Como usar o Elder Guard

Configurar

No seu celular, a barra de baixo tem Pessoas, Perguntas, Alertas, Resumo e Configurações. No celular dela, tem Início, Verificação, Pessoas de confiança e Configurações.

• Crie sua conta de Pessoa de confiança e entre

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Abra o Elder Guard. Na primeira vez, ele pede para você Escolher sua função: toque em Pessoa de confiança.

     

  2. Entre com a sua própria conta.
     Escolha uma

     • Novo no Elder Guard: toque em Criar uma conta, digite seu e-mail e uma senha duas vezes e toque em Criar uma conta.
     • Já tem uma conta: digite seu e-mail e sua senha e toque em Entrar.
     • Toque em Entrar com o Google. No iPhone, você também pode tocar em Entrar com a Apple.
     Se não funcionar Se o app disser Esta conta é de uma Pessoa acompanhada, e este celular está configurado como de uma Pessoa de confiança. toque em Entrar com outra conta ou Trocar de função.

  Deu certo quandoVocê vê a aba Pessoas com Ler o código da outra pessoa no cartão de configuração.

  Bom saberPara sair depois, abra Configurações e toque em Sair. Escolheu a função errada para este celular? Toque em Trocar de função em Configurações.

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• Entre no Elder Guard no celular dela

  Antes de começarInstale o Elder Guard no celular dela e tenha a conta que ela vai usar: a dela, não a sua.

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Abra o Elder Guard. Quando ele pedir para Escolher sua função, toque em Pessoa acompanhada.

     

  2. Entre com a conta dela.
     Escolha uma

     • Conta nova: toque em Criar uma conta, digite um e-mail e uma senha duas vezes e toque em Criar uma conta.
     • Já tem uma conta: digite o e-mail e a senha dela e toque em Entrar.
     • Toque em Entrar com o Google.
     • No iPhone: toque em Entrar com a Apple.
     Se não funcionar Se o app disser Esta conta é de uma Pessoa de confiança, e este celular está configurado como de uma Pessoa acompanhada. toque em Entrar com outra conta ou Trocar de função.

  Deu certo quandoA aba Início mostra Ainda não configurado e Mostrar meu código de configuração.

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• Configurem o celular dela juntos

  Antes de começar

  • Os dois celulares estão com você e conectados à internet. Ela já entrou no celular dela (Entre no celular dela).
  • Ela está presente para ler o que o Elder Guard faz e concordar.
  • Leva cerca de 10 minutos.

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Na aba Início, toque em Mostrar meu código de configuração.

     

  2. Na primeira vez, leia Como o Elder Guard protege este celular, revise as escolhas e toque em Usar estas escolhas. Permita as notificações quando o celular pedir e revise qualquer outro pedido de permissão. O compartilhamento automático precisa da própria confirmação de canal e de destinatários.
  3. A tela Configurar juntos mostra um código. Deixe-o na tela.

     

  Celular da Pessoa de confiança

  4. Na aba Pessoas, toque em Ler o código da outra pessoa.

     

  5. Na primeira vez, leia a tela da câmera e toque em Continuar. Permita a câmera quando o celular pedir.

     

  6. Aponte a câmera para o código no celular dela.
     Se não funcionar Se aparecer Esse código expirou, no celular dela toque em Mostrar meu código de configuração (ou deixe Configurar juntos aberto) e leia de novo.
  7. Confira o código de segurança. Toque em Sim, confere quando ele combinar com o do celular dela.

     

     Se não funcionar Se os códigos não combinarem, toque em Não, é diferente e depois em Ler de novo. Leia o código do próprio celular dela, não de uma foto do código.
  8. Em Primeiro nome da pessoa, digite um nome, por exemplo Mãe. Toque em Adicionar Mãe.

     

     Ainda sem assinatura? Toque em Iniciar teste grátis em Assinar e depois termine de adicionar a Mãe.

  Celular da Pessoa acompanhada

  10. Depois que você tocar em Adicionar Mãe, o celular dela mostra Conectado com Pat (ou Conectado com sua Pessoa de confiança). Confira o código de segurança e toque em São iguais.

      

  11. Em Experimente uma vez, toque em Perguntar às minhas pessoas de confiança ou em Agora não.

  Celular da Pessoa de confiança

  12. Na tela de sucesso, toque em Concluído.

      

  13. Se esta é a sua primeira pessoa, leia Receba na hora as perguntas da Mãe e toque em Continuar.

  Deu certo quandoSua aba Pessoas mostra a Mãe. A aba Início dela não diz mais Ainda não configurado.

  Bom saberDepois da primeira Pessoa de confiança, o celular dela não mostra mais um código de configuração. Uma Pessoa de confiança atual convida outras.

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• Pedir uma mudança no compartilhamento

  Antes de começarO celular da Pessoa acompanhada e o seu precisam ter uma versão atual do Elder Guard. Os controles de bloqueio são separados do compartilhamento.

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Na aba Pessoas, toque no cartão da Mãe para abrir a página dela.
  2. Em O que o Elder Guard faz no celular da Mãe, toque na linha que começa com Pedir à Mãe para mudar e escolha a opção de compartilhamento que você quer propor.
  3. Em Enviar pedido de compartilhamento, revise a proposta e toque em Enviar pedido.

  Deu certo quandoO pedido aparece como Pedido enviado e depois como Aceito ou Recusado, quando ela decidir.

  Bom saberA Pessoa acompanhada revisa o pedido em O que compartilho no celular afetado. Nada muda se ela não aceitar. Você não pode ativar o compartilhamento automático dela a partir do seu celular. Veja as escolhas de compartilhamento da Pessoa acompanhada.

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• Experimente uma pergunta com uma Pessoa de confiança

  Antes de começarTermine primeiro Configurem o celular dela juntos. A mensagem de exemplo está marcada como prática e não é real.

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Logo depois da configuração, em Experimente uma vez, toque em Perguntar às minhas pessoas de confiança. Ou abra Configurações e toque em Experimentar uma pergunta de prática.

     

  Celular da Pessoa de confiança

  2. Na aba Pessoas, abra o cartão Precisa de você e toque em Responder à Mãe. O título diz que é uma pergunta de prática.

     

  3. Toque em É um golpe e depois em Enviar para a Mãe.

  Celular da Pessoa acompanhada

  4. Em Início, toque em Ver a resposta. Embaixo da resposta de Pat aparece Tudo certo.

  Deu certo quandoO Início mostra o cartão Pat respondeu à sua pergunta de prática.

  Bom saberPulou essa etapa? Comece por Configurações; essa linha fica oculta enquanto a proteção está desativada, ou enquanto uma pergunta de prática está esperando ou ainda aparece em Respostas recentes em Verificação.

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No celular dela

No celular dela, o Elder Guard mostra Início, Verificação, Pessoas de confiança e Configurações na barra de baixo. Quando a proteção está ativada, Perguntar às minhas pessoas de confiança fica acima dela em Início, Verificação e Pessoas de confiança. Estes guias funcionam bem quando lidos em voz alta por telefone.

• Ative a proteção de mensagens Android

  Antes de começarA linha Proteção de mensagens em Início aparece depois que uma Pessoa de confiança configura o celular.

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra de baixo. Na linha Proteção de mensagens, toque em Ativar.

     

  2. Na página Acesso às notificações do Android, procure Elder Guard, ative e confirme.
  3. Volte ao Elder Guard.

  Deu certo quandoA linha Proteção de mensagens mostra Concluído, e o Início diz “Mensagens e links são verificados.”

  Bom saberO Elder Guard verifica os remetentes e as prévias de notificações de mensagens compatíveis. Ativar o acesso às notificações não ativa o compartilhamento automático; a Pessoa acompanhada escolhe o compartilhamento à parte.

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• Ative a proteção de ligações Android

  Antes de começarA proteção de ligações precisa do Android 10 ou mais recente. Para conferir: Configurações › Sobre o telefone › Versão do Android.

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra de baixo. Na linha Proteção de ligações, toque em Ativar.

     

  2. Quando o Android perguntar, escolha o Elder Guard como seu app de identificação de chamadas e spam e confirme. O texto pode ser diferente em alguns celulares.

  Deu certo quandoA linha Proteção de ligações mostra Concluído, e o Início diz “Ligações e links são verificados.”

  Bom saberAs regras de ligações ativadas e o compartilhamento de ligações recebidas são separados. A Pessoa acompanhada escolhe se os detalhes elegíveis das ligações são compartilhados. Nenhum áudio de ligação é gravado.

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• Ative o filtro de mensagens de golpe iPhone

  Antes de começarOs passos dependem da versão do iOS do iPhone. Para conferir: Ajustes › Geral › Sobre.

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra de baixo. Na linha Filtro de mensagens, toque em Ver como. O Elder Guard mostra os passos para o seu iPhone.

     

  2. Ative o filtro no iOS.
     Se você tem o iOS 26 ou mais recente

     • Abra Mensagens, toque no botão Filtros no alto e depois em Gerenciar Filtragem.
     • Em Remetentes Desconhecidos, ative Filtrar Remetentes Desconhecidos.
     • Toque em Filtro de Mensagens de Texto, ative Filtro de Mensagens de Texto e depois ative Elder Guard.
     Se você tem o iOS 18 ou anterior

     • Abra Ajustes, toque em Apps e depois em Mensagens. No iOS 17 ou anterior, toque em Mensagens.
     • Toque em Desconhecidos e Spam e ative Filtrar Remetentes Desconhecidos.
     • Em Filtragem de SMS, escolha Elder Guard.
  3. De volta ao Elder Guard, toque em Eu ativei.

  Deu certo quandoA linha Filtro de mensagens diz “Você ativou isto.”

  Bom saberAs mensagens com probabilidade de golpe de pessoas que não estão nos seus contatos vão para a lista de Lixo Eletrônico em Mensagens (iMessages não são filtradas); elas são separadas no próprio iPhone e nunca são guardadas nem enviadas a lugar nenhum. O iPhone não avisa o Elder Guard se isto está ativado, por isso você mesmo toca em Eu ativei.

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• Filtre ou silencie quem liga e você não conhece iPhone

  Antes de começarO nome do ajuste depende da versão do iOS do iPhone. Para conferir: Ajustes › Geral › Sobre.

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra de baixo. Na linha Filtrar quem liga e você não conhece (nos iPhones mais antigos, Silenciar quem liga e você não conhece), toque em Ver como.

     

  2. Ative no iOS.
     Se você tem o iOS 26 ou mais recente

     • Abra Ajustes, toque em Apps e depois em Telefone.
     • Em Filtrar Chamadas Desconhecidas, escolha Perguntar o Motivo da Ligação (ou Silenciar).
     Se você tem o iOS 18 ou anterior

     • Abra Ajustes, toque em Apps e depois em Telefone. No iOS 17 ou anterior, toque em Telefone.
     • Toque em Silenciar Chamadas Desconhecidas e ative.
  3. De volta ao Elder Guard, toque em Concluído.

  Deu certo quandoAs pessoas dos seus contatos continuam tocando como sempre, e quem liga e você não conhece é questionado primeiro sobre quem é (Perguntar o Motivo da Ligação) ou vai para a caixa postal (Silenciar).

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• Bloqueie os números adicionados pelas Pessoas de confiança iPhone

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra de baixo. Na linha Bloquear números adicionados pelas Pessoas de confiança, toque em Ativar.

     

  2. Toque em Abrir os ajustes de bloqueio de ligações.
     Se não funcionar Se os Ajustes não abrirem ali: abra Ajustes, toque em Apps e depois em Telefone (no iOS 17 ou anterior, toque em Telefone) e depois em Bloqueio e Identificação de Chamadas.
  3. Ative Elder Guard e volte ao Elder Guard.

  Deu certo quandoA linha Bloquear números adicionados pelas Pessoas de confiança começa com “Ativado.” e diz quantos números estão bloqueados.

  Bom saberAs ligações de números adicionados pelas Pessoas de confiança não tocam; o Elder Guard nunca fica sabendo das ligações, e os contatos de confiança nunca são bloqueados. As Pessoas de confiança fora dos EUA e do Canadá digitam os números bloqueados com o código do país (como +44), ou o iPhone não consegue bloqueá-los.

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• Bloqueie sites perigosos no Safari iPhone

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra de baixo. Na linha Bloqueador de sites do Safari, toque em Ver como. O Elder Guard mostra os passos para o seu iPhone.

     

  2. Abra Ajustes, toque em Apps e depois em Safari. No iOS 17 ou anterior, toque em Safari.
  3. Toque em Extensões, depois em Bloqueador de sites do Elder Guard e ative. Volte para Extensões, toque em Elder Guard e ative também.
  4. De volta ao Elder Guard, toque em Concluído.

  Deu certo quandoA linha Bloqueador de sites do Safari começa com “Ativado.”

  Bom saberO Safari então não abre sites conhecidos como perigosos, nem aqueles sobre os quais as Pessoas de confiança avisaram; o Elder Guard só entrega ao Safari uma lista de sites para bloquear e nunca vê os sites que você visita. Com Elder Guard ativado em Extensões, você também pode verificar um link no Safari antes de abri-lo.

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• Configure a proteção de e-mail no celular dela

  Antes de começar

  • O Gmail pode usar Entrar com o Google ou uma senha de aplicativo em Outras formas de conectar.
  • Os endereços Outlook, Hotmail, Live e MSN usam Entrar com a Microsoft quando o Elder Guard oferece.
  • O Yahoo Mail, o iCloud Mail e o AOL Mail usam uma senha de aplicativo. Outros provedores precisam de um Servidor de e-mail e de uma Senha de aplicativo.

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra de baixo. Em Proteção de e-mail (opcional), toque em Configurar. Ou toque em Configurações e depois em Proteção de e-mail.
  2. Em Endereço de e-mail, digite o endereço.
  3. Para um endereço do Gmail, toque em Entrar com o Google e termine a entrada no navegador.

     

     No iPhone

     

  4. Para Outlook, Hotmail, Live ou MSN, toque em Entrar com a Microsoft e termine a entrada no navegador.
  5. Para Yahoo Mail, iCloud Mail ou AOL Mail, siga os passos na tela, digite a Senha de aplicativo e toque em Salvar.
  6. Para qualquer outro provedor, digite o Servidor de e-mail e a Senha de aplicativo e toque em Salvar.

     

     No iPhone O compartilhamento automático de e-mails precisa de acesso total e legível aos contatos. Se só alguns contatos estiverem disponíveis, o compartilhamento automático para; contatos que você não compartilhou não são tratados como desconhecidos. Conectar ou reconectar o e-mail não ativa o envio automático. Revise O que compartilho à parte.
  7. No Gmail, para usar uma senha de aplicativo, toque em Outras formas de conectar, siga os passos e toque em Salvar.

  Deu certo quandoO título da tela mostra o endereço e começa com “A proteção de e-mail está ativada para”, e a linha Proteção de e-mail (opcional) mostra Concluído.

  Bom saberNo Android, o Elder Guard verifica a caixa de e-mail em segundo plano; no iPhone, quando você abre o Elder Guard e de vez em quando. Para parar, abra Proteção de e-mail de novo e toque em Desativar a proteção de e-mail. Conectar uma caixa de e-mail não ativa o compartilhamento.

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• Verifique uma mensagem ou link no celular dela

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Toque em Verificação na barra de baixo.
  2. Cole a mensagem, o e-mail ou o link na caixa Mensagem ou link e toque em Verificar.

     

     No iPhone Copie o texto primeiro. Toque e segure na caixa e toque em Colar.

     

  3. Leia a resposta. Quando o título for Esta mensagem tem sinais de alerta, toque em Perguntar às minhas pessoas de confiança. Em Sinais de alerta que encontramos, toque em um sinal e, se quiser, leia Por que isso importa.
  4. Na tela seguinte, em O que preocupa você? (opcional), mude os sinais de alerta se quiser. Escolha as Pessoas de confiança que devem receber e toque no botão Enviar para, que mostra os nomes delas.

  Deu certo quandoO título é Esta mensagem tem sinais de alerta. Depois que você enviar, o Início mostra Enviado · esperando por Pat.

  Bom saberEm outro app, toque em Compartilhar e depois em Verificar com o Elder Guard. As mensagens e os links que você verifica são verificados no celular. Eles só vão para as Pessoas de confiança quando você escolhe enviar.

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• Escolha um item para perguntar a uma Pessoa de confiança

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Toque em Perguntar às minhas pessoas de confiança acima da barra de baixo. Ou, no Início, toque em uma linha que diga Tem sinais de alerta.
  2. Se você abriu Perguntar às minhas pessoas de confiança, cole a mensagem ou o link na caixa. Se abriu um item que estava esperando, toque primeiro em Perguntar às minhas pessoas de confiança.
  3. Em O que preocupa você? (opcional), mude os sinais de alerta se quiser.
  4. Escolha as Pessoas de confiança que devem receber. Confira os nomes e toque no botão Enviar para.

  Deu certo quandoAparece Enviado às suas pessoas de confiança. Quando uma Pessoa de confiança responde, o Início mostra a resposta. Toque em Concluído.

  Bom saberEscolher uma pergunta não ativa o compartilhamento automático. Um item que você escolhe enviar pode ser de alguém dos seus contatos. No Android, a resposta também chega como notificação; no iPhone, abra o Elder Guard de novo mais tarde para vê-la.

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• Remova a proteção e os dados locais

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Toque em Configurações na barra de baixo e depois em Remover proteção e excluir dados.
  2. Leia o que será removido. Marque Excluir também minha conta somente se você também quiser excluir a conta.
  3. Conclua a confirmação de ciência e a confirmação final.
  4. Se aparecer Confirme que é você, confirme com sua senha, com o Google ou com a Apple, usando a mesma conta do Elder Guard.

  Bom saberA exclusão da conta afeta os outros aparelhos que usam essa conta. Se o app disser Conta ainda não excluída, siga os passos de nova tentativa que ele mostra; só remover os dados locais não confirma a exclusão da conta. As cópias já recebidas em outros lugares permanecem. As assinaturas nas lojas precisam ser canceladas à parte.

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Uso diário

O que você faz no dia a dia no seu celular depois que configuram juntos.

• Escolha O que compartilho

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Abra Configurações e depois O que compartilho.
  2. Escolha um canal compatível e depois Desativado, Perguntar sempre ou Enviar automaticamente itens de pessoas que não estão nos meus contatos.
  3. Para o envio automático, escolha as Pessoas de confiança, toque em Revisar compartilhamento, leia o que ele abrange e confirme os destinatários indicados. Para as outras escolhas, use o botão da tela: Desativar o compartilhamento ou Usar Perguntar sempre.
  4. Para uma proposta de uma Pessoa de confiança, escolha Revisar pedido ou Recusar pedido. Revisar não aceita o pedido por si só.

  Bom saberO envio automático começa desativado e pode incluir itens comuns que não são golpes. Ele precisa de acesso total e legível aos contatos e de uma identificação confiável do remetente. No iPhone, vale somente para e-mails. No Android, também precisa da notificação visível em segundo plano, e o compartilhamento automático de mensagens precisa do Android 11 ou mais recente. Um aparelho novo ou uma Pessoa de confiança nova precisa da própria escolha.

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• Use a Prática

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Abra Configurações e depois Prática.
  2. Escolha um tema. Os exemplos são fictícios, e um tema sugerido por uma Pessoa de confiança é opcional.
  3. Quando uma rodada terminar, escolha se quer oferecer repetições neste celular.
  4. Para enviar um resumo, escolha Compartilhar um resumo da prática, revise as duas contagens, selecione os destinatários e escolha Enviar este resumo.

  Bom saberAs respostas não entram no resumo. Fora isso, os resultados ficam neste celular, e Apagar os registros de prática e de configuração os remove. A Prática não garante que uma mensagem real seja segura.

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• Use a Configuração da proteção

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Abra Configurações e depois Configuração da proteção.
  2. Revise os passos opcionais para esta plataforma e registre o seu próprio progresso.

  Bom saberO Elder Guard não consegue confirmar mudanças nos ajustes do celular. A lista de passos é diferente entre as plataformas.

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• Use as Verificações de dinheiro e chamadas Android

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. No celular Android da Pessoa acompanhada, abra Configurações e depois Verificações de dinheiro e chamadas.
  2. Escolha quais verificações opcionais ativar: Lembrete ao abrir um aplicativo financeiro, Verificar antes de ligar para um número sinalizado ou Avisos sobre aplicativos de acesso remoto.
  3. Leia a explicação do acesso de cada escolha. O lembrete precisa do acesso ao uso e dos aplicativos financeiros que você escolher. A verificação de ligações de saída precisa da função de chamadas do Android.
  4. Use Para quem ligar para definir a pessoa que o lembrete e a verificação de ligação oferecem.

  Bom saberAs três começam desativadas. O lembrete aparece depois que um aplicativo escolhido abre, pode perder um momento e não lê nem interrompe nada dentro do aplicativo. A verificação de ligação pode cancelar uma tentativa de ligação de saída sinalizada; Ligar mesmo assim abre o app de telefone para uma nova tentativa. Os avisos de acesso remoto cobrem uma lista limitada de aplicativos. Nenhuma delas informa automaticamente às Pessoas de confiança a atividade dos aplicativos.

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• Use os Números salvos

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Abra Configurações e depois Números salvos.
  2. Toque em Adicionar um número, escolha de que tipo ele é, dê um nome e digite o número ou toque em Escolher dos contatos. Toque em Salvar número.
  3. Para ligar para um deles, abra Ligar de volta para um número salvo e escolha o número. O app de telefone abre com o número preenchido. Você toca em Ligar.

  Bom saberOs números ficam guardados neste celular, criptografados. O Elder Guard não encerra uma ligação que já está em andamento e não verifica de quem é um número. Para o app de telefone abrir, é preciso um aparelho que faça ligações.

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• Envie uma verificação a uma Pessoa de confiança

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Na aba Pessoas de confiança, abra o cartão de uma Pessoa de confiança e escolha Confirme se é mesmo seguido do nome dela.
  2. Revise a pergunta, “Você acabou de me ligar ou mandar mensagem?”, e para quem ela vai. Toque em Enviar verificação.

  Celular da Pessoa de confiança

  3. Abra a notificação, leia a pergunta e toque em Sim, sou eu ou em Não, não sou eu.

  Bom saberUma verificação termina após 10 minutos. A falta de resposta não é um “Não”, e uma resposta não prova quem está em outra ligação. Os dois celulares precisam ter uma versão atual do app.

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• Veja os itens compartilhados com você

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Abra a aba Alertas para ver os itens compartilhados.
  2. Abra um item para ler o que foi compartilhado. Para uma pergunta, use as opções de resposta.

  Bom saberIsto mostra os itens compartilhados com você, não tudo o que há no celular da Pessoa acompanhada. As configurações de compartilhamento e o status da proteção são separados.

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• Responda a uma pergunta

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Toque na aba Pessoas e em Responder à Mãe, ou toque em Perguntas e na pergunta que está esperando.

     

  2. Leia a mensagem.
  3. Se você vir O que preocupa a Mãe ou Sinais de alerta que encontramos, toque em uma linha para ler o que significa.
  4. Em Sua resposta, toque em É um golpe, É seguro ou Vou ligar para você.
  5. Depois de escolher uma resposta, opcional: em Apontar sinais de alerta, marque ou desmarque sinais.
  6. Opcional: digite uma observação em Uma observação para a Mãe (opcional).
  7. Toque em Enviar para a Mãe.

  Deu certo quandoO cartão Precisa de você some. A aba Perguntas não lista mais essa pergunta, ou diz “Nenhuma pergunta esperando.”

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• Bloqueie um número de telefone no celular dela

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Toque na aba Pessoas e depois no cartão de status da Mãe. Em Listas, toque em Números bloqueados.
  2. Toque em Bloquear um número, digite o número de telefone e toque em Bloquear.

     

  3. Para desbloquear um número depois, toque no ícone de remover ao lado dele.

  Deu certo quandoO número está na lista. O celular dela o recebe na próxima vez que se conectar, em alguns minutos.

  Bom saberOs contatos de confiança nunca são bloqueados. Fora dos EUA e do Canadá, inclua o código do país (como +44). No iPhone, a Pessoa acompanhada ativa o bloqueio de ligações uma vez: veja Bloquear números adicionados pelas Pessoas de confiança.

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• Adicione contatos de confiança, palavras de alerta e sites

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Toque na aba Pessoas e depois no cartão de status da Mãe. Em Listas, toque em Contatos de confiança, Números bloqueados, Palavras de alerta ou Sites.
  2. Toque na ação de adicionar da lista que você abriu.
     Escolha uma

     • Contatos de confiança: toque em Adicionar um contato de confiança.
     • Números bloqueados: toque em Bloquear um número.
     • Palavras de alerta: toque em Adicionar uma palavra de alerta.
     • Sites: toque em Adicionar um site de confiança ou em Adicionar um site para avisar sobre riscos.
  3. Digite o contato, a palavra ou o endereço do site e toque em Adicionar.
  4. Para tirar algo de uma lista, toque no ícone de remover ao lado dele.

  Deu certo quandoO item está na lista. O celular dela o recebe na próxima vez que se conectar, em alguns minutos.

  Bom saberOs contatos de confiança nunca são bloqueados nem sinalizados. Os Sites para avisar sobre riscos sempre geram um aviso no celular dela.

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• Ative o resumo semanal

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Toque na aba Configurações. Ative o botão Resumo semanal.
  2. Toque na aba Resumo.
  3. Toque em Semana passada ou em Esta semana até agora.

  Deu certo quandoO botão Resumo semanal está ativado em Configurações, e o Resumo mostra as contagens da semana.

  Bom saberO resumo conta os itens compartilhados com você. Ele não conta tudo o que aconteceu ou foi bloqueado no celular da Pessoa acompanhada.

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• Receba alertas com o app fechado (seu celular Android)

  Antes de começarEste ajuste é para um celular de Pessoa de confiança com Android. O iPhone não oferece este ajuste de execução contínua; o iOS agenda o trabalho em segundo plano compatível.

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Toque na aba Configurações e ative Sempre executar em segundo plano.

     

  Deu certo quandoAparece uma notificação enquanto o Elder Guard está em execução.

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• Leia a lista de sinais de alerta de golpes

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Toque na aba Configurações e depois em Sinais de alerta de golpes.

  Celular da Pessoa de confiança

  2. Toque na aba Configurações, role até Ajuda contra golpes e toque em Sinais de alerta de golpes.

  Qualquer um dos celulares

  3. Role pela lista. Cada sinal de alerta tem uma explicação curta. Toque no link Fonte: do órgão embaixo de um sinal para abrir a página dele.

  Deu certo quandoA lista abre com “Pressão e ameaças” no alto.

  Bom saberOs mesmos sinais aparecem em Sinais de alerta que encontramos quando você responde a uma pergunta.

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• Abra Acho que fui vítima de um golpe

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. No Início, abra Acho que fui vítima de um golpe.
  2. Revise as opções mostradas no app.
  3. Se você escolher Avisar uma pessoa de confiança, revise o aviso de categoria e selecione os destinatários antes de Enviar este aviso.

  Deu certo quandoA tela abre, mesmo sem Pessoa de confiança, sem assinatura e sem rede.

  Bom saberO aviso não inclui dados bancários, um valor nem a mensagem original. As Verificações extras de golpes de recuperação de dinheiro, opcionais, funcionam por 90 dias quando ativadas, em Verificações extras de golpes nas Configurações. Elas não recuperam dinheiro. A lista de lugares onde buscar ajuda também fica nas Configurações, em Se você foi vítima de um golpe, mesmo com a proteção desativada.

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Resolver um problema

Com o título da mensagem que você vê na tela.

• “As verificações em segundo plano estão desativadas” iPhone

  Antes de começarO Elder Guard mostra isto na aba Início quando a Atualização em Segundo Plano está desativada para ele. A solução fica no app Ajustes do próprio iPhone.

  Celular da Pessoa acompanhada

  1. Abra Ajustes, toque em Geral e depois em Atualização em Segundo Plano.
  2. Se Atualização em Segundo Plano, no alto, disser Desativada, toque nela e escolha Wi-Fi e Dados Celulares.
  3. Ative para o Elder Guard.

     

  Deu certo quando“As verificações em segundo plano estão desativadas” some da aba Início.

  Bom saberEsta linha só aparece enquanto a proteção está ativada. O subtítulo diz que o Elder Guard só verifica seu e-mail e as novidades das suas Pessoas de confiança quando você o abre, ou que a Atualização em Segundo Plano não é permitida neste iPhone.

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• Ative a proteção de novo

  Antes de começarQuando uma assinatura termina, o cartão dela em Pessoas diz Desativado. No celular dela, o cartão de status diz A proteção está desativada. e Desativado.

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Na aba Pessoas, encontre a pessoa cujo status é Desativado e toque em Ativar.

     

  2. Se você não tem assinatura, termine de assinar na tela Assinar que abrir.

  Deu certo quandoA palavra de status muda para Com proteção.

  Bom saberNo celular dela, o cartão de status diz Desativado até a proteção ser ativada de novo. Outra Pessoa de confiança dela pode ativá-la com a própria assinatura.

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• Você já paga, mas o Elder Guard não deixa assinar

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Toque na aba Configurações e depois no botão de assinar. A tela Assinar abre.
  2. Perto da parte de baixo da tela, acima de Iniciar teste grátis, toque em Já assinou? Restaurar compra.
     Se não funcionar Se aparecer “Nenhuma assinatura foi encontrada para esta conta.”, confira se este celular usa a conta do Google Play ou da Apple com a qual você assinou e se você entrou na mesma conta do Elder Guard.

  Deu certo quandoA tela Assinar fecha e as Configurações dizem que sua assinatura está ativa até uma data.

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• “Sua assinatura está em uso”

  Antes de começarUma assinatura protege uma pessoa em até 2 aparelhos dela. Isto aparece quando as duas vagas estão ocupadas.

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Em Pessoas, toque na pessoa e depois em Parar de proteger o celular da Mãe.
  2. Toque em Parar de proteger.
  3. Em Pessoas, toque em Ativar no aparelho que você quer.

  Deu certo quandoA palavra de status do aparelho é Com proteção.

  Bom saberComo diz a mensagem, outra Pessoa de confiança dela pode ativar este aparelho com a própria assinatura.

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Assinatura e conta

• Assine no Elder Guard

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Toque na aba Configurações e depois no botão de assinar. A mesma tela abre quando você toca em Ativar e precisa de uma assinatura.
  2. Leia Grátis por 7 dias e o que acontece depois, toque em Iniciar teste grátis na parte de baixo da tela e conclua a compra.

  Deu certo quandoA tela Assinar fecha e as Configurações dizem que sua assinatura está ativa até uma data.

  Bom saberGrátis por 7 dias e depois uma assinatura mensal ou anual, cobrada até você cancelar (veja os preços); o plano Individual protege uma pessoa em até 2 aparelhos dela e o plano Mensal protege duas pessoas em até 4 aparelhos no total, e até 3 Pessoas de confiança podem dividir a tarefa, enquanto as Pessoas de confiança convidadas e a Pessoa acompanhada nunca pagam. Veja os Termos de serviço Esta página está em inglês..

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• Convide outra Pessoa de confiança

  Antes de começarVocê é responsável por esta Pessoa acompanhada, e a outra Pessoa de confiança tem o Elder Guard instalado, com a própria conta.

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Em Pessoas, toque na pessoa e depois em Convidar outra pessoa de confiança.
  2. Deixe o código do convite na tela.

  Celular da outra Pessoa de confiança

  3. Em Pessoas, toque em Proteger outra pessoa e depois em Adicionar um celular ou tablet.
  4. Toque em Ler o código da outra pessoa e leia o código que está na sua tela.
  5. Confira se cada código de segurança é igual ao da sua tela.
  6. Digite o primeiro nome dela e toque em Adicionar Mãe.

  Deu certo quandoNa tela Pessoas de confiança que Gerenciar pessoas de confiança abre, a contagem diz, por exemplo, “2 de 3 Pessoas de confiança”.

  Bom saberUma Pessoa acompanhada pode ter até 3 Pessoas de confiança, e as Pessoas de confiança convidadas nunca pagam. Um código adiciona todos os aparelhos desta pessoa que você tem, e quem o ler se torna Pessoa de confiança desta Pessoa acompanhada.

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• Veja e mude quem são as Pessoas de confiança

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Em Pessoas, toque na pessoa e depois em Gerenciar pessoas de confiança.
  2. Se você é responsável, ao lado de outra Pessoa de confiança toque em Tornar Sam responsável ou em Remover Sam das Pessoas de confiança.

     

  3. Na confirmação, toque em Tornar responsável ou em Remover.
  4. Se aparecer Confirme que é você, confirme com sua senha, com o Google ou com a Apple, usando a mesma conta do Elder Guard.

  Deu certo quandoAparece “Salvo. Entra em vigor quando o celular da Mãe se conectar.”

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• Pare de proteger um aparelho perdido ou substituído

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Em Pessoas, toque na pessoa.
  2. Toque em Parar de proteger o celular da Mãe.
  3. Toque em Parar de proteger.
  4. Se aparecer Confirme que é você, confirme com sua senha, com o Google ou com a Apple, usando a mesma conta do Elder Guard.

  Deu certo quandoEsse aparelho some de Pessoas.

  Bom saberSe a sua assinatura o cobria, essa vaga fica livre para outro aparelho. Em Pessoas, toque em Proteger outra pessoa, depois em Adicionar um celular ou tablet e use Ler o código da outra pessoa para adicionar o aparelho novo.

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• Cancele sua assinatura

  Antes de começarCancele pelo menos 24 horas antes da renovação. No teste gratuito, cancele pelo menos 24 horas antes de o teste terminar, ou ele vira um mês pago.

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Cancele na loja pela qual você assinou.
     Escolha uma

     • No iPhone: abra Ajustes, toque no seu nome e depois em Assinaturas. Toque em Elder Guard e depois em Cancelar Assinatura. Página da Apple: Se você quiser cancelar uma assinatura da Apple.
     • No Android: no Google Play, abra Assinaturas (play.google.com/store/account/subscriptions), selecione Elder Guard e toque em Cancelar assinatura. Página do Google: Cancelar uma assinatura no Google Play.

  Deu certo quandoA loja mostra a data em que sua assinatura termina, e as Configurações ainda dizem que sua assinatura está ativa até essa data.

  Bom saberCancelar impede a próxima cobrança; a proteção continua ativada até o fim do período que você pagou (ou do teste gratuito), depois é desativada e os aparelhos avisam. Excluir o app ou sua conta do Elder Guard não cancela a assinatura.

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• Faça o backup do celular da Pessoa de confiança

  Antes de começarO backup é uma lista de palavras. Quem tiver essas palavras pode agir como você, por isso anote-as em um lugar privado e nunca as compartilhe.

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Toque na aba Configurações e depois em Backup do aparelho.
  2. Se aparecer Confirme que é você, confirme com sua senha, com o Google ou com a Apple, usando a mesma conta do Elder Guard.
  3. Anote, em ordem, as palavras que aparecem embaixo da sua frase de recuperação.

     

  4. Toque em Eu anotei.

  Deu certo quandoVocê tem todas as palavras, em ordem, em um lugar seguro.

  Bom saberPara usá-las em um celular novo, veja Restaure o celular da Pessoa de confiança a partir da frase de recuperação.

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• Restaure o celular da Pessoa de confiança a partir da frase de recuperação

  Antes de começarVocê tem a frase de recuperação do seu celular antigo, anotada em ordem.

  Celular da Pessoa de confiança

  1. No celular novo, toque na aba Configurações e depois em Backup do aparelho.
  2. Se aparecer Confirme que é você, confirme com sua senha, com o Google ou com a Apple, usando a mesma conta do Elder Guard.
  3. Toque em Restaurar a partir de uma frase. Se Confirme que é você aparecer de novo, confirme com a mesma conta do Elder Guard. Digite as palavras e toque em Restaurar.

     

  Deu certo quandoAparece “Aparelho restaurado a partir da frase.” e suas Pessoas acompanhadas voltam em Pessoas sem precisar configurar de novo.

  Bom saberIsto troca a identidade do celular novo pela do antigo. Perdeu as palavras? Um responsável pode remover você e adicionar você de novo.

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• Exclua uma conta de Pessoa de confiança e os dados

  Celular da Pessoa de confiança

  1. Em Configurações, abra Excluir conta e dados.
  2. Leia a lista do que será excluído e a confirmação de ciência. Escolha Excluir minha conta e dados e revise a confirmação final.
  3. Confira o resultado. Um erro na exclusão da conta significa que a exclusão no servidor não foi confirmada, mesmo que os dados locais tenham sido apagados.

  Bom saberAs cópias já recebidas nos celulares de outras pessoas são separadas. Excluir uma conta não cancela uma assinatura de loja.

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