Come usare Elder Guard

Configurazione

Sul suo telefono, la barra in basso mostra Persone, Domande, Avvisi, Riepilogo e Impostazioni. Sul telefono della persona affiancata mostra Home, Verifica, Persone di fiducia e Impostazioni.

• Creare il suo account di persona di fiducia e accedere

  Telefono della persona di fiducia

  1. Apra Elder Guard. La prima volta le chiede di Scegliere il Suo ruolo: tocchi Persona di fiducia.

     

  2. Acceda con il suo account.
     Ne scelga uno

     • Se è la prima volta su Elder Guard: tocchi Creare un account, scriva la sua e-mail e una password due volte, poi tocchi Creare un account.
     • Se ha già un account: scriva la sua e-mail e la password, poi tocchi Accedere.
     • Tocchi Accedere con Google. Su iPhone può anche toccare Accedi con Apple.
     Se non funziona Se l’app dice Questo account è l’account di una persona affiancata, e questo telefono è configurato come persona di fiducia. tocchi Accedere con un altro account oppure Cambiare ruolo.

  Ha funzionato quandovede la scheda Persone con Inquadrare il suo codice nella scheda di configurazione.

  Da saperePer uscire più avanti, apra Impostazioni e tocchi Uscire. Ha scelto il ruolo sbagliato per questo telefono? Tocchi Cambiare ruolo in Impostazioni.

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• Accedere a Elder Guard sul telefono della persona affiancata

  Prima di cominciareInstalli Elder Guard sul telefono della persona affiancata e abbia pronto l’account che userà: il suo, non il Suo.

  Telefono della persona affiancata

  1. Apra Elder Guard. Quando chiede di Scegliere il Suo ruolo, tocchi Persona affiancata.

     

  2. Acceda con il suo account.
     Ne scelga uno

     • Account nuovo: tocchi Creare un account, scriva un’e-mail e una password due volte, poi tocchi Creare un account.
     • Se ha già un account: scriva la sua e-mail e la password, poi tocchi Accedere.
     • Tocchi Accedere con Google.
     • Su iPhone: tocchi Accedi con Apple.
     Se non funziona Se l’app dice Questo account è l’account di una persona di fiducia, e questo telefono è configurato come persona affiancata. tocchi Accedere con un altro account oppure Cambiare ruolo.

  Ha funzionato quandola scheda Home mostra Non ancora configurato e Mostrare il mio codice di configurazione.

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• Configurare insieme il telefono della persona affiancata

  Prima di cominciare

  • Ha con sé entrambi i telefoni ed entrambi sono online. La persona affiancata ha effettuato l’accesso sul proprio telefono (Accedere a Elder Guard sul telefono della persona affiancata).
  • La persona affiancata è presente per leggere cosa fa Elder Guard e dare il suo consenso.
  • Ci vogliono circa 10 minuti.

  Telefono della persona affiancata

  1. Nella scheda Home, tocchi Mostrare il mio codice di configurazione.

     

  2. La prima volta, legga Come Elder Guard protegge questo telefono, controlli le scelte, poi tocchi Usare queste scelte. Consenta le notifiche quando il telefono lo chiede e controlli le altre richieste di autorizzazione. La condivisione automatica richiede la conferma separata del canale e dei destinatari.
  3. La schermata Configurare insieme mostra un codice. La lasci sullo schermo.

     

  Telefono della persona di fiducia

  4. Nella scheda Persone, tocchi Inquadrare il suo codice.

     

  5. La prima volta, legga la schermata della fotocamera e tocchi Continuare. Consenta la fotocamera quando il telefono lo chiede.

     

  6. Punti la fotocamera sul codice mostrato sul telefono della persona affiancata.
     Se non funziona Se compare Quel codice è scaduto, sul telefono della persona affiancata tocchi Mostrare il mio codice di configurazione (oppure lasci aperta Configurare insieme), poi inquadri di nuovo.
  7. Controlli il codice di sicurezza. Tocchi Sì, coincide quando coincide con quello del telefono della persona affiancata.

     

     Se non funziona Se i codici non coincidono, tocchi No, è diverso, poi Inquadrare di nuovo. Inquadri il telefono vero e proprio della persona affiancata, non una foto del codice.
  8. In Il suo nome, scriva un nome, per esempio mamma. Tocchi Aggiungere mamma.

     

     Non ha ancora un abbonamento? Tocchi Iniziare la prova gratuita in Abbonarsi, poi finisca di aggiungere mamma.

  Telefono della persona affiancata

  10. Dopo aver toccato Aggiungere mamma, sul telefono della persona affiancata compare Collegato con Pat (oppure Collegato con la sua persona di fiducia). Controlli il codice di sicurezza, poi tocchi Coincidono.

      

  11. In Provi una volta, tocchi Chiedere alle mie persone di fiducia oppure Non ora.

  Telefono della persona di fiducia

  12. Nella schermata di conferma, tocchi Fine.

      

  13. Se è la prima persona, legga Ricevere subito le domande di mamma e tocchi Continuare.

  Ha funzionato quandola sua scheda Persone mostra mamma. La scheda Home della persona affiancata non dice più Non ancora configurato.

  Da sapereDopo la prima persona di fiducia, il telefono della persona affiancata non mostra più un codice di configurazione. Una persona di fiducia già collegata può invitarne altre.

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• Chiedere una modifica della condivisione

  Prima di cominciareSia il telefono della persona affiancata sia il Suo devono avere una versione aggiornata di Elder Guard. I controlli di blocco sono separati dalla condivisione.

  Telefono della persona di fiducia

  1. Nella scheda Persone, tocchi la scheda di mamma per aprire la sua pagina.
  2. In Cosa fa Elder Guard sul telefono di mamma, tocchi la riga che inizia con Chiedere a mamma di cambiare e scelga la condivisione che vorrebbe proporre.
  3. In Inviare la richiesta di condivisione, controlli la proposta e tocchi Inviare la richiesta.

  Ha funzionato quandola richiesta risulta Richiesta inviata, poi Richiesta accettata oppure Richiesta rifiutata quando la persona affiancata decide.

  Da sapereLa persona affiancata la esamina in Cosa condivido sul telefono interessato. Non cambia nulla se non accetta. Dal Suo telefono non può attivare la condivisione automatica della persona affiancata. Veda le scelte di condivisione della persona affiancata.

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• Provare una domanda con una persona di fiducia

  Prima di cominciareFinisca prima Configurare insieme il telefono della persona affiancata. Il messaggio di esempio è indicato come prova e non è reale.

  Telefono della persona affiancata

  1. Subito dopo la configurazione, in Provi una volta, tocchi Chiedere alle mie persone di fiducia. Oppure apra Impostazioni e tocchi Provare una domanda di prova.

     

  Telefono della persona di fiducia

  2. Nella scheda Persone, apra la scheda Serve il Suo aiuto e tocchi Rispondere a mamma. Il titolo dice che è una domanda di prova.

     

  3. Tocchi È una truffa, poi tocchi Inviare a mamma.

  Telefono della persona affiancata

  4. In Home, tocchi Vedere la risposta. Sotto la risposta di Pat c’è scritto È tutto a posto.

  Ha funzionato quandoHome mostra la scheda Pat ha risposto alla sua domanda di prova.

  Da sapereL’ha saltata? La può avviare da Impostazioni; quella riga è nascosta quando la protezione è disattivata, oppure mentre una domanda di prova è in attesa o è ancora in Risposte recenti nella scheda Verifica.

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Sul suo telefono

Sul telefono della persona affiancata, Elder Guard mostra nella barra in basso Home, Verifica, Persone di fiducia e Impostazioni. Quando la protezione è attivata, Chiedere alle mie persone di fiducia compare sopra la barra in Home, Verifica e Persone di fiducia. Queste guide funzionano anche lette ad alta voce durante una telefonata.

• Attivare la protezione dei messaggi Android

  Prima di cominciareLa riga Protezione dei messaggi in Home compare dopo che una persona di fiducia ha configurato il telefono.

  Telefono della persona affiancata

  1. Tocchi Home nella barra in basso. Nella riga Protezione dei messaggi, tocchi Attivare.

     

  2. Nella pagina Accesso alle notifiche di Android, trovi Elder Guard, lo attivi e confermi.
  3. Torni su Elder Guard.

  Ha funzionato quandola riga Protezione dei messaggi mostra Fine, e Home dice «I messaggi e i link sono verificati.»

  Da sapereElder Guard verifica i mittenti e le anteprime delle notifiche dei messaggi supportati. Attivare l’accesso alle notifiche non attiva la condivisione automatica; la persona affiancata sceglie la condivisione a parte.

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• Attivare la protezione delle chiamate Android

  Prima di cominciareLa protezione delle chiamate richiede Android 10 o successivo. Per controllare: Impostazioni › Informazioni sul telefono › Versione di Android.

  Telefono della persona affiancata

  1. Tocchi Home nella barra in basso. Nella riga Protezione delle chiamate, tocchi Attivare.

     

  2. Quando Android lo chiede, scelga Elder Guard come app per identificativo chiamante e spam e confermi. Le parole possono cambiare su alcuni telefoni.

  Ha funzionato quandola riga Protezione delle chiamate mostra Fine, e Home dice «Le chiamate e i link sono verificati.»

  Da sapereLe regole delle chiamate attivate e la condivisione delle chiamate in arrivo sono separate. La persona affiancata sceglie se condividere i dettagli delle chiamate idonee. L’audio delle chiamate non viene registrato.

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• Attivare il filtro dei messaggi truffaldini iPhone

  Prima di cominciareI passaggi dipendono dalla versione di iOS dell’iPhone. Per controllare: Impostazioni › Generali › Info.

  Telefono della persona affiancata

  1. Tocchi Home nella barra in basso. Nella riga Filtro degli SMS, tocchi Vedere come. Elder Guard mostra i passaggi per il Suo iPhone.

     

  2. Attivi il filtro in iOS.
     Se ha iOS 26 o successivo

     • Apra Messaggi, tocchi il pulsante Filtri in alto, poi Gestisci filtri.
     • In Mittenti sconosciuti, attivi Filtra mittenti sconosciuti.
     • Tocchi Filtro messaggi di testo, attivi Filtro messaggi di testo, poi attivi Elder Guard.
     Se ha iOS 18 o precedente

     • Apra Impostazioni, tocchi App, poi Messaggi. Su iOS 17 o precedente, tocchi Messaggi.
     • Tocchi Sconosciuti e spam e attivi Filtra mittenti sconosciuti.
     • In Filtro SMS, scelga Elder Guard.
  3. Tornato in Elder Guard, tocchi L’ho attivato.

  Ha funzionato quandola riga Filtro degli SMS dice «Lo ha attivato Lei.»

  Da sapereI probabili messaggi truffaldini di persone che non sono tra i suoi contatti vanno nell’elenco della posta indesiderata di Messaggi (gli iMessage non vengono filtrati); vengono smistati sull’iPhone e non sono mai conservati né inviati altrove. L’iPhone non dice a Elder Guard se il filtro è attivato, per questo è Lei a toccare L’ho attivato.

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• Filtrare o silenziare i chiamanti sconosciuti iPhone

  Prima di cominciareIl nome dell’impostazione dipende dalla versione di iOS dell’iPhone. Per controllare: Impostazioni › Generali › Info.

  Telefono della persona affiancata

  1. Tocchi Home nella barra in basso. Nella riga Filtrare i chiamanti sconosciuti (sugli iPhone meno recenti, Silenziare i chiamanti sconosciuti), tocchi Vedere come.

     

  2. Lo attivi in iOS.
     Se ha iOS 26 o successivo

     • Apra Impostazioni, tocchi App, poi Telefono.
     • In Filtra chiamate da sconosciuti, scelga Chiedi il motivo della chiamata (oppure Silenzia).
     Se ha iOS 18 o precedente

     • Apra Impostazioni, tocchi App, poi Telefono. Su iOS 17 o precedente, tocchi Telefono.
     • Tocchi Silenzia chiamate da sconosciuti e lo attivi.
  3. Tornato in Elder Guard, tocchi Fine.

  Ha funzionato quandole persone tra i suoi contatti squillano come sempre, e a chi chiama e Lei non conosce viene chiesto prima chi è (Chiedi il motivo della chiamata) oppure la chiamata va in segreteria (Silenzia).

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• Bloccare i numeri aggiunti dalle sue persone di fiducia iPhone

  Telefono della persona affiancata

  1. Tocchi Home nella barra in basso. Nella riga Bloccare i numeri aggiunti dalle sue persone di fiducia, tocchi Attivare.

     

  2. Tocchi Aprire le impostazioni del blocco chiamate.
     Se non funziona Se Impostazioni non si apre da lì: apra Impostazioni, tocchi App, poi Telefono (su iOS 17 o precedente, tocchi Telefono), poi Blocco chiamate e identificazione.
  3. Attivi Elder Guard, poi torni su Elder Guard.

  Ha funzionato quandola riga Bloccare i numeri aggiunti dalle sue persone di fiducia inizia con «Attivato.» e dice quanti numeri sono bloccati.

  Da sapereLe chiamate dai numeri aggiunti dalle sue persone di fiducia non squillano; Elder Guard non viene mai a sapere delle chiamate, e i contatti fidati non vengono mai bloccati. Le persone di fiducia fuori dagli Stati Uniti e dal Canada scrivono i numeri bloccati con il prefisso del Paese (come +44), altrimenti l’iPhone non può bloccarli.

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• Bloccare i siti web pericolosi in Safari iPhone

  Telefono della persona affiancata

  1. Tocchi Home nella barra in basso. Nella riga Blocco dei siti in Safari, tocchi Vedere come. Elder Guard mostra i passaggi per il Suo iPhone.

     

  2. Apra Impostazioni, tocchi App, poi Safari. Su iOS 17 o precedente, tocchi Safari.
  3. Tocchi Estensioni, poi Elder Guard Site Blocker, e lo attivi. Torni in Estensioni, tocchi Elder Guard e attivi anche questo.
  4. Tornato in Elder Guard, tocchi Fine.

  Ha funzionato quandola riga Blocco dei siti in Safari inizia con «Attivato.»

  Da sapereDa quel momento Safari non apre i siti web noti come pericolosi, né quelli di cui le sue persone di fiducia l’hanno avvisata; Elder Guard dà a Safari soltanto un elenco di siti web da fermare e non vede mai i siti web che visita. Con Elder Guard attivato in Estensioni, può anche verificare un link in Safari prima di aprirlo.

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• Configurare la protezione email sul telefono della persona affiancata

  Prima di cominciare

  • Gmail può usare Accedere con Google, oppure una password per le app tramite Altri modi per collegarsi.
  • Gli indirizzi Outlook, Hotmail, Live e MSN usano Accedere con Microsoft quando Elder Guard lo propone.
  • Yahoo Mail, iCloud Mail e AOL Mail usano una password per le app. Gli altri provider richiedono un Server di posta e una Password per le app.

  Telefono della persona affiancata

  1. Tocchi Home nella barra in basso. In Protezione email (facoltativa), tocchi Configurare. Oppure tocchi Impostazioni, poi Protezione email.
  2. In Indirizzo email, scriva l’indirizzo.
  3. Per un indirizzo Gmail, tocchi Accedere con Google e finisca l’accesso nel browser.

     

     Su iPhone

     

  4. Per Outlook, Hotmail, Live o MSN, tocchi Accedere con Microsoft e finisca l’accesso nel browser.
  5. Per Yahoo Mail, iCloud Mail o AOL Mail, segua i passaggi sullo schermo, scriva la Password per le app, poi tocchi Salvare.
  6. Per qualsiasi altro provider, scriva il Server di posta e la Password per le app, poi tocchi Salvare.

     

     Su iPhone La condivisione automatica delle email richiede l’accesso completo e leggibile ai contatti. Se è disponibile solo una parte dei contatti, la condivisione automatica si ferma; i contatti che non ha condiviso non sono considerati sconosciuti. Collegare o ricollegare l’email non attiva l’invio automatico. Controlli Cosa condivido a parte.
  7. Su Gmail, per usare invece una password per le app, tocchi Altri modi per collegarsi, segua i passaggi, poi tocchi Salvare.

  Ha funzionato quandoil titolo della schermata riporta l’indirizzo e inizia con «La protezione email è attivata per», e la riga Protezione email (facoltativa) mostra Fine.

  Da sapereSu Android, Elder Guard verifica la casella di posta in background; su iPhone, quando apre Elder Guard e di tanto in tanto. Per fermarla, apra di nuovo Protezione email e tocchi Disattivare la protezione email. Collegare una casella di posta non attiva la condivisione.

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• Verificare un messaggio o un link sul telefono della persona affiancata

  Telefono della persona affiancata

  1. Tocchi Verifica nella barra in basso.
  2. Incolli il messaggio, l’email o il link nella casella Messaggio o link, poi tocchi Verificare.

     

     Su iPhone Prima copi il testo. Tocchi e tenga premuto nella casella, poi tocchi Incollare.

     

  3. Legga la risposta. Quando il titolo è Questo testo ha segnali di allarme, tocchi Chiedere alle mie persone di fiducia. In Segnali di allarme che abbiamo trovato, tocchi un segnale e, se vuole, legga Perché è importante.
  4. Nella schermata successiva, in Che cosa La preoccupa? (facoltativo), cambi i segnali di allarme se vuole. Scelga le persone di fiducia che devono riceverlo, poi tocchi il pulsante Inviare a, che riporta i loro nomi.

  Ha funzionato quandoil titolo è Questo testo ha segnali di allarme. Dopo l’invio, Home mostra Inviato · in attesa di Pat.

  Da sapereDa un’altra app, tocchi Condividere, poi Verificare con Elder Guard. I messaggi e i link che verifica vengono controllati sul telefono. Arrivano alle persone di fiducia solo se Lei sceglie di inviarli.

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• Scegliere un elemento da chiedere a una persona di fiducia

  Telefono della persona affiancata

  1. Tocchi Chiedere alle mie persone di fiducia sopra la barra in basso. Oppure in Home, tocchi una riga che dice Ha segnali di allarme.
  2. Se ha aperto Chiedere alle mie persone di fiducia, incolli il messaggio o il link nella casella. Se ha aperto un elemento in attesa, tocchi prima Chiedere alle mie persone di fiducia.
  3. In Che cosa La preoccupa? (facoltativo), cambi i segnali di allarme se vuole.
  4. Scelga le persone di fiducia che devono riceverlo. Controlli i nomi, poi tocchi il pulsante Inviare a.

  Ha funzionato quandocompare Inviato alle sue persone di fiducia. Quando una persona di fiducia risponde, Home mostra la sua risposta. Tocchi Fine.

  Da sapereScegliere una domanda non attiva la condivisione automatica. Un elemento che sceglie di inviare può provenire da qualcuno dei suoi contatti. Su Android la risposta arriva anche come notifica; su iPhone, riapra Elder Guard più tardi per vederla.

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• Rimuovere la protezione e i dati locali

  Telefono della persona affiancata

  1. Tocchi Impostazioni nella barra in basso, poi Rimuovere la protezione ed eliminare i dati.
  2. Legga cosa verrà rimosso. Selezioni Eliminare anche il mio account solo se vuole eliminare anche l’account.
  3. Completi la presa d’atto e la conferma finale.
  4. Se compare Confermare la sua identità, confermi con la sua password, con Google o con Apple, usando lo stesso account Elder Guard.

  Da sapereL’eliminazione dell’account riguarda anche gli altri dispositivi che usano quell’account. Se l’app dice Account non ancora eliminato, segua i passaggi per riprovare che mostra; la sola rimozione locale non conferma l’eliminazione dell’account. Le copie già ricevute altrove restano. Gli abbonamenti negli store vanno annullati a parte.

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Uso quotidiano

Cosa fa ogni giorno sul suo telefono dopo la configurazione insieme.

• Scegliere Cosa condivido

  Telefono della persona affiancata

  1. Apra Impostazioni, poi Cosa condivido.
  2. Scelga un canale supportato, poi Disattivata, Chiedermi ogni volta oppure Inviare automaticamente gli elementi di persone non presenti nei miei contatti.
  3. Per l’invio automatico, scelga le persone di fiducia, tocchi Rivedere la condivisione, legga cosa comprende e confermi i destinatari indicati. Per le altre scelte, usi il pulsante nella schermata: Disattivare la condivisione oppure Usare Chiedermi ogni volta.
  4. Per la proposta di una persona di fiducia, scelga Rivedere la richiesta oppure Rifiutare la richiesta. Rivederla non significa accettarla.

  Da sapereL’invio automatico parte disattivato e può includere normali elementi che non sono truffe. Richiede contatti completi e leggibili e un riconoscimento affidabile del mittente. Su iPhone vale solo per le email. Su Android richiede anche la notifica visibile in background, e la condivisione automatica dei messaggi richiede Android 11 o successivo. Un nuovo dispositivo o una nuova persona di fiducia richiedono una scelta propria.

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• Usare l’Esercitazione

  Telefono della persona affiancata

  1. Apra Impostazioni, poi Esercitazione.
  2. Scelga un argomento. Gli esempi sono inventati, e un argomento suggerito da una persona di fiducia è facoltativo.
  3. Quando un esercizio finisce, scelga se proporre le ripetizioni su questo telefono.
  4. Per inviare un riepilogo, scelga Condividere un riepilogo delle esercitazioni, controlli i due conteggi, selezioni i destinatari e scelga Inviare questo riepilogo.

  Da sapereLe risposte non sono incluse nel riepilogo. Per il resto i risultati restano su questo telefono, e Cancellare i registri di esercitazione e configurazione li rimuove. L’Esercitazione non garantisce che un messaggio reale sia sicuro.

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• Usare la Configurazione della protezione

  Telefono della persona affiancata

  1. Apra Impostazioni, poi Configurazione della protezione.
  2. Esamini i passaggi facoltativi per questa piattaforma e registri i suoi progressi.

  Da sapereElder Guard non può verificare le modifiche alle impostazioni del telefono. L’elenco dei passaggi cambia da una piattaforma all’altra.

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• Usare le Verifiche su denaro e chiamate Android

  Telefono della persona affiancata

  1. Sul telefono Android della persona affiancata, apra Impostazioni, poi Verifiche su denaro e chiamate.
  2. Scelga quali verifiche facoltative attivare: Promemoria per le app finanziarie, Verificare prima di chiamare un numero segnalato oppure Avvisi sulle app di accesso remoto.
  3. Legga la spiegazione dell’accesso richiesto per ogni scelta. Il promemoria richiede l’accesso all’utilizzo e le app finanziarie che sceglie. La verifica delle chiamate in uscita richiede il ruolo di chiamata di Android.
  4. Usi Chi chiamare per indicare la persona che il promemoria e la verifica della chiamata propongono.

  Da sapereTutte e tre partono disattivate. Il promemoria compare dopo l’apertura di un’app scelta, può perdere un momento e non legge né ferma nulla nell’app. La verifica della chiamata può annullare il tentativo di una chiamata in uscita segnalata; Chiamare comunque apre l’app del telefono per un nuovo tentativo. Gli avvisi sulle app di accesso remoto riguardano un elenco limitato di app. Nessuna di queste verifiche segnala in automatico alle persone di fiducia l’attività delle app.

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• Usare i Numeri salvati

  Telefono della persona affiancata

  1. Apra Impostazioni, poi Numeri salvati.
  2. Tocchi Aggiungere un numero, scelga di che tipo è, gli dia un nome e scriva il numero oppure tocchi Scegliere dai contatti. Tocchi Salvare il numero.
  3. Per chiamarne uno, apra Richiamare un numero salvato e lo scelga. L’app del telefono si apre con il numero già inserito. Lei preme Chiama.

  Da sapereI numeri sono conservati su questo telefono, cifrati. Elder Guard non interrompe una chiamata già in corso e non controlla a chi appartiene un numero. Per aprire l’app del telefono serve un dispositivo che possa fare chiamate.

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• Inviare una verifica a una persona di fiducia

  Telefono della persona affiancata

  1. Nella scheda Persone di fiducia, apra la scheda di una persona di fiducia e scelga Verificare che sia davvero seguito dal suo nome.
  2. Controlli la domanda, «Mi hai appena chiamato o scritto?», e a chi viene inviata. Tocchi Inviare la verifica.

  Telefono della persona di fiducia

  3. Apra la notifica, legga la domanda e tocchi Sì, sono io oppure No, non sono io.

  Da sapereUna verifica termina dopo 10 minuti. Nessuna risposta non è un «No», e una risposta non prova chi si trova in un’altra chiamata. Su entrambi i telefoni serve una versione aggiornata dell’app.

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• Vedere gli elementi condivisi con Lei

  Telefono della persona di fiducia

  1. Apra la scheda Avvisi per vedere gli elementi condivisi.
  2. Apra un elemento per leggere cosa è stato condiviso. Per una domanda, usi le sue risposte possibili.

  Da sapereQui compaiono gli elementi condivisi con Lei, non tutto ciò che c’è sul telefono della persona affiancata. Le impostazioni di condivisione e lo stato della protezione sono separati.

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• Rispondere a una domanda

  Telefono della persona di fiducia

  1. Tocchi la scheda Persone e Rispondere a mamma, oppure tocchi Domande e la domanda in attesa.

     

  2. Legga il messaggio.
  3. Se vede Che cosa preoccupa mamma o Segnali di allarme che abbiamo trovato, tocchi una riga per leggere cosa significa.
  4. In La Sua risposta, tocchi È una truffa, È sicuro oppure La chiamo io.
  5. Dopo aver scelto una risposta, facoltativo: in Indicare i segnali di allarme, selezioni o tolga dei segnali.
  6. Facoltativo: scriva una nota in Una nota per mamma (facoltativa).
  7. Tocchi Inviare a mamma.

  Ha funzionato quandola scheda Serve il Suo aiuto non c’è più. Domande non elenca più quella domanda, oppure dice «Nessuna domanda in attesa.»

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• Bloccare un numero di telefono sul telefono della persona affiancata

  Telefono della persona di fiducia

  1. Tocchi la scheda Persone, poi la scheda di stato di mamma. In Elenchi, tocchi Numeri bloccati.
  2. Tocchi Bloccare un numero, scriva il numero di telefono, poi tocchi Bloccare.

     

  3. Per sbloccare un numero più avanti, tocchi l’icona di rimozione accanto al numero.

  Ha funzionato quandoil numero è nell’elenco. Il telefono della persona affiancata lo riceve alla prossima connessione, entro pochi minuti.

  Da sapereI contatti fidati non vengono mai bloccati. Fuori dagli Stati Uniti e dal Canada, includa il prefisso del paese (come +44). Su iPhone, la persona affiancata attiva il blocco delle chiamate una sola volta: veda Bloccare i numeri aggiunti dalle sue persone di fiducia.

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• Aggiungere contatti fidati, parole di allerta e siti web

  Telefono della persona di fiducia

  1. Tocchi la scheda Persone, poi la scheda di stato di mamma. In Elenchi, tocchi Contatti fidati, Numeri bloccati, Parole di allerta oppure Siti web.
  2. Tocchi l’azione per aggiungere nell’elenco che ha aperto.
     Ne scelga uno

     • Contatti fidati: tocchi Aggiungere un contatto fidato.
     • Numeri bloccati: tocchi Bloccare un numero.
     • Parole di allerta: tocchi Aggiungere una parola di allerta.
     • Siti web: tocchi Aggiungere un sito web fidato oppure Aggiungere un sito web da segnalare.
  3. Scriva il contatto, la parola o l’indirizzo del sito web, poi tocchi Aggiungere.
  4. Per togliere una voce da un elenco, tocchi l’icona di rimozione accanto.

  Ha funzionato quandola voce è nell’elenco. Il telefono della persona affiancata la riceve alla prossima connessione, entro pochi minuti.

  Da sapereI contatti fidati non vengono mai bloccati né segnalati. Sul telefono della persona affiancata, i Siti web da segnalare mostrano sempre un avviso.

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• Attivare il riepilogo settimanale

  Telefono della persona di fiducia

  1. Tocchi la scheda Impostazioni. Attivi l’interruttore Riepilogo settimanale.
  2. Tocchi la scheda Riepilogo.
  3. Tocchi Settimana scorsa oppure Questa settimana finora.

  Ha funzionato quandol’interruttore Riepilogo settimanale è attivato in Impostazioni, e Riepilogo mostra i conteggi della settimana.

  Da sapereIl riepilogo conta gli elementi condivisi con Lei. Non conta tutto ciò che è successo o è stato bloccato sul telefono della persona affiancata.

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• Ricevere gli avvisi mentre l’app è chiusa (il suo telefono Android)

  Prima di cominciareQuesta impostazione è per un telefono Android di una persona di fiducia. iPhone non offre questa impostazione sempre attiva; iOS pianifica le attività in background supportate.

  Telefono della persona di fiducia

  1. Tocchi la scheda Impostazioni, poi attivi Sempre in esecuzione in background.

     

  Ha funzionato quandocompare una notifica mentre Elder Guard è in esecuzione.

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• Leggere l’elenco dei segnali di allarme delle truffe

  Telefono della persona affiancata

  1. Tocchi la scheda Impostazioni, poi Segnali di allarme delle truffe.

  Telefono della persona di fiducia

  2. Tocchi la scheda Impostazioni, scorra fino a Aiuto contro le truffe, poi tocchi Segnali di allarme delle truffe.

  Su entrambi i telefoni

  3. Scorra l’elenco. Ogni segnale di allarme ha una breve spiegazione. Tocchi il link Fonte: dell’agenzia sotto un segnale per aprire la sua pagina.

  Ha funzionato quandol’elenco si apre con «Pressioni e minacce» in cima.

  Da sapereGli stessi segnali compaiono in Segnali di allarme che abbiamo trovato quando risponde a una domanda.

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• Aprire Penso di essere stato truffato

  Telefono della persona affiancata

  1. Da Home, apra Penso di essere stato truffato.
  2. Esamini le possibilità mostrate nell’app.
  3. Se sceglie Avvisare una persona di fiducia, controlli l’avviso con la sola categoria e selezioni i destinatari prima di Inviare questo avviso.

  Ha funzionato quandola schermata si apre, anche senza una persona di fiducia, senza un abbonamento e senza rete.

  Da sapereL’avviso non include dati bancari, un importo o il messaggio originale. Le Verifiche aggiuntive sulle truffe di recupero denaro, facoltative, restano attive per 90 giorni una volta attivate, in Verifiche aggiuntive sulle truffe dentro Impostazioni. Non recuperano il denaro. L’elenco dei posti dove chiedere aiuto è anche in Impostazioni, sotto Se è stato truffato, anche quando la protezione è disattivata.

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Risolvere un problema

Intitolate come il messaggio che vede sullo schermo.

• «I controlli in background sono disattivati» iPhone

  Prima di cominciareElder Guard mostra questo messaggio nella scheda Home quando l’aggiornamento app in background è disattivato per l’app. La soluzione è nell’app Impostazioni dell’iPhone.

  Telefono della persona affiancata

  1. Apra Impostazioni, tocchi Generali, poi Aggiorna app in background.
  2. Se Aggiorna app in background in alto dice No, lo tocchi e scelga Wi-Fi e dati cellulare.
  3. Lo attivi per Elder Guard.

     

  Ha funzionato quando«I controlli in background sono disattivati» non compare più nella scheda Home.

  Da sapereQuesta riga compare solo quando la protezione è attivata. Il sottotitolo dice che Elder Guard controlla le email e le novità dalle sue persone di fiducia solo quando lo apre, oppure che l’aggiornamento app in background non è consentito su questo iPhone.

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• Riattivare la protezione

  Prima di cominciareQuando un abbonamento termina, la scheda della persona affiancata in Persone dice Disattivata. Sul suo telefono la scheda di stato dice La protezione è disattivata. e Disattivata.

  Telefono della persona di fiducia

  1. Nella scheda Persone, trovi la persona il cui stato è Disattivata e tocchi Attivare.

     

  2. Se non è abbonato, finisca di abbonarsi nella schermata Abbonarsi che si apre.

  Ha funzionato quandola parola di stato cambia in Protezione attiva.

  Da sapereSul telefono della persona affiancata la scheda di stato dice Disattivata finché la protezione non è di nuovo attivata. Un’altra persona di fiducia può attivarla con il proprio abbonamento.

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• Sta già pagando ma Elder Guard non permette di abbonarsi

  Telefono della persona di fiducia

  1. Tocchi la scheda Impostazioni, poi il pulsante per abbonarsi. Si apre la schermata Abbonarsi.
  2. Vicino al fondo della schermata, sopra Iniziare la prova gratuita, tocchi Già abbonato? Ripristinare l’acquisto.
     Se non funziona Se dice «Per questo account non è stato trovato alcun abbonamento», controlli che questo telefono usi l’account Google Play o Apple con cui si è abbonato, e che abbia effettuato l’accesso con lo stesso account Elder Guard.

  Ha funzionato quandola schermata Abbonarsi si chiude e Impostazioni dice che il Suo abbonamento è attivo fino a una data.

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• «Il Suo abbonamento è in uso»

  Prima di cominciareUn abbonamento protegge una persona su un massimo di 2 dei suoi dispositivi. Questo messaggio compare quando entrambi i posti sono occupati.

  Telefono della persona di fiducia

  1. In Persone, tocchi la persona, poi tocchi Smettere di proteggere il telefono di mamma.
  2. Tocchi Smettere di proteggere.
  3. In Persone, tocchi Attivare sul dispositivo che desidera.

  Ha funzionato quandola parola di stato del dispositivo è Protezione attiva.

  Da sapereCome dice il messaggio, un’altra persona di fiducia può attivare invece questo dispositivo con il proprio abbonamento.

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Abbonamento e account

• Abbonarsi in Elder Guard

  Telefono della persona di fiducia

  1. Tocchi la scheda Impostazioni, poi il pulsante per abbonarsi. La stessa schermata si apre quando tocca Attivare e serve un abbonamento.
  2. Legga Gratis per 7 giorni e cosa succede dopo, poi tocchi Iniziare la prova gratuita in fondo alla schermata e completi l’acquisto.

  Ha funzionato quandola schermata Abbonarsi si chiude e Impostazioni dice che il Suo abbonamento è attivo fino a una data.

  Da sapereGratis per 7 giorni, poi un abbonamento mensile o annuale addebitato fino a quando Lei non annulla (veda i prezzi); Individuale protegge una persona su un massimo di 2 dei suoi dispositivi e Mensile protegge due persone su un massimo di 4 dispositivi in totale, e fino a 3 persone di fiducia possono dividersi il compito, mentre le persone di fiducia invitate e la persona affiancata non pagano mai. Veda le Condizioni di servizio Questa pagina è in inglese..

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• Invitare un’altra persona di fiducia

  Prima di cominciareLei è responsabile di questa persona affiancata, e l’altra persona di fiducia ha installato Elder Guard con il proprio account.

  Telefono della persona di fiducia

  1. In Persone, tocchi la persona, poi tocchi Invitare un’altra persona di fiducia.
  2. Lasci il codice di invito sullo schermo.

  Telefono dell’altra persona di fiducia

  3. In Persone, tocchi Proteggere un’altra persona, poi Aggiungere un telefono o un tablet.
  4. Tocchi Inquadrare il suo codice, poi inquadri il codice sul Suo schermo.
  5. Controlli che ogni codice di sicurezza coincida con quello sul Suo schermo.
  6. Scriva il suo nome e tocchi Aggiungere mamma.

  Ha funzionato quandonella schermata Persone di fiducia che si apre con Gestire le persone di fiducia, il conteggio dice per esempio «2 di 3 persone di fiducia».

  Da sapereUna persona affiancata può avere fino a 3 persone di fiducia, e le persone di fiducia invitate non pagano mai. Un codice aggiunge tutti i dispositivi di questa persona che Lei ha, e chiunque lo inquadri diventa una persona di fiducia di questa persona affiancata.

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• Vedere e cambiare chi sono le persone di fiducia

  Telefono della persona di fiducia

  1. In Persone, tocchi la persona, poi tocchi Gestire le persone di fiducia.
  2. Se è responsabile, accanto a un’altra persona di fiducia tocchi Rendere Sam responsabile oppure Rimuovere Sam dalle persone di fiducia.

     

  3. Nella conferma, tocchi Rendere responsabile oppure Rimuovere.
  4. Se compare Confermare la sua identità, confermi con la sua password, con Google o con Apple, usando lo stesso account Elder Guard.

  Ha funzionato quandodice «Salvato. Avrà effetto quando il telefono di mamma si collegherà.»

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• Smettere di proteggere un dispositivo perso o sostituito

  Telefono della persona di fiducia

  1. In Persone, tocchi la persona.
  2. Tocchi Smettere di proteggere il telefono di mamma.
  3. Tocchi Smettere di proteggere.
  4. Se compare Confermare la sua identità, confermi con la sua password, con Google o con Apple, usando lo stesso account Elder Guard.

  Ha funzionato quandoquel dispositivo non è più in Persone.

  Da sapereSe il Suo abbonamento lo comprendeva, quel posto si libera per un altro dispositivo. In Persone, tocchi Proteggere un’altra persona, poi Aggiungere un telefono o un tablet, e usi Inquadrare il suo codice per aggiungere il nuovo dispositivo.

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• Annullare il Suo abbonamento

  Prima di cominciareAnnulli almeno 24 ore prima del rinnovo. Durante la prova gratuita, annulli almeno 24 ore prima della fine della prova, altrimenti diventa un mese a pagamento.

  Telefono della persona di fiducia

  1. Annulli presso lo store con cui si è abbonato.
     Ne scelga uno

     • Su iPhone: apra Impostazioni, tocchi il Suo nome, poi Abbonamenti. Tocchi Elder Guard, poi Annulla abbonamento. La pagina di Apple: Per annullare un abbonamento Apple.
     • Su Android: in Google Play, apra Abbonamenti (play.google.com/store/account/subscriptions), selezioni Elder Guard, poi tocchi Annulla abbonamento. La pagina di Google: Annullare un abbonamento su Google Play.

  Ha funzionato quandolo store mostra la data in cui termina il Suo abbonamento, e Impostazioni dice ancora che il Suo abbonamento è attivo fino a quella data.

  Da sapereAnnullare ferma l’addebito successivo; la protezione resta attivata fino alla fine del periodo pagato (o della prova gratuita), poi si disattiva e i dispositivi lo indicano. Eliminare l’app o il Suo account Elder Guard non annulla l’abbonamento.

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• Fare la copia di sicurezza del telefono della persona di fiducia

  Prima di cominciareLa copia di sicurezza è un elenco di parole. Chiunque abbia queste parole può agire al Suo posto, quindi le scriva in un luogo riservato e non le condivida mai.

  Telefono della persona di fiducia

  1. Tocchi la scheda Impostazioni, poi Copia di sicurezza del dispositivo.
  2. Se compare Confermare la sua identità, confermi con la sua password, con Google o con Apple, usando lo stesso account Elder Guard.
  3. Scriva, in ordine, le parole sotto la frase di recupero.

     

  4. Tocchi Le ho scritte.

  Ha funzionato quandoha tutte le parole, in ordine, in un luogo sicuro.

  Da saperePer usarle su un nuovo telefono, veda Ripristinare il telefono della persona di fiducia dalla frase di recupero.

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• Ripristinare il telefono della persona di fiducia dalla frase di recupero

  Prima di cominciareHa la frase di recupero del vecchio telefono, scritta in ordine.

  Telefono della persona di fiducia

  1. Sul nuovo telefono, tocchi la scheda Impostazioni, poi Copia di sicurezza del dispositivo.
  2. Se compare Confermare la sua identità, confermi con la sua password, con Google o con Apple, usando lo stesso account Elder Guard.
  3. Tocchi Ripristinare da una frase. Se compare di nuovo Confermare la sua identità, confermi con lo stesso account Elder Guard. Scriva le parole, poi tocchi Ripristinare.

     

  Ha funzionato quandodice «Dispositivo ripristinato dalla frase.» e le sue persone affiancate sono di nuovo in Persone senza doverle configurare ancora.

  Da sapereQuesto sostituisce l’identità del nuovo telefono con quella del vecchio. Ha perso le parole? Un responsabile può rimuoverla e aggiungerla di nuovo.

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• Eliminare l’account e i dati di una persona di fiducia

  Telefono della persona di fiducia

  1. In Impostazioni, apra Eliminare account e dati.
  2. Legga l’elenco di ciò che viene eliminato e la presa d’atto. Scelga Eliminare il mio account e i miei dati, poi controlli la conferma finale.
  3. Controlli il risultato. Un errore nell’eliminazione dell’account significa che l’eliminazione sul server non è stata confermata, anche se i dati locali sono stati cancellati.

  Da sapereLe copie già ricevute sui telefoni di altre persone sono separate. Eliminare un account non annulla un abbonamento negli store.

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