkärmens rubrik anger adressen och börjar med ”E-postskydd är på för”, och raden E-postskydd (valfritt) visar Klar.

  Bra att vetaPå Android kontrollerar Elder Guard brevlådan i bakgrunden. På en iPhone görs det när du öppnar Elder Guard och då och då. För att sluta öppnar du E-postskydd igen och trycker på Stäng av e-postskydd. Att ansluta en brevlåda slår inte på delning.

  Kopiera länk

• Kontrollera ett meddelande eller en länk på deras telefon

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Tryck på Kontroll i den nedre raden.
  2. Klistra in texten, e-postmeddelandet eller länken i rutan Meddelande eller länk och tryck sedan på Kontrollera.

     

     På en iPhone Kopiera texten först. Tryck och håll i rutan och tryck på Klistra in.

     

  3. Läs svaret. När rubriken är Den här texten har varningstecken trycker du på Fråga mina stödpersoner. Under Varningstecken vi hittade trycker du på ett tecken och läser Därför spelar det roll om du vill.
  4. På nästa skärm, under Vad oroar dig? (valfritt), ändrar du varningstecknen om du vill. Välj de stödpersoner som ska få det och tryck sedan på knappen Skicka till, som anger deras namn.

  Det fungerade närRubriken är Den här texten har varningstecken. När du har skickat den visar Hem Skickat · väntar på Pat.

  Bra att vetaFrån en annan app trycker du på Dela och sedan på Kontrollera med Elder Guard. Meddelanden och länkar som du kontrollerar kontrolleras på telefonen. De går till stödpersoner bara när du väljer att skicka dem.

  Kopiera länk

• Välj något att fråga en stödperson om

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Tryck på Fråga mina stödpersoner ovanför den nedre raden. Eller tryck på Hem och på en rad som säger Har varningstecken.
  2. Om du öppnade Fråga mina stödpersoner klistrar du in meddelandet eller länken i rutan. Om du öppnade något som väntade trycker du först på Fråga mina stödpersoner.
  3. Under Vad oroar dig? (valfritt) ändrar du varningstecknen om du vill.
  4. Välj de stödpersoner som ska få det. Kontrollera namnen och tryck sedan på knappen Skicka till.

  Det fungerade närDet står Skickat till dina stödpersoner. När en stödperson svarar visar Hem svaret. Tryck på Klar.

  Bra att vetaAtt välja en fråga slår inte på automatisk delning. Något som du väljer att skicka kan komma från någon i dina kontakter. På Android kommer svaret också som en avisering. På en iPhone öppnar du Elder Guard igen senare för att se det.

  Kopiera länk

• Ta bort skydd och lokala data

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Tryck på Inställningar i den nedre raden och sedan på Ta bort skydd och radera data.
  2. Läs vad som kommer att tas bort. Välj Radera även mitt konto bara om du också vill radera kontot.
  3. Slutför bekräftelsen och den slutliga bekräftelsen.
  4. Om Bekräfta att det är du visas bekräftar du med ditt lösenord, Google eller Apple med samma Elder Guard-konto.

  Bra att vetaRadering av kontot påverkar andra enheter som använder det kontot. Om appen säger Kontot är inte raderat än följer du de steg för att försöka igen som den visar. Enbart lokal borttagning bekräftar inte att kontot raderats. Kopior som redan tagits emot någon annanstans finns kvar. Abonnemang i butiker måste avslutas separat.

  Kopiera länk

Daglig användning

Vad du gör dag för dag på din telefon efter att ni konfigurerat tillsammans.

• Välj Det jag delar

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Öppna Inställningar och sedan Det jag delar.
  2. Välj en kanal som stöds och sedan Av, Fråga mig varje gång eller Skicka automatiskt från personer som inte finns i mina kontakter.
  3. För automatisk sändning väljer du stödpersonerna, trycker på Granska delning, läser vad den omfattar och bekräftar de namngivna mottagarna. För de andra valen använder du knappen på skärmen: Stäng av delning eller Använd Fråga mig varje gång.
  4. För en stödpersons förslag väljer du Granska begäran eller Avböj begäran. Att granska innebär inte i sig att du godkänner den.

  Bra att vetaAutomatisk sändning är avstängd från början och kan omfatta vanliga meddelanden som inte är bluffar. Den kräver full, läsbar åtkomst till kontakter och en säker träff på avsändaren. På iPhone gäller den bara e-post. På Android kräver den också den synliga bakgrundsaviseringen, och automatisk delning av sms kräver Android 11 eller senare. En ny enhet eller en ny stödperson behöver ett eget val.

  Kopiera länk

• Använd Övning

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Öppna Inställningar och sedan Övning.
  2. Välj ett ämne. Exemplen är påhittade, och ett ämne som en stödperson föreslagit är valfritt.
  3. När en omgång är klar väljer du om repetitioner ska erbjudas på den här telefonen.
  4. För att skicka en sammanfattning väljer du Dela en sammanfattning av övningen, granskar de två antalen, väljer mottagare och väljer Skicka den här sammanfattningen.

  Bra att vetaSvaren ingår inte i sammanfattningen. Resultaten stannar annars på den här telefonen, och Rensa uppgifter om övning och konfiguration tar bort dem. Övning garanterar inte att ett riktigt meddelande är säkert.

  Kopiera länk

• Använd Konfiguration av skydd

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Öppna Inställningar och sedan Konfiguration av skydd.
  2. Gå igenom de valfria stegen för den här plattformen och markera hur långt du kommit.

  Bra att vetaElder Guard kan inte kontrollera ändringar i telefonens inställningar. Checklistan skiljer sig mellan plattformar.

  Kopiera länk

• Använd Kontroller av pengar och samtal Android

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. På Android-telefonen hos personen som får stöd öppnar du Inställningar och sedan Kontroller av pengar och samtal.
  2. Välj vilka valfria kontroller som ska slås på: Påminnelse i pengaappar, Kontrollera innan du ringer ett flaggat nummer eller Meddelanden om appar för fjärråtkomst.
  3. Läs förklaringen av åtkomsten för varje val. Påminnelsen kräver Åtkomst till användning och de pengaappar du väljer. Kontrollen av utgående samtal kräver Androids samtalsroll.
  4. Använd Vem du ska ringa för att bestämma vilken person som påminnelsen och samtalskontrollen föreslår.

  Bra att vetaAlla tre är avstängda från början. Påminnelsen visas när en vald app öppnas, kan missa ett tillfälle och läser eller stoppar ingenting i appen. Samtalskontrollen kan avbryta ett flaggat utgående samtalsförsök. Ring ändå öppnar telefonappen för ett nytt försök. Meddelanden om fjärråtkomst gäller en begränsad lista över appar. Ingen av dessa rapporterar automatiskt appaktivitet till stödpersoner.

  Kopiera länk

• Använd Sparade nummer

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Öppna Inställningar och sedan Sparade nummer.
  2. Tryck på Lägg till ett nummer, välj vilken sorts det är, ge det ett namn och skriv numret eller tryck på Välj från kontakter. Tryck på Spara nummer.
  3. För att ringa ett öppnar du Ring tillbaka på ett sparat nummer och väljer det. Telefonappen öppnas med numret ifyllt. Du trycker på Ring.

  Bra att vetaNumren sparas krypterade på den här telefonen. Elder Guard avslutar inte ett samtal som redan pågår och kontrollerar inte vem som äger ett nummer. För att telefonappen ska öppnas krävs en enhet som kan ringa.

  Kopiera länk

• Skicka en kontroll till en stödperson

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. På fliken Stödpersoner öppnar du en stödpersons kort och väljer Kontrollera att det verkligen är följt av namnet.
  2. Läs frågan ”Ringde eller skrev du till mig just nu?” och vem den går till. Tryck på Skicka kontroll.

  Stödpersonens telefon

  3. Öppna aviseringen, läs frågan och tryck på Ja, det var jag eller Nej, det var inte jag.

  Bra att vetaEn kontroll upphör efter 10 minuter. Uteblivet svar är inte ett ”Nej”, och ett svar bevisar inte vem som finns i ett annat samtal. Båda telefonerna behöver en aktuell version av appen.

  Kopiera länk

• Se innehåll som delats med dig

  Stödpersonens telefon

  1. Öppna fliken Varningar för att se delat innehåll.
  2. Öppna något för att läsa vad som delats. För en fråga använder du svarsalternativen.

  Bra att vetaDet här visar innehåll som delats med dig, inte allt som finns på telefonen hos personen som får stöd. Inställningar för delning och skyddsstatus är separata.

  Kopiera länk

• Svara på en fråga

  Stödpersonens telefon

  1. Tryck på fliken Personer och Svara Mamma, eller tryck på Frågor och sedan på frågan som väntar.

     

  2. Läs meddelandet.
  3. Om du ser Vad oroar Mamma eller Varningstecken vi hittade trycker du på en rad för att läsa vad den betyder.
  4. Under Ditt svar trycker du på Det är en bluff, Det är säkert eller Jag ringer dig.
  5. När du har valt ett svar kan du, om du vill, välja eller rensa varningstecken under Peka ut varningstecken.
  6. Valfritt: skriv en anteckning under En anteckning till Mamma (valfritt).
  7. Tryck på Skicka till Mamma.

  Det fungerade närKortet Behöver dig är borta. Frågor visar inte längre frågan, eller säger ”Inga frågor väntar.”

  Kopiera länk

• Blockera ett telefonnummer på deras telefon

  Stödpersonens telefon

  1. Tryck på fliken Personer och sedan på Mammas statuskort. Under Listor trycker du på Blockerade nummer.
  2. Tryck på Blockera ett nummer, skriv telefonnumret och tryck sedan på Blockera.

     

  3. För att avblockera ett nummer senare trycker du på ikonen för att ta bort bredvid det.

  Det fungerade närNumret finns i listan. Deras telefon får det nästa gång den kontaktar oss, inom några minuter.

  Bra att vetaBetrodda kontakter blockeras aldrig. Utanför USA och Kanada ska landskoden ingå (som +44). På en iPhone slår de på samtalsblockering en gång: se Blockera nummer som dina stödpersoner lagt till.

  Kopiera länk

• Lägg till betrodda kontakter, varningsord och webbplatser

  Stödpersonens telefon

  1. Tryck på fliken Personer och sedan på Mammas statuskort. Under Listor trycker du på Betrodda kontakter, Blockerade nummer, Varningsord eller Webbplatser.
  2. Tryck på åtgärden för att lägga till i listan du öppnade.
     Välj ett

     • Betrodda kontakter: tryck på Lägg till en betrodd kontakt.
     • Blockerade nummer: tryck på Blockera ett nummer.
     • Varningsord: tryck på Lägg till ett varningsord.
     • Webbplatser: tryck på Lägg till en betrodd webbplats eller Lägg till en webbplats att varna för.
  3. Skriv kontakten, ordet eller webbadressen och tryck sedan på Lägg till.
  4. För att ta bort något från en lista trycker du på ikonen för att ta bort bredvid det.

  Det fungerade närPosten finns i listan. Deras telefon får den nästa gång den kontaktar oss, inom några minuter.

  Bra att vetaBetrodda kontakter blockeras eller flaggas aldrig. Webbplatser att varna för ger alltid en varning på deras telefon.

  Kopiera länk

• Slå på veckosammanfattningen

  Stödpersonens telefon

  1. Tryck på fliken Inställningar. Slå på reglaget Veckosammanfattning.
  2. Tryck på fliken Sammanfattning.
  3. Tryck på Förra veckan eller Den här veckan hittills.

  Det fungerade närReglaget Veckosammanfattning är på i Inställningar, och Sammanfattning visar veckans antal.

  Bra att vetaSammanfattningen räknar innehåll som delats med dig. Den räknar inte allt som hänt eller blockerats på telefonen hos personen som får stöd.

  Kopiera länk

• Få varningar medan appen är stängd (din Android-telefon)

  Innan du börjarDen här inställningen är för en stödpersons telefon med Android. iPhone erbjuder inte den här inställningen som alltid körs. iOS schemalägger bakgrundsarbete som stöds.

  Stödpersonens telefon

  1. Tryck på fliken Inställningar och slå sedan på Kör alltid i bakgrunden.

     

  Det fungerade närEn avisering visas medan Elder Guard körs.

  Kopiera länk

• Läs listan över varningstecken för bluffar

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Tryck på fliken Inställningar och sedan på Varningstecken för bluffar.

  Stödpersonens telefon

  2. Tryck på fliken Inställningar, bläddra till Hjälp vid bluffar och tryck sedan på Varningstecken för bluffar.

  Någon av telefonerna

  3. Bläddra i listan. Varje varningstecken har en kort förklaring. Tryck på myndighetens länk Källa: under ett varningstecken för att öppna dess sida.

  Det fungerade närListan öppnas med ”Press och hot” högst upp.

  Bra att vetaSamma varningstecken visas under Varningstecken vi hittade när du svarar på en fråga.

  Kopiera länk

• Öppna Jag tror att jag blivit lurad

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Från Hem öppnar du Jag tror att jag blivit lurad.
  2. Gå igenom alternativen som visas i appen.
  3. Om du väljer Berätta för en stödperson går du igenom meddelandet om kategorin och väljer mottagare innan Skicka det här meddelandet.

  Det fungerade närSkärmen öppnas, även utan stödperson, utan abonnemang och utan nätverk.

  Bra att vetaMeddelandet innehåller inga bankuppgifter, inget belopp och inte det ursprungliga meddelandet. Valfria Extra kontroller för bluffar om återbetalning körs i 90 dagar när de slås på, under Extra kontroller av bluffar i Inställningar. Det får inte tillbaka pengar. Listan över ställen där du kan få hjälp finns också i Inställningar, under Om du har blivit lurad, även när skyddet är av.

  Kopiera länk

Lös ett problem

Rubriken är meddelandet du ser på skärmen.

• ”Kontroller i bakgrunden är av” iPhone

  Innan du börjarElder Guard visar det här på fliken Hem när Uppdatera appar i bakgrunden är av för appen. Lösningen finns i iPhones egen app Inställningar.

  Telefonen hos personen som får stöd

  1. Öppna Inställningar, tryck på Allmänt och sedan på Uppdatera appar i bakgrunden.
  2. Om Uppdatera appar i bakgrunden högst upp säger Av trycker du på det och väljer Wi-Fi och mobildata.
  3. Slå på det för Elder Guard.

     

  Det fungerade när”Kontroller i bakgrunden är av” är borta från fliken Hem.

  Bra att vetaDen här raden visas bara medan skyddet är på. Undertexten säger att Elder Guard kontrollerar din e-post och nyheter från dina stödpersoner bara när du öppnar appen, eller att Uppdatera appar i bakgrunden inte är tillåtet på den här iPhone.

  Kopiera länk

• Slå på skyddet igen

  Innan du börjarNär ett abonnemang upphör står det Av på deras kort under Personer. På deras telefon står det på statuskortet Skyddet är av. och Av.

  Stödpersonens telefon

  1. På fliken Personer hittar du personen vars status är Av och trycker på Slå på.

     

  2. Om du inte har något abonnemang slutför du det på skärmen Teckna abonnemang som öppnas.

  Det fungerade närStatusordet ändras till Skyddad.

  Bra att vetaPå deras telefon står det Av på statuskortet tills skyddet är på igen. En annan av deras stödpersoner kan slå på det med sitt eget abonnemang.

  Kopiera länk

• Du betalar redan men Elder Guard vill inte teckna abonnemang

  Stödpersonens telefon

  1. Tryck på fliken Inställningar och sedan på knappen för att teckna abonnemang. Skärmen Teckna abonnemang öppnas.
  2. Nära nederkanten av skärmen, ovanför Starta kostnadsfri provperiod, trycker du på Har du redan abonnemang? Återställ köp.
     Om det inte fungerar Om det står ”Inget abonnemang hittades för det här kontot” kontrollerar du att den här telefonen använder det Google Play- eller Apple-konto som du tecknade abonnemanget med och att du är inloggad på samma Elder Guard-konto.

  Det fungerade närSkärmen Teckna abonnemang stängs och Inställningar säger att ditt abonnemang är aktivt till ett visst datum.

  Kopiera länk

• ”Ditt abonnemang används”

  Innan du börjarEtt abonnemang skyddar en person på upp till 2 av hens enheter. Det här visas när båda platserna är upptagna.

  Stödpersonens telefon

  1. Under Personer trycker du på personen och sedan på Sluta skydda Mammas telefon.
  2. Tryck på Sluta skydda.
  3. Under Personer trycker du på Slå på på den enhet du vill ha.

  Det fungerade närEnhetens statusord är Skyddad.

  Bra att vetaSom det står i meddelandet kan en annan av deras stödpersoner i stället slå på den här med sitt eget abonnemang.

  Kopiera länk

Abonnemang och konto

• Teckna abonnemang i Elder Guard

  Stödpersonens telefon

  1. Tryck på fliken Inställningar och sedan på knappen för att teckna abonnemang. Samma skärm öppnas när du trycker på Slå på och behöver ett abonnemang.
  2. Läs Kostnadsfritt i 7 dagar och vad som händer sedan, tryck sedan på Starta kostnadsfri provperiod längst ned på skärmen och slutför köpet.

  Det fungerade närSkärmen Teckna abonnemang stängs och Inställningar säger att ditt abonnemang är aktivt till ett visst datum.

  Bra att vetaKostnadsfritt i 7 dagar, sedan ett månads- eller årsabonnemang som debiteras tills du avslutar det (se priser). Individuell skyddar en person på upp till 2 av hens enheter och Månadsvis skyddar två personer på upp till 4 enheter totalt, och upp till 3 stödpersoner kan dela på uppgiften medan inbjudna stödpersoner och personen som får stöd aldrig betalar. Se användarvillkoren Den här sidan är på engelska..

  Kopiera länk

• Bjud in en annan stödperson

  Innan du börjarDu är ägare till den här personen som får stöd, och den andra stödpersonen har Elder Guard installerat med sitt eget konto.

  Stödpersonens telefon

  1. Under Personer trycker du på personen och sedan på Bjud in en annan stödperson.
  2. Låt inbjudningskoden vara kvar på skärmen.

  Den andra stödpersonens telefon

  3. Under Personer trycker du på Skydda någon annan och sedan på Lägg till en telefon eller surfplatta.
  4. Tryck på Skanna deras kod och skanna sedan koden på din skärm.
  5. Kontrollera att varje säkerhetskod stämmer med den på din skärm.
  6. Skriv deras förnamn och tryck på Lägg till Mamma.

  Det fungerade närPå skärmen Stödpersoner som Hantera stödpersoner öppnar står antalet till exempel ”2 av 3 stödpersoner”.

  Bra att vetaEn person som får stöd kan ha upp till 3 stödpersoner, och inbjudna stödpersoner betalar aldrig. En kod lägger till alla den här personens enheter som du har, och den som skannar den blir stödperson för den här personen som får stöd.

  Kopiera länk

• Se och ändra vilka stödpersonerna är

  Stödpersonens telefon

  1. Under Personer trycker du på personen och sedan på Hantera stödpersoner.
  2. Om du är ägare trycker du vid en annan stödperson på Gör Sam till ägare eller Ta bort Sam från stödpersoner.

     

  3. Vid bekräftelsen trycker du på Gör till ägare eller Ta bort.
  4. Om Bekräfta att det är du visas bekräftar du med ditt lösenord, Google eller Apple med samma Elder Guard-konto.

  Det fungerade närDet står ”Sparat. Det börjar gälla när Mammas telefon ansluter.”

  Kopiera länk

• Sluta skydda en borttappad eller ersatt enhet

  Stödpersonens telefon

  1. Under Personer trycker du på personen.
  2. Tryck på Sluta skydda Mammas telefon.
  3. Tryck på Sluta skydda.
  4. Om Bekräfta att det är du visas bekräftar du med ditt lösenord, Google eller Apple med samma Elder Guard-konto.

  Det fungerade närDen enheten är borta från Personer.

  Bra att vetaOm ditt abonnemang omfattade den blir platsen ledig för en annan enhet. Under Personer trycker du på Skydda någon annan och sedan på Lägg till en telefon eller surfplatta, och använder Skanna deras kod för att lägga till den nya enheten.

  Kopiera länk

• Avsluta ditt abonnemang

  Innan du börjarAvsluta minst 24 timmar innan det förnyas. Under den kostnadsfria provperioden avslutar du minst 24 timmar innan provperioden tar slut, annars blir den en betald månad.

  Stödpersonens telefon

  1. Avsluta hos den butik du tecknade abonnemanget via.
     Välj ett

     • På en iPhone: öppna Inställningar, tryck på ditt namn och sedan på Prenumerationer. Tryck på Elder Guard och sedan på Avsluta prenumeration. Apples sida: Om du vill avsluta en prenumeration från Apple.
     • På Android: i Google Play öppnar du Prenumerationer (play.google.com/store/account/subscriptions), väljer Elder Guard och trycker sedan på Avbryt prenumeration. Googles sida: Avbryt en prenumeration i Google Play.

  Det fungerade närButiken visar datumet då ditt abonnemang tar slut, och Inställningar säger fortfarande att ditt abonnemang är aktivt till det datumet.

  Bra att vetaAtt avsluta stoppar nästa debitering. Skyddet förblir på tills den period du betalat för (eller den kostnadsfria provperioden) tar slut, och stängs sedan av, och enheterna visar det. Att ta bort appen eller ditt Elder Guard-konto avslutar inte abonnemanget.

  Kopiera länk

• Säkerhetskopiera din telefon som stödperson

  Innan du börjarSäkerhetskopian är en lista med ord. Den som har de här orden kan agera som du, så skriv ner dem på ett privat ställe och dela dem aldrig.

  Stödpersonens telefon

  1. Tryck på fliken Inställningar och sedan på Säkerhetskopia av enheten.
  2. Om Bekräfta att det är du visas bekräftar du med ditt lösenord, Google eller Apple med samma Elder Guard-konto.
  3. Skriv ner orden under din återställningsfras, i ordning.

     

  4. Tryck på Jag har skrivit ner dem.

  Det fungerade närDu har alla orden, i ordning, på ett säkert ställe.

  Bra att vetaFör att använda dem på en ny telefon, se Återställ din telefon som stödperson från återställningsfrasen.

  Kopiera länk

• Återställ din telefon som stödperson från återställningsfrasen

  Innan du börjarDu har återställningsfrasen från din gamla telefon, nedskriven i ordning.

  Stödpersonens telefon

  1. På den nya telefonen trycker du på fliken Inställningar och sedan på Säkerhetskopia av enheten.
  2. Om Bekräfta att det är du visas bekräftar du med ditt lösenord, Google eller Apple med samma Elder Guard-konto.
  3. Tryck på Återställ från en fras. Om Bekräfta att det är du visas igen bekräftar du med samma Elder Guard-konto. Skriv orden och tryck sedan på Återställ.

     

  Det fungerade närDet står ”Enheten har återställts från frasen.” och personerna du stöder finns tillbaka under Personer utan att du behöver konfigurera dem igen.

  Bra att vetaDet här ersätter den nya telefonens identitet med den gamla telefonens. Har du tappat bort orden? En ägare kan i stället ta bort dig och lägga till dig igen.

  Kopiera länk

• Radera ett konto som stödperson och data

  Stödpersonens telefon

  1. I Inställningar öppnar du Radera konto och data.
  2. Läs listan över vad som raderas och bekräftelsen. Välj Radera mitt konto och mina data och gå sedan igenom den slutliga bekräftelsen.
  3. Kontrollera resultatet. Ett fel vid radering av kontot betyder att raderingen på servern inte har bekräftats, även om lokala data har rensats.

  Bra att vetaKopior som redan tagits emot på andra personers telefoner är separata. Att radera ett konto avslutar inte ett abonnemang i en butik.

  Kopiera länk