Comment utiliser Elder Guard

Configurer

Sur votre téléphone, la barre du bas contient Personnes, Questions, Alertes, Résumé et Paramètres. Sur son téléphone, elle contient Accueil, Vérification, Proches de confiance et Paramètres.

• Créer votre compte de proche de confiance et vous connecter

  Téléphone du proche de confiance

  1. Ouvrez Elder Guard. La première fois, il vous demande de Choisissez votre rôle : touchez Proche de confiance.

     

  2. Connectez-vous avec votre propre compte.
     Choisissez une option

     • Nouveau sur Elder Guard : touchez Créer un compte, saisissez votre e-mail et un mot de passe deux fois, puis touchez Créer un compte.
     • Vous avez déjà un compte : saisissez votre e-mail et votre mot de passe, puis touchez Se connecter.
     • Touchez Se connecter avec Google. Sur iPhone, vous pouvez aussi toucher Se connecter avec Apple.
     Si cela ne marche pas Si l’application affiche Ce compte est celui d’une Personne accompagnée, et ce téléphone est configuré comme celui d’un proche de confiance. touchez Se connecter avec un autre compte ou Changer de rôle.

  Cela a marché si vous voyez l’onglet Personnes avec Scanner son code sur la carte de configuration.

  Bon à savoir Pour vous déconnecter plus tard, ouvrez les Paramètres et touchez Se déconnecter. Vous avez choisi le mauvais rôle pour ce téléphone ? Touchez Changer de rôle dans les Paramètres.

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• Se connecter à Elder Guard sur son téléphone

  Avant de commencer Installez Elder Guard sur son téléphone, et ayez le compte qu’elle utilisera : le sien, pas le vôtre.

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Ouvrez Elder Guard. Quand il vous demande de Choisissez votre rôle, touchez Personne accompagnée.

     

  2. Connectez-vous avec son compte.
     Choisissez une option

     • Nouveau compte : touchez Créer un compte, saisissez un e-mail et un mot de passe deux fois, puis touchez Créer un compte.
     • Elle a déjà un compte : saisissez son e-mail et son mot de passe, puis touchez Se connecter.
     • Touchez Se connecter avec Google.
     • Sur iPhone : touchez Se connecter avec Apple.
     Si cela ne marche pas Si l’application affiche Ce compte est celui d’un proche de confiance, et ce téléphone est configuré comme celui d’une Personne accompagnée. touchez Se connecter avec un autre compte ou Changer de rôle.

  Cela a marché si l’onglet Accueil affiche Pas encore configuré et Afficher mon code de configuration.

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• Configurer son téléphone ensemble

  Avant de commencer

  • Les deux téléphones sont avec vous et connectés à Internet. Elle est connectée sur son téléphone (Se connecter sur son téléphone).
  • Elle est présente pour lire ce que fait Elder Guard et donner son accord.
  • Cela prend environ 10 minutes.

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Dans l’onglet Accueil, touchez Afficher mon code de configuration.

     

  2. La première fois, lisez Comment Elder Guard protège ce téléphone, relisez les choix, puis touchez Utiliser ces choix. Autorisez les notifications quand le téléphone le demande, et relisez les autres demandes d’autorisation. Le partage automatique demande sa propre confirmation de canal et de destinataires.
  3. L’écran Configurer ensemble affiche un code. Laissez-le à l’écran.

     

  Téléphone du proche de confiance

  4. Dans l’onglet Personnes, touchez Scanner son code.

     

  5. La première fois, lisez l’écran de la caméra et touchez Continuer. Autorisez la caméra quand le téléphone le demande.

     

  6. Dirigez la caméra vers le code sur son téléphone.
     Si cela ne marche pas Si l’application affiche Ce code a expiré, touchez Afficher mon code de configuration sur son téléphone (ou laissez Configurer ensemble ouvert), puis scannez de nouveau.
  7. Vérifiez le code de sécurité. Touchez Oui, il correspond quand il correspond à celui de son téléphone.

     

     Si cela ne marche pas Si les codes ne correspondent pas, touchez Non, il est différent, puis Scanner de nouveau. Scannez son propre téléphone, pas une photo du code.
  8. Sous Son prénom, saisissez un nom, par exemple Maman. Touchez Ajouter Maman.

     

     Pas encore d’abonnement ? Touchez Commencer l’essai gratuit sur S’abonner, puis terminez l’ajout de Maman.

  Téléphone de la Personne accompagnée

  10. Après avoir touché Ajouter Maman, son téléphone affiche Associé à Pat (ou Associé à votre proche de confiance). Vérifiez le code de sécurité, puis touchez Ils correspondent.

      

  11. Sur Essayez une fois, touchez Demander à mes proches de confiance ou Pas maintenant.

  Téléphone du proche de confiance

  12. Sur l’écran de réussite, touchez Terminé.

      

  13. Si c’est votre première personne, lisez Recevoir tout de suite les questions de Maman et touchez Continuer.

  Cela a marché si votre onglet Personnes affiche Maman. Son onglet Accueil n’indique plus Pas encore configuré.

  Bon à savoir Après le premier proche de confiance, son téléphone n’affiche plus de code de configuration. Un proche de confiance actuel peut en inviter d’autres.

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• Demander une modification du partage

  Avant de commencer Le téléphone de la Personne accompagnée et le vôtre ont tous deux besoin d’une version à jour d’Elder Guard. Les réglages de blocage sont distincts du partage.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Dans l’onglet Personnes, touchez la carte de Maman pour ouvrir sa page.
  2. Sous Ce que fait Elder Guard sur le téléphone de Maman, touchez la ligne qui commence par Demander à Maman de modifier et choisissez le partage que vous souhaitez proposer.
  3. Dans Envoyer la demande de partage, relisez la proposition et touchez Envoyer la demande.

  Cela a marché si la demande apparaît comme Demande envoyée, puis Accepté ou Refusé une fois que la décision est prise.

  Bon à savoir La Personne accompagnée la relit dans Ce que je partage sur le téléphone concerné. Rien ne change si elle n’accepte pas. Vous ne pouvez pas activer son partage automatique depuis votre téléphone. Découvrir les choix de partage de la Personne accompagnée.

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• Essayer une question avec un proche de confiance

  Avant de commencer Terminez d’abord Configurer son téléphone ensemble. Le message d’exemple est marqué comme entraînement et n’est pas réel.

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Juste après la configuration, sur Essayez une fois, touchez Demander à mes proches de confiance. Ou ouvrez les Paramètres et touchez Essayer une question d’entraînement.

     

  Téléphone du proche de confiance

  2. Dans l’onglet Personnes, ouvrez la carte A besoin de vous et touchez Répondre à Maman. Le titre indique qu’il s’agit d’une question d’entraînement.

     

  3. Touchez C’est une arnaque, puis touchez Envoyer à Maman.

  Téléphone de la Personne accompagnée

  4. Sur Accueil, touchez Voir la réponse. Sous la réponse de Pat, il est écrit Tout est prêt.

  Cela a marché si Accueil affiche la carte Pat a répondu à votre question d’entraînement.

  Bon à savoir Vous l’avez ignorée ? Lancez-la depuis les Paramètres ; cette ligne est masquée quand la protection est désactivée, ou quand une question d’entraînement est en attente ou encore sous Réponses récentes dans Vérification.

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Sur son téléphone

Sur son téléphone, Elder Guard affiche Accueil, Vérification, Proches de confiance et Paramètres dans la barre du bas. Quand la protection est activée, Demander à mes proches de confiance se trouve au-dessus, sur Accueil, Vérification et Proches de confiance. Ces guides peuvent être lus à voix haute pendant un appel.

• Activer la protection des messages Android

  Avant de commencer La ligne Protection des messages sur Accueil apparaît dès qu’un proche de confiance a configuré le téléphone.

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans la ligne Protection des messages, touchez Activer.

     

  2. Sur la page Accès aux notifications d’Android, trouvez Elder Guard, activez-le et confirmez.
  3. Revenez dans Elder Guard.

  Cela a marché si la ligne Protection des messages affiche Terminé, et Accueil indique « Les SMS et les liens sont vérifiés. »

  Bon à savoir Elder Guard vérifie les expéditeurs et les aperçus de notifications de messages pris en charge. Activer l’accès aux notifications n’active pas le partage automatique ; la Personne accompagnée choisit le partage séparément.

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• Activer la protection des appels Android

  Avant de commencer La protection des appels demande Android 10 ou version ultérieure. Pour vérifier : Paramètres › À propos du téléphone › Version d’Android.

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans la ligne Protection des appels, touchez Activer.

     

  2. Quand Android le demande, choisissez Elder Guard comme application d’identification des appelants et de blocage du spam, puis confirmez. Les termes peuvent différer selon les téléphones.

  Cela a marché si la ligne Protection des appels affiche Terminé, et Accueil indique « Les appels et les liens sont vérifiés. »

  Bon à savoir Les règles d’appel activées et le partage des appels entrants sont distincts. La Personne accompagnée choisit si les détails des appels éligibles sont partagés. Aucun son d’appel n’est enregistré.

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• Activer le filtrage des SMS frauduleux iPhone

  Avant de commencer Les étapes dépendent de la version d’iOS de l’iPhone. Pour vérifier : Réglages › Général › Informations.

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans la ligne Filtrage des SMS, touchez Voir comment. Elder Guard affiche les étapes pour votre iPhone.

     

  2. Activez le filtre dans iOS.
     Si vous avez iOS 26 ou version ultérieure

     • Ouvrez Messages, touchez le bouton Filtres en haut, puis Gérer le filtrage.
     • Sous Expéditeurs inconnus, activez Filtrer les expéditeurs inconnus.
     • Touchez Filtre de messages texte, activez Filtre de messages texte, puis activez Elder Guard.
     Si vous avez iOS 18 ou une version antérieure

     • Ouvrez Réglages, touchez Apps, puis Messages. Sur iOS 17 ou version antérieure, touchez Messages.
     • Touchez Inconnus et indésirables et activez Filtrer les expéditeurs inconnus.
     • Sous Filtrage SMS, choisissez Elder Guard.
  3. De retour dans Elder Guard, touchez Je l’ai activé.

  Cela a marché si la ligne Filtrage des SMS indique « Vous avez activé cette option. »

  Bon à savoir Les SMS probablement frauduleux de personnes absentes de vos contacts vont dans la liste des indésirables de Messages (les iMessages ne sont pas filtrés) ; ils sont triés sur l’iPhone et jamais conservés ni envoyés ailleurs. L’iPhone ne dit pas à Elder Guard si cette option est activée, c’est pourquoi vous touchez vous-même Je l’ai activé.

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• Filtrer ou mettre en silence les appelants inconnus iPhone

  Avant de commencer Le nom du réglage dépend de la version d’iOS de l’iPhone. Pour vérifier : Réglages › Général › Informations.

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans la ligne Filtrer les appelants inconnus (sur les iPhone plus anciens, Mettre en silence les appelants inconnus), touchez Voir comment.

     

  2. Activez-le dans iOS.
     Si vous avez iOS 26 ou version ultérieure

     • Ouvrez Réglages, touchez Apps, puis Téléphone.
     • Sous Filtrer les appelants inconnus, choisissez Demander la raison de l’appel (ou Silence).
     Si vous avez iOS 18 ou une version antérieure

     • Ouvrez Réglages, touchez Apps, puis Téléphone. Sur iOS 17 ou version antérieure, touchez Téléphone.
     • Touchez Mettre en silence les appelants inconnus et activez-le.
  3. De retour dans Elder Guard, touchez Terminé.

  Cela a marché si les personnes de vos contacts sonnent toujours comme d’habitude, et un appelant que vous ne connaissez pas doit d’abord dire qui il est (Demander la raison de l’appel) ou est envoyé sur la messagerie vocale (Silence).

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• Bloquer les numéros ajoutés par vos proches de confiance iPhone

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans la ligne Bloquer les numéros ajoutés par vos proches de confiance, touchez Activer.

     

  2. Touchez Ouvrir les réglages de blocage des appels.
     Si cela ne marche pas Si les Réglages ne s’ouvrent pas à cet endroit : ouvrez Réglages, touchez Apps, puis Téléphone (sur iOS 17 ou version antérieure, touchez Téléphone), puis Blocage d’appels et identification.
  3. Activez Elder Guard, puis revenez dans Elder Guard.

  Cela a marché si la ligne Bloquer les numéros ajoutés par vos proches de confiance commence par « Activé. » et indique combien de numéros sont bloqués.

  Bon à savoir Les appels des numéros ajoutés par vos proches de confiance ne sonneront pas ; Elder Guard n’apprend jamais l’existence de ces appels, et les contacts de confiance ne sont jamais bloqués. Les proches de confiance hors des États-Unis et du Canada saisissent les numéros bloqués avec l’indicatif du pays (comme +44), sinon l’iPhone ne peut pas les bloquer.

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• Bloquer les sites web dangereux dans Safari iPhone

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans la ligne Blocage de sites dans Safari, touchez Voir comment. Elder Guard affiche les étapes pour votre iPhone.

     

  2. Ouvrez Réglages, touchez Apps, puis Safari. Sur iOS 17 ou version antérieure, touchez Safari.
  3. Touchez Extensions, puis Blocage de sites Elder Guard, et activez-le. Revenez à Extensions, touchez Elder Guard, et activez-le aussi.
  4. De retour dans Elder Guard, touchez Terminé.

  Cela a marché si la ligne Blocage de sites dans Safari commence par « Activé. »

  Bon à savoir Safari n’ouvrira alors plus les sites web connus pour être dangereux, ni ceux dont vos proches de confiance vous ont avertis ; Elder Guard donne seulement à Safari une liste de sites web à arrêter et ne voit jamais les sites web que vous visitez. Avec Elder Guard activé sous Extensions, vous pouvez aussi vérifier un lien dans Safari avant de l’ouvrir.

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• Configurer la protection des e-mails sur son téléphone

  Avant de commencer

  • Gmail peut utiliser Se connecter avec Google, ou un mot de passe d’application via Autres façons de se connecter.
  • Les adresses Outlook, Hotmail, Live et MSN utilisent Se connecter avec Microsoft quand Elder Guard le propose.
  • Yahoo Mail, iCloud Mail et AOL Mail utilisent un mot de passe d’application. Les autres fournisseurs demandent un Serveur de messagerie et un Mot de passe d’application.

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Touchez Accueil dans la barre du bas. Dans Protection des e-mails (facultative), touchez Configurer. Ou touchez Paramètres, puis Protection des e-mails.
  2. Sous Adresse e-mail, saisissez l’adresse.
  3. Pour une adresse Gmail, touchez Se connecter avec Google et terminez la connexion dans le navigateur.

     

     Sur iPhone

     

  4. Pour Outlook, Hotmail, Live ou MSN, touchez Se connecter avec Microsoft et terminez la connexion dans le navigateur.
  5. Pour Yahoo Mail, iCloud Mail ou AOL Mail, suivez les étapes à l’écran, saisissez le Mot de passe d’application, puis touchez Enregistrer.
  6. Pour tout autre fournisseur, saisissez le Serveur de messagerie et le Mot de passe d’application, puis touchez Enregistrer.

     

     Sur iPhone Le partage automatique des e-mails demande un accès complet et lisible aux contacts. Si seuls certains contacts sont disponibles, le partage automatique s’arrête ; les contacts que vous n’avez pas partagés ne sont pas traités comme des inconnus. Connecter ou reconnecter une boîte mail n’active pas l’envoi automatique. Relisez Ce que je partage séparément.
  7. Sur Gmail, pour utiliser plutôt un mot de passe d’application, touchez Autres façons de se connecter, suivez les étapes, puis touchez Enregistrer.

  Cela a marché si le titre de l’écran indique l’adresse et commence par « La protection des e-mails est activée pour », et la ligne Protection des e-mails (facultative) affiche Terminé.

  Bon à savoir Sur Android, Elder Guard vérifie la boîte mail en arrière-plan ; sur iPhone, quand vous ouvrez Elder Guard et de temps en temps. Pour arrêter, rouvrez Protection des e-mails et touchez Désactiver la protection des e-mails. Connecter une boîte mail n’active pas le partage.

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• Vérifier un message ou un lien sur son téléphone

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Touchez Vérification dans la barre du bas.
  2. Collez le texte, l’e-mail ou le lien dans la zone Message ou lien, puis touchez Vérifier.

     

     Sur iPhone Copiez d’abord le texte. Appuyez longuement dans la zone et touchez Coller.

     

  3. Lisez la réponse. Quand le titre est Ce texte présente des signes d’alerte, touchez Demander à mes proches de confiance. Sous Signes d’alerte que nous avons trouvés, touchez un signe et lisez Pourquoi c’est important si vous le souhaitez.
  4. Sur l’écran suivant, sous Qu’est-ce qui vous inquiète ? (facultatif), modifiez les signes d’alerte si vous le souhaitez. Choisissez les proches de confiance qui doivent le recevoir, puis touchez le bouton Envoyer à, qui les nomme.

  Cela a marché si le titre est Ce texte présente des signes d’alerte. Après l’envoi, Accueil affiche Envoyé · en attente de Pat.

  Bon à savoir Depuis une autre application, touchez Partager, puis Vérifier avec Elder Guard. Les messages et les liens que vous vérifiez sont vérifiés sur le téléphone. Ils ne vont aux proches de confiance que si vous choisissez de les envoyer.

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• Choisir un élément sur lequel interroger un proche de confiance

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Touchez Demander à mes proches de confiance au-dessus de la barre du bas. Ou, sur Accueil, touchez une ligne qui indique Présente des signes d’alerte.
  2. Si vous avez ouvert Demander à mes proches de confiance, collez le message ou le lien dans la zone. Si vous avez ouvert un élément en attente, touchez d’abord Demander à mes proches de confiance.
  3. Sous Qu’est-ce qui vous inquiète ? (facultatif), modifiez les signes d’alerte si vous le souhaitez.
  4. Choisissez les proches de confiance qui doivent le recevoir. Relisez les noms, puis touchez le bouton Envoyer à.

  Cela a marché si il est écrit Envoyé à vos proches de confiance. Quand un proche de confiance répond, Accueil affiche sa réponse. Touchez Terminé.

  Bon à savoir Choisir une question n’active pas le partage automatique. Un élément que vous choisissez d’envoyer peut venir d’une personne de vos contacts. Sur Android, la réponse arrive aussi sous forme de notification ; sur iPhone, rouvrez Elder Guard plus tard pour la voir.

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• Retirer la protection et les données locales

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Touchez Paramètres dans la barre du bas, puis Retirer la protection et supprimer les données.
  2. Lisez ce qui sera retiré. Sélectionnez Supprimer aussi mon compte seulement si vous voulez aussi supprimer le compte.
  3. Terminez la confirmation de lecture et la confirmation finale.
  4. Si Confirmez que c’est vous apparaît, confirmez avec votre mot de passe, Google ou Apple en utilisant le même compte Elder Guard.

  Bon à savoir La suppression du compte concerne les autres appareils qui utilisent ce compte. Si l’application affiche Compte pas encore supprimé, suivez les étapes de nouvelle tentative qu’elle montre ; le retrait local seul ne confirme pas la suppression du compte. Les copies déjà reçues ailleurs subsistent. Les abonnements des boutiques doivent être annulés séparément.

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Usage quotidien

Ce que vous faites au quotidien sur votre téléphone après la configuration ensemble.

• Choisir Ce que je partage

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Ouvrez les Paramètres, puis Ce que je partage.
  2. Choisissez un canal pris en charge, puis Désactivé, Me demander à chaque fois ou Envoyer automatiquement les éléments de personnes absentes de mes contacts.
  3. Pour l’envoi automatique, choisissez les proches de confiance, touchez Vérifier le partage, lisez ce qu’il couvre et confirmez les destinataires nommés. Pour les autres choix, utilisez le bouton de l’écran : Désactiver le partage ou Utiliser Me demander à chaque fois.
  4. Pour une proposition d’un proche de confiance, choisissez Examiner la demande ou Refuser la demande. L’examiner ne revient pas à l’accepter.

  Bon à savoir L’envoi automatique est désactivé au départ et peut inclure des éléments ordinaires qui ne sont pas des arnaques. Il demande des contacts complets et lisibles et une correspondance fiable de l’expéditeur. Sur iPhone, il ne concerne que les e-mails. Sur Android, il demande aussi la notification visible en arrière-plan, et le partage automatique des SMS demande Android 11 ou version ultérieure. Un nouvel appareil ou un nouveau proche de confiance demande son propre choix.

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• Utiliser l’entraînement

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Ouvrez les Paramètres, puis Entraînement.
  2. Choisissez un thème. Les exemples sont fictifs, et un thème suggéré par un proche de confiance est facultatif.
  3. Quand un exercice se termine, choisissez si vous voulez proposer des répétitions sur ce téléphone.
  4. Pour envoyer un résumé, choisissez Partager un résumé de l’entraînement, relisez les deux totaux, sélectionnez les destinataires et choisissez Envoyer ce résumé.

  Bon à savoir Les réponses ne sont pas incluses dans le résumé. Sinon, les résultats restent sur ce téléphone, et Effacer les enregistrements d’entraînement et de configuration les supprime. L’entraînement ne garantit pas qu’un vrai message est sûr.

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• Utiliser la configuration de la protection

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Ouvrez les Paramètres, puis Configuration de la protection.
  2. Relisez les étapes facultatives pour cette plateforme et notez votre propre avancement.

  Bon à savoir Elder Guard ne peut pas vérifier les modifications des réglages du téléphone. La liste de contrôle diffère selon les plateformes.

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• Utiliser les Vérifications liées à l’argent et aux appels Android

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Sur le téléphone Android de la Personne accompagnée, ouvrez les Paramètres, puis Vérifications liées à l’argent et aux appels.
  2. Choisissez les vérifications facultatives à activer : Rappel à l’ouverture d’une application financière, Vérifier avant d’appeler un numéro signalé ou Avis sur les applications d’accès à distance.
  3. Lisez l’explication de l’accès pour chaque choix. Le rappel demande l’accès à l’utilisation et les applications financières que vous choisissez. La vérification des appels sortants demande le rôle d’appel d’Android.
  4. Utilisez Qui appeler pour définir la personne que proposent le rappel et la vérification d’appel.

  Bon à savoir Les trois sont désactivées au départ. Le rappel apparaît après l’ouverture d’une application choisie, peut rater un moment, et ne lit ni n’arrête rien dans l’application. La vérification d’appel peut annuler une tentative d’appel sortant signalée ; Appeler quand même ouvre l’application Téléphone pour une nouvelle tentative. Les avis sur les applications d’accès à distance couvrent une liste limitée d’applications. Aucune de ces vérifications ne signale automatiquement l’activité des applications aux proches de confiance.

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• Utiliser les Numéros enregistrés

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Ouvrez les Paramètres, puis Numéros enregistrés.
  2. Touchez Ajouter un numéro, choisissez de quel type il s’agit, donnez-lui un nom et saisissez le numéro ou touchez Choisir dans les contacts. Touchez Enregistrer le numéro.
  3. Pour en appeler un, ouvrez Rappeler sur un numéro enregistré et choisissez-le. L’application Téléphone s’ouvre avec le numéro déjà saisi. Vous appuyez sur Appeler.

  Bon à savoir Les numéros sont stockés chiffrés sur ce téléphone. Elder Guard ne met pas fin à un appel déjà en cours et ne vérifie pas à qui appartient un numéro. L’ouverture de l’application Téléphone demande un appareil capable de passer des appels.

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• Envoyer une vérification à un proche de confiance

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Dans l’onglet Proches de confiance, ouvrez la carte d’un proche de confiance et choisissez Vérifier que c’est bien suivi de son nom.
  2. Relisez la question « Venez-vous de m’appeler ou de m’écrire ? » et à qui elle est envoyée. Touchez Envoyer la vérification.

  Téléphone du proche de confiance

  3. Ouvrez la notification, lisez la question et touchez Oui, c’est moi ou Non, ce n’est pas moi.

  Bon à savoir Une vérification se termine au bout de 10 minutes. L’absence de réponse ne vaut pas « Non », et une réponse ne prouve pas qui se trouve sur un autre appel. Les deux téléphones ont besoin d’une version à jour de l’application.

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• Voir les éléments partagés avec vous

  Téléphone du proche de confiance

  1. Ouvrez l’onglet Alertes pour voir les éléments partagés.
  2. Ouvrez un élément pour lire ce qui a été partagé. Pour une question, utilisez ses choix de réponse.

  Bon à savoir Cela montre les éléments partagés avec vous, pas tout ce qui se trouve sur le téléphone de la Personne accompagnée. Les choix de partage et l’état de la protection sont distincts.

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• Répondre à une question

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Personnes puis Répondre à Maman, ou touchez Questions puis la question en attente.

     

  2. Lisez le message.
  3. Si vous voyez Ce qui inquiète Maman ou Signes d’alerte que nous avons trouvés, touchez une ligne pour lire ce qu’elle signifie.
  4. Sous Votre réponse, touchez C’est une arnaque, C’est sûr ou Je vous appelle.
  5. Après avoir choisi une réponse, facultatif : sous Indiquer les signes d’alerte, sélectionnez ou décochez des signes.
  6. Facultatif : saisissez une note sous Une note pour Maman (facultatif).
  7. Touchez Envoyer à Maman.

  Cela a marché si la carte A besoin de vous a disparu. Questions ne liste plus cette question, ou indique « Aucune question en attente. »

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• Bloquer un numéro de téléphone sur son téléphone

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Personnes, puis la carte d’état de Maman. Sous Listes, touchez Numéros bloqués.
  2. Touchez Bloquer un numéro, saisissez le numéro de téléphone, puis touchez Bloquer.

     

  3. Pour débloquer un numéro plus tard, touchez l’icône de retrait à côté.

  Cela a marché si le numéro est dans la liste. Son téléphone le reçoit à sa prochaine synchronisation, dans quelques minutes.

  Bon à savoir Les contacts de confiance ne sont jamais bloqués. En dehors des États-Unis et du Canada, ajoutez l’indicatif du pays (comme +44). Sur iPhone, la personne active une seule fois le blocage des appels : voir Bloquer les numéros ajoutés par vos proches de confiance.

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• Ajouter des contacts de confiance, des mots d’alerte et des sites web

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Personnes, puis la carte d’état de Maman. Sous Listes, touchez Contacts de confiance, Numéros bloqués, Mots d’alerte ou Sites web.
  2. Touchez l’action d’ajout de la liste que vous avez ouverte.
     Choisissez une option

     • Contacts de confiance : touchez Ajouter un contact de confiance.
     • Numéros bloqués : touchez Bloquer un numéro.
     • Mots d’alerte : touchez Ajouter un mot d’alerte.
     • Sites web : touchez Ajouter un site web de confiance ou Ajouter un site web à signaler.
  3. Saisissez le contact, le mot ou l’adresse du site web, puis touchez Ajouter.
  4. Pour retirer un élément d’une liste, touchez l’icône de retrait à côté.

  Cela a marché si l’entrée est dans la liste. Son téléphone la reçoit à sa prochaine synchronisation, dans quelques minutes.

  Bon à savoir Les contacts de confiance ne sont jamais bloqués ni signalés. Les Sites web à signaler déclenchent toujours un avertissement sur son téléphone.

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• Activer le résumé hebdomadaire

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Paramètres. Activez le commutateur Résumé hebdomadaire.
  2. Touchez l’onglet Résumé.
  3. Touchez Semaine dernière ou Cette semaine jusqu’ici.

  Cela a marché si le commutateur Résumé hebdomadaire est activé dans les Paramètres, et Résumé affiche les totaux de la semaine.

  Bon à savoir Le résumé compte les éléments partagés avec vous. Il ne compte pas tout ce qui s’est passé ou a été bloqué sur le téléphone de la Personne accompagnée.

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• Recevoir des alertes quand l’application est fermée (votre téléphone Android)

  Avant de commencer Ce réglage concerne un téléphone de proche de confiance sous Android. L’iPhone ne propose pas ce réglage d’exécution permanente ; iOS planifie lui-même les tâches en arrière-plan prises en charge.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Paramètres, puis activez Toujours exécuter en arrière-plan.

     

  Cela a marché si une notification s’affiche pendant qu’Elder Guard fonctionne.

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• Lire la liste des signes d’alerte d’arnaque

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Touchez l’onglet Paramètres, puis Signes d’alerte d’arnaque.

  Téléphone du proche de confiance

  2. Touchez l’onglet Paramètres, faites défiler jusqu’à Aide contre les arnaques, puis touchez Signes d’alerte d’arnaque.

  L’un ou l’autre téléphone

  3. Faites défiler la liste. Chaque signe d’alerte a une courte explication. Touchez le lien Source : de l’agence sous un signe pour ouvrir sa page.

  Cela a marché si la liste s’ouvre avec « Pression et menaces » en haut.

  Bon à savoir Les mêmes signes apparaissent sous Signes d’alerte que nous avons trouvés quand vous répondez à une question.

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• Ouvrir Je pense avoir été victime d’une arnaque

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Depuis Accueil, ouvrez Je pense avoir été victime d’une arnaque.
  2. Relisez les options affichées dans l’application.
  3. Si vous choisissez Prévenir un proche de confiance, relisez l’avis par catégorie et sélectionnez les destinataires avant Envoyer cet avis.

  Cela a marché si l’écran s’ouvre, même sans proche de confiance, sans abonnement et sans réseau.

  Bon à savoir L’avis ne comprend ni coordonnées bancaires, ni montant, ni le message d’origine. Les Vérifications supplémentaires des arnaques à la récupération d’argent, facultatives, durent 90 jours une fois activées, sous Vérifications supplémentaires contre les arnaques dans les Paramètres. Elles ne permettent pas de récupérer l’argent. La liste des endroits où trouver de l’aide se trouve aussi dans les Paramètres, sous Si vous avez été victime d’une arnaque, même quand la protection est désactivée.

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Résoudre un problème

Classé selon le message que vous voyez à l’écran.

• « Les vérifications en arrière-plan sont désactivées » iPhone

  Avant de commencer Elder Guard affiche ceci dans l’onglet Accueil quand l’actualisation en arrière-plan est désactivée pour lui. La solution se trouve dans l’application Réglages de l’iPhone.

  Téléphone de la Personne accompagnée

  1. Ouvrez Réglages, touchez Général, puis Actualisation en arrière-plan.
  2. Si Actualisation en arrière-plan, en haut, indique Désactivé, touchez-le et choisissez Wi-Fi et données cellulaires.
  3. Activez-la pour Elder Guard.

     

  Cela a marché si « Les vérifications en arrière-plan sont désactivées » a disparu de l’onglet Accueil.

  Bon à savoir Cette ligne n’apparaît que lorsque la protection est activée. Le sous-titre indique qu’Elder Guard vérifie vos e-mails et les nouvelles de vos proches de confiance seulement quand vous l’ouvrez, ou que l’actualisation en arrière-plan n’est pas autorisée sur cet iPhone.

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• Réactiver la protection

  Avant de commencer Quand un abonnement se termine, sa carte sur Personnes indique Désactivé. Sur son téléphone, la carte d’état indique La protection est désactivée. et Désactivé.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Dans l’onglet Personnes, trouvez la personne dont l’état est Désactivé et touchez Activer.

     

  2. Si vous n’êtes pas abonné, terminez l’abonnement sur l’écran S’abonner qui s’ouvre.

  Cela a marché si le mot d’état devient Protection active.

  Bon à savoir Sur son téléphone, la carte d’état indique Désactivé jusqu’à ce que la protection soit de nouveau activée. Un autre de ses proches de confiance peut l’activer avec son propre abonnement.

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• Vous payez déjà mais Elder Guard ne permet pas de s’abonner

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Paramètres, puis le bouton pour vous abonner. L’écran S’abonner s’ouvre.
  2. Vers le bas de l’écran, au-dessus de Commencer l’essai gratuit, touchez Déjà abonné ? Restaurer l’achat.
     Si cela ne marche pas Si l’application indique « Aucun abonnement n’a été trouvé pour ce compte. », vérifiez que ce téléphone utilise le compte Google Play ou Apple avec lequel vous vous êtes abonné, et que vous êtes connecté au même compte Elder Guard.

  Cela a marché si l’écran S’abonner se ferme et les Paramètres indiquent que votre abonnement est actif jusqu’à une date.

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• « Votre abonnement est utilisé »

  Avant de commencer Un abonnement protège une personne sur jusqu’à 2 de ses appareils. Ce message apparaît quand les deux places sont prises.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Sur Personnes, touchez la personne, puis Ne plus protéger le téléphone de Maman.
  2. Touchez Ne plus protéger.
  3. Sur Personnes, touchez Activer sur l’appareil voulu.

  Cela a marché si le mot d’état de l’appareil est Protection active.

  Bon à savoir Comme le dit le message, un autre de ses proches de confiance peut plutôt activer cet appareil avec son propre abonnement.

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Abonnement et compte

• S’abonner dans Elder Guard

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Paramètres, puis le bouton pour vous abonner. Le même écran s’ouvre quand vous touchez Activer et qu’un abonnement est nécessaire.
  2. Lisez Gratuit pendant 7 jours et ce qui se passe ensuite, puis touchez Commencer l’essai gratuit en bas de l’écran et terminez l’achat.

  Cela a marché si l’écran S’abonner se ferme et les Paramètres indiquent que votre abonnement est actif jusqu’à une date.

  Bon à savoir Gratuit pendant 7 jours, puis un abonnement mensuel ou annuel facturé jusqu’à ce que vous l’annuliez (voir les tarifs) ; Individuel protège une personne sur jusqu’à 2 de ses appareils et Mensuel protège deux personnes sur jusqu’à 4 appareils au total, et jusqu’à 3 proches de confiance peuvent se partager la tâche, tandis que les proches de confiance invités et la Personne accompagnée ne paient jamais. Voir les Conditions d’utilisation Cette page est en anglais..

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• Inviter un autre proche de confiance

  Avant de commencer Vous êtes responsable de cette Personne accompagnée, et l’autre proche de confiance a installé Elder Guard avec son propre compte.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Sur Personnes, touchez la personne, puis Inviter un autre proche de confiance.
  2. Laissez le code d’invitation à l’écran.

  Téléphone de l’autre proche de confiance

  3. Sur Personnes, touchez Protéger quelqu’un d’autre, puis Ajouter un téléphone ou une tablette.
  4. Touchez Scanner son code, puis scannez le code affiché sur votre écran.
  5. Vérifiez que chaque code de sécurité correspond à celui de votre écran.
  6. Saisissez son prénom et touchez Ajouter Maman.

  Cela a marché si sur l’écran Proches de confiance qu’ouvre Gérer les proches de confiance, le compte indique par exemple « 2 proches de confiance sur 3 ».

  Bon à savoir Une Personne accompagnée peut avoir jusqu’à 3 proches de confiance, et les proches de confiance invités ne paient jamais. Un seul code ajoute tous les appareils de cette personne que vous avez, et toute personne qui le scanne devient proche de confiance de cette Personne accompagnée.

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• Voir et modifier qui sont les proches de confiance

  Téléphone du proche de confiance

  1. Sur Personnes, touchez la personne, puis Gérer les proches de confiance.
  2. Si vous êtes responsable, à côté d’un autre proche de confiance, touchez Nommer Sam responsable ou Retirer Sam des proches de confiance.

     

  3. Dans la confirmation, touchez Nommer responsable ou Retirer.
  4. Si Confirmez que c’est vous apparaît, confirmez avec votre mot de passe, Google ou Apple en utilisant le même compte Elder Guard.

  Cela a marché si il est écrit « Enregistré. Cela prendra effet quand le téléphone de Maman se connectera. »

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• Ne plus protéger un appareil perdu ou remplacé

  Téléphone du proche de confiance

  1. Sur Personnes, touchez la personne.
  2. Touchez Ne plus protéger le téléphone de Maman.
  3. Touchez Ne plus protéger.
  4. Si Confirmez que c’est vous apparaît, confirmez avec votre mot de passe, Google ou Apple en utilisant le même compte Elder Guard.

  Cela a marché si cet appareil a disparu de Personnes.

  Bon à savoir Si votre abonnement le couvrait, cette place est libérée pour un autre appareil. Sur Personnes, touchez Protéger quelqu’un d’autre, puis Ajouter un téléphone ou une tablette, et utilisez Scanner son code pour ajouter le nouvel appareil.

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• Annuler votre abonnement

  Avant de commencer Annulez au moins 24 heures avant son renouvellement. Pendant l’essai gratuit, annulez au moins 24 heures avant la fin de l’essai, sinon il devient un mois payant.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Annulez auprès de la boutique par laquelle vous vous êtes abonné.
     Choisissez une option

     • Sur iPhone : ouvrez Réglages, touchez votre nom, puis Abonnements. Touchez Elder Guard, puis Annuler l’abonnement. Page d’Apple : Si vous souhaitez annuler un abonnement Apple.
     • Sur Android : dans Google Play, ouvrez Abonnements (play.google.com/store/account/subscriptions), sélectionnez Elder Guard, puis touchez Annuler l’abonnement. Page de Google : Annuler un abonnement sur Google Play.

  Cela a marché si la boutique affiche la date de fin de votre abonnement, et les Paramètres indiquent toujours que votre abonnement est actif jusqu’à cette date.

  Bon à savoir L’annulation arrête le prochain prélèvement ; la protection reste activée jusqu’à la fin de la période payée (ou de l’essai gratuit), puis se désactive et les appareils l’indiquent. Supprimer l’application, ou votre compte Elder Guard, n’annule pas l’abonnement.

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• Sauvegarder le téléphone du proche de confiance

  Avant de commencer La sauvegarde est une liste de mots. Toute personne qui a ces mots peut agir à votre place, alors notez-les dans un endroit privé et ne les partagez jamais.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Touchez l’onglet Paramètres, puis Sauvegarde de l’appareil.
  2. Si Confirmez que c’est vous apparaît, confirmez avec votre mot de passe, Google ou Apple en utilisant le même compte Elder Guard.
  3. Notez dans l’ordre les mots sous votre phrase de récupération.

     

  4. Touchez Je les ai notés.

  Cela a marché si vous avez tous les mots, dans l’ordre, en lieu sûr.

  Bon à savoir Pour les utiliser sur un nouveau téléphone, voir Restaurer le téléphone du proche de confiance à partir de sa phrase de récupération.

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• Restaurer le téléphone du proche de confiance à partir de sa phrase de récupération

  Avant de commencer Vous avez la phrase de récupération de votre ancien téléphone, notée dans l’ordre.

  Téléphone du proche de confiance

  1. Sur le nouveau téléphone, touchez l’onglet Paramètres, puis Sauvegarde de l’appareil.
  2. Si Confirmez que c’est vous apparaît, confirmez avec votre mot de passe, Google ou Apple en utilisant le même compte Elder Guard.
  3. Touchez Restaurer à partir d’une phrase. Si Confirmez que c’est vous apparaît de nouveau, confirmez avec le même compte Elder Guard. Saisissez les mots, puis touchez Restaurer.

     

  Cela a marché si il est écrit « Appareil restauré à partir de la phrase. » et vos Personnes accompagnées sont de retour dans Personnes sans nouvelle configuration.

  Bon à savoir Cela remplace l’identité du nouveau téléphone par celle de l’ancien. Vous avez perdu les mots ? Un responsable peut plutôt vous retirer puis vous ajouter de nouveau.

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• Supprimer un compte de proche de confiance et ses données

  Téléphone du proche de confiance

  1. Dans les Paramètres, ouvrez Supprimer le compte et les données.
  2. Lisez la liste de suppression et la confirmation de lecture. Choisissez Supprimer mon compte et mes données, puis relisez la confirmation finale.
  3. Vérifiez le résultat. Une erreur de suppression du compte signifie que la suppression sur le serveur n’a pas été confirmée, même si les données locales ont été effacées.

  Bon à savoir Les copies déjà reçues sur les téléphones d’autres personnes sont distinctes. Supprimer un compte n’annule pas un abonnement de boutique.

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