Como usar o Elder Guard

Configurar

No seu telemóvel, a barra inferior tem Pessoas, Perguntas, Alertas, Resumo e Definições. No telemóvel da pessoa acompanhada tem Início, Verificação, Pessoas de confiança e Definições.

• Crie a sua conta de pessoa de confiança e inicie sessão

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Abra o Elder Guard. Da primeira vez, pede-lhe que Escolha a sua função: toque em Pessoa de confiança.

     

  2. Inicie sessão com a sua própria conta.
     Escolha uma

     • Novo no Elder Guard: toque em Criar uma conta, escreva o seu e-mail e uma palavra-passe duas vezes e toque em Criar uma conta.
     • Já tem uma conta: escreva o seu e-mail e a palavra-passe e toque em Iniciar sessão.
     • Toque em Iniciar sessão com a Google. Num iPhone, também pode tocar em Iniciar sessão com a Apple.
     Se não funcionar Se a app disser Esta conta é de uma pessoa acompanhada, e este telemóvel está configurado como pessoa de confiança. toque em Iniciar sessão com outra conta ou Mudar de função.

  Funcionou quandovê o separador Pessoas com Ler o código da outra pessoa no cartão de configuração.

  Bom saberPara terminar a sessão mais tarde, abra as Definições e toque em Sair. Escolheu a função errada para este telemóvel? Toque em Mudar de função nas Definições.

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• Inicie sessão no Elder Guard no telemóvel da pessoa acompanhada

  Antes de começarInstale o Elder Guard no telemóvel da pessoa e tenha a conta que ela vai usar: a dela, não a sua.

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Abra o Elder Guard. Quando pedir que Escolha a sua função, toque em Pessoa acompanhada.

     

  2. Inicie sessão com a conta da pessoa.
     Escolha uma

     • Conta nova: toque em Criar uma conta, escreva um e-mail e uma palavra-passe duas vezes e toque em Criar uma conta.
     • Já tem uma conta: escreva o e-mail e a palavra-passe da pessoa e toque em Iniciar sessão.
     • Toque em Iniciar sessão com a Google.
     • Num iPhone: toque em Iniciar sessão com a Apple.
     Se não funcionar Se a app disser Esta conta é de uma pessoa de confiança, e este telemóvel está configurado como pessoa acompanhada. toque em Iniciar sessão com outra conta ou Mudar de função.

  Funcionou quandoo separador Início mostra Ainda não configurado e Mostrar o meu código de configuração.

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• Configurem juntos o telemóvel da pessoa

  Antes de começar

  • Os dois telemóveis estão consigo e ligados à internet. A pessoa já iniciou sessão no seu telemóvel (Inicie sessão no telemóvel da pessoa).
  • A pessoa está presente para ler o que o Elder Guard faz e concordar.
  • Demora cerca de 10 minutos.

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. No separador Início, toque em Mostrar o meu código de configuração.

     

  2. Da primeira vez, leia Como o Elder Guard protege este telemóvel, reveja as escolhas e toque em Usar estas escolhas. Permita as notificações quando o telemóvel perguntar e reveja os outros pedidos de permissão. A partilha automática precisa da sua própria confirmação de canal e de destinatário.
  3. O ecrã Configurar juntos mostra um código. Deixe-o no ecrã.

     

  Telemóvel da pessoa de confiança

  4. No separador Pessoas, toque em Ler o código da outra pessoa.

     

  5. Da primeira vez, leia o ecrã da câmara e toque em Continuar. Permita a câmara quando o telemóvel perguntar.

     

  6. Aponte a câmara ao código no telemóvel da pessoa.
     Se não funcionar Se disser Esse código expirou, no telemóvel da pessoa toque em Mostrar o meu código de configuração (ou deixe Configurar juntos aberto) e leia de novo.
  7. Verifique o código de segurança. Toque em Sim, confere quando coincidir com o telemóvel da pessoa.

     

     Se não funcionar Se os códigos não coincidirem, toque em Não, é diferente e depois em Ler de novo. Leia o próprio telemóvel da pessoa, não uma fotografia do código.
  8. Em Primeiro nome da pessoa, escreva um nome, por exemplo Mãe. Toque em Adicionar Mãe.

     

     Ainda sem subscrição? Toque em Iniciar período experimental gratuito em Subscrever e depois termine de adicionar a Mãe.

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  10. Depois de tocar em Adicionar Mãe, o telemóvel da pessoa mostra Emparelhado com Pat (ou Emparelhado com a sua pessoa de confiança). Verifique o código de segurança e toque em Coincidem.

      

  11. Em Experimente uma vez, toque em Perguntar às minhas pessoas de confiança ou em Agora não.

  Telemóvel da pessoa de confiança

  12. No ecrã de sucesso, toque em Concluído.

      

  13. Se esta for a sua primeira pessoa, leia Receber já as perguntas da Mãe e toque em Continuar.

  Funcionou quandoo separador Pessoas mostra a Mãe. O separador Início da pessoa já não diz Ainda não configurado.

  Bom saberDepois da primeira pessoa de confiança, o telemóvel da pessoa acompanhada deixa de mostrar um código de configuração. Uma pessoa de confiança atual convida mais.

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• Pedir uma alteração da partilha

  Antes de começarO telemóvel da pessoa acompanhada e o seu precisam de uma versão atual do Elder Guard. Os controlos de bloqueio são separados da partilha.

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. No separador Pessoas, toque no cartão da Mãe para abrir a página dela.
  2. Em O que o Elder Guard faz no telemóvel da Mãe, toque na linha que começa por Pedir à Mãe para alterar e escolha a opção de partilha que quer propor.
  3. Em Enviar pedido de partilha, reveja a proposta e toque em Enviar pedido.

  Funcionou quandoo pedido aparece como Pedido enviado e depois como Aceito ou Recusado, quando a pessoa decide.

  Bom saberA pessoa acompanhada revê o pedido em O que partilho no telemóvel em causa. Nada muda a menos que aceite. Não pode ativar a partilha automática da pessoa a partir do seu telemóvel. Ver as escolhas de partilha da pessoa acompanhada.

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• Experimentar uma pergunta com uma pessoa de confiança

  Antes de começarTermine primeiro Configurem juntos o telemóvel da pessoa. A mensagem de exemplo está marcada como prática e não é real.

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Logo a seguir à configuração, em Experimente uma vez, toque em Perguntar às minhas pessoas de confiança. Ou abra as Definições e toque em Experimentar uma pergunta de prática.

     

  Telemóvel da pessoa de confiança

  2. No separador Pessoas, abra o cartão Precisa de si e toque em Responder à Mãe. O título diz que é uma pergunta de prática.

     

  3. Toque em É uma burla e depois em Enviar à Mãe.

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  4. Em Início, toque em Ver a resposta. Por baixo da resposta da Pat diz Está tudo pronto.

  Funcionou quandoo Início mostra o cartão A Pat respondeu à sua pergunta de prática.

  Bom saberSaltou este passo? Comece-o nas Definições; essa linha fica oculta enquanto a proteção está desativada, ou enquanto uma pergunta de prática está à espera ou ainda em Respostas recentes em Verificação.

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No telemóvel da pessoa

No telemóvel da pessoa acompanhada, o Elder Guard mostra Início, Verificação, Pessoas de confiança e Definições na barra inferior. Quando a proteção está ativada, Perguntar às minhas pessoas de confiança fica acima dela em Início, Verificação e Pessoas de confiança. Estes guias funcionam se forem lidos em voz alta numa chamada.

• Ativar a proteção de mensagens Android

  Antes de começarA linha Proteção de mensagens no Início aparece depois de uma pessoa de confiança configurar o telemóvel.

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra inferior. Na linha Proteção de mensagens, toque em Ativar.

     

  2. Na página Acesso às notificações do Android, procure Elder Guard, ative-o e confirme.
  3. Volte ao Elder Guard.

  Funcionou quandoa linha Proteção de mensagens mostra Concluído e o Início diz «As mensagens e os links são verificados.»

  Bom saberO Elder Guard verifica os remetentes e as pré-visualizações de notificações de mensagens suportadas. Ativar o acesso às notificações não ativa a partilha automática; a pessoa acompanhada escolhe a partilha em separado.

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• Ativar a proteção de chamadas Android

  Antes de começarA proteção de chamadas precisa do Android 10 ou posterior. Para verificar: Definições › Acerca do telemóvel › Versão do Android.

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra inferior. Na linha Proteção de chamadas, toque em Ativar.

     

  2. Quando o Android perguntar, escolha o Elder Guard como a sua app de identificação de chamadas e spam e confirme. O texto pode ser diferente em alguns telemóveis.

  Funcionou quandoa linha Proteção de chamadas mostra Concluído e o Início diz «As chamadas e os links são verificados.»

  Bom saberAs regras de chamadas ativadas e a partilha de chamadas recebidas são separadas. A pessoa acompanhada escolhe se os detalhes de chamadas elegíveis são partilhados. Não se grava o áudio das chamadas.

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• Ativar a filtragem de mensagens de burla iPhone

  Antes de começarOs passos dependem da versão do iOS do iPhone. Para verificar: Definições › Geral › Acerca de.

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra inferior. Na linha Filtragem de textos, toque em Ver como. O Elder Guard mostra os passos para o seu iPhone.

     

  2. Ative o filtro no iOS.
     Se tem o iOS 26 ou posterior

     • Abra Mensagens, toque no botão Filtros no topo e depois em Gerir Filtragem.
     • Em Remetentes Desconhecidos, ative Filtrar Remetentes Desconhecidos.
     • Toque em Filtro de Mensagens de Texto, ative Filtro de Mensagens de Texto e depois ative Elder Guard.
     Se tem o iOS 18 ou anterior

     • Abra as Definições, toque em Apps e depois em Mensagens. No iOS 17 ou anterior, toque em Mensagens.
     • Toque em Desconhecidos e Spam e ative Filtrar Remetentes Desconhecidos.
     • Em Filtragem de SMS, escolha Elder Guard.
  3. De volta ao Elder Guard, toque em Já ativei.

  Funcionou quandoa linha Filtragem de textos diz «Ativou isto.»

  Bom saberAs mensagens que possam ser burla, de pessoas que não estão nos seus contactos, vão para a lista Lixo nas Mensagens (as iMessages não são filtradas); são separadas no iPhone e nunca são guardadas nem enviadas para lado nenhum. O iPhone não diz ao Elder Guard se isto está ativado, por isso é que toca você em Já ativei.

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• Filtrar ou silenciar chamadores desconhecidos iPhone

  Antes de começarO nome da definição depende da versão do iOS do iPhone. Para verificar: Definições › Geral › Acerca de.

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra inferior. Na linha Filtrar chamadores desconhecidos (nos iPhone mais antigos, Silenciar chamadores desconhecidos), toque em Ver como.

     

  2. Ative-o no iOS.
     Se tem o iOS 26 ou posterior

     • Abra as Definições, toque em Apps e depois em Telefone.
     • Em Filtrar Chamadores Desconhecidos, escolha Pedir Motivo da Chamada (ou Silenciar).
     Se tem o iOS 18 ou anterior

     • Abra as Definições, toque em Apps e depois em Telefone. No iOS 17 ou anterior, toque em Telefone.
     • Toque em Silenciar Chamadores Desconhecidos e ative-o.
  3. De volta ao Elder Guard, toque em Concluído.

  Funcionou quandoas pessoas dos seus contactos continuam a tocar como de costume, e a um chamador que não conhece é perguntado primeiro quem é (Pedir Motivo da Chamada) ou a chamada vai para o voicemail (Silenciar).

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• Bloquear números adicionados pelas suas pessoas de confiança iPhone

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra inferior. Na linha Bloquear números adicionados pelas suas pessoas de confiança, toque em Ativar.

     

  2. Toque em Abrir definições de bloqueio de chamadas.
     Se não funcionar Se as Definições não abrirem aí: abra as Definições, toque em Apps e depois em Telefone (no iOS 17 ou anterior, toque em Telefone) e depois em Bloqueio e Identificação de Chamadas.
  3. Ative Elder Guard e volte ao Elder Guard.

  Funcionou quandoa linha Bloquear números adicionados pelas suas pessoas de confiança começa por «Ativado.» e diz quantos números estão bloqueados.

  Bom saberAs chamadas de números adicionados pelas suas pessoas de confiança não tocam; o Elder Guard nunca sabe das chamadas, e os contactos de confiança nunca são bloqueados. As pessoas de confiança fora dos EUA e do Canadá escrevem os números bloqueados com o indicativo do país (como +44), senão o iPhone não os consegue bloquear.

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• Bloquear sites perigosos no Safari iPhone

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra inferior. Na linha Bloqueador de sites do Safari, toque em Ver como. O Elder Guard mostra os passos para o seu iPhone.

     

  2. Abra as Definições, toque em Apps e depois em Safari. No iOS 17 ou anterior, toque em Safari.
  3. Toque em Extensões, depois em Bloqueador de sites do Elder Guard e ative-o. Volte a Extensões, toque em Elder Guard e ative-o também.
  4. De volta ao Elder Guard, toque em Concluído.

  Funcionou quandoa linha Bloqueador de sites do Safari começa por «Ativado.»

  Bom saberO Safari deixa então de abrir sites conhecidos como perigosos, ou aqueles sobre os quais as suas pessoas de confiança avisaram; o Elder Guard só dá ao Safari uma lista de sites a bloquear e nunca vê os sites que visita. Com Elder Guard ativado em Extensões, também pode verificar um link no Safari antes de o abrir.

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• Configurar a proteção de e-mail no telemóvel da pessoa

  Antes de começar

  • O Gmail pode usar Iniciar sessão com a Google ou uma palavra-passe de aplicação através de Outras formas de ligar.
  • Os endereços Outlook, Hotmail, Live e MSN usam Iniciar sessão com a Microsoft quando o Elder Guard o oferece.
  • O Yahoo Mail, o iCloud Mail e o AOL Mail usam uma palavra-passe de aplicação. Outros fornecedores precisam de um Servidor de e-mail e de uma Palavra-passe de aplicação.

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Toque em Início na barra inferior. Em Proteção de e-mail (opcional), toque em Configurar. Ou toque em Definições e depois em Proteção de e-mail.
  2. Em Endereço de e-mail, escreva o endereço.
  3. Para um endereço Gmail, toque em Iniciar sessão com a Google e termine o início de sessão no navegador.

     

     Num iPhone

     

  4. Para Outlook, Hotmail, Live ou MSN, toque em Iniciar sessão com a Microsoft e termine o início de sessão no navegador.
  5. Para o Yahoo Mail, o iCloud Mail ou o AOL Mail, siga os passos no ecrã, escreva a Palavra-passe de aplicação e toque em Guardar.
  6. Para qualquer outro fornecedor, escreva o Servidor de e-mail e a Palavra-passe de aplicação e toque em Guardar.

     

     Num iPhone A partilha automática de e-mail precisa de acesso total e legível aos contactos. Se só alguns contactos estiverem disponíveis, a partilha automática pára; os contactos que não partilhou não são tratados como desconhecidos. Ligar ou voltar a ligar o e-mail não ativa o envio automático. Reveja O que partilho em separado.
  7. No Gmail, para usar antes uma palavra-passe de aplicação, toque em Outras formas de ligar, siga os passos e toque em Guardar.

  Funcionou quandoo título do ecrã indica o endereço e começa por «A proteção de e-mail está ativada para», e a linha Proteção de e-mail (opcional) mostra Concluído.

  Bom saberNo Android, o Elder Guard verifica a caixa de correio em segundo plano; no iPhone, quando abre o Elder Guard e de tempos a tempos. Para parar, abra de novo Proteção de e-mail e toque em Desativar a proteção de e-mail. Ligar uma caixa de correio não ativa a partilha.

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• Verificar uma mensagem ou link no telemóvel da pessoa

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Toque em Verificação na barra inferior.
  2. Cole o texto, o e-mail ou o link na caixa Mensagem ou link e toque em Verificar.

     

     Num iPhone Copie primeiro o texto. Toque sem soltar na caixa e toque em Colar.

     

  3. Leia a resposta. Quando o título for Este texto tem sinais de alerta, toque em Perguntar às minhas pessoas de confiança. Em Sinais de alerta que encontramos, toque num sinal e, se quiser, leia Porque é que isto importa.
  4. No ecrã seguinte, em O que o preocupa? (opcional), altere os sinais de alerta se quiser. Escolha as pessoas de confiança que o devem receber e toque no botão Enviar a, que indica os nomes.

  Funcionou quandoo título é Este texto tem sinais de alerta. Depois de enviar, o Início mostra Enviado · à espera da Pat.

  Bom saberA partir de outra app, toque em Partilhar e depois em Verificar com o Elder Guard. As mensagens e os links que verifica são verificados no telemóvel. Só vão para as pessoas de confiança se escolher enviá-los.

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• Escolher um item sobre o qual perguntar a uma pessoa de confiança

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Toque em Perguntar às minhas pessoas de confiança, acima da barra inferior. Ou, no Início, toque numa linha que diga Tem sinais de alerta.
  2. Se abriu Perguntar às minhas pessoas de confiança, cole a mensagem ou o link na caixa. Se abriu um item em espera, toque primeiro em Perguntar às minhas pessoas de confiança.
  3. Em O que o preocupa? (opcional), altere os sinais de alerta se quiser.
  4. Escolha as pessoas de confiança que o devem receber. Reveja os nomes e toque no botão Enviar a.

  Funcionou quandodiz Enviado às suas pessoas de confiança. Quando uma pessoa de confiança responde, o Início mostra a resposta. Toque em Concluído.

  Bom saberEscolher uma pergunta não ativa a partilha automática. Um item que escolher enviar pode ser de alguém dos seus contactos. No Android a resposta também chega como notificação; no iPhone, abra o Elder Guard mais tarde para a ver.

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• Remover a proteção e os dados locais

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Toque em Definições na barra inferior e depois em Remover proteção e eliminar dados.
  2. Leia o que vai ser removido. Selecione Eliminar também a minha conta só se também quiser eliminar a conta.
  3. Complete a confirmação de leitura e a confirmação final.
  4. Se aparecer Confirme a sua identidade, confirme com a palavra-passe, a Google ou a Apple, usando a mesma conta do Elder Guard.

  Bom saberA eliminação da conta afeta outros aparelhos que usem essa conta. Se a app disser A conta ainda não foi eliminada, siga os passos de nova tentativa que mostra; a remoção local por si só não confirma a eliminação da conta. As cópias já recebidas noutros locais mantêm-se. As subscrições das lojas precisam de cancelamento separado.

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Uso diário

O que se faz no dia a dia no telemóvel, depois de configurarem juntos.

• Escolher O que partilho

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Abra as Definições e depois O que partilho.
  2. Escolha um canal suportado e depois Desativado, Perguntar sempre ou Enviar automaticamente itens de pessoas que não estão nos meus contactos.
  3. Para o envio automático, escolha as pessoas de confiança, toque em Rever a partilha, leia o que abrange e confirme os destinatários indicados. Para as outras escolhas, use o botão do ecrã: Desativar a partilha ou Usar “Perguntar sempre”.
  4. Para uma proposta de uma pessoa de confiança, escolha Rever pedido ou Recusar pedido. Rever não significa aceitar.

  Bom saberO envio automático começa desativado e pode incluir itens normais que não são burlas. Precisa de contactos completos e legíveis e de uma correspondência fiável do remetente. No iPhone aplica-se apenas ao e-mail. No Android precisa também da notificação visível em segundo plano, e a partilha automática de mensagens precisa do Android 11 ou posterior. Um aparelho novo ou uma pessoa de confiança nova precisa da sua própria escolha.

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• Usar a Prática

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Abra as Definições e depois Prática.
  2. Escolha um tema. Os exemplos são fictícios, e um tema sugerido por uma pessoa de confiança é opcional.
  3. Quando uma ronda terminar, escolha se quer oferecer repetições neste telemóvel.
  4. Para enviar um resumo, escolha Partilhar um resumo da prática, reveja as duas contagens, selecione os destinatários e escolha Enviar este resumo.

  Bom saberAs respostas não são incluídas no resumo. De resto, os resultados ficam neste telemóvel, e Limpar os registos de prática e configuração remove-os. A Prática não garante que uma mensagem real seja segura.

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• Usar a Configuração da proteção

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Abra as Definições e depois Configuração da proteção.
  2. Reveja os passos opcionais para esta plataforma e registe o seu próprio progresso.

  Bom saberO Elder Guard não consegue confirmar alterações às definições do telemóvel. A lista de verificação difere entre plataformas.

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• Usar as Verificações de dinheiro e chamadas Android

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. No telemóvel Android da pessoa acompanhada, abra as Definições e depois Verificações de dinheiro e chamadas.
  2. Escolha que verificações opcionais ativar: Lembrete ao abrir uma aplicação financeira, Verificar antes de ligar para um número sinalizado ou Avisos sobre aplicações de acesso remoto.
  3. Leia a explicação do acesso para cada escolha. O lembrete precisa do acesso de utilização e das aplicações financeiras que escolher. A verificação de chamadas efetuadas precisa da função de chamadas do Android.
  4. Use A quem ligar para definir a pessoa que o lembrete e a verificação de chamadas propõem.

  Bom saberAs três começam desativadas. O lembrete aparece depois de abrir uma aplicação escolhida, pode falhar um momento e não lê nem pára nada na aplicação. A verificação de chamadas pode cancelar uma tentativa de chamada sinalizada; Ligar na mesma abre a app do telemóvel para uma nova tentativa. Os avisos de acesso remoto abrangem uma lista limitada de aplicações. Nenhuma destas comunica automaticamente a atividade das aplicações às pessoas de confiança.

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• Usar os Números guardados

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Abra as Definições e depois Números guardados.
  2. Toque em Adicionar um número, escolha o tipo, dê-lhe um nome e escreva o número ou toque em Escolher nos contactos. Toque em Guardar número.
  3. Para ligar a um, abra Ligar de volta para um número guardado e escolha-o. A app do telemóvel abre com o número preenchido. Carregue em Ligar.

  Bom saberOs números ficam guardados neste telemóvel, cifrados. O Elder Guard não termina uma chamada que já esteja a decorrer e não verifica a quem pertence um número. Abrir a app do telemóvel precisa de um aparelho que possa fazer chamadas.

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• Enviar uma verificação a uma pessoa de confiança

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. No separador Pessoas de confiança, abra o cartão de uma pessoa de confiança e escolha Confirme que é mesmo seguido do nome dela.
  2. Reveja a pergunta, «Acabou de me ligar ou de me enviar mensagem?», e a quem vai. Toque em Enviar verificação.

  Telemóvel da pessoa de confiança

  3. Abra a notificação, leia a pergunta e toque em Sim, fui eu ou Não, não fui eu.

  Bom saberUma verificação termina ao fim de 10 minutos. A falta de resposta não é um «Não», e uma resposta não prova quem está noutra chamada. Os dois telemóveis precisam de uma versão atual da app.

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• Ver os itens partilhados consigo

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Abra o separador Alertas para ver os itens partilhados.
  2. Abra um item para ler o que foi partilhado. Para uma pergunta, use as opções de resposta.

  Bom saberIsto mostra os itens partilhados consigo, não tudo o que está no telemóvel da pessoa acompanhada. As definições de partilha e o estado da proteção são separados.

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• Responder a uma pergunta

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Toque no separador Pessoas e em Responder à Mãe, ou toque em Perguntas e na pergunta à espera.

     

  2. Leia a mensagem.
  3. Se vir O que preocupa a Mãe ou Sinais de alerta que encontramos, toque numa linha para ler o que significa.
  4. Em A sua resposta, toque em É uma burla, É seguro ou Eu ligo-lhe.
  5. Depois de escolher uma resposta, opcional: em Apontar sinais de alerta, selecione ou limpe sinais.
  6. Opcional: escreva uma nota em Uma nota para a Mãe (opcional).
  7. Toque em Enviar à Mãe.

  Funcionou quandoo cartão Precisa de si desapareceu. As Perguntas já não listam essa pergunta, ou dizem «Nenhuma pergunta à espera.»

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• Bloquear um número de telefone no telemóvel da pessoa

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Toque no separador Pessoas e depois no cartão de estado da Mãe. Em Listas, toque em Números bloqueados.
  2. Toque em Bloquear um número, escreva o número de telefone e toque em Bloquear.

     

  3. Para desbloquear um número mais tarde, toque no ícone de remover junto a ele.

  Funcionou quandoo número está na lista. O telemóvel da pessoa recebe-o da próxima vez que comunicar, dentro de alguns minutos.

  Bom saberOs contactos de confiança nunca são bloqueados. Fora dos EUA e do Canadá, inclua o indicativo do país (como +44). Num iPhone, a pessoa ativa o bloqueio de chamadas uma vez: veja Bloquear números adicionados pelas suas pessoas de confiança.

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• Adicionar contactos de confiança, palavras de alerta e sites

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Toque no separador Pessoas e depois no cartão de estado da Mãe. Em Listas, toque em Contactos de confiança, Números bloqueados, Palavras de alerta ou Sites.
  2. Toque na ação de adicionar da lista que abriu.
     Escolha uma

     • Contactos de confiança: toque em Adicionar um contacto de confiança.
     • Números bloqueados: toque em Bloquear um número.
     • Palavras de alerta: toque em Adicionar uma palavra de alerta.
     • Sites: toque em Adicionar um site de confiança ou Adicionar um site para avisar sobre riscos.
  3. Escreva o contacto, a palavra ou o endereço do site e toque em Adicionar.
  4. Para tirar algo de uma lista, toque no ícone de remover junto a esse item.

  Funcionou quandoa entrada está na lista. O telemóvel da pessoa recebe-a da próxima vez que comunicar, dentro de alguns minutos.

  Bom saberOs contactos de confiança nunca são bloqueados nem sinalizados. Os Sites para avisar sobre riscos têm sempre um aviso no telemóvel da pessoa.

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• Ativar o resumo semanal

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Toque no separador Definições. Ative o botão Resumo semanal.
  2. Toque no separador Resumo.
  3. Toque em Semana passada ou Esta semana até agora.

  Funcionou quandoo botão Resumo semanal está ativado nas Definições e o Resumo mostra as contagens da semana.

  Bom saberO resumo conta os itens partilhados consigo. Não conta tudo o que aconteceu ou foi bloqueado no telemóvel da pessoa acompanhada.

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• Receber alertas com a app fechada (o seu telemóvel Android)

  Antes de começarEsta definição é para um telemóvel de pessoa de confiança com Android. O iPhone não oferece esta definição de funcionamento permanente; o iOS agenda o trabalho em segundo plano suportado.

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Toque no separador Definições e ative Executar sempre em segundo plano.

     

  Funcionou quandoaparece uma notificação enquanto o Elder Guard está a funcionar.

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• Ler a lista de sinais de alerta de burlas

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Toque no separador Definições e depois em Sinais de alerta de burlas.

  Telemóvel da pessoa de confiança

  2. Toque no separador Definições, desloque-se até Ajuda contra burlas e toque em Sinais de alerta de burlas.

  Em qualquer telemóvel

  3. Percorra a lista. Cada sinal de alerta tem uma explicação curta. Toque no link Fonte: da agência por baixo de um sinal para abrir a página.

  Funcionou quandoa lista abre com «Pressão e ameaças» no topo.

  Bom saberOs mesmos sinais aparecem em Sinais de alerta que encontramos quando responde a uma pergunta.

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• Abrir Acho que fui vítima de burla

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. No Início, abra Acho que fui vítima de burla.
  2. Reveja as opções mostradas na app.
  3. Se escolher Avisar uma pessoa de confiança, reveja o aviso da categoria e selecione os destinatários antes de Enviar este aviso.

  Funcionou quandoo ecrã abre, mesmo sem pessoa de confiança, sem subscrição e sem rede.

  Bom saberO aviso não inclui dados bancários, um montante nem a mensagem original. As Verificações adicionais de burlas de recuperação de dinheiro opcionais funcionam durante 90 dias quando ativadas, em Verificações adicionais de burlas nas Definições. Não recupera dinheiro. A lista de locais onde obter ajuda também está nas Definições, em Se foi vítima de burla, mesmo com a proteção desativada.

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Resolver um problema

Com o título da mensagem que vê no ecrã.

• «As verificações em segundo plano estão desativadas» iPhone

  Antes de começarO Elder Guard mostra isto no separador Início quando a Atualização da App em Segundo Plano está desativada para ele. A solução está na app Definições do próprio iPhone.

  Telemóvel da pessoa acompanhada

  1. Abra as Definições, toque em Geral e depois em Atualização da App em Segundo Plano.
  2. Se Atualização da App em Segundo Plano, no topo, disser Desativado, toque nela e escolha Wi-Fi e Dados Móveis.
  3. Ative-a para o Elder Guard.

     

  Funcionou quando«As verificações em segundo plano estão desativadas» desapareceu do separador Início.

  Bom saberEsta linha só aparece enquanto a proteção está ativada. O subtítulo diz que o Elder Guard só verifica o seu e-mail e as notícias das suas pessoas de confiança quando o abre, ou que a Atualização da App em Segundo Plano não é permitida neste iPhone.

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• Voltar a ativar a proteção

  Antes de começarQuando uma subscrição termina, o cartão da pessoa em Pessoas diz Desativado. No telemóvel da pessoa, o cartão de estado diz A proteção está desativada. e Desativado.

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. No separador Pessoas, procure a pessoa cujo estado é Desativado e toque em Ativar.

     

  2. Se não tiver subscrição, termine a subscrição no ecrã Subscrever que abre.

  Funcionou quandoa palavra de estado muda para Com proteção.

  Bom saberNo telemóvel da pessoa, o cartão de estado diz Desativado até a proteção voltar a ser ativada. Outra das suas pessoas de confiança pode ativá-la com a sua própria subscrição.

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• Já paga, mas o Elder Guard não deixa subscrever

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Toque no separador Definições e depois no botão para subscrever. O ecrã Subscrever abre.
  2. Perto do fundo do ecrã, acima de Iniciar período experimental gratuito, toque em Já subscreveu? Restaurar compra.
     Se não funcionar Se disser «Nenhuma subscrição foi encontrada para esta conta.», verifique se este telemóvel usa a conta Google Play ou Apple com que subscreveu, e se iniciou sessão na mesma conta do Elder Guard.

  Funcionou quandoo ecrã Subscrever fecha e as Definições dizem que a sua subscrição está ativa até uma data.

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• «A sua subscrição está em uso»

  Antes de começarUma subscrição protege uma pessoa em até 2 dos seus aparelhos. Isto aparece quando os dois lugares estão ocupados.

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Em Pessoas, toque na pessoa e depois em Parar de proteger o telemóvel da Mãe.
  2. Toque em Parar de proteger.
  3. Em Pessoas, toque em Ativar no aparelho que quer.

  Funcionou quandoa palavra de estado do aparelho é Com proteção.

  Bom saberComo diz a mensagem, outra das pessoas de confiança da pessoa pode, em alternativa, ativar este aparelho com a sua própria subscrição.

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Subscrição e conta

• Subscrever no Elder Guard

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Toque no separador Definições e depois no botão para subscrever. O mesmo ecrã abre quando toca em Ativar e precisa de uma subscrição.
  2. Leia Gratuito durante 7 dias e o que acontece a seguir, depois toque em Iniciar período experimental gratuito no fundo do ecrã e conclua a compra.

  Funcionou quandoo ecrã Subscrever fecha e as Definições dizem que a sua subscrição está ativa até uma data.

  Bom saberGratuito durante 7 dias, depois uma subscrição mensal ou anual cobrada até cancelar (ver preços); o Individual protege uma pessoa em até 2 dos seus aparelhos e o Mensal protege duas pessoas em até 4 aparelhos no total, e até 3 pessoas de confiança podem partilhar a tarefa, enquanto as pessoas de confiança convidadas e a pessoa acompanhada nunca pagam. Veja os Termos de Serviço Esta página está em inglês..

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• Convidar outra pessoa de confiança

  Antes de começarÉ responsável por esta pessoa acompanhada, e a outra pessoa de confiança tem o Elder Guard instalado com a sua própria conta.

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Em Pessoas, toque na pessoa e depois em Convidar outra pessoa de confiança.
  2. Deixe o código do convite no ecrã.

  Telemóvel da outra pessoa de confiança

  3. Em Pessoas, toque em Proteger outra pessoa e depois em Adicionar um telemóvel ou tablet.
  4. Toque em Ler o código da outra pessoa e leia o código que está no seu ecrã.
  5. Verifique se cada código de segurança coincide com o do seu ecrã.
  6. Escreva o primeiro nome da pessoa e toque em Adicionar Mãe.

  Funcionou quandoNo ecrã Pessoas de confiança que Gerir pessoas de confiança abre, a contagem diz, por exemplo, «2 de 3 pessoas de confiança».

  Bom saberUma pessoa acompanhada pode ter até 3 pessoas de confiança, e as pessoas de confiança convidadas nunca pagam. Um código adiciona todos os aparelhos desta pessoa que tem, e quem o ler passa a ser pessoa de confiança desta pessoa acompanhada.

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• Ver e alterar quem são as pessoas de confiança

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Em Pessoas, toque na pessoa e depois em Gerir pessoas de confiança.
  2. Se for responsável, ao lado de outra pessoa de confiança toque em Tornar o Sam responsável ou Remover o Sam das pessoas de confiança.

     

  3. Na confirmação, toque em Tornar responsável ou Remover.
  4. Se aparecer Confirme a sua identidade, confirme com a palavra-passe, a Google ou a Apple, usando a mesma conta do Elder Guard.

  Funcionou quandodiz «Guardado. Entra em vigor quando o telemóvel da Mãe ligar.»

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• Parar de proteger um aparelho perdido ou substituído

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Em Pessoas, toque na pessoa.
  2. Toque em Parar de proteger o telemóvel da Mãe.
  3. Toque em Parar de proteger.
  4. Se aparecer Confirme a sua identidade, confirme com a palavra-passe, a Google ou a Apple, usando a mesma conta do Elder Guard.

  Funcionou quandoesse aparelho desapareceu de Pessoas.

  Bom saberSe a sua subscrição o cobria, esse lugar fica livre para outro aparelho. Em Pessoas, toque em Proteger outra pessoa, depois em Adicionar um telemóvel ou tablet e use Ler o código da outra pessoa para adicionar o aparelho novo.

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• Cancelar a subscrição

  Antes de começarCancele pelo menos 24 horas antes de renovar. No período experimental gratuito, cancele pelo menos 24 horas antes de terminar, ou passa a um mês pago.

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Cancele na loja através da qual subscreveu.
     Escolha uma

     • Num iPhone: abra as Definições, toque no seu nome e depois em Subscrições. Toque em Elder Guard e depois em Cancelar Subscrição. Página da Apple: If you want to cancel a subscription from Apple.
     • No Android: no Google Play, abra Subscrições (play.google.com/store/account/subscriptions), selecione Elder Guard e toque em Cancelar subscrição. Página da Google: Cancel a subscription on Google Play.

  Funcionou quandoa loja mostra a data em que a subscrição termina, e as Definições continuam a dizer que a subscrição está ativa até essa data.

  Bom saberCancelar pára a próxima cobrança; a proteção continua ativada até ao fim do período pago (ou do período experimental gratuito), depois desativa-se e os aparelhos dizem-no. Desinstalar a app, ou eliminar a conta do Elder Guard, não cancela a subscrição.

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• Fazer cópia de segurança do telemóvel da pessoa de confiança

  Antes de começarA cópia de segurança é uma lista de palavras. Quem tiver estas palavras pode agir em seu nome, por isso escreva-as num local privado e nunca as partilhe.

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Toque no separador Definições e depois em Cópia de segurança do dispositivo.
  2. Se aparecer Confirme a sua identidade, confirme com a palavra-passe, a Google ou a Apple, usando a mesma conta do Elder Guard.
  3. Escreva, por ordem, as palavras da sua frase de recuperação.

     

  4. Toque em Já as escrevi.

  Funcionou quandotem todas as palavras, por ordem, num local seguro.

  Bom saberPara as usar num telemóvel novo, veja Restaurar o telemóvel da pessoa de confiança a partir da frase de recuperação.

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• Restaurar o telemóvel da pessoa de confiança a partir da frase de recuperação

  Antes de começarTem a frase de recuperação do telemóvel antigo, escrita por ordem.

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. No telemóvel novo, toque no separador Definições e depois em Cópia de segurança do dispositivo.
  2. Se aparecer Confirme a sua identidade, confirme com a palavra-passe, a Google ou a Apple, usando a mesma conta do Elder Guard.
  3. Toque em Restaurar a partir de uma frase. Se Confirme a sua identidade aparecer de novo, confirme com a mesma conta do Elder Guard. Escreva as palavras e toque em Restaurar.

     

  Funcionou quandodiz «Dispositivo restaurado a partir da frase.» e as suas pessoas acompanhadas voltam a estar em Pessoas sem as configurar de novo.

  Bom saberIsto substitui a identidade do telemóvel novo pela do antigo. Perdeu as palavras? Um responsável pode, em alternativa, removê-lo e adicioná-lo de novo.

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• Eliminar uma conta de pessoa de confiança e os dados

  Telemóvel da pessoa de confiança

  1. Nas Definições, abra Eliminar conta e dados.
  2. Leia a lista de eliminação e a confirmação de leitura. Escolha Eliminar a minha conta e dados e depois reveja a confirmação final.
  3. Verifique o resultado. Um erro de eliminação da conta significa que a eliminação no servidor não foi confirmada, mesmo que os dados locais tenham sido limpos.

  Bom saberAs cópias já recebidas nos telemóveis de outras pessoas são separadas. Eliminar uma conta não cancela uma subscrição da loja.

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