Slik bruker du Elder Guard

Sett opp

På telefonen din er den nederste linjen Personer, Spørsmål, Varsler, Oversikt og Innstillinger. På telefonen deres er den Hjem, Sjekk, Hjelpere og Innstillinger.

• Opprett hjelperkontoen din og logg inn

  Hjelperens telefon

  1. Åpne Elder Guard. Første gang ber den deg Velg rollen din: trykk Hjelper.

     

  2. Logg inn med din egen konto.
     Velg ett

     • Ny i Elder Guard: trykk Opprett en konto, skriv inn e-posten din og et passord to ganger, og trykk så Opprett en konto.
     • Har du allerede en konto: skriv inn e-posten og passordet ditt, og trykk så Logg inn.
     • Trykk Logg inn med Google. På en iPhone kan du også trykke Logg inn med Apple.
     Hvis det ikke virker Hvis appen sier Denne kontoen tilhører en person som får støtte, og denne telefonen er satt opp som hjelper. trykk Logg inn med en annen konto eller Bytt rolle.

  Det virket nårDu ser fanen Personer med Skann koden deres på oppsettskortet.

  Godt å viteFor å logge ut senere åpner du Innstillinger og trykker Logg ut. Valgte du feil rolle for denne telefonen? Trykk Bytt rolle i Innstillinger.

  Kopier lenken

• Logg inn i Elder Guard på telefonen deres

  Før du begynnerInstaller Elder Guard på telefonen deres, og ha kontoen de skal bruke klar: deres egen, ikke din.

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Åpne Elder Guard. Når den ber deg Velg rollen din, trykk Person som får støtte.

     

  2. Logg inn med kontoen deres.
     Velg ett

     • Ny konto: trykk Opprett en konto, skriv inn en e-post og et passord to ganger, og trykk så Opprett en konto.
     • Har de allerede en konto: skriv inn e-posten og passordet deres, og trykk så Logg inn.
     • Trykk Logg inn med Google.
     • På en iPhone: trykk Logg inn med Apple.
     Hvis det ikke virker Hvis appen sier Denne kontoen tilhører en hjelper, og denne telefonen er satt opp som person som får støtte. trykk Logg inn med en annen konto eller Bytt rolle.

  Det virket nårFanen Hjem viser Ikke satt opp ennå og Vis oppsettskoden min.

  Kopier lenken

• Sett opp telefonen deres sammen

  Før du begynner

  • Begge telefonene er hos deg og er på nett. Vedkommende er logget inn på sin telefon (Logg inn på telefonen deres).
  • Vedkommende er til stede for å lese hva Elder Guard gjør og si ja til det.
  • Det tar omtrent 10 minutter.

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Trykk Vis oppsettskoden min i fanen Hjem.

     

  2. Første gang leser du Slik beskytter Elder Guard denne telefonen, ser over valgene og trykker så Bruk disse valgene. Tillat varsler når telefonen spør, og se over eventuelle andre forespørsler om tillatelse. Automatisk deling krever egen bekreftelse for kanalen og mottakerne.
  3. Skjermen Sett opp sammen viser en kode. La den stå på skjermen.

     

  Hjelperens telefon

  4. Trykk Skann koden deres i fanen Personer.

     

  5. Første gang leser du kameraskjermen og trykker Fortsett. Tillat kameraet når telefonen spør.

     

  6. Rett kameraet mot koden på telefonen deres.
     Hvis det ikke virker Hvis det står Den koden har utløpt, trykk Vis oppsettskoden min på telefonen deres (eller la Sett opp sammen stå åpen), og skann på nytt.
  7. Sjekk sikkerhetskoden. Trykk Ja, den stemmer når den stemmer med telefonen deres.

     

     Hvis det ikke virker Hvis kodene ikke stemmer, trykk Nei, den er annerledes, og deretter Skann på nytt. Skann selve telefonen deres, ikke et bilde av koden.
  8. Skriv et navn under Fornavnet deres, for eksempel Mamma. Trykk Legg til Mamma.

     

     Har du ikke abonnement ennå? Trykk Start gratis prøveperiode i Abonner, og fullfør så å legge til Mamma.

  Telefonen til personen som får støtte

  10. Etter at du har trykket Legg til Mamma, viser telefonen deres Koblet til Pat (eller Koblet til hjelperen din). Sjekk sikkerhetskoden, og trykk så De stemmer.

      

  11. Trykk Spør hjelperne mine eller Ikke nå under Prøv det én gang.

  Hjelperens telefon

  12. Trykk Ferdig på skjermen som viser at det gikk bra.

      

  13. Hvis dette er den første personen din, les Få spørsmålene fra Mamma med en gang og trykk Fortsett.

  Det virket nårFanen Personer viser Mamma. Fanen Hjem hos dem sier ikke lenger Ikke satt opp ennå.

  Godt å viteEtter den første hjelperen viser ikke telefonen deres lenger en oppsettskode. En nåværende hjelper kan invitere flere.

  Kopier lenken

• Be om en endring i delingen

  Før du begynnerBåde telefonen til personen som får støtte og din egen trenger en oppdatert versjon av Elder Guard. Blokkeringsinnstillinger er adskilt fra deling.

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på Mammas kort i fanen Personer for å åpne siden deres.
  2. Under Hva Elder Guard gjør på Mammas telefon trykker du på raden som begynner med Be Mamma endre, og velger delingsvalget du vil foreslå.
  3. Se over forslaget i Send forespørsel om deling, og trykk Send forespørsel.

  Det virket nårForespørselen vises som Forespørsel sendt, og deretter Godtatt eller Avslått når de har bestemt seg.

  Godt å vitePersonen som får støtte ser over forespørselen i Dette deler jeg på den berørte telefonen. Ingenting endres med mindre vedkommende godtar. Du kan ikke slå på automatisk deling for dem fra din telefon. Se delingsvalgene til personen som får støtte.

  Kopier lenken

• Prøv et spørsmål med en hjelper

  Før du begynnerFullfør først Sett opp telefonen deres sammen. Eksempelmeldingen er merket som øvelse og er ikke ekte.

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Rett etter oppsettet trykker du Spør hjelperne mine under Prøv det én gang. Eller åpne Innstillinger og trykk Prøv et øvelsesspørsmål.

     

  Hjelperens telefon

  2. Åpne kortet Trenger deg i fanen Personer, og trykk Svar Mamma. Overskriften sier at det er et øvelsesspørsmål.

     

  3. Trykk Det er svindel, og trykk så Send til Mamma.

  Telefonen til personen som får støtte

  4. Trykk Se svaret på Hjem. Under svaret fra Pat står det Alt er i orden.

  Det virket nårHjem viser kortet Pat svarte på øvelsesspørsmålet ditt.

  Godt å viteHoppet du over det? Start det fra Innstillinger. Den raden er skjult mens beskyttelsen er av, eller mens et øvelsesspørsmål venter eller fortsatt ligger under Nylige svar i Sjekk.

  Kopier lenken

På telefonen deres

På telefonen deres viser Elder Guard Hjem, Sjekk, Hjelpere og Innstillinger på den nederste linjen. Når beskyttelsen er på, ligger Spør hjelperne mine over den på Hjem, Sjekk og Hjelpere. Disse veiledningene fungerer også når de leses opp over telefon.

• Slå på meldingsbeskyttelse Android

  Før du begynnerRaden Meldingsbeskyttelse på Hjem vises når en hjelper har satt opp telefonen.

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Trykk Hjem på den nederste linjen. Trykk Slå på i raden Meldingsbeskyttelse.

     

  2. Finn Elder Guard på Androids side Tilgang til varsler, slå det på og bekreft.
  3. Gå tilbake til Elder Guard.

  Det virket nårRaden Meldingsbeskyttelse viser Ferdig, og Hjem sier «Tekster og lenker blir sjekket.»

  Godt å viteElder Guard sjekker støttede avsendere og forhåndsvisninger av meldingsvarsler. Å slå på tilgang til varsler slår ikke på automatisk deling. Personen som får støtte velger deling separat.

  Kopier lenken

• Slå på anropsbeskyttelse Android

  Før du begynnerAnropsbeskyttelse krever Android 10 eller nyere. For å sjekke: Innstillinger › Om telefonen › Android-versjon.

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Trykk Hjem på den nederste linjen. Trykk Slå på i raden Anropsbeskyttelse.

     

  2. Når Android spør, velg Elder Guard som appen for anroper-ID og spam, og bekreft. Ordlyden kan være ulik på noen telefoner.

  Det virket nårRaden Anropsbeskyttelse viser Ferdig, og Hjem sier «Anrop og lenker blir sjekket.»

  Godt å viteAktiverte anropsregler og deling av innkommende anrop er adskilt. Personen som får støtte velger om kvalifiserte opplysninger om anrop deles. Lyd fra anrop blir ikke tatt opp.

  Kopier lenken

• Slå på filtrering av svindeltekster iPhone

  Før du begynnerTrinnene avhenger av iOS-versjonen på iPhonen. For å sjekke: Innstillinger › Generelt › Om.

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Trykk Hjem på den nederste linjen. Trykk Se hvordan i raden Tekstfiltrering. Elder Guard viser trinnene for din iPhone.

     

  2. Slå på filteret i iOS.
     Hvis du har iOS 26 eller nyere

     • Åpne Meldinger, trykk på knappen Filtre øverst, og deretter Administrer filtrering.
     • Slå på Skjerm ukjente avsendere under Ukjente avsendere.
     • Trykk Tekstmeldingsfilter, slå på Tekstmeldingsfilter, og slå så på Elder Guard.
     Hvis du har iOS 18 eller eldre

     • Åpne Innstillinger, trykk Apper og deretter Meldinger. På iOS 17 eller eldre trykker du Meldinger.
     • Trykk Ukjente og spam og slå på Filtrer ukjente avsendere.
     • Velg Elder Guard under SMS-filtrering.
  3. Tilbake i Elder Guard trykker du Jeg har slått det på.

  Det virket nårRaden Tekstfiltrering sier «Du slo dette på.»

  Godt å viteSannsynlige svindeltekster fra personer som ikke er i kontaktene dine havner i Søppel-listen i Meldinger (iMessage-meldinger filtreres ikke). De sorteres på iPhonen og blir aldri lagret eller sendt noe sted. iPhonen forteller ikke Elder Guard om dette er på, og derfor trykker du selv Jeg har slått det på.

  Kopier lenken

• Sjekk eller slå av lyden for ukjente anropere iPhone

  Før du begynnerNavnet på innstillingen avhenger av iOS-versjonen på iPhonen. For å sjekke: Innstillinger › Generelt › Om.

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Trykk Hjem på den nederste linjen. Trykk Se hvordan i raden Sjekk ukjente anropere (på eldre iPhone: Slå av lyden for ukjente anropere).

     

  2. Slå det på i iOS.
     Hvis du har iOS 26 eller nyere

     • Åpne Innstillinger, trykk Apper og deretter Telefon.
     • Velg Spør om grunn til anropet (eller Slå av lyden) under Sjekk ukjente anropere.
     Hvis du har iOS 18 eller eldre

     • Åpne Innstillinger, trykk Apper og deretter Telefon. På iOS 17 eller eldre trykker du Telefon.
     • Trykk Slå av lyden for ukjente anropere og slå det på.
  3. Tilbake i Elder Guard trykker du Ferdig.

  Det virket nårPersoner i kontaktene dine ringer fortsatt som vanlig, og en anroper du ikke kjenner blir først spurt om hvem de er (Spør om grunn til anropet) eller går til telefonsvareren (Slå av lyden).

  Kopier lenken

• Blokker numre hjelperne dine la til iPhone

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Trykk Hjem på den nederste linjen. Trykk Slå på i raden Blokker numre hjelperne dine la til.

     

  2. Trykk Åpne innstillinger for anropsblokkering.
     Hvis det ikke virker Hvis Innstillinger ikke åpnes der: åpne Innstillinger, trykk Apper, så Telefon (på iOS 17 eller eldre trykker du Telefon), og deretter Anropsblokkering og identifisering.
  3. Slå på Elder Guard, og gå så tilbake til Elder Guard.

  Det virket nårRaden Blokker numre hjelperne dine la til begynner med «På.» og sier hvor mange numre som er blokkert.

  Godt å viteAnrop fra numre hjelperne dine la til, ringer ikke. Elder Guard får aldri vite om anropene, og betrodde kontakter blir aldri blokkert. Hjelpere utenfor USA og Canada skriver blokkerte numre med landskode (som +44), ellers kan ikke iPhonen blokkere dem.

  Kopier lenken

• Blokker farlige nettsteder i Safari iPhone

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Trykk Hjem på den nederste linjen. Trykk Se hvordan i raden Safari-nettstedsblokkering. Elder Guard viser trinnene for din iPhone.

     

  2. Åpne Innstillinger, trykk Apper og deretter Safari. På iOS 17 eller eldre trykker du Safari.
  3. Trykk Utvidelser, deretter Elder Guard Site Blocker, og slå det på. Gå tilbake til Utvidelser, trykk Elder Guard og slå det på også.
  4. Tilbake i Elder Guard trykker du Ferdig.

  Det virket nårRaden Safari-nettstedsblokkering begynner med «På.»

  Godt å viteSafari åpner da ikke nettsteder som er kjent som farlige, eller som hjelperne dine har advart deg mot. Elder Guard gir bare Safari en liste over nettsteder som skal stoppes, og ser aldri nettstedene du besøker. Med Elder Guard slått på under Utvidelser kan du også sjekke en lenke i Safari før du åpner den.

  Kopier lenken

• Sett opp e-postbeskyttelse på telefonen deres

  Før du begynner

  • Gmail kan bruke Logg inn med Google, eller et appassord via Andre måter å koble til på.
  • Adresser hos Outlook, Hotmail, Live og MSN bruker Logg inn med Microsoft når Elder Guard tilbyr det.
  • Yahoo Mail, iCloud Mail og AOL Mail bruker et appassord. Andre leverandører trenger en E-postserver og et Appassord.

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Trykk Hjem på den nederste linjen. Trykk Sett opp i E-postbeskyttelse (valgfritt). Eller trykk Innstillinger og deretter E-postbeskyttelse.
  2. Skriv inn adressen under E-postadresse.
  3. For en Gmail-adresse trykker du Logg inn med Google og fullfører innloggingen i nettleseren.

     

     På en iPhone

     

  4. For Outlook, Hotmail, Live eller MSN trykker du Logg inn med Microsoft og fullfører innloggingen i nettleseren.
  5. For Yahoo Mail, iCloud Mail eller AOL Mail følger du trinnene på skjermen, skriver inn Appassord og trykker Lagre.
  6. For alle andre leverandører skriver du inn E-postserver og Appassord, og trykker så Lagre.

     

     På en iPhone Automatisk deling av e-post krever full, lesbar tilgang til kontaktene. Hvis bare noen kontakter er tilgjengelige, stopper automatisk deling. Kontakter du ikke har delt, regnes ikke som ukjente. Å koble til e-post eller koble den til på nytt slår ikke på automatisk sending. Se over Dette deler jeg separat.
  7. For å bruke et appassord i stedet for Gmail trykker du Andre måter å koble til på, følger trinnene og trykker så Lagre.

  Det virket nårOverskriften på skjermen nevner adressen og begynner med «E-postbeskyttelse er på for», og raden E-postbeskyttelse (valgfritt) viser Ferdig.

  Godt å vitePå Android sjekker Elder Guard e-postkontoen i bakgrunnen. På en iPhone gjør den det når du åpner Elder Guard og av og til. For å stoppe åpner du E-postbeskyttelse igjen og trykker Slå av e-postbeskyttelse. Å koble til en e-postkonto slår ikke på deling.

  Kopier lenken

• Sjekk en melding eller lenke på telefonen deres

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Trykk Sjekk på den nederste linjen.
  2. Lim inn teksten, e-posten eller lenken i boksen Melding eller lenke, og trykk så Sjekk.

     

     På en iPhone Kopier teksten først. Trykk og hold i boksen og trykk Lim inn.

     

  3. Les svaret. Når overskriften er Denne teksten har faresignaler, trykk Spør hjelperne mine. Trykk på et signal under Faresignaler vi fant og les Hvorfor dette betyr noe hvis du vil.
  4. På neste skjerm kan du endre faresignalene under Hva bekymrer deg? (valgfritt) hvis du vil. Velg hjelperne som skal få den, og trykk så knappen Send til, som nevner dem med navn.

  Det virket nårOverskriften er Denne teksten har faresignaler. Etter at du har sendt den, viser Hjem Sendt · venter på Pat.

  Godt å viteFra en annen app trykker du Del og deretter Sjekk med Elder Guard. Meldinger og lenker du sjekker, blir sjekket på telefonen. De går til hjelpere bare når du velger å sende dem.

  Kopier lenken

• Velg noe du vil spørre en hjelper om

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Trykk Spør hjelperne mine over den nederste linjen. Eller trykk på en rad som sier Har faresignaler på Hjem.
  2. Hvis du åpnet Spør hjelperne mine, lim inn meldingen eller lenken i boksen. Hvis du åpnet noe som venter, trykk først Spør hjelperne mine.
  3. Endre faresignalene under Hva bekymrer deg? (valgfritt) hvis du vil.
  4. Velg hjelperne som skal få den. Se over navnene, og trykk så knappen Send til.

  Det virket nårDet står Sendt til hjelperne dine. Når en hjelper svarer, viser Hjem svaret. Trykk Ferdig.

  Godt å viteÅ velge et spørsmål slår ikke på automatisk deling. Noe du velger å sende kan komme fra en i kontaktene dine. På Android kommer svaret også som et varsel. På en iPhone åpner du Elder Guard igjen senere for å se det.

  Kopier lenken

• Fjern beskyttelse og lokale data

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Trykk Innstillinger på den nederste linjen, og deretter Fjern beskyttelse og slett data.
  2. Les hva som blir fjernet. Velg Slett også kontoen min bare hvis du også vil slette kontoen.
  3. Fullfør bekreftelsen og den siste godkjenningen.
  4. Hvis Bekreft at det er deg vises, bekreft med passordet ditt, Google eller Apple med den samme Elder Guard-kontoen.

  Godt å viteSletting av konto påvirker andre enheter som bruker den kontoen. Hvis appen sier Kontoen er ikke slettet ennå, følg trinnene for å prøve igjen som den viser. Lokal fjerning alene bekrefter ikke at kontoen er slettet. Kopier som allerede er mottatt andre steder, blir værende. Abonnementer i butikkene må sies opp separat.

  Kopier lenken

Daglig bruk

Hva du gjør til daglig på telefonen din etter at dere har satt opp sammen.

• Velg Dette deler jeg

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Åpne Innstillinger og deretter Dette deler jeg.
  2. Velg en støttet kanal, og deretter Av, Spør meg hver gang eller Send automatisk fra personer som ikke er i kontaktene mine.
  3. For automatisk sending velger du hjelperne, trykker Se over deling, leser hva den dekker og bekrefter de nevnte mottakerne. For de andre valgene bruker du knappen på skjermen: Slå av deling eller Bruk Spør meg hver gang.
  4. For et forslag fra en hjelper velger du Se over forespørselen eller Avslå forespørselen. Å se over godtar den ikke i seg selv.

  Godt å viteAutomatisk sending er av fra start og kan omfatte vanlige elementer som ikke er svindel. Den krever full, lesbar tilgang til kontaktene og en pålitelig treff på avsenderen. På iPhone gjelder den bare e-post. På Android krever den også det synlige bakgrunnsvarselet, og automatisk deling av tekster krever Android 11 eller nyere. En ny enhet eller en ny hjelper trenger sitt eget valg.

  Kopier lenken

• Bruk Øvelse

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Åpne Innstillinger og deretter Øvelse.
  2. Velg et tema. Eksemplene er oppdiktede, og et tema en hjelper har foreslått er valgfritt.
  3. Når en runde er ferdig, velg om du vil tilby repetisjoner på denne telefonen.
  4. For å sende en oppsummering velger du Del en oppsummering av øvelsen, ser over de to tallene, velger mottakere og velger Send denne oppsummeringen.

  Godt å viteSvar er ikke med i oppsummeringen. Ellers blir resultatene på denne telefonen, og Slett øvelses- og oppsettsposter fjerner dem. Øvelse er ingen garanti for at en ekte melding er trygg.

  Kopier lenken

• Bruk Oppsett av beskyttelse

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Åpne Innstillinger og deretter Oppsett av beskyttelse.
  2. Se over de valgfrie trinnene for denne plattformen og noter din egen fremgang.

  Godt å viteElder Guard kan ikke bekrefte endringer i innstillingene på telefonen. Sjekklisten er ulik på de forskjellige plattformene.

  Kopier lenken

• Bruk Sjekker ved penger og anrop Android

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Åpne Innstillinger og deretter Sjekker ved penger og anrop på Android-telefonen til personen som får støtte.
  2. Velg hvilke valgfrie sjekker du vil slå på: Påminnelse i pengeapp, Sjekk før du ringer et flagget nummer eller Varsler om apper for fjerntilgang.
  3. Les forklaringen av tilgangen for hvert valg. Påminnelsen krever tilgang til bruksdata og pengeappene du velger. Sjekken av utgående anrop krever Androids anropsrolle.
  4. Bruk Hvem skal ringes for å bestemme hvem påminnelsen og anropssjekken tilbyr.

  Godt å viteAlle tre er av fra start. Påminnelsen vises etter at en valgt app åpnes, kan gå glipp av et øyeblikk, og leser eller stopper ingenting i appen. Anropssjekken kan avbryte et flagget utgående anropsforsøk. Ring likevel åpner telefonappen for et nytt forsøk. Varsler om fjerntilgang gjelder en begrenset liste med apper. Ingen av disse melder automatisk fra til hjelpere om appaktivitet.

  Kopier lenken

• Bruk Lagrede numre

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Åpne Innstillinger og deretter Lagrede numre.
  2. Trykk Legg til et nummer, velg hva slags nummer det er, gi det et navn og skriv inn nummeret, eller trykk Velg fra kontakter. Trykk Lagre nummer.
  3. For å ringe et nummer åpner du Ring tilbake på et lagret nummer og velger det. Telefonappen åpnes med nummeret fylt inn. Du trykker på Ring.

  Godt å viteNumre lagres på denne telefonen, kryptert. Elder Guard avslutter ikke en samtale som allerede pågår og sjekker ikke hvem som eier et nummer. For at telefonappen skal åpnes, trengs en enhet som kan ringe.

  Kopier lenken

• Send en hjelpersjekk

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Åpne kortet til en hjelper i fanen Hjelpere og velg Sjekk at det virkelig er etterfulgt av navnet.
  2. Se over spørsmålet «Ringte eller skrev du til meg nå nettopp?» og hvem det går til. Trykk Send sjekk.

  Hjelperens telefon

  3. Åpne varselet, les spørsmålet og trykk Ja, det er meg eller Nei, det er ikke meg.

  Godt å viteEn sjekk avsluttes etter 10 minutter. Uteblitt svar er ikke et «Nei», og et svar beviser ikke hvem som er i et annet anrop. Begge telefonene trenger en oppdatert versjon av appen.

  Kopier lenken

• Se elementer delt med deg

  Hjelperens telefon

  1. Åpne fanen Varsler for å se delte elementer.
  2. Åpne et element for å lese hva som ble delt. For et spørsmål bruker du svarvalgene.

  Godt å viteDette viser elementer delt med deg, ikke alt på telefonen til personen som får støtte. Delingsinnstillinger og beskyttelsesstatus er adskilt.

  Kopier lenken

• Svar på et spørsmål

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på fanen Personer og Svar Mamma, eller trykk Spørsmål og spørsmålet som venter.

     

  2. Les meldingen.
  3. Hvis du ser Hva som bekymrer Mamma eller Faresignaler vi fant, trykk på en rad for å lese hva den betyr.
  4. Trykk Det er svindel, Det er trygt eller Jeg ringer deg under Svaret ditt.
  5. Når du har valgt et svar, kan du under Pek på faresignaler velge eller fjerne signaler. Dette er valgfritt.
  6. Valgfritt: skriv en merknad under En merknad til Mamma (valgfritt).
  7. Trykk Send til Mamma.

  Det virket nårKortet Trenger deg er borte. Spørsmål viser ikke lenger det spørsmålet, eller sier «Ingen spørsmål venter.»

  Kopier lenken

• Blokker et telefonnummer på telefonen deres

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på fanen Personer og deretter Mammas statuskort. Trykk Blokkerte numre under Lister.
  2. Trykk Blokker et nummer, skriv inn telefonnummeret og trykk så Blokker.

     

  3. For å oppheve blokkeringen av et nummer senere trykker du på fjern-ikonet ved siden av det.

  Det virket nårNummeret står i listen. Telefonen deres får det neste gang den melder seg, innen noen få minutter.

  Godt å viteBetrodde kontakter blir aldri blokkert. Utenfor USA og Canada tar du med landskode (som +44). På en iPhone slår de på anropsblokkering én gang: se Blokker numre hjelperne dine legger inn.

  Kopier lenken

• Legg til betrodde kontakter, varselord og nettsteder

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på fanen Personer og deretter Mammas statuskort. Under Lister trykker du Betrodde kontakter, Blokkerte numre, Varselord eller Nettsteder.
  2. Trykk på handlingen for å legge til i listen du åpnet.
     Velg ett

     • Betrodde kontakter: trykk Legg til en betrodd kontakt.
     • Blokkerte numre: trykk Blokker et nummer.
     • Varselord: trykk Legg til et varselord.
     • Nettsteder: trykk Legg til et betrodd nettsted eller Legg til et nettsted det skal varsles om.
  3. Skriv inn kontakten, ordet eller nettstedadressen, og trykk så Legg til.
  4. For å ta noe av en liste trykker du på fjern-ikonet ved siden av det.

  Det virket nårOppføringen står i listen. Telefonen deres får den neste gang den melder seg, innen noen få minutter.

  Godt å viteBetrodde kontakter blir aldri blokkert eller flagget. Nettsteder det skal varsles om gir alltid en advarsel på telefonen deres.

  Kopier lenken

• Slå på ukentlig oversikt

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på fanen Innstillinger. Slå på bryteren Ukentlig oversikt.
  2. Trykk på fanen Oversikt.
  3. Trykk Forrige uke eller Denne uken så langt.

  Det virket nårBryteren Ukentlig oversikt er på i Innstillinger, og Oversikt viser tallene for uken.

  Godt å viteOversikten teller elementer delt med deg. Den teller ikke alt som skjedde eller ble blokkert på telefonen til personen som får støtte.

  Kopier lenken

• Få varsler mens appen er lukket (Android-telefonen din)

  Før du begynnerDenne innstillingen er for en hjelpertelefon med Android. iPhone har ikke denne innstillingen som alltid kjører. iOS planlegger støttet bakgrunnsarbeid.

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på fanen Innstillinger og slå så på Kjør alltid i bakgrunnen.

     

  Det virket nårEt varsel vises mens Elder Guard kjører.

  Kopier lenken

• Les listen over faresignaler for svindel

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Trykk på fanen Innstillinger og deretter Faresignaler for svindel.

  Hjelperens telefon

  2. Trykk på fanen Innstillinger, bla til Hjelp mot svindel og trykk så Faresignaler for svindel.

  Begge telefoner

  3. Bla gjennom listen. Hvert faresignal har en kort forklaring. Trykk på byråets lenke Kilde: under et signal for å åpne siden.

  Det virket nårListen åpnes med «Press og trusler» øverst.

  Godt å viteDe samme signalene vises under Faresignaler vi fant når du svarer på et spørsmål.

  Kopier lenken

• Åpne Jeg tror jeg har blitt svindlet

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Åpne Jeg tror jeg har blitt svindlet fra Hjem.
  2. Se over valgene som vises i appen.
  3. Hvis du velger Fortell en hjelper, se over kategorimeldingen og velg mottakere før Send denne meldingen.

  Det virket nårSkjermen åpnes, selv uten hjelper, uten abonnement og uten nettverk.

  Godt å viteMeldingen inneholder ikke bankopplysninger, et beløp eller den opprinnelige meldingen. Valgfrie Ekstra sjekker for svindel med tilbakebetaling kjører i 90 dager når de er slått på, under Ekstra svindelsjekker i Innstillinger. Den henter ikke tilbake penger. Listen over steder du kan få hjelp finnes også i Innstillinger, under Hvis du har blitt svindlet, selv når beskyttelsen er av.

  Kopier lenken

Løs et problem

Med tittelen på meldingen du ser på skjermen.

• «Sjekker i bakgrunnen er av» iPhone

  Før du begynnerElder Guard viser dette i fanen Hjem når Bakgrunnsoppdatering av apper er av for den. Løsningen finnes i iPhonens egen Innstillinger-app.

  Telefonen til personen som får støtte

  1. Åpne Innstillinger, trykk Generelt og deretter Bakgrunnsoppdatering av apper.
  2. Hvis Bakgrunnsoppdatering av apper øverst sier Av, trykk på den og velg Wi-Fi og mobildata.
  3. Slå det på for Elder Guard.

     

  Det virket når«Sjekker i bakgrunnen er av» er borte fra fanen Hjem.

  Godt å viteDenne raden vises bare mens beskyttelsen er på. Undertittelen sier at Elder Guard bare sjekker e-posten din og nyheter fra hjelperne dine når du åpner den, eller at Bakgrunnsoppdatering av apper ikke er tillatt på denne iPhonen.

  Kopier lenken

• Slå beskyttelsen på igjen

  Før du begynnerNår et abonnement utløper, står det Av på kortet deres i Personer. På telefonen deres står det Beskyttelse er av. og Av på statuskortet.

  Hjelperens telefon

  1. Finn personen med statusen Av i fanen Personer, og trykk Slå på.

     

  2. Hvis du ikke har abonnement, fullfør abonnementet på skjermen Abonner som åpnes.

  Det virket nårStatusordet endres til Beskyttet.

  Godt å vitePå telefonen deres står det Av på statuskortet til beskyttelsen er på igjen. En annen av hjelperne deres kan slå den på med sitt eget abonnement.

  Kopier lenken

• Du betaler allerede, men Elder Guard vil ikke abonnere

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på fanen Innstillinger og deretter på knappen for å abonnere. Skjermen Abonner åpnes.
  2. Nær bunnen av skjermen, over Start gratis prøveperiode, trykk Abonnerer du allerede? Gjenopprett kjøp.
     Hvis det ikke virker Hvis det står «Fant ikke noe abonnement for denne kontoen», sjekk at denne telefonen bruker Google Play- eller Apple-kontoen du abonnerte med, og at du er logget inn på den samme Elder Guard-kontoen.

  Det virket nårSkjermen Abonner lukkes, og Innstillinger sier at abonnementet ditt er aktivt til en dato.

  Kopier lenken

• «Abonnementet ditt er i bruk»

  Før du begynnerEtt abonnement beskytter én person på opptil 2 av vedkommendes enheter. Dette vises når begge plassene er tatt.

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på personen i Personer, og trykk så Slutt å beskytte Mammas telefon.
  2. Trykk Slutt å beskytte.
  3. Trykk Slå på på enheten du vil ha, i Personer.

  Det virket nårStatusordet for enheten er Beskyttet.

  Godt å viteSom meldingen sier, kan en annen av hjelperne deres i stedet slå denne på med sitt eget abonnement.

  Kopier lenken

Abonnement og konto

• Abonner i Elder Guard

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på fanen Innstillinger og deretter på knappen for å abonnere. Den samme skjermen åpnes når du trykker Slå på og trenger et abonnement.
  2. Les Gratis i 7 dager og hva som skjer etterpå, trykk så Start gratis prøveperiode nederst på skjermen og fullfør kjøpet.

  Det virket nårSkjermen Abonner lukkes, og Innstillinger sier at abonnementet ditt er aktivt til en dato.

  Godt å viteGratis i 7 dager, deretter et månedlig eller årlig abonnement som belastes til du sier opp (se priser). Individuell beskytter én person på opptil 2 av vedkommendes enheter, og Månedlig beskytter to personer på opptil 4 enheter til sammen. Opptil 3 hjelpere kan dele oppgaven, mens inviterte hjelpere og personen som får støtte aldri betaler. Se vilkårene for bruk Denne siden er på engelsk..

  Kopier lenken

• Inviter en annen hjelper

  Før du begynnerDu er eier for denne personen som får støtte, og den andre hjelperen har Elder Guard installert med sin egen konto.

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på personen i Personer, og trykk så Inviter en annen hjelper.
  2. La invitasjonskoden stå på skjermen.

  Den andre hjelperens telefon

  3. Trykk Beskytt noen andre i Personer, og deretter Legg til en telefon eller et nettbrett.
  4. Trykk Skann koden deres, og skann så koden på skjermen din.
  5. Sjekk at hver sikkerhetskode stemmer med den på skjermen din.
  6. Skriv inn fornavnet deres og trykk Legg til Mamma.

  Det virket nårPå skjermen Hjelpere som Administrer hjelpere åpner, står det for eksempel «2 av 3 hjelpere».

  Godt å viteEn person som får støtte kan ha opptil 3 hjelpere, og inviterte hjelpere betaler aldri. Én kode legger til alle enhetene til denne personen som du har, og alle som skanner den blir hjelper for denne personen som får støtte.

  Kopier lenken

• Se og endre hvem hjelperne er

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på personen i Personer, og trykk så Administrer hjelpere.
  2. Hvis du er eier, trykk Gjør Sam til eier eller Fjern Sam fra hjelperne ved siden av en annen hjelper.

     

  3. Trykk Gjør til eier eller Fjern i bekreftelsen.
  4. Hvis Bekreft at det er deg vises, bekreft med passordet ditt, Google eller Apple med den samme Elder Guard-kontoen.

  Det virket nårDet står «Lagret. Det trer i kraft når Mammas telefon kobler til.»

  Kopier lenken

• Slutt å beskytte en mistet eller byttet enhet

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på personen i Personer.
  2. Trykk Slutt å beskytte Mammas telefon.
  3. Trykk Slutt å beskytte.
  4. Hvis Bekreft at det er deg vises, bekreft med passordet ditt, Google eller Apple med den samme Elder Guard-kontoen.

  Det virket nårEnheten er borte fra Personer.

  Godt å viteHvis abonnementet ditt dekket den, blir den plassen ledig for en annen enhet. Trykk Beskytt noen andre i Personer, deretter Legg til en telefon eller et nettbrett, og bruk Skann koden deres for å legge til den nye enheten.

  Kopier lenken

• Si opp abonnementet ditt

  Før du begynnerSi opp minst 24 timer før det fornyes. I den gratis prøveperioden må du si opp minst 24 timer før prøveperioden er over, ellers blir den en betalt måned.

  Hjelperens telefon

  1. Si opp i butikken du abonnerte gjennom.
     Velg ett

     • På en iPhone: åpne Innstillinger, trykk på navnet ditt og deretter Abonnementer. Trykk Elder Guard og deretter Avbryt abonnement. Apples side: Hvis du vil avbryte et abonnement fra Apple.
     • På Android: åpne Abonnementer i Google Play (play.google.com/store/account/subscriptions), velg Elder Guard og trykk Avbryt abonnement. Googles side: Avbryt et abonnement i Google Play.

  Det virket nårButikken viser datoen abonnementet ditt slutter, og Innstillinger sier fortsatt at abonnementet ditt er aktivt til den datoen.

  Godt å viteÅ si opp stopper neste belastning. Beskyttelsen blir på til perioden du har betalt for (eller prøveperioden) er over, og slås så av, og enhetene sier fra om det. Å slette appen eller Elder Guard-kontoen din sier ikke opp abonnementet.

  Kopier lenken

• Ta sikkerhetskopi av hjelpertelefonen din

  Før du begynnerSikkerhetskopien er en liste med ord. Alle som har disse ordene kan opptre som deg, så skriv dem ned et privat sted og del dem aldri.

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på fanen Innstillinger og deretter Sikkerhetskopi av enheten.
  2. Hvis Bekreft at det er deg vises, bekreft med passordet ditt, Google eller Apple med den samme Elder Guard-kontoen.
  3. Skriv ned ordene under gjenopprettingsfrasen din, i rekkefølge.

     

  4. Trykk Jeg har skrevet dem ned.

  Det virket nårDu har alle ordene, i rekkefølge, på et trygt sted.

  Godt å viteFor å bruke dem på en ny telefon, se Gjenopprett hjelpertelefonen din fra gjenopprettingsfrasen.

  Kopier lenken

• Gjenopprett hjelpertelefonen din fra gjenopprettingsfrasen

  Før du begynnerDu har gjenopprettingsfrasen fra den gamle telefonen din, skrevet ned i rekkefølge.

  Hjelperens telefon

  1. Trykk på fanen Innstillinger på den nye telefonen, og deretter Sikkerhetskopi av enheten.
  2. Hvis Bekreft at det er deg vises, bekreft med passordet ditt, Google eller Apple med den samme Elder Guard-kontoen.
  3. Trykk Gjenopprett fra en frase. Hvis Bekreft at det er deg vises igjen, bekreft med den samme Elder Guard-kontoen. Skriv inn ordene og trykk så Gjenopprett.

     

  Det virket nårDet står «Enheten er gjenopprettet fra frasen.» og personene som får støtte er tilbake i Personer uten at du må sette dem opp igjen.

  Godt å viteDette bytter ut identiteten til den nye telefonen med den gamle. Mistet du ordene? En eier kan i stedet fjerne deg og legge deg til igjen.

  Kopier lenken

• Slett en hjelperkonto og data

  Hjelperens telefon

  1. Åpne Slett konto og data i Innstillinger.
  2. Les listen over hva som slettes og godkjenningen. Velg Slett kontoen og dataene mine, og se så over den siste bekreftelsen.
  3. Sjekk resultatet. En feil ved sletting av konto betyr at slettingen på serveren ikke er bekreftet, selv om lokale data ble fjernet.

  Godt å viteKopier som allerede er mottatt på andres telefoner er adskilt. Å slette en konto sier ikke opp et abonnement i en butikk.

  Kopier lenken