Comment utiliser Elder Guard

Configuration

Sur votre téléphone, la barre du bas contient Personnes, Questions, Alertes, Résumé et Réglages. Sur son téléphone, elle contient Accueil, Vérification, Proches de confiance et Réglages.

• Créer votre compte de proche de confiance et vous connecter

  Téléphone du proche de confiance

  1. Ouvrez Elder Guard. La première fois, l’application vous demande de Choisissez votre rôle : touchez Proche de confiance.

     

  2. Connectez-vous avec votre propre compte.
     Choisissez une option

     • Nouveau dans Elder Guard : touchez Créer un compte, saisissez votre courriel et un mot de passe deux fois, puis touchez Créer un compte.
     • Vous avez déjà un compte : saisissez votre courriel et votre mot de passe, puis touchez Se connecter.
     • Touchez Se connecter avec Google. Sur un iPhone, vous pouvez aussi toucher Se connecter avec Apple.
     Si ça ne fonctionne pas Si l’application affiche Ce compte est celui d’une personne accompagnée, et ce téléphone est configuré comme proche de confiance. touchez Se connecter avec un autre compte ou Changer de rôle.

  Ça a fonctionné quandVous voyez l’onglet Personnes avec Scanner son code sur la carte de configuration.

  Bon à savoirPour vous déconnecter plus tard, ouvrez Réglages et touchez Se déconnecter. Vous avez choisi le mauvais rôle pour ce téléphone? Touchez Changer de rôle dans Réglages.

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• Se connecter à Elder Guard sur son téléphone

  Avant de commencerInstallez Elder Guard sur son téléphone et ayez le compte qu’il ou elle utilisera : son propre compte, pas le vôtre.

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Ouvrez Elder Guard. Lorsque l’application vous demande de Choisissez votre rôle, touchez Personne accompagnée.

     

  2. Connectez-vous avec son compte.
     Choisissez une option

     • Nouveau compte : touchez Créer un compte, saisissez un courriel et un mot de passe deux fois, puis touchez Créer un compte.
     • Vous avez déjà un compte : saisissez son courriel et son mot de passe, puis touchez Se connecter.
     • Touchez Se connecter avec Google.
     • Sur un iPhone : touchez Se connecter avec Apple.
     Si ça ne fonctionne pas Si l’application affiche Ce compte est celui d’un proche de confiance, et ce téléphone est configuré comme personne accompagnée. touchez Se connecter avec un autre compte ou Changer de rôle.

  Ça a fonctionné quandL’onglet Accueil affiche Pas encore configuré et Afficher mon code de configuration.

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• Configurer son téléphone ensemble

  Avant de commencer

  • Les deux téléphones sont avec vous et en ligne. La personne est connectée sur son téléphone (Se connecter sur son téléphone).
  • La personne est présente pour lire ce que fait Elder Guard et pour donner son accord.
  • Cela prend environ 10 minutes.

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Dans l’onglet Accueil, touchez Afficher mon code de configuration.

     

  2. La première fois, lisez Comment Elder Guard protège ce téléphone, passez les choix en revue, puis touchez Utiliser ces choix. Autorisez les notifications lorsque le téléphone le demande, et passez en revue toute autre demande d’autorisation. Le partage automatique exige sa propre confirmation du canal et des destinataires.
  3. L’écran Configurer ensemble affiche un code. Laissez-le à l’écran.

     

  Téléphone du proche de confiance

  4. Dans l’onglet Personnes, touchez Scanner son code.

     

  5. La première fois, lisez l’écran de la caméra et touchez Continuer. Autorisez la caméra lorsque le téléphone le demande.

     

  6. Pointez la caméra vers le code sur son téléphone.
     Si ça ne fonctionne pas Si l’écran affiche Ce code a expiré, touchez Afficher mon code de configuration sur son téléphone (ou laissez Configurer ensemble ouvert), puis scannez de nouveau.
  7. Vérifiez le code de sécurité. Touchez Oui, il correspond lorsqu’il correspond à celui de son téléphone.

     

     Si ça ne fonctionne pas Si les codes ne correspondent pas, touchez Non, il est différent, puis Scanner de nouveau. Scannez son propre téléphone, pas une photo du code.
  8. Sous Son prénom, saisissez un prénom, par exemple Maman. Touchez Ajouter Maman.

     

     Pas encore d’abonnement? Touchez Commencer l’essai gratuit dans S’abonner, puis terminez l’ajout de Maman.

  Téléphone de la personne accompagnée

  10. Après que vous avez touché Ajouter Maman, son téléphone affiche Jumelé avec Pat (ou Jumelé avec votre proche de confiance). Vérifiez le code de sécurité, puis touchez Ils correspondent.

      

  11. Dans Essayez une fois, touchez Demander à mes proches de confiance ou Pas maintenant.

  Téléphone du proche de confiance

  12. Sur l’écran de réussite, touchez Terminé.

      

  13. S’il s’agit de votre première personne, lisez Recevoir tout de suite les questions de Maman et touchez Continuer.

  Ça a fonctionné quandVotre onglet Personnes affiche Maman. Son onglet Accueil n’indique plus Pas encore configuré.

  Bon à savoirAprès le premier proche de confiance, son téléphone n’affiche plus de code de configuration. Un proche de confiance actuel peut en inviter d’autres.

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• Demander un changement de partage

  Avant de commencerLe téléphone de la personne accompagnée et le vôtre ont tous deux besoin d’une version à jour d’Elder Guard. Les réglages de blocage sont distincts du partage.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Dans l’onglet Personnes, touchez la carte de Maman pour ouvrir sa page.
  2. Sous Ce que fait Elder Guard sur le téléphone de Maman, touchez la ligne qui commence par Demander à Maman de changer et choisissez le partage que vous aimeriez proposer.
  3. Dans Envoyer la demande de partage, relisez la proposition et touchez Envoyer la demande.

  Ça a fonctionné quandLa demande s’affiche comme Demande envoyée, puis Accepté ou Refusé lorsque la personne décide.

  Bon à savoirLa personne accompagnée la consulte dans Ce que je partage sur l’appareil concerné. Rien ne change à moins qu’elle accepte. Vous ne pouvez pas activer son partage automatique depuis votre téléphone. Voir les choix de partage de la personne accompagnée.

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• Essayer une question avec un proche de confiance

  Avant de commencerTerminez d’abord Configurer son téléphone ensemble. Le message d’exemple est étiqueté comme un entraînement et n’est pas réel.

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Juste après la configuration, dans Essayez une fois, touchez Demander à mes proches de confiance. Ou ouvrez Réglages et touchez Essayer une question d’entraînement.

     

  Téléphone du proche de confiance

  2. Dans l’onglet Personnes, ouvrez la carte A besoin de vous et touchez Répondre à Maman. Le titre indique qu’il s’agit d’une question d’entraînement.

     

  3. Touchez C’est une arnaque, puis touchez Envoyer à Maman.

  Téléphone de la personne accompagnée

  4. Dans Accueil, touchez Voir la réponse. Sous la réponse de Pat, il est écrit Tout est prêt.

  Ça a fonctionné quandAccueil affiche la carte Pat a répondu à votre question d’entraînement.

  Bon à savoirVous l’avez ignoré? Lancez-le depuis Réglages; cette ligne est masquée quand la protection est désactivée, ou pendant qu’une question d’entraînement est en attente ou encore sous Réponses récentes dans Vérification.

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Sur son téléphone

Sur son téléphone, Elder Guard affiche Accueil, Vérification, Proches de confiance et Réglages dans la barre du bas. Quand la protection est activée, Demander à mes proches de confiance se trouve au-dessus, dans Accueil, Vérification et Proches de confiance. Ces guides se prêtent à une lecture à voix haute au téléphone.

• Activer la protection des messages Android

  Avant de commencerLa ligne Protection des messages dans Accueil s’affiche une fois qu’un proche de confiance a configuré le téléphone.

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans la ligne Protection des messages, touchez Activer.

     

  2. Sur la page Accès aux notifications d’Android, repérez Elder Guard, activez-le et confirmez.
  3. Retournez dans Elder Guard.

  Ça a fonctionné quandLa ligne Protection des messages affiche Terminé, et Accueil indique « Les textos et les liens sont vérifiés. »

  Bon à savoirElder Guard vérifie les expéditeurs et les aperçus de notifications de messages pris en charge. Activer l’accès aux notifications n’active pas le partage automatique; la personne accompagnée choisit le partage séparément.

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• Activer la protection des appels Android

  Avant de commencerLa protection des appels exige Android 10 ou plus récent. Pour vérifier : Réglages › À propos du téléphone › Version d’Android.

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans la ligne Protection des appels, touchez Activer.

     

  2. Quand Android vous le demande, choisissez Elder Guard comme application d’identification des appelants et de blocage des pourriels, puis confirmez. Le libellé peut différer sur certains téléphones.

  Ça a fonctionné quandLa ligne Protection des appels affiche Terminé, et Accueil indique « Les appels et les liens sont vérifiés. »

  Bon à savoirLes règles d’appel activées et le partage des appels entrants sont distincts. La personne accompagnée choisit si les détails des appels admissibles sont partagés. Aucun son d’appel n’est enregistré.

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• Activer le filtrage des textos frauduleux iPhone

  Avant de commencerLes étapes dépendent de la version d’iOS de l’iPhone. Pour vérifier : Réglages › Général › Informations.

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans la ligne Filtrage des textos, touchez Voir comment. Elder Guard affiche les étapes pour votre iPhone.

     

  2. Activez le filtre dans iOS.
     Si vous avez iOS 26 ou plus récent

     • Ouvrez Messages, touchez le bouton Filtres en haut, puis Gérer le filtrage.
     • Sous Expéditeurs inconnus, activez Filtrer les expéditeurs inconnus.
     • Touchez Filtre de messages texte, activez Filtre de messages texte, puis activez Elder Guard.
     Si vous avez iOS 18 ou plus ancien

     • Ouvrez Réglages, touchez Apps, puis Messages. Sous iOS 17 ou plus ancien, touchez Messages.
     • Touchez Inconnus et indésirables et activez Filtrer les expéditeurs inconnus.
     • Sous Filtrage SMS, choisissez Elder Guard.
  3. De retour dans Elder Guard, touchez Je l’ai activé.

  Ça a fonctionné quandLa ligne Filtrage des textos indique « Vous avez activé cette option. »

  Bon à savoirLes textos probablement frauduleux de personnes absentes de vos contacts vont dans la liste des indésirables de Messages (les iMessage ne sont pas filtrés); ils sont triés sur l’iPhone et jamais conservés ni envoyés ailleurs. L’iPhone n’indique pas à Elder Guard si cette option est activée, c’est pourquoi vous touchez vous-même Je l’ai activé.

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• Filtrer ou mettre en silence les appelants inconnus iPhone

  Avant de commencerLe nom du réglage dépend de la version d’iOS de l’iPhone. Pour vérifier : Réglages › Général › Informations.

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans la ligne Filtrer les appelants inconnus (sur les iPhone plus anciens, Mettre en silence les appelants inconnus), touchez Voir comment.

     

  2. Activez-le dans iOS.
     Si vous avez iOS 26 ou plus récent

     • Ouvrez Réglages, touchez Apps, puis Téléphone.
     • Sous Filtrer les appelants inconnus, choisissez Demander le motif de l’appel (ou Silence).
     Si vous avez iOS 18 ou plus ancien

     • Ouvrez Réglages, touchez Apps, puis Téléphone. Sous iOS 17 ou plus ancien, touchez Téléphone.
     • Touchez Mettre en silence les appelants inconnus et activez-le.
  3. De retour dans Elder Guard, touchez Terminé.

  Ça a fonctionné quandLes personnes de vos contacts sonnent comme d’habitude, et un appelant que vous ne connaissez pas doit d’abord dire qui il est (Demander le motif de l’appel) ou est envoyé à la messagerie vocale (Silence).

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• Bloquer les numéros ajoutés par vos proches de confiance iPhone

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans la ligne Bloquer les numéros ajoutés par vos proches de confiance, touchez Activer.

     

  2. Touchez Ouvrir les réglages de blocage des appels.
     Si ça ne fonctionne pas Si Réglages ne s’ouvre pas à cet endroit : ouvrez Réglages, touchez Apps, puis Téléphone (sous iOS 17 ou plus ancien, touchez Téléphone), puis Blocage des appels et identification.
  3. Activez Elder Guard, puis retournez dans Elder Guard.

  Ça a fonctionné quandLa ligne Bloquer les numéros ajoutés par vos proches de confiance commence par « Activé. » et indique combien de numéros sont bloqués.

  Bon à savoirLes appels des numéros ajoutés par vos proches de confiance ne sonnent pas; Elder Guard n’est jamais informé de ces appels, et les contacts de confiance ne sont jamais bloqués. Les proches de confiance hors des États-Unis et du Canada saisissent les numéros bloqués avec l’indicatif du pays (comme +44), sinon l’iPhone ne peut pas les bloquer.

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• Bloquer les sites web dangereux dans Safari iPhone

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans la ligne Blocage de sites dans Safari, touchez Voir comment. Elder Guard affiche les étapes pour votre iPhone.

     

  2. Ouvrez Réglages, touchez Apps, puis Safari. Sous iOS 17 ou plus ancien, touchez Safari.
  3. Touchez Extensions, puis Blocage de sites Elder Guard, et activez-le. Retournez à Extensions, touchez Elder Guard et activez-le aussi.
  4. De retour dans Elder Guard, touchez Terminé.

  Ça a fonctionné quandLa ligne Blocage de sites dans Safari commence par « Activé. »

  Bon à savoirSafari n’ouvre alors plus les sites web connus comme dangereux, ni ceux dont vos proches de confiance vous ont avertis; Elder Guard donne seulement à Safari une liste de sites web à arrêter et ne voit jamais les sites web que vous visitez. Avec Elder Guard activé sous Extensions, vous pouvez aussi vérifier un lien dans Safari avant de l’ouvrir.

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• Configurer la protection des courriels sur son téléphone

  Avant de commencer

  • Gmail peut utiliser Se connecter avec Google, ou un mot de passe d’application par Autres façons de se connecter.
  • Les adresses Outlook, Hotmail, Live et MSN utilisent Se connecter avec Microsoft quand Elder Guard l’offre.
  • Yahoo Mail, iCloud Mail et AOL Mail utilisent un mot de passe d’application. Les autres fournisseurs exigent un Serveur de messagerie et un Mot de passe d’application.

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans Protection des courriels (facultative), touchez Configurer. Ou touchez Réglages, puis Protection des courriels.
  2. Sous Adresse courriel, saisissez l’adresse.
  3. Pour une adresse Gmail, touchez Se connecter avec Google et terminez la connexion dans le navigateur.

     

     Sur un iPhone

     

  4. Pour Outlook, Hotmail, Live ou MSN, touchez Se connecter avec Microsoft et terminez la connexion dans le navigateur.
  5. Pour Yahoo Mail, iCloud Mail ou AOL Mail, suivez les étapes à l’écran, saisissez le Mot de passe d’application, puis touchez Enregistrer.
  6. Pour tout autre fournisseur, saisissez le Serveur de messagerie et le Mot de passe d’application, puis touchez Enregistrer.

     

     Sur un iPhone Le partage automatique des courriels exige un accès complet et lisible aux contacts. Si seulement certains contacts sont accessibles, le partage automatique s’arrête; les contacts que vous n’avez pas partagés ne sont pas traités comme des inconnus. Connecter ou reconnecter les courriels n’active pas l’envoi automatique. Passez en revue Ce que je partage séparément.
  7. Sur Gmail, pour utiliser plutôt un mot de passe d’application, touchez Autres façons de se connecter, suivez les étapes, puis touchez Enregistrer.

  Ça a fonctionné quandLe titre de l’écran indique l’adresse et commence par « La protection des courriels est activée pour », et la ligne Protection des courriels (facultative) affiche Terminé.

  Bon à savoirSur Android, Elder Guard vérifie la boîte de courriel en arrière-plan; sur un iPhone, quand vous ouvrez Elder Guard et de temps à autre. Pour arrêter, ouvrez de nouveau Protection des courriels et touchez Désactiver la protection des courriels. Connecter une boîte de courriel n’active pas le partage.

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• Vérifier un message ou un lien sur son téléphone

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Touchez Vérification dans la barre du bas.
  2. Collez le texto, le courriel ou le lien dans la zone Message ou lien, puis touchez Vérifier.

     

     Sur un iPhone Copiez d’abord le texte. Maintenez le doigt dans la zone et touchez Coller.

     

  3. Lisez la réponse. Quand le titre est Ce texto présente des signes d’alerte, touchez Demander à mes proches de confiance. Sous Signes d’alerte que nous avons trouvés, touchez un signe et lisez Pourquoi c’est important si vous le souhaitez.
  4. Sur l’écran suivant, sous Qu’est-ce qui vous inquiète? (facultatif), modifiez les signes d’alerte si vous le souhaitez. Choisissez les proches de confiance qui doivent le recevoir, puis touchez le bouton Envoyer à, qui les nomme.

  Ça a fonctionné quandLe titre est Ce texto présente des signes d’alerte. Après l’envoi, Accueil affiche Envoyé · en attente de Pat.

  Bon à savoirDepuis une autre application, touchez Partager, puis Vérifier avec Elder Guard. Les messages et les liens que vous vérifiez sont vérifiés sur le téléphone. Ils ne vont aux proches de confiance que lorsque vous choisissez de les envoyer.

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• Choisir un élément au sujet duquel interroger un proche de confiance

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Touchez Demander à mes proches de confiance au-dessus de la barre du bas. Ou, dans Accueil, touchez une ligne qui indique Présente des signes d’alerte.
  2. Si vous avez ouvert Demander à mes proches de confiance, collez le message ou le lien dans la zone. Si vous avez ouvert un élément en attente, touchez d’abord Demander à mes proches de confiance.
  3. Sous Qu’est-ce qui vous inquiète? (facultatif), modifiez les signes d’alerte si vous le souhaitez.
  4. Choisissez les proches de confiance qui doivent le recevoir. Vérifiez les noms, puis touchez le bouton Envoyer à.

  Ça a fonctionné quandIl est écrit Envoyé à vos proches de confiance. Quand un proche de confiance répond, Accueil affiche sa réponse. Touchez Terminé.

  Bon à savoirChoisir une question n’active pas le partage automatique. Un élément que vous choisissez d’envoyer peut provenir d’une personne de vos contacts. Sur Android, la réponse arrive aussi sous forme de notification; sur un iPhone, ouvrez de nouveau Elder Guard plus tard pour la voir.

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• Retirer la protection et les données locales

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Touchez Réglages dans la barre du bas, puis Retirer la protection et supprimer les données.
  2. Lisez ce qui sera retiré. Sélectionnez Supprimer aussi mon compte seulement si vous souhaitez aussi supprimer le compte.
  3. Terminez la confirmation de lecture et la confirmation finale.
  4. Si Confirmez que c’est vous apparaît, confirmez avec votre mot de passe, Google ou Apple en utilisant le même compte Elder Guard.

  Bon à savoirLa suppression du compte touche les autres appareils qui utilisent ce compte. Si l’application affiche Compte pas encore supprimé, suivez les étapes de nouvel essai qu’elle montre; le retrait local seul ne confirme pas la suppression du compte. Les copies déjà reçues ailleurs restent. Les abonnements des boutiques doivent être annulés séparément.

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Utilisation au quotidien

Ce que vous faites au quotidien sur votre téléphone après la configuration ensemble.

• Choisir Ce que je partage

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Ouvrez Réglages, puis Ce que je partage.
  2. Choisissez un canal pris en charge, puis Désactivé, Me demander à chaque fois ou Envoyer automatiquement les éléments de personnes absentes de mes contacts.
  3. Pour l’envoi automatique, choisissez les proches de confiance, touchez Vérifier le partage, lisez ce qu’il couvre et confirmez les destinataires nommés. Pour les autres choix, utilisez le bouton à l’écran : Désactiver le partage ou Utiliser Me demander à chaque fois.
  4. Pour la proposition d’un proche de confiance, choisissez Examiner la demande ou Refuser la demande. L’examiner ne l’accepte pas en soi.

  Bon à savoirL’envoi automatique est désactivé au départ et peut inclure des éléments ordinaires qui ne sont pas des arnaques. Il exige des contacts complets et lisibles, et une correspondance fiable de l’expéditeur. Sur iPhone, il ne s’applique qu’aux courriels. Sur Android, il exige aussi la notification visible d’arrière-plan, et le partage automatique des textos exige Android 11 ou plus récent. Un nouvel appareil ou un nouveau proche de confiance exige son propre choix.

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• Utiliser Entraînement

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Ouvrez Réglages, puis Entraînement.
  2. Choisissez un sujet. Les exemples sont fictifs, et un sujet suggéré par un proche de confiance est facultatif.
  3. Quand une série se termine, choisissez si vous voulez proposer des répétitions sur ce téléphone.
  4. Pour envoyer un résumé, choisissez Partager un résumé de l’entraînement, vérifiez les deux totaux, sélectionnez les destinataires et choisissez Envoyer ce résumé.

  Bon à savoirLes réponses ne sont pas incluses dans le résumé. Sinon, les résultats restent sur ce téléphone, et Effacer les enregistrements d’entraînement et de configuration les supprime. L’entraînement ne garantit pas qu’un vrai message est sûr.

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• Utiliser Configuration de la protection

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Ouvrez Réglages, puis Configuration de la protection.
  2. Passez en revue les étapes facultatives pour cette plateforme et consignez votre propre progression.

  Bon à savoirElder Guard ne peut pas vérifier les modifications apportées aux réglages du téléphone. La liste de vérification diffère selon les plateformes.

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• Utiliser Vérifications liées à l’argent et aux appels Android

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Sur le téléphone Android de la personne accompagnée, ouvrez Réglages, puis Vérifications liées à l’argent et aux appels.
  2. Choisissez les vérifications facultatives à activer : Rappel à l’ouverture d’une application financière, Vérifier avant d’appeler un numéro signalé ou Avis sur les applications d’accès à distance.
  3. Lisez l’explication de l’accès pour chaque choix. Le rappel exige l’accès aux données d’utilisation et les applications financières que vous choisissez. La vérification des appels sortants exige le rôle d’appel d’Android.
  4. Utilisez Qui appeler pour définir la personne que le rappel et la vérification d’appel proposent.

  Bon à savoirLes trois sont désactivées au départ. Le rappel apparaît après l’ouverture d’une application choisie, peut manquer un moment, et ne lit ni n’arrête rien dans l’application. La vérification d’appel peut annuler une tentative d’appel sortant signalée; Appeler quand même ouvre l’application Téléphone pour une nouvelle tentative. Les avis sur l’accès à distance couvrent une liste limitée d’applications. Aucune de ces vérifications ne signale automatiquement l’activité des applications aux proches de confiance.

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• Utiliser Numéros enregistrés

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Ouvrez Réglages, puis Numéros enregistrés.
  2. Touchez Ajouter un numéro, choisissez de quel type il s’agit, donnez-lui un nom et saisissez le numéro ou touchez Choisir dans les contacts. Touchez Enregistrer le numéro.
  3. Pour appeler un numéro, ouvrez Rappeler sur un numéro enregistré et choisissez-le. L’application Téléphone s’ouvre avec le numéro déjà inscrit. Vous appuyez sur Appeler.

  Bon à savoirLes numéros sont stockés sur ce téléphone, chiffrés. Elder Guard ne met pas fin à un appel déjà en cours et ne vérifie pas à qui appartient un numéro. L’ouverture de l’application Téléphone exige un appareil capable de passer des appels.

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• Envoyer une vérification à un proche de confiance

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Dans l’onglet Proches de confiance, ouvrez la carte d’un proche de confiance et choisissez Vérifier que c’est bien suivi de son nom.
  2. Relisez la question « Venez-vous de m’appeler ou de m’écrire? » et à qui elle est envoyée. Touchez Envoyer la vérification.

  Téléphone du proche de confiance

  3. Ouvrez la notification, lisez la question et touchez Oui, c’est moi ou Non, ce n’est pas moi.

  Bon à savoirUne vérification prend fin après 10 minutes. L’absence de réponse n’est pas un « Non », et une réponse ne prouve pas qui est à l’autre appel. Les deux téléphones doivent avoir une version à jour de l’application.

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• Voir les éléments partagés avec vous

  Téléphone du proche de confiance

  1. Ouvrez l’onglet Alertes pour voir les éléments partagés.
  2. Ouvrez un élément pour lire ce qui a été partagé. S’il s’agit d’une question, utilisez ses choix de réponse.

  Bon à savoirCela montre les éléments partagés avec vous, pas tout ce qui se trouve sur le téléphone de la personne accompagnée. Les réglages de partage et l’état de la protection sont distincts.

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• Répondre à une question

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Personnes et Répondre à Maman, ou touchez Questions et la question en attente.

     

  2. Lisez le message.
  3. Si vous voyez Ce qui inquiète Maman ou Signes d’alerte que nous avons trouvés, touchez une ligne pour lire ce qu’elle signifie.
  4. Sous Votre réponse, touchez C’est une arnaque, C’est sûr ou Je vais vous appeler.
  5. Après avoir choisi une réponse, facultatif : sous Indiquer les signes d’alerte, sélectionnez ou désélectionnez des signes.
  6. Facultatif : saisissez une note sous Une note pour Maman (facultatif).
  7. Touchez Envoyer à Maman.

  Ça a fonctionné quandLa carte A besoin de vous a disparu. Questions n’affiche plus cette question, ou indique « Aucune question en attente. »

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• Bloquer un numéro de téléphone sur son téléphone

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Personnes, puis la carte d’état de Maman. Sous Listes, touchez Numéros bloqués.
  2. Touchez Bloquer un numéro, saisissez le numéro de téléphone, puis touchez Bloquer.

     

  3. Pour débloquer un numéro plus tard, touchez l’icône de retrait à côté.

  Ça a fonctionné quandLe numéro figure dans la liste. Son téléphone le reçoit à sa prochaine synchronisation, en quelques minutes.

  Bon à savoirLes contacts de confiance ne sont jamais bloqués. Hors des États-Unis et du Canada, incluez l’indicatif du pays (comme +44). Sur un iPhone, la personne active le blocage des appels une seule fois : voir Bloquer les numéros inscrits par vos proches de confiance.

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• Ajouter des contacts de confiance, des mots d’alerte et des sites web

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Personnes, puis la carte d’état de Maman. Sous Listes, touchez Contacts de confiance, Numéros bloqués, Mots d’alerte ou Sites web.
  2. Touchez l’action d’ajout de la liste que vous avez ouverte.
     Choisissez une option

     • Contacts de confiance : touchez Ajouter un contact de confiance.
     • Numéros bloqués : touchez Bloquer un numéro.
     • Mots d’alerte : touchez Ajouter un mot d’alerte.
     • Sites web : touchez Ajouter un site web de confiance ou Ajouter un site web à signaler.
  3. Saisissez le contact, le mot ou l’adresse du site web, puis touchez Ajouter.
  4. Pour retirer un élément d’une liste, touchez l’icône de retrait à côté.

  Ça a fonctionné quandL’entrée figure dans la liste. Son téléphone la reçoit à sa prochaine synchronisation, en quelques minutes.

  Bon à savoirLes contacts de confiance ne sont jamais bloqués ni signalés. Les Sites web à signaler déclenchent toujours un avertissement sur son téléphone.

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• Activer le résumé hebdomadaire

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Réglages. Activez l’interrupteur Résumé hebdomadaire.
  2. Touchez l’onglet Résumé.
  3. Touchez Semaine dernière ou Cette semaine jusqu’ici.

  Ça a fonctionné quandL’interrupteur Résumé hebdomadaire est activé dans Réglages, et Résumé affiche les totaux de la semaine.

  Bon à savoirLe résumé compte les éléments partagés avec vous. Il ne compte pas tout ce qui s’est passé ou a été bloqué sur le téléphone de la personne accompagnée.

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• Recevoir des alertes pendant que l’application est fermée (votre téléphone Android)

  Avant de commencerCe réglage s’adresse à un téléphone de proche de confiance sous Android. L’iPhone n’offre pas ce réglage d’exécution continue; iOS planifie les tâches d’arrière-plan prises en charge.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Réglages, puis activez Toujours exécuter en arrière-plan.

     

  Ça a fonctionné quandUne notification s’affiche pendant qu’Elder Guard est en cours d’exécution.

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• Lire la liste des signes d’alerte d’arnaque

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Touchez l’onglet Réglages, puis Signes d’alerte d’arnaque.

  Téléphone du proche de confiance

  2. Touchez l’onglet Réglages, faites défiler jusqu’à Aide contre les arnaques, puis touchez Signes d’alerte d’arnaque.

  L’un ou l’autre téléphone

  3. Faites défiler la liste. Chaque signe d’alerte a une courte explication. Touchez le lien Source : de l’organisme sous un signe pour ouvrir sa page.

  Ça a fonctionné quandLa liste s’ouvre avec « Pression et menaces » en haut.

  Bon à savoirLes mêmes signes apparaissent sous Signes d’alerte que nous avons trouvés quand vous répondez à une question.

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• Ouvrir Je pense avoir été victime d’une arnaque

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Dans Accueil, ouvrez Je pense avoir été victime d’une arnaque.
  2. Passez en revue les options affichées dans l’application.
  3. Si vous choisissez Prévenir un proche de confiance, relisez l’avis par catégorie et sélectionnez les destinataires avant Envoyer cet avis.

  Ça a fonctionné quandL’écran s’ouvre, même sans proche de confiance, sans abonnement et sans réseau.

  Bon à savoirL’avis n’inclut pas de renseignements bancaires, de montant ni le message d’origine. Les Vérifications supplémentaires des arnaques à la récupération d’argent facultatives s’exécutent pendant 90 jours quand elles sont activées, sous Vérifications supplémentaires contre les arnaques dans Réglages. Elles ne récupèrent pas d’argent. La liste des endroits où obtenir de l’aide se trouve aussi dans Réglages, sous Si vous avez été victime d’une arnaque, même quand la protection est désactivée.

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Régler un problème

Classé selon le message que vous voyez à l’écran.

• « Les vérifications en arrière-plan sont désactivées » iPhone

  Avant de commencerElder Guard affiche ceci dans l’onglet Accueil quand l’actualisation en arrière-plan est désactivée pour lui. La solution se trouve dans l’app Réglages de l’iPhone.

  Téléphone de la personne accompagnée

  1. Ouvrez Réglages, touchez Général, puis Actualisation en arrière-plan.
  2. Si Actualisation en arrière-plan en haut indique Désactivée, touchez-la et choisissez Wi-Fi et données cellulaires.
  3. Activez-la pour Elder Guard.

     

  Ça a fonctionné quand« Les vérifications en arrière-plan sont désactivées » a disparu de l’onglet Accueil.

  Bon à savoirCette ligne ne s’affiche que lorsque la protection est activée. Le sous-titre indique qu’Elder Guard vérifie vos courriels et les nouvelles de vos proches de confiance seulement quand vous l’ouvrez, ou que l’actualisation en arrière-plan n’est pas autorisée sur cet iPhone.

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• Réactiver la protection

  Avant de commencerQuand un abonnement prend fin, sa carte dans Personnes indique Désactivé. Sur son téléphone, la carte d’état indique La protection est désactivée. et Désactivé.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Dans l’onglet Personnes, repérez la personne dont l’état est Désactivé et touchez Activer.

     

  2. Si vous n’êtes pas abonné, terminez l’abonnement sur l’écran S’abonner qui s’ouvre.

  Ça a fonctionné quandLe mot d’état devient Protection active.

  Bon à savoirSur son téléphone, la carte d’état indique Désactivé jusqu’à ce que la protection soit de nouveau activée. Un autre de ses proches de confiance peut l’activer avec son propre abonnement.

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• Vous payez déjà, mais Elder Guard refuse l’abonnement

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Réglages, puis le bouton pour vous abonner. L’écran S’abonner s’ouvre.
  2. Près du bas de l’écran, au-dessus de Commencer l’essai gratuit, touchez Déjà abonné? Restaurer l’achat.
     Si ça ne fonctionne pas Si l’écran indique « Aucun abonnement n’a été trouvé pour ce compte. », vérifiez que ce téléphone utilise le compte Google Play ou Apple avec lequel vous vous êtes abonné, et que vous êtes connecté au même compte Elder Guard.

  Ça a fonctionné quandL’écran S’abonner se ferme et Réglages indique que votre abonnement est actif jusqu’à une date.

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• « Votre abonnement est utilisé »

  Avant de commencerUn abonnement protège une personne sur jusqu’à 2 de ses appareils. Ce message s’affiche quand les deux places sont prises.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Dans Personnes, touchez la personne, puis touchez Ne plus protéger le téléphone de Maman.
  2. Touchez Ne plus protéger.
  3. Dans Personnes, touchez Activer sur l’appareil voulu.

  Ça a fonctionné quandLe mot d’état de l’appareil est Protection active.

  Bon à savoirComme le dit le message, un autre de ses proches de confiance peut plutôt activer cet appareil avec son propre abonnement.

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Abonnement et compte

• S’abonner dans Elder Guard

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Réglages, puis le bouton pour vous abonner. Le même écran s’ouvre quand vous touchez Activer et qu’un abonnement est nécessaire.
  2. Lisez Gratuit pendant 7 jours et ce qui se passe ensuite, puis touchez Commencer l’essai gratuit au bas de l’écran et terminez l’achat.

  Ça a fonctionné quandL’écran S’abonner se ferme et Réglages indique que votre abonnement est actif jusqu’à une date.

  Bon à savoirGratuit pendant 7 jours, puis un abonnement mensuel ou annuel facturé jusqu’à ce que vous annuliez (voir les tarifs); Individuel protège une personne sur jusqu’à 2 de ses appareils et Mensuel protège deux personnes sur jusqu’à 4 appareils au total, et jusqu’à 3 proches de confiance peuvent se partager la tâche, tandis que les proches de confiance invités et la personne accompagnée ne paient jamais. Consultez les Conditions d’utilisation Cette page est en anglais..

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• Inviter un autre proche de confiance

  Avant de commencerVous êtes responsable de cette personne accompagnée, et l’autre proche de confiance a installé Elder Guard avec son propre compte.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Dans Personnes, touchez la personne, puis touchez Inviter un autre proche de confiance.
  2. Laissez le code d’invitation à l’écran.

  Téléphone de l’autre proche de confiance

  3. Dans Personnes, touchez Protéger quelqu’un d’autre, puis Ajouter un téléphone ou une tablette.
  4. Touchez Scanner son code, puis scannez le code affiché sur votre écran.
  5. Vérifiez que chaque code de sécurité correspond à celui de votre écran.
  6. Saisissez son prénom et touchez Ajouter Maman.

  Ça a fonctionné quandSur l’écran Proches de confiance qu’ouvre Gérer les proches de confiance, le total indique par exemple « 2 proches de confiance sur 3 ».

  Bon à savoirUne personne accompagnée peut avoir jusqu’à 3 proches de confiance, et les proches de confiance invités ne paient jamais. Un seul code ajoute tous les appareils de cette personne que vous avez, et quiconque le scanne devient un proche de confiance de cette personne accompagnée.

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• Voir et modifier qui sont les proches de confiance

  Téléphone du proche de confiance

  1. Dans Personnes, touchez la personne, puis touchez Gérer les proches de confiance.
  2. Si vous êtes responsable, touchez, à côté d’un autre proche de confiance, Nommer Sam responsable ou Retirer Sam des proches de confiance.

     

  3. À la confirmation, touchez Nommer responsable ou Retirer.
  4. Si Confirmez que c’est vous apparaît, confirmez avec votre mot de passe, Google ou Apple en utilisant le même compte Elder Guard.

  Ça a fonctionné quandLe message indique « Enregistré. Cela prend effet quand le téléphone de Maman se connecte. »

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• Ne plus protéger un appareil perdu ou remplacé

  Téléphone du proche de confiance

  1. Dans Personnes, touchez la personne.
  2. Touchez Ne plus protéger le téléphone de Maman.
  3. Touchez Ne plus protéger.
  4. Si Confirmez que c’est vous apparaît, confirmez avec votre mot de passe, Google ou Apple en utilisant le même compte Elder Guard.

  Ça a fonctionné quandCet appareil a disparu de Personnes.

  Bon à savoirSi votre abonnement le couvrait, cette place est libérée pour un autre appareil. Dans Personnes, touchez Protéger quelqu’un d’autre, puis Ajouter un téléphone ou une tablette, et utilisez Scanner son code pour ajouter le nouvel appareil.

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• Annuler votre abonnement

  Avant de commencerAnnulez au moins 24 heures avant le renouvellement. Pendant l’essai gratuit, annulez au moins 24 heures avant la fin de l’essai, sinon il devient un mois payant.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Annulez auprès de la boutique par laquelle vous vous êtes abonné.
     Choisissez une option

     • Sur un iPhone : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Touchez Elder Guard, puis Annuler l’abonnement. Page d’Apple : Si vous voulez annuler un abonnement Apple.
     • Sur Android : dans Google Play, ouvrez Abonnements (play.google.com/store/account/subscriptions), sélectionnez Elder Guard, puis touchez Annuler l’abonnement. Page de Google : Annuler un abonnement sur Google Play.

  Ça a fonctionné quandLa boutique affiche la date de fin de votre abonnement, et Réglages indique toujours que votre abonnement est actif jusqu’à cette date.

  Bon à savoirAnnuler arrête le prochain prélèvement; la protection reste activée jusqu’à la fin de la période payée (ou de l’essai gratuit), puis se désactive et les appareils l’indiquent. Supprimer l’application ou votre compte Elder Guard n’annule pas l’abonnement.

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• Sauvegarder le téléphone de votre proche de confiance

  Avant de commencerLa sauvegarde est une liste de mots. Quiconque possède ces mots peut agir en votre nom; notez-les donc dans un endroit privé et ne les partagez jamais.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Réglages, puis Sauvegarde de l’appareil.
  2. Si Confirmez que c’est vous apparaît, confirmez avec votre mot de passe, Google ou Apple en utilisant le même compte Elder Guard.
  3. Notez les mots sous votre phrase de récupération, dans l’ordre.

     

  4. Touchez Je les ai notés.

  Ça a fonctionné quandVous avez tous les mots, dans l’ordre, dans un endroit sûr.

  Bon à savoirPour les utiliser sur un nouveau téléphone, voir Restaurer le téléphone de votre proche de confiance à partir de sa phrase de récupération.

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• Restaurer le téléphone de votre proche de confiance à partir de sa phrase de récupération

  Avant de commencerVous avez la phrase de récupération de votre ancien téléphone, notée dans l’ordre.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Sur le nouveau téléphone, touchez l’onglet Réglages, puis Sauvegarde de l’appareil.
  2. Si Confirmez que c’est vous apparaît, confirmez avec votre mot de passe, Google ou Apple en utilisant le même compte Elder Guard.
  3. Touchez Restaurer à partir d’une phrase. Si Confirmez que c’est vous apparaît de nouveau, confirmez avec le même compte Elder Guard. Saisissez les mots, puis touchez Restaurer.

     

  Ça a fonctionné quandLe message indique « Appareil restauré à partir de la phrase. » et vos personnes accompagnées sont de retour dans Personnes sans nouvelle configuration.

  Bon à savoirCela remplace l’identité du nouveau téléphone par celle de l’ancien. Vous avez perdu les mots? Un responsable peut plutôt vous retirer, puis vous ajouter de nouveau.

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• Supprimer un compte de proche de confiance et ses données

  Téléphone du proche de confiance

  1. Dans Réglages, ouvrez Supprimer le compte et les données.
  2. Lisez la liste de suppression et la confirmation de lecture. Choisissez Supprimer mon compte et mes données, puis relisez la confirmation finale.
  3. Vérifiez le résultat. Une erreur de suppression du compte signifie que la suppression sur le serveur n’a pas été confirmée, même si les données locales ont été effacées.

  Bon à savoirLes copies déjà reçues sur le téléphone d’autres personnes sont distinctes. Supprimer un compte n’annule pas un abonnement de boutique.

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