Elder Guard gebruiken

Instellen

Op uw telefoon bestaat de onderste balk uit Personen, Vragen, Waarschuwingen, Overzicht en Instellingen. Op hun telefoon is dat Start, Controle, Helpers en Instellingen.

• Uw account als helper maken en inloggen

  Telefoon van de helper

  1. Open Elder Guard. De eerste keer vraagt de app u om Kies uw rol: tik op Helper.

     

  2. Log in met uw eigen account.
     Kies er een

     • Nieuw bij Elder Guard: tik op Een account maken, typ uw e-mailadres en twee keer een wachtwoord, en tik dan op Een account maken.
     • U hebt al een account: typ uw e-mailadres en wachtwoord en tik dan op Inloggen.
     • Tik op Inloggen met Google. Op een iPhone kunt u ook tikken op Inloggen met Apple.
     Als het niet lukt Als de app zegt Dit account is het account van een naaste, en deze telefoon is ingesteld als helper. tik dan op Inloggen met een ander account of Van rol wisselen.

  Het is gelukt alsu het tabblad Personen ziet met Hun code scannen op de kaart voor het instellen.

  Goed om te wetenOm later uit te loggen, opent u Instellingen en tikt u op Uitloggen. Hebt u de verkeerde rol voor deze telefoon gekozen? Tik op Van rol wisselen bij Instellingen.

  Link kopiëren

• Inloggen bij Elder Guard op hun telefoon

  Voordat u begintInstalleer Elder Guard op hun telefoon en zorg dat u het account hebt dat zij gaan gebruiken: hun eigen account, niet het uwe.

  Telefoon van de naaste

  1. Open Elder Guard. Als de app u vraagt om Kies uw rol, tik dan op Naaste.

     

  2. Log in met hun account.
     Kies er een

     • Nieuw account: tik op Een account maken, typ een e-mailadres en twee keer een wachtwoord, en tik dan op Een account maken.
     • Er is al een account: typ hun e-mailadres en wachtwoord en tik dan op Inloggen.
     • Tik op Inloggen met Google.
     • Op een iPhone: tik op Inloggen met Apple.
     Als het niet lukt Als de app zegt Dit account is het account van een helper, en deze telefoon is ingesteld als naaste. tik dan op Inloggen met een ander account of Van rol wisselen.

  Het is gelukt alshet tabblad Start Nog niet ingesteld en Mijn instelcode tonen laat zien.

  Link kopiëren

• Hun telefoon samen instellen

  Voordat u begint

  • Beide telefoons zijn bij u en online. Zij zijn ingelogd op hun telefoon (Inloggen op hun telefoon).
  • Zij zijn erbij om te lezen wat Elder Guard doet en daarmee akkoord te gaan.
  • Het duurt ongeveer 10 minuten.

  Telefoon van de naaste

  1. Tik op het tabblad Start op Mijn instelcode tonen.

     

  2. Lees de eerste keer Hoe Elder Guard deze telefoon beschermt, bekijk de keuzes en tik dan op Deze keuzes gebruiken. Sta meldingen toe wanneer de telefoon erom vraagt, en bekijk eventuele andere verzoeken om toestemming. Voor automatisch delen is een eigen bevestiging van het kanaal en de ontvangers nodig.
  3. Het scherm Samen instellen toont een code. Laat die op het scherm staan.

     

  Telefoon van de helper

  4. Tik op het tabblad Personen op Hun code scannen.

     

  5. Lees de eerste keer het camerascherm en tik op Doorgaan. Sta de camera toe wanneer de telefoon erom vraagt.

     

  6. Richt de camera op de code op hun telefoon.
     Als het niet lukt Als er staat Die code is verlopen, tik dan op hun telefoon op Mijn instelcode tonen (of laat Samen instellen open) en scan opnieuw.
  7. Controleer de veiligheidscode. Tik op Ja, hij komt overeen als die overeenkomt met hun telefoon.

     

     Als het niet lukt Als de codes niet overeenkomen, tik dan op Nee, hij is anders en daarna op Opnieuw scannen. Scan hun eigen telefoon, geen foto van de code.
  8. Typ onder Hun voornaam een naam, bijvoorbeeld Mama. Tik op Mama toevoegen.

     

     Nog geen abonnement? Tik op Gratis proefperiode starten bij Abonneren en voeg Mama daarna toe.

  Telefoon van de naaste

  10. Nadat u op Mama toevoegen hebt getikt, toont hun telefoon Gekoppeld aan Pat (of Gekoppeld aan uw helper). Controleer de veiligheidscode en tik dan op Ze komen overeen.

      

  11. Tik bij Probeer het één keer op Mijn helpers vragen of op Niet nu.

  Telefoon van de helper

  12. Tik op het succesvolle scherm op Gereed.

      

  13. Als dit uw eerste persoon is, lees dan Vragen van mama direct ontvangen en tik op Doorgaan.

  Het is gelukt alsuw tabblad Personen mama toont. Op hun tabblad Start staat niet meer Nog niet ingesteld.

  Goed om te wetenNa de eerste helper toont hun telefoon geen instelcode meer. Een huidige helper kan meer helpers uitnodigen.

  Link kopiëren

• Een wijziging van het delen vragen

  Voordat u begintOp de telefoon van de naaste en op de uwe moet een actuele versie van Elder Guard staan. De instellingen voor blokkeren staan los van het delen.

  Telefoon van de helper

  1. Tik op het tabblad Personen op de kaart van mama om haar pagina te openen.
  2. Tik onder Wat Elder Guard doet op de telefoon van mama op de rij die begint met Mama vragen te wijzigen en kies de keuze voor delen die u wilt voorstellen.
  3. Bekijk bij Verzoek om te delen versturen het voorstel en tik op Verzoek versturen.

  Het is gelukt alshet verzoek wordt getoond als Verzoek verstuurd, en daarna als Geaccepteerd of Geweigerd zodra zij beslissen.

  Goed om te wetenDe naaste bekijkt het bij Wat ik deel op de betreffende telefoon. Er verandert niets tenzij die accepteert. U kunt het automatisch delen van de naaste niet inschakelen vanaf uw telefoon. Bekijk de keuzes voor delen van de naaste.

  Link kopiëren

• Een vraag proberen met een helper

  Voordat u begintVoltooi eerst Hun telefoon samen instellen. Het voorbeeldbericht is gemarkeerd als oefening en is niet echt.

  Telefoon van de naaste

  1. Tik direct na het instellen bij Probeer het één keer op Mijn helpers vragen. Of open Instellingen en tik op Een oefenvraag proberen.

     

  Telefoon van de helper

  2. Open op het tabblad Personen de kaart Heeft u nodig en tik op Mama beantwoorden. In de kop staat dat het een oefenvraag is.

     

  3. Tik op Het is oplichting en tik dan op Naar mama sturen.

  Telefoon van de naaste

  4. Tik op Start op Het antwoord bekijken. Onder het antwoord van Pat staat Alles is klaar.

  Het is gelukt alsStart de kaart Pat heeft uw oefenvraag beantwoord toont.

  Goed om te wetenHebt u dit overgeslagen? Start het dan via Instellingen; die rij is verborgen als de bescherming uit staat, of als er een oefenvraag wacht of nog onder Recente antwoorden staat bij Controle.

  Link kopiëren

Op hun telefoon

Op hun telefoon toont Elder Guard Start, Controle, Helpers en Instellingen op de onderste balk. Als de bescherming aan staat, staat Mijn helpers vragen erboven bij Start, Controle en Helpers. Deze handleidingen werken ook als u ze voorleest tijdens een telefoongesprek.

• Berichtbescherming aanzetten Android

  Voordat u begintDe rij Berichtbescherming op Start verschijnt zodra een helper de telefoon heeft ingesteld.

  Telefoon van de naaste

  1. Tik op de onderste balk op Start. Tik in de rij Berichtbescherming op Aanzetten.

     

  2. Zoek op de pagina Toegang tot meldingen van Android Elder Guard op, zet het aan en bevestig.
  3. Ga terug naar Elder Guard.

  Het is gelukt alsde rij Berichtbescherming Gereed toont, en Start zegt: „Sms’jes en links worden gecontroleerd.”

  Goed om te wetenElder Guard controleert ondersteunde afzenders en voorbeelden van berichtmeldingen. Als u toegang tot meldingen aanzet, gaat automatisch delen niet aan; de naaste kiest het delen apart.

  Link kopiëren

• Oproepbescherming aanzetten Android

  Voordat u begintVoor Oproepbescherming is Android 10 of nieuwer nodig. Zo controleert u dat: Instellingen › Over de telefoon › Android-versie.

  Telefoon van de naaste

  1. Tik op de onderste balk op Start. Tik in de rij Oproepbescherming op Aanzetten.

     

  2. Kies als Android erom vraagt Elder Guard als uw app voor beller-id en spam en bevestig. De woorden kunnen op sommige telefoons anders zijn.

  Het is gelukt alsde rij Oproepbescherming Gereed toont, en Start zegt: „Oproepen en links worden gecontroleerd.”

  Goed om te wetenIngeschakelde regels voor oproepen en het delen van binnenkomende oproepen staan los van elkaar. De naaste kiest of geschikte gegevens van oproepen worden gedeeld. Er wordt geen geluid van gesprekken opgenomen.

  Link kopiëren

• Filteren van oplichtingssms’jes aanzetten iPhone

  Voordat u begintDe stappen hangen af van de iOS-versie van de iPhone. Zo controleert u dat: Instellingen › Algemeen › Info.

  Telefoon van de naaste

  1. Tik op de onderste balk op Start. Tik in de rij Filteren van sms’jes op Bekijken hoe. Elder Guard toont de stappen voor uw iPhone.

     

  2. Zet het filter aan in iOS.
     Als u iOS 26 of nieuwer hebt

     • Open Berichten, tik bovenaan op de knop Filters en dan op Filters beheren.
     • Zet onder Onbekende afzenders Onbekende afzenders screenen aan.
     • Tik op Sms-filter, zet Sms-filter aan en zet dan Elder Guard aan.
     Als u iOS 18 of ouder hebt

     • Open Instellingen, tik op Apps en dan op Berichten. Tik op iOS 17 of ouder op Berichten.
     • Tik op Onbekend en spam en zet Onbekende afzenders filteren aan.
     • Kies onder Sms-filtering Elder Guard.
  3. Tik terug in Elder Guard op Ik heb het aangezet.

  Het is gelukt alsde rij Filteren van sms’jes zegt: „U hebt dit aangezet.”

  Goed om te wetenSms’jes die waarschijnlijk oplichting zijn van mensen die niet in uw contacten staan, gaan naar de lijst Ongewenst in Berichten (iMessages worden niet gefilterd); ze worden op de iPhone gesorteerd en nergens bewaard of naartoe gestuurd. De iPhone laat Elder Guard niet weten of dit aan staat, daarom tikt u zelf op Ik heb het aangezet.

  Link kopiëren

• Onbekende bellers screenen of het zwijgen opleggen iPhone

  Voordat u begintDe naam van de instelling hangt af van de iOS-versie van de iPhone. Zo controleert u dat: Instellingen › Algemeen › Info.

  Telefoon van de naaste

  1. Tik op de onderste balk op Start. Tik in de rij Onbekende bellers screenen (op oudere iPhones Onbekende bellers het zwijgen opleggen) op Bekijken hoe.

     

  2. Zet het aan in iOS.
     Als u iOS 26 of nieuwer hebt

     • Open Instellingen, tik op Apps en dan op Telefoon.
     • Kies onder Onbekende bellers screenen Reden voor bellen vragen (of Dempen).
     Als u iOS 18 of ouder hebt

     • Open Instellingen, tik op Apps en dan op Telefoon. Tik op iOS 17 of ouder op Telefoon.
     • Tik op Onbekende bellers het zwijgen opleggen en zet het aan.
  3. Tik terug in Elder Guard op Gereed.

  Het is gelukt alsmensen in uw contacten nog gewoon overgaan, en een beller die u niet kent eerst wordt gevraagd wie hij of zij is (Reden voor bellen vragen) of naar voicemail gaat (Dempen).

  Link kopiëren

• Nummers blokkeren die uw helpers hebben toegevoegd iPhone

  Telefoon van de naaste

  1. Tik op de onderste balk op Start. Tik in de rij Nummers blokkeren die uw helpers hebben toegevoegd op Aanzetten.

     

  2. Tik op Instellingen voor blokkeren van oproepen openen.
     Als het niet lukt Als Instellingen daar niet opent: open Instellingen, tik op Apps en dan op Telefoon (tik op iOS 17 of ouder op Telefoon), en dan op Blokkering en identificatie van oproepen.
  3. Zet Elder Guard aan en ga dan terug naar Elder Guard.

  Het is gelukt alsde rij Nummers blokkeren die uw helpers hebben toegevoegd begint met „Aan.” en zegt hoeveel nummers er zijn geblokkeerd.

  Goed om te wetenOproepen van nummers die uw helpers hebben toegevoegd, gaan niet over; Elder Guard hoort nooit iets over de oproepen, en vertrouwde contacten worden nooit geblokkeerd. Helpers buiten de VS en Canada typen geblokkeerde nummers met het landnummer (zoals +44), anders kan de iPhone ze niet blokkeren.

  Link kopiëren

• Gevaarlijke websites blokkeren in Safari iPhone

  Telefoon van de naaste

  1. Tik op de onderste balk op Start. Tik in de rij Websiteblokkering in Safari op Bekijken hoe. Elder Guard toont de stappen voor uw iPhone.

     

  2. Open Instellingen, tik op Apps en dan op Safari. Tik op iOS 17 of ouder op Safari.
  3. Tik op Extensies, dan op Elder Guard-websiteblokkering en zet het aan. Ga terug naar Extensies, tik op Elder Guard en zet dat ook aan.
  4. Tik terug in Elder Guard op Gereed.

  Het is gelukt alsde rij Websiteblokkering in Safari begint met „Aan.”

  Goed om te wetenSafari opent dan geen websites waarvan bekend is dat ze gevaarlijk zijn, of websites waarvoor uw helpers u hebben gewaarschuwd; Elder Guard geeft Safari alleen een lijst met websites die moeten worden gestopt en ziet nooit welke websites u bezoekt. Als Elder Guard onder Extensies aan staat, kunt u in Safari ook een link controleren voordat u die opent.

  Link kopiëren

• E-mailbescherming instellen op hun telefoon

  Voordat u begint

  • Gmail kan Inloggen met Google gebruiken, of een app-wachtwoord via Andere manieren om te koppelen.
  • Adressen van Outlook, Hotmail, Live en MSN gebruiken Inloggen met Microsoft wanneer Elder Guard dat aanbiedt.
  • Yahoo Mail, iCloud Mail en AOL Mail gebruiken een app-wachtwoord. Andere aanbieders hebben een Mailserver en App-wachtwoord nodig.

  Telefoon van de naaste

  1. Tik op de onderste balk op Start. Tik bij E-mailbescherming (optioneel) op Instellen. Of tik op Instellingen en dan op E-mailbescherming.
  2. Typ onder E-mailadres het adres.
  3. Tik voor een Gmail-adres op Inloggen met Google en rond het inloggen af in de browser.

     

     Op een iPhone

     

  4. Tik voor Outlook, Hotmail, Live of MSN op Inloggen met Microsoft en rond het inloggen af in de browser.
  5. Volg voor Yahoo Mail, iCloud Mail of AOL Mail de stappen op het scherm, typ het App-wachtwoord en tik dan op Opslaan.
  6. Typ voor elke andere aanbieder de Mailserver en het App-wachtwoord en tik dan op Opslaan.

     

     Op een iPhone Voor automatisch delen van e-mail is volledige, leesbare toegang tot de contacten nodig. Als slechts een deel van de contacten beschikbaar is, stopt het automatisch delen; contacten die u niet hebt gedeeld, worden niet als vreemden beschouwd. E-mail koppelen of opnieuw koppelen zet het automatisch versturen niet aan. Bekijk Wat ik deel apart.
  7. Als u bij Gmail liever een app-wachtwoord gebruikt, tik dan op Andere manieren om te koppelen, volg de stappen en tik op Opslaan.

  Het is gelukt alsde kop van het scherm het adres noemt en begint met „E-mailbescherming staat aan voor”, en de rij E-mailbescherming (optioneel) Gereed toont.

  Goed om te wetenOp Android controleert Elder Guard de mailbox op de achtergrond; op een iPhone wanneer u Elder Guard opent en af en toe. Om te stoppen opent u E-mailbescherming opnieuw en tikt u op E-mailbescherming uitzetten. Een mailbox koppelen zet het delen niet aan.

  Link kopiëren

• Een bericht of link controleren op hun telefoon

  Telefoon van de naaste

  1. Tik op de onderste balk op Controle.
  2. Plak de sms, e-mail of link in het vak Bericht of link en tik dan op Controleren.

     

     Op een iPhone Kopieer eerst de tekst. Houd uw vinger in het vak en tik op Plakken.

     

  3. Lees het antwoord. Als de kop Dit bericht heeft waarschuwingssignalen is, tik dan op Mijn helpers vragen. Tik onder Gevonden waarschuwingssignalen op een signaal en lees Waarom dit belangrijk is als u wilt.
  4. Wijzig op het volgende scherm onder Wat maakt u ongerust? (niet verplicht) de waarschuwingssignalen als u wilt. Kies de helpers die het moeten ontvangen en tik dan op de knop Versturen naar, waarop hun namen staan.

  Het is gelukt alsde kop Dit bericht heeft waarschuwingssignalen is. Nadat u het hebt verstuurd, toont Start Verstuurd · wacht op Pat.

  Goed om te wetenTik vanuit een andere app op Delen en dan op Controleren met Elder Guard. Berichten en links die u controleert, worden op de telefoon gecontroleerd. Ze gaan alleen naar helpers als u ervoor kiest ze te versturen.

  Link kopiëren

• Een item kiezen om een helper over te vragen

  Telefoon van de naaste

  1. Tik boven de onderste balk op Mijn helpers vragen. Of tik op Start op een rij met Heeft waarschuwingssignalen.
  2. Als u Mijn helpers vragen hebt geopend, plak dan het bericht of de link in het vak. Als u een wachtend item hebt geopend, tik dan eerst op Mijn helpers vragen.
  3. Wijzig onder Wat maakt u ongerust? (niet verplicht) de waarschuwingssignalen als u wilt.
  4. Kies de helpers die het moeten ontvangen. Bekijk de namen en tik dan op de knop Versturen naar.

  Het is gelukt alser staat Verstuurd naar uw helpers. Als een helper antwoordt, toont Start het antwoord. Tik op Gereed.

  Goed om te wetenEen vraag kiezen zet automatisch delen niet aan. Een item dat u kiest te versturen, kan van iemand uit uw contacten zijn. Op Android komt het antwoord ook als melding; open op een iPhone later Elder Guard opnieuw om het te zien.

  Link kopiëren

• Bescherming en lokale gegevens verwijderen

  Telefoon van de naaste

  1. Tik op de onderste balk op Instellingen en dan op Bescherming en gegevens verwijderen.
  2. Lees wat er wordt verwijderd. Kies Ook mijn account verwijderen alleen als u ook het account wilt laten verwijderen.
  3. Rond de bevestiging van kennisname en de laatste bevestiging af.
  4. Als Bevestig dat u het bent verschijnt, bevestig het dan met uw wachtwoord, Google of Apple, met hetzelfde Elder Guard-account.

  Goed om te wetenHet verwijderen van een account heeft gevolgen voor andere toestellen die dat account gebruiken. Als de app zegt Account nog niet verwijderd, volg dan de stappen om het opnieuw te proberen die de app toont; alleen lokaal verwijderen bevestigt niet dat het account is verwijderd. Kopieën die elders al zijn ontvangen, blijven bestaan. Abonnementen in de winkel moeten apart worden opgezegd.

  Link kopiëren

Dagelijks gebruik

Wat u dagelijks doet op uw telefoon nadat u samen hebt ingesteld.

• Wat ik deel kiezen

  Telefoon van de naaste

  1. Open Instellingen en dan Wat ik deel.
  2. Kies een ondersteund kanaal en dan Uit, Vraag het me elke keer of Automatisch versturen van mensen die niet in mijn contacten staan.
  3. Kies voor automatisch versturen de helpers, tik op Delen bekijken, lees wat het omvat en bevestig de genoemde ontvangers. Gebruik voor de andere keuzes de knop op het scherm: Delen uitzetten of ‘Vraag het me elke keer’ gebruiken.
  4. Kies bij het voorstel van een helper Verzoek bekijken of Verzoek afwijzen. Bekijken betekent op zich niet dat u het accepteert.

  Goed om te wetenAutomatisch versturen staat eerst uit en kan gewone items omvatten die geen oplichting zijn. Het heeft volledige, leesbare contacten nodig en een betrouwbare herkenning van de afzender. Op iPhone geldt het alleen voor e-mail. Op Android is ook de zichtbare melding op de achtergrond nodig, en voor automatisch delen van sms’jes is Android 11 of nieuwer nodig. Een nieuw toestel of een nieuwe helper heeft een eigen keuze nodig.

  Link kopiëren

• Oefenen gebruiken

  Telefoon van de naaste

  1. Open Instellingen en dan Oefenen.
  2. Kies een onderwerp. De voorbeelden zijn verzonnen, en een onderwerp dat een helper heeft voorgesteld, is niet verplicht.
  3. Kies als een ronde klaar is of u herhalingen op deze telefoon wilt aanbieden.
  4. Kies om een overzicht te versturen Een oefenoverzicht delen, bekijk de twee aantallen, selecteer ontvangers en kies Dit overzicht versturen.

  Goed om te wetenAntwoorden zitten niet in het overzicht. De resultaten blijven verder op deze telefoon, en Oefen- en instelgegevens wissen verwijdert ze. Oefenen garandeert niet dat een echt bericht veilig is.

  Link kopiëren

• Bescherming instellen gebruiken

  Telefoon van de naaste

  1. Open Instellingen en dan Bescherming instellen.
  2. Bekijk de optionele stappen voor dit platform en leg uw eigen voortgang vast.

  Goed om te wetenElder Guard kan niet nagaan of de instellingen van de telefoon zijn gewijzigd. De controlelijst verschilt per platform.

  Link kopiëren

• Controles bij geldzaken en oproepen gebruiken Android

  Telefoon van de naaste

  1. Open op de Android-telefoon van de naaste Instellingen en dan Controles bij geldzaken en oproepen.
  2. Kies welke optionele controles u aanzet: Herinnering bij een geldapp, Controleren voordat u een gemarkeerd nummer belt of Meldingen over apps voor toegang op afstand.
  3. Lees bij elke keuze de uitleg over de toegang. Voor de herinnering is toegang tot het gebruik nodig, en de geldapps die u kiest. Voor de controle van uitgaande oproepen is de oproeprol van Android nodig.
  4. Gebruik Wie u moet bellen om de persoon in te stellen die de herinnering en de oproepcontrole aanbieden.

  Goed om te wetenAlle drie staan eerst uit. De herinnering verschijnt nadat een gekozen app is geopend, kan een moment missen en leest of stopt niets in de app. De oproepcontrole kan een gemarkeerde poging om uit te bellen annuleren; Toch bellen opent de telefoon-app voor een nieuwe poging. Meldingen over toegang op afstand gelden voor een beperkte lijst met apps. Geen van deze controles meldt de activiteit van apps automatisch aan helpers.

  Link kopiëren

• Opgeslagen nummers gebruiken

  Telefoon van de naaste

  1. Open Instellingen en dan Opgeslagen nummers.
  2. Tik op Een nummer toevoegen, kies welk soort het is, geef het een naam en typ het nummer of tik op Kiezen uit contacten. Tik op Nummer opslaan.
  3. Open om te bellen Terugbellen op een opgeslagen nummer en kies het nummer. De telefoon-app opent met het nummer ingevuld. U drukt zelf op Bellen.

  Goed om te wetenNummers worden versleuteld op deze telefoon bewaard. Elder Guard beëindigt geen gesprek dat al bezig is en controleert niet van wie een nummer is. Voor het openen van de telefoon-app is een toestel nodig waarmee u kunt bellen.

  Link kopiëren

• Een controle bij een helper versturen

  Telefoon van de naaste

  1. Open op het tabblad Helpers de kaart van een helper en kies Controleer of het echt, gevolgd door de naam.
  2. Bekijk de vraag „Heeft u mij zojuist gebeld of een bericht gestuurd?” en naar wie die gaat. Tik op Controle versturen.

  Telefoon van de helper

  3. Open de melding, lees de vraag en tik op Ja, ik ben het of Nee, ik ben het niet.

  Goed om te wetenEen controle eindigt na 10 minuten. Geen antwoord is geen „Nee”, en een antwoord bewijst niet wie er in een ander gesprek zit. Op beide telefoons moet een actuele versie van de app staan.

  Link kopiëren

• Met u gedeelde items bekijken

  Telefoon van de helper

  1. Open het tabblad Waarschuwingen om gedeelde items te zien.
  2. Open een item om te lezen wat er is gedeeld. Gebruik bij een vraag de antwoordkeuzes.

  Goed om te wetenDit toont items die met u zijn gedeeld, niet alles op de telefoon van de naaste. Instellingen voor delen en de beschermingsstatus staan los van elkaar.

  Link kopiëren

• Een vraag beantwoorden

  Telefoon van de helper

  1. Tik op het tabblad Personen en op Mama beantwoorden, of tik op Vragen en op de wachtende vraag.

     

  2. Lees het bericht.
  3. Als u Wat maakt mama ongerust of Gevonden waarschuwingssignalen ziet, tik dan op een rij om te lezen wat het betekent.
  4. Tik onder Uw antwoord op Het is oplichting, Het is veilig of Ik bel u.
  5. Nadat u een antwoord hebt gekozen, kunt u onder Waarschuwingssignalen aanwijzen signalen selecteren of wissen. Dit is niet verplicht.
  6. Niet verplicht: typ een notitie onder Een notitie voor mama (niet verplicht).
  7. Tik op Naar mama sturen.

  Het is gelukt alsde kaart Heeft u nodig weg is. Vragen toont die vraag niet meer, of zegt „Geen vragen in de wacht.”

  Link kopiëren

• Een telefoonnummer blokkeren op hun telefoon

  Telefoon van de helper

  1. Tik op het tabblad Personen en dan op de statuskaart van mama. Tik onder Lijsten op Geblokkeerde nummers.
  2. Tik op Een nummer blokkeren, typ het telefoonnummer en tik dan op Blokkeren.

     

  3. Om een nummer later te deblokkeren tikt u op het pictogram voor verwijderen ernaast.

  Het is gelukt alshet nummer in de lijst staat. Hun telefoon krijgt het de volgende keer dat die zich meldt, binnen een paar minuten.

  Goed om te wetenVertrouwde contacten worden nooit geblokkeerd. Buiten de VS en Canada zet u het landnummer erbij (zoals +44). Op een iPhone zetten zij het blokkeren van oproepen één keer aan: zie Nummers blokkeren die uw helpers hebben toegevoegd.

  Link kopiëren

• Vertrouwde contacten, waarschuwingswoorden en websites toevoegen

  Telefoon van de helper

  1. Tik op het tabblad Personen en dan op de statuskaart van mama. Tik onder Lijsten op Vertrouwde contacten, Geblokkeerde nummers, Waarschuwingswoorden of Websites.
  2. Tik op de actie om toe te voegen voor de lijst die u hebt geopend.
     Kies er een

     • Vertrouwde contacten: tik op Een vertrouwd contact toevoegen.
     • Geblokkeerde nummers: tik op Een nummer blokkeren.
     • Waarschuwingswoorden: tik op Een waarschuwingswoord toevoegen.
     • Websites: tik op Een vertrouwde website toevoegen of Een website toevoegen waarvoor gewaarschuwd moet worden.
  3. Typ het contact, het woord of het websiteadres en tik dan op Toevoegen.
  4. Om iets van een lijst te halen, tikt u op het pictogram voor verwijderen ernaast.

  Het is gelukt alsde vermelding in de lijst staat. Hun telefoon krijgt het de volgende keer dat die zich meldt, binnen een paar minuten.

  Goed om te wetenVertrouwde contacten worden nooit geblokkeerd of gemarkeerd. Websites waarvoor gewaarschuwd moet worden krijgen op hun telefoon altijd een waarschuwing.

  Link kopiëren

• Het weekoverzicht aanzetten

  Telefoon van de helper

  1. Tik op het tabblad Instellingen. Zet de schakelaar Weekoverzicht aan.
  2. Tik op het tabblad Overzicht.
  3. Tik op Vorige week of Deze week tot nu toe.

  Het is gelukt alsde schakelaar Weekoverzicht aan staat bij Instellingen, en Overzicht de aantallen van de week toont.

  Goed om te wetenHet overzicht telt items die met u zijn gedeeld. Het telt niet alles wat er op de telefoon van de naaste is gebeurd of geblokkeerd.

  Link kopiëren

• Waarschuwingen krijgen terwijl de app gesloten is (uw Android-telefoon)

  Voordat u begintDeze instelling is voor een telefoon van een helper met Android. iPhone biedt deze altijd draaiende instelling niet; iOS plant ondersteund achtergrondwerk zelf in.

  Telefoon van de helper

  1. Tik op het tabblad Instellingen en zet dan Altijd op de achtergrond draaien aan.

     

  Het is gelukt alser een melding wordt getoond terwijl Elder Guard draait.

  Link kopiëren

• De lijst met waarschuwingssignalen voor oplichting lezen

  Telefoon van de naaste

  1. Tik op het tabblad Instellingen en dan op Waarschuwingssignalen voor oplichting.

  Telefoon van de helper

  2. Tik op het tabblad Instellingen, scrol naar Hulp bij oplichting en tik dan op Waarschuwingssignalen voor oplichting.

  Beide telefoons

  3. Scrol door de lijst. Elk waarschuwingssignaal heeft een korte uitleg. Tik onder een signaal op de link Bron: van de instantie om de pagina te openen.

  Het is gelukt alsde lijst opent met „Druk en dreigementen” bovenaan.

  Goed om te wetenDezelfde signalen staan onder Gevonden waarschuwingssignalen als u een vraag beantwoordt.

  Link kopiëren

• Ik denk dat ik ben opgelicht openen

  Telefoon van de naaste

  1. Open vanuit Start Ik denk dat ik ben opgelicht.
  2. Bekijk de opties die in de app worden getoond.
  3. Als u kiest voor Een helper vertellen, bekijk dan het bericht met de categorie en selecteer ontvangers vóór Deze melding versturen.

  Het is gelukt alshet scherm opent, ook zonder helper, zonder abonnement en zonder netwerk.

  Goed om te wetenDe melding bevat geen bankgegevens, geen bedrag en niet het oorspronkelijke bericht. Optionele Extra controles op oplichting met geld terugkrijgen draait 90 dagen als u die aanzet, onder Extra controles op oplichting bij Instellingen. Het haalt geen geld terug. De lijst met plaatsen waar u hulp kunt krijgen, staat ook bij Instellingen, onder Als u bent opgelicht, zelfs als de bescherming uit staat.

  Link kopiëren

Een probleem oplossen

De titel is het bericht dat u op het scherm ziet.

• „Controles op de achtergrond staan uit” iPhone

  Voordat u begintElder Guard toont dit op het tabblad Start als Ververs op achtergrond daarvoor uit staat. De oplossing staat in de eigen app Instellingen van de iPhone.

  Telefoon van de naaste

  1. Open Instellingen, tik op Algemeen en dan op Ververs op achtergrond.
  2. Als bovenaan bij Ververs op achtergrond Uit staat, tik er dan op en kies Wifi en mobiele data.
  3. Zet het aan voor Elder Guard.

     

  Het is gelukt als„Controles op de achtergrond staan uit” van het tabblad Start is verdwenen.

  Goed om te wetenDeze rij wordt alleen getoond als de bescherming aan staat. De ondertitel zegt dat Elder Guard uw e-mail en nieuws van uw helpers alleen controleert als u de app opent, of dat Ververs op achtergrond op deze iPhone niet is toegestaan.

  Link kopiëren

• De bescherming weer aanzetten

  Voordat u begintAls een abonnement afloopt, staat op hun kaart bij Personen Uit. Op hun telefoon staat op de statuskaart De bescherming is uit. en Uit.

  Telefoon van de helper

  1. Zoek op het tabblad Personen de persoon met de status Uit en tik op Aanzetten.

     

  2. Als u niet geabonneerd bent, rond het abonneren dan af op het scherm Abonneren dat opent.

  Het is gelukt alshet statuswoord verandert in Beschermd.

  Goed om te wetenOp hun telefoon staat op de statuskaart Uit totdat de bescherming weer aan staat. Een andere helper van hen kan het aanzetten met een eigen abonnement.

  Link kopiëren

• U betaalt al, maar Elder Guard laat u niet abonneren

  Telefoon van de helper

  1. Tik op het tabblad Instellingen en dan op de knop om te abonneren. Het scherm Abonneren opent.
  2. Tik onderaan het scherm, boven Gratis proefperiode starten, op Al geabonneerd? Aankoop herstellen.
     Als het niet lukt Als er staat „Voor dit account is geen abonnement gevonden”, controleer dan of deze telefoon het Google Play- of Apple-account gebruikt waarmee u zich hebt geabonneerd, en of u bent ingelogd bij hetzelfde Elder Guard-account.

  Het is gelukt alshet scherm Abonneren sluit en Instellingen zegt dat uw abonnement actief is tot een datum.

  Link kopiëren

• „Uw abonnement is in gebruik”

  Voordat u begintEén abonnement beschermt één persoon op maximaal 2 eigen toestellen. Dit wordt getoond als beide plaatsen bezet zijn.

  Telefoon van de helper

  1. Tik bij Personen op de persoon en dan op Stoppen met beschermen van de telefoon van mama.
  2. Tik op Stoppen met beschermen.
  3. Tik bij Personen op Aanzetten bij het toestel dat u wilt.

  Het is gelukt alshet statuswoord van het toestel Beschermd is.

  Goed om te wetenZoals in het bericht staat, kan een andere helper van hen dit toestel in plaats daarvan aanzetten met een eigen abonnement.

  Link kopiëren

Abonnement en account

• Abonneren in Elder Guard

  Telefoon van de helper

  1. Tik op het tabblad Instellingen en dan op de knop om te abonneren. Hetzelfde scherm opent als u op Aanzetten tikt en een abonnement nodig hebt.
  2. Lees 7 dagen gratis en wat er daarna gebeurt, tik dan onderaan het scherm op Gratis proefperiode starten en rond de aankoop af.

  Het is gelukt alshet scherm Abonneren sluit en Instellingen zegt dat uw abonnement actief is tot een datum.

  Goed om te weten7 dagen gratis, daarna een maandelijks of jaarlijks abonnement dat wordt in rekening gebracht totdat u opzegt (zie de prijzen); Individueel beschermt één persoon op maximaal 2 eigen toestellen en Maandelijks beschermt twee personen op in totaal maximaal 4 toestellen, en tot 3 helpers kunnen de taak delen terwijl uitgenodigde helpers en de naaste nooit betalen. Zie de Gebruiksvoorwaarden Deze pagina is in het Engels..

  Link kopiëren

• Nog een helper uitnodigen

  Voordat u begintU bent beheerder van deze naaste, en de andere helper heeft Elder Guard geïnstalleerd met een eigen account.

  Telefoon van de helper

  1. Tik bij Personen op de persoon en dan op Nog een helper uitnodigen.
  2. Laat de uitnodigingscode op het scherm staan.

  Telefoon van de andere helper

  3. Tik bij Personen op Iemand anders beschermen en dan op Een telefoon of tablet toevoegen.
  4. Tik op Hun code scannen en scan dan de code op uw scherm.
  5. Controleer of elke veiligheidscode overeenkomt met die op uw scherm.
  6. Typ hun voornaam en tik op Mama toevoegen.

  Het is gelukt alsop het scherm Helpers dat Helpers beheren opent, het aantal bijvoorbeeld „2 van 3 helpers” zegt.

  Goed om te wetenEen naaste kan tot 3 helpers hebben, en uitgenodigde helpers betalen nooit. Eén code voegt alle toestellen van deze persoon toe die u hebt, en iedereen die de code scant, wordt een helper van deze naaste.

  Link kopiëren

• Zien en wijzigen wie de helpers zijn

  Telefoon van de helper

  1. Tik bij Personen op de persoon en dan op Helpers beheren.
  2. Als u beheerder bent, tik dan naast een andere helper op Sam beheerder maken of Sam verwijderen uit helpers.

     

  3. Tik bij de bevestiging op Beheerder maken of Verwijderen.
  4. Als Bevestig dat u het bent verschijnt, bevestig het dan met uw wachtwoord, Google of Apple, met hetzelfde Elder Guard-account.

  Het is gelukt alser staat: „Opgeslagen. Het gaat in zodra de telefoon van mama verbinding maakt.”

  Link kopiëren

• Stoppen met het beschermen van een verloren of vervangen toestel

  Telefoon van de helper

  1. Tik bij Personen op de persoon.
  2. Tik op Stoppen met beschermen van de telefoon van mama.
  3. Tik op Stoppen met beschermen.
  4. Als Bevestig dat u het bent verschijnt, bevestig het dan met uw wachtwoord, Google of Apple, met hetzelfde Elder Guard-account.

  Het is gelukt alsdat toestel van Personen is verdwenen.

  Goed om te wetenAls uw abonnement het dekte, komt die plaats vrij voor een ander toestel. Tik bij Personen op Iemand anders beschermen, dan op Een telefoon of tablet toevoegen, en gebruik Hun code scannen om het nieuwe toestel toe te voegen.

  Link kopiëren

• Uw abonnement opzeggen

  Voordat u begintZeg minstens 24 uur voordat het wordt verlengd op. Zeg in de gratis proefperiode minstens 24 uur voordat de proefperiode eindigt op, anders wordt het een betaalde maand.

  Telefoon van de helper

  1. Zeg op bij de winkel waar u zich hebt geabonneerd.
     Kies er een

     • Op een iPhone: open Instellingen, tik op uw naam en dan op Abonnementen. Tik op Elder Guard en dan op Abonnement opzeggen. De pagina van Apple: Als u een abonnement van Apple wilt opzeggen.
     • Op Android: open in Google Play Abonnementen (play.google.com/store/account/subscriptions), selecteer Elder Guard en tik dan op Abonnement opzeggen. De pagina van Google: Een abonnement opzeggen in Google Play.

  Het is gelukt alsde winkel de datum toont waarop uw abonnement eindigt, en Instellingen nog steeds zegt dat uw abonnement actief is tot die datum.

  Goed om te wetenOpzeggen stopt de volgende betaling; de bescherming blijft aan tot het einde van de periode waarvoor u hebt betaald (of de gratis proefperiode), gaat dan uit en de toestellen zeggen dat. Het verwijderen van de app of van uw Elder Guard-account zegt het abonnement niet op.

  Link kopiëren

• Een back-up maken van uw telefoon als helper

  Voordat u begintDe back-up is een lijst met woorden. Iedereen met deze woorden kan zich als u voordoen, dus schrijf ze op een privéplek op en deel ze nooit.

  Telefoon van de helper

  1. Tik op het tabblad Instellingen en dan op Apparaatback-up.
  2. Als Bevestig dat u het bent verschijnt, bevestig het dan met uw wachtwoord, Google of Apple, met hetzelfde Elder Guard-account.
  3. Schrijf de woorden onder uw herstelzin op, in volgorde.

     

  4. Tik op Ik heb ze opgeschreven.

  Het is gelukt alsu alle woorden, in volgorde, ergens veilig hebt.

  Goed om te wetenOm ze op een nieuwe telefoon te gebruiken, zie Uw telefoon als helper herstellen met de herstelzin.

  Link kopiëren

• Uw telefoon als helper herstellen met de herstelzin

  Voordat u begintU hebt de herstelzin van uw oude telefoon, in volgorde opgeschreven.

  Telefoon van de helper

  1. Tik op de nieuwe telefoon op het tabblad Instellingen en dan op Apparaatback-up.
  2. Als Bevestig dat u het bent verschijnt, bevestig het dan met uw wachtwoord, Google of Apple, met hetzelfde Elder Guard-account.
  3. Tik op Herstellen met een herstelzin. Als Bevestig dat u het bent opnieuw verschijnt, bevestig het dan met hetzelfde Elder Guard-account. Typ de woorden en tik dan op Herstellen.

     

  Het is gelukt alser staat „Het apparaat is hersteld met de herstelzin.” en uw naasten weer bij Personen staan zonder dat u ze opnieuw hoeft in te stellen.

  Goed om te wetenDit vervangt de identiteit van de nieuwe telefoon door die van de oude. De woorden kwijt? Een beheerder kan u dan verwijderen en opnieuw toevoegen.

  Link kopiëren

• Het account en de gegevens van een helper verwijderen

  Telefoon van de helper

  1. Open bij Instellingen Account en gegevens verwijderen.
  2. Lees de lijst met wat wordt verwijderd en de bevestiging van kennisname. Kies Mijn account en gegevens verwijderen en bekijk dan de laatste bevestiging.
  3. Controleer het resultaat. Een fout bij het verwijderen van het account betekent dat het verwijderen op de server niet is bevestigd, ook als de lokale gegevens zijn gewist.

  Goed om te wetenKopieën die al op de telefoons van anderen zijn ontvangen, staan los hiervan. Het verwijderen van een account zegt een abonnement in de winkel niet op.

  Link kopiëren