Cómo usar Elder Guard

Configurar

En su móvil, la barra inferior contiene Personas, Preguntas, Avisos, Resumen y Ajustes. En el móvil de su ser querido contiene Inicio, Comprobación, Personas de confianza y Ajustes.

• Crear su cuenta de persona de confianza e iniciar sesión

  Móvil de la persona de confianza

  1. Abra Elder Guard. La primera vez, le pide Seleccione su rol: pulse Persona de confianza.

     

  2. Inicie sesión con su propia cuenta.
     Elija una opción

     • Si es la primera vez que usa Elder Guard: pulse Crear una cuenta, escriba su correo electrónico y una contraseña dos veces y después pulse Crear una cuenta.
     • Si ya tiene una cuenta: escriba su correo electrónico y contraseña y después pulse Iniciar sesión.
     • Pulse Iniciar sesión con Google. En iPhone también puede pulsar Iniciar sesión con Apple.
     Si no funciona Si la aplicación indica Esta cuenta es de una persona acompañada y este móvil está configurado como persona de confianza., pulse Iniciar sesión con otra cuenta o Cambiar de rol.

  Habrá funcionado cuando Vea la pestaña Personas con Escanear su código en la tarjeta de configuración.

  Conviene saber Para cerrar sesión más adelante, abra Ajustes y pulse Cerrar sesión. ¿Eligió el rol equivocado para este móvil? Pulse Cambiar de rol en Ajustes.

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• Iniciar sesión en Elder Guard en el móvil de su ser querido

  Antes de empezar Instale Elder Guard en el móvil de su ser querido y tenga preparada la cuenta que va a utilizar: la suya propia, no la de usted.

  Móvil de la persona acompañada

  1. Abra Elder Guard. Cuando aparezca Seleccione su rol, pulse Persona acompañada.

     

  2. Inicie sesión con la cuenta de su ser querido.
     Elija una opción

     • Cuenta nueva: pulse Crear una cuenta, escriba un correo electrónico y una contraseña dos veces y después pulse Crear una cuenta.
     • Si ya tiene una cuenta: escriba el correo electrónico y la contraseña de su ser querido y después pulse Iniciar sesión.
     • Pulse Iniciar sesión con Google.
     • En iPhone: pulse Iniciar sesión con Apple.
     Si no funciona Si la aplicación indica Esta cuenta es de una persona de confianza y este móvil está configurado como persona acompañada., pulse Iniciar sesión con otra cuenta o Cambiar de rol.

  Habrá funcionado cuando La pestaña Inicio muestre Aún sin configurar y Mostrar mi código de configuración.

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• Configurar juntos el móvil de su ser querido

  Antes de empezar

  • Tiene ambos móviles consigo y conectados a Internet. Su ser querido ha iniciado sesión en su móvil (Iniciar sesión en el móvil de su ser querido).
  • Su ser querido está presente para leer qué hace Elder Guard y dar su consentimiento.
  • Se tarda unos 10 minutos.

  Móvil de la persona acompañada

  1. En la pestaña Inicio, pulse Mostrar mi código de configuración.

     

  2. La primera vez, lea Cómo protege Elder Guard este móvil, revise las opciones y pulse Usar estas opciones. Permita las notificaciones cuando lo pida el móvil y revise las demás solicitudes de permisos. El uso compartido automático requiere una confirmación independiente del canal y los destinatarios.
  3. La pantalla Configurar juntos muestra un código. Déjelo en pantalla.

     

  Móvil de la persona de confianza

  4. En la pestaña Personas, pulse Escanear su código.

     

  5. La primera vez, lea la pantalla sobre la cámara y pulse Continuar. Permita el acceso a la cámara cuando lo pida el móvil.

     

  6. Apunte la cámara al código del móvil de su ser querido.
     Si no funciona Si indica Ese código ha caducado, pulse Mostrar mi código de configuración en el móvil de su ser querido (o deje Configurar juntos abierto) y vuelva a escanear.
  7. Compruebe el código de seguridad. Pulse Sí, coincide cuando coincida con el del móvil de su ser querido.

     

     Si no funciona Si los códigos no coinciden, pulse No, es diferente y después Escanear de nuevo. Escanee el propio móvil de su ser querido, no una foto del código.
  8. En Su nombre de pila, escriba un nombre, por ejemplo Mamá. Pulse Añadir a Mamá.

     

     ¿Aún no tiene suscripción? Pulse Empezar prueba gratuita en Suscribirse y termine de añadir a Mamá.

  Móvil de la persona acompañada

  10. Después de pulsar Añadir a Mamá, el móvil de su ser querido muestra Vinculado con Pat (o Vinculado con su persona de confianza). Compruebe el código de seguridad y pulse Coinciden.

      

  11. En Pruébelo una vez, pulse Preguntar a mis personas de confianza o Ahora no.

  Móvil de la persona de confianza

  12. En la pantalla de confirmación, pulse Hecho.

      

  13. Si es la primera persona que añade, lea Reciba las preguntas de Mamá al instante y pulse Continuar.

  Habrá funcionado cuando Su pestaña Personas muestre a Mamá. La pestaña Inicio del móvil de su ser querido ya no indique Aún sin configurar.

  Conviene saber Después de vincular a la primera persona de confianza, el móvil de la persona acompañada deja de mostrar un código de configuración. Una persona de confianza ya vinculada invita a más.

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• Solicitar un cambio en el uso compartido

  Antes de empezar Tanto el móvil de la persona acompañada como el suyo necesitan una versión actual de Elder Guard. Los controles de bloqueo son independientes del uso compartido.

  Móvil de la persona de confianza

  1. En la pestaña Personas, pulse la tarjeta de Mamá para abrir su página.
  2. En Qué hace Elder Guard en el móvil de Mamá, pulse la fila que empieza por Pedir a Mamá que cambie y elija la opción de uso compartido que quiera proponer.
  3. En Enviar solicitud de uso compartido, revise la propuesta y pulse Enviar solicitud.

  Habrá funcionado cuando La solicitud aparezca como Solicitud enviada y después como Aceptada o Rechazada, una vez que la persona acompañada decida.

  Conviene saber La persona acompañada la revisa en Lo que comparto en el móvil afectado. Nada cambia a menos que la acepte. Usted no puede activar el uso compartido automático de esa persona desde su móvil. Vea las opciones de uso compartido de la persona acompañada.

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• Probar una pregunta con una persona de confianza

  Antes de empezar Complete primero Configurar juntos el móvil de su ser querido. El mensaje de ejemplo está marcado como práctica y no es real.

  Móvil de la persona acompañada

  1. Justo después de la configuración, en Pruébelo una vez, pulse Preguntar a mis personas de confianza. O abra Ajustes y pulse Probar una pregunta de práctica.

     

  Móvil de la persona de confianza

  2. En la pestaña Personas, abra la tarjeta Le necesita y pulse Responder a Mamá. El encabezado indica que es una pregunta de práctica.

     

  3. Pulse Es una estafa y después Enviar a Mamá.

  Móvil de la persona acompañada

  4. En Inicio, pulse Ver la respuesta. Debajo de la respuesta de Pat aparece Ya está todo listo.

  Habrá funcionado cuando Inicio muestre la tarjeta Pat ha respondido a su pregunta de práctica.

  Conviene saber ¿Se lo saltó? Empiece desde Ajustes; esa fila se oculta mientras la protección está desactivada, o mientras hay una pregunta de práctica pendiente o todavía aparece en Respuestas recientes, dentro de Comprobación.

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En el móvil de su ser querido

En el móvil de la persona acompañada, Elder Guard muestra Inicio, Comprobación, Personas de confianza y Ajustes en la barra inferior. Cuando la protección está activada, Preguntar a mis personas de confianza aparece encima de esa barra en Inicio, Comprobación y Personas de confianza. Estas guías se pueden leer en voz alta durante una llamada.

• Activar la protección de mensajes Android

  Antes de empezar La fila Protección de mensajes aparece en Inicio cuando una persona de confianza ha configurado el móvil.

  Móvil de la persona acompañada

  1. Pulse Inicio en la barra inferior. En la fila Protección de mensajes, pulse Activar.

     

  2. En la página Acceso a las notificaciones de Android, busque Elder Guard, actívelo y confirme.
  3. Vuelva a Elder Guard.

  Habrá funcionado cuando La fila Protección de mensajes muestre Hecho e Inicio indique «Se comprueban los mensajes de texto y los enlaces».

  Conviene saber Elder Guard comprueba los remitentes y las vistas previas de las notificaciones de mensajes compatibles. Activar el acceso a las notificaciones no activa el uso compartido automático; la persona acompañada elige el uso compartido por separado.

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• Activar la protección de llamadas Android

  Antes de empezar La protección de llamadas requiere Android 10 o posterior. Para comprobarlo: Ajustes › Información del teléfono › Versión de Android.

  Móvil de la persona acompañada

  1. Pulse Inicio en la barra inferior. En la fila Protección de llamadas, pulse Activar.

     

  2. Cuando Android lo pida, elija Elder Guard como aplicación de identificación de llamadas y spam, y confirme. El texto puede variar en algunos móviles.

  Habrá funcionado cuando La fila Protección de llamadas muestre Hecho e Inicio indique «Se comprueban las llamadas y los enlaces».

  Conviene saber Las reglas de llamadas activadas y el uso compartido de llamadas entrantes son independientes. La persona acompañada elige si se comparten los datos de llamadas compatibles. No se graba el audio de las llamadas.

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• Activar el filtrado de mensajes de texto de estafa iPhone

  Antes de empezar Los pasos dependen de la versión de iOS del iPhone. Para comprobarla: Ajustes › General › Información.

  Móvil de la persona acompañada

  1. Pulse Inicio en la barra inferior. En la fila Filtro de mensajes, pulse Ver cómo. Elder Guard muestra los pasos para su iPhone.

     

  2. Active el filtro en iOS.
     Si tiene iOS 26 o posterior

     • Abra Mensajes, pulse el botón Filtros en la parte superior y después Gestionar filtros.
     • En Remitentes desconocidos, active Filtrar remitentes desconocidos.
     • Pulse Filtro de mensajes de texto, active Filtro de mensajes de texto y después active Elder Guard.
     Si tiene iOS 18 o anterior

     • Abra Ajustes, pulse Apps y después Mensajes. En iOS 17 o anterior, pulse Mensajes.
     • Pulse Desconocidos y no deseados y active Filtrar desconocidos.
     • En Filtrado de SMS, elija Elder Guard.
  3. De vuelta en Elder Guard, pulse Ya lo he activado.

  Habrá funcionado cuando La fila Filtro de mensajes indique «Usted lo activó.»

  Conviene saber Los mensajes de texto que parecen estafas y proceden de personas que no están en sus contactos van a la lista de mensajes no deseados de Mensajes (los iMessage no se filtran); se clasifican en el iPhone y nunca se guardan ni se envían a ningún sitio. El iPhone no informa a Elder Guard de si esta función está activada; por eso usted pulsa Ya lo he activado.

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• Filtrar o silenciar llamadas de desconocidos iPhone

  Antes de empezar El nombre del ajuste depende de la versión de iOS del iPhone. Para comprobarla: Ajustes › General › Información.

  Móvil de la persona acompañada

  1. Pulse Inicio en la barra inferior. En la fila Filtrar llamadas de desconocidos (en iPhone más antiguos, Silenciar a los desconocidos), pulse Ver cómo.

     

  2. Active la función en iOS.
     Si tiene iOS 26 o posterior

     • Abra Ajustes, pulse Apps y después Móvil.
     • En Filtrar llamadas de desconocidos, elija Preguntar el motivo de la llamada (o Silenciar).
     Si tiene iOS 18 o anterior

     • Abra Ajustes, pulse Apps y después Móvil. En iOS 17 o anterior, pulse Móvil.
     • Pulse Silenciar a los desconocidos y actívelo.
  3. De vuelta en Elder Guard, pulse Hecho.

  Habrá funcionado cuando Las llamadas de sus contactos sigan sonando como siempre, y a quien llama desde un número desconocido se le pregunte primero quién es (Preguntar el motivo de la llamada) o se le envíe al buzón de voz (Silenciar).

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• Bloquear los números añadidos por sus personas de confianza iPhone

  Móvil de la persona acompañada

  1. Pulse Inicio en la barra inferior. En la fila Bloquear los números añadidos por sus personas de confianza, pulse Activar.

     

  2. Pulse Abrir los ajustes de bloqueo de llamadas.
     Si no funciona Si Ajustes no se abre en ese apartado: abra Ajustes, pulse Apps, después Móvil (en iOS 17 o anterior, pulse Móvil) y después Bloqueo e ID de llamadas.
  3. Active Elder Guard y después vuelva a Elder Guard.

  Habrá funcionado cuando La fila Bloquear los números añadidos por sus personas de confianza empiece por «Activado.» e indique cuántos números están bloqueados.

  Conviene saber Las llamadas de los números añadidos por sus personas de confianza no harán sonar el móvil; Elder Guard nunca recibe información sobre esas llamadas y los contactos de confianza nunca se bloquean. Las personas de confianza que estén fuera de Estados Unidos y Canadá deben escribir los números bloqueados con el prefijo del país (como +44); de lo contrario, el iPhone no puede bloquearlos.

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• Bloquear sitios web peligrosos en Safari iPhone

  Móvil de la persona acompañada

  1. Pulse Inicio en la barra inferior. En la fila Bloqueador de sitios de Safari, pulse Ver cómo. Elder Guard muestra los pasos para su iPhone.

     

  2. Abra Ajustes, pulse Apps y después Safari. En iOS 17 o anterior, pulse Safari.
  3. Pulse Extensiones, después Bloqueador de sitios de Elder Guard, y actívelo. Vuelva a Extensiones, pulse Elder Guard y actívelo también.
  4. De vuelta en Elder Guard, pulse Hecho.

  Habrá funcionado cuando La fila Bloqueador de sitios de Safari empiece por «Activado.»

  Conviene saber Safari no abrirá los sitios web conocidos como peligrosos ni aquellos sobre los que le hayan avisado sus personas de confianza; Elder Guard solo proporciona a Safari una lista de sitios web que bloquear y nunca ve los sitios web que visita. Con Elder Guard activado en Extensiones, también puede comprobar un enlace en Safari antes de abrirlo.

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• Configurar la protección del correo electrónico en el móvil de su ser querido

  Antes de empezar

  • Gmail puede usar Iniciar sesión con Google o una contraseña de aplicación a través de Otras formas de conectar.
  • Las direcciones de Outlook, Hotmail, Live y MSN utilizan Iniciar sesión con Microsoft cuando Elder Guard ofrece esa opción.
  • Yahoo Mail, iCloud Mail y AOL Mail utilizan una contraseña de aplicación. Los demás proveedores necesitan un Servidor de correo y una Contraseña de aplicación.

  Móvil de la persona acompañada

  1. Pulse Inicio en la barra inferior. En Protección del correo electrónico (opcional), pulse Configurar. O pulse Ajustes y después Protección del correo electrónico.
  2. En Dirección de correo electrónico, escriba la dirección.
  3. Para una dirección de Gmail, pulse Iniciar sesión con Google y termine de iniciar sesión en el navegador.

     

     En iPhone

     

  4. Para Outlook, Hotmail, Live o MSN, pulse Iniciar sesión con Microsoft y termine de iniciar sesión en el navegador.
  5. Para Yahoo Mail, iCloud Mail o AOL Mail, siga los pasos de la pantalla, escriba la Contraseña de aplicación y pulse Guardar.
  6. Para cualquier otro proveedor, escriba el Servidor de correo y la Contraseña de aplicación y pulse Guardar.

     

     En iPhone El uso compartido automático del correo electrónico necesita acceso completo a los contactos y poder leerlos. Si solo están disponibles algunos contactos, el uso compartido automático se detiene; los contactos que no haya compartido no se consideran desconocidos. Conectar o volver a conectar el correo electrónico no activa el envío automático. Revise Lo que comparto por separado.
  7. En Gmail, para usar una contraseña de aplicación en su lugar, pulse Otras formas de conectar, siga los pasos y después pulse Guardar.

  Habrá funcionado cuando El encabezado de la pantalla indique la dirección y empiece por «La protección del correo electrónico está activada para», y la fila Protección del correo electrónico (opcional) muestre Hecho.

  Conviene saber En Android, Elder Guard comprueba el buzón en segundo plano; en iPhone, cuando abre Elder Guard y de vez en cuando. Para detenerlo, abra de nuevo Protección del correo electrónico y pulse Desactivar la protección del correo electrónico. Conectar un buzón no activa el uso compartido.

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• Comprobar un mensaje o enlace en el móvil de su ser querido

  Móvil de la persona acompañada

  1. Pulse Comprobación en la barra inferior.
  2. Pegue el mensaje de texto, correo electrónico o enlace en el cuadro Mensaje o enlace y pulse Comprobar.

     

     En iPhone Copie primero el texto. Mantenga pulsado el cuadro y pulse Pegar.

     

  3. Lea la respuesta. Cuando el encabezado sea Este mensaje tiene señales de alerta, pulse Preguntar a mis personas de confianza. En Señales de alerta que hemos encontrado, pulse una señal y lea Por qué importa si quiere.
  4. En la pantalla siguiente, en ¿Qué le preocupa? (opcional), cambie las señales de alerta si quiere. Elija las personas de confianza que deben recibirlo y pulse el botón Enviar a, que muestra sus nombres.

  Habrá funcionado cuando El encabezado sea Este mensaje tiene señales de alerta. Después de enviarlo, Inicio muestra Enviado · esperando a Pat.

  Conviene saber Desde otra aplicación, pulse Compartir y después Comprobar con Elder Guard. Los mensajes y enlaces que comprueba se analizan en el móvil. Solo se envían a las personas de confianza cuando usted decide enviarlos.

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• Elegir un elemento sobre el que preguntar a una persona de confianza

  Móvil de la persona acompañada

  1. Pulse Preguntar a mis personas de confianza encima de la barra inferior. O, en Inicio, pulse una fila que indique Tiene señales de alerta.
  2. Si ha abierto Preguntar a mis personas de confianza, pegue el mensaje o enlace en el cuadro. Si ha abierto un elemento pendiente, pulse primero Preguntar a mis personas de confianza.
  3. En ¿Qué le preocupa? (opcional), cambie las señales de alerta si quiere.
  4. Elija las personas de confianza que deben recibirlo. Revise los nombres y pulse el botón Enviar a.

  Habrá funcionado cuando Indique Enviado a sus personas de confianza. Cuando una persona de confianza responda, Inicio mostrará su respuesta. Pulse Hecho.

  Conviene saber Elegir una pregunta no activa el uso compartido automático. Un elemento que decida enviar puede proceder de alguien que esté en sus contactos. En Android, la respuesta también llega como notificación; en iPhone, vuelva a abrir Elder Guard más tarde para verla.

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• Quitar la protección y los datos locales

  Móvil de la persona acompañada

  1. Pulse Ajustes en la barra inferior y después Quitar la protección y eliminar los datos.
  2. Lea qué se eliminará. Seleccione Eliminar también mi cuenta solo si también quiere eliminar la cuenta.
  3. Marque que ha leído y entendido el aviso y complete la confirmación final.
  4. Si aparece Confirme que es usted, confirme con su contraseña, Google o Apple usando la misma cuenta de Elder Guard.

  Conviene saber Eliminar la cuenta afecta a los demás dispositivos que la utilizan. Si la aplicación indica La cuenta aún no se ha eliminado, siga los pasos que muestra para volver a intentarlo; quitar los datos locales por sí solo no confirma que se haya eliminado la cuenta. Las copias ya recibidas en otros lugares se conservan. Las suscripciones de las tiendas deben cancelarse por separado.

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Uso diario

Lo que hace a diario en su móvil después de configurarlo juntos.

• Elegir Lo que comparto

  Móvil de la persona acompañada

  1. Abra Ajustes y después Lo que comparto.
  2. Elija un canal compatible y después Desactivado, Preguntarme cada vez o Enviar automáticamente elementos de personas que no están en mis contactos.
  3. Para el envío automático, elija las personas de confianza, pulse Revisar el uso compartido, lea qué incluye y confirme los destinatarios indicados. Para las demás opciones, utilice el botón de la pantalla: Desactivar el uso compartido o Usar Preguntarme cada vez.
  4. Para una propuesta de una persona de confianza, elija Revisar la solicitud o Rechazar la solicitud. Revisarla no significa aceptarla.

  Conviene saber El envío automático está desactivado al principio y puede incluir elementos corrientes que no son estafas. Necesita acceso completo a los contactos, poder leerlos e identificar al remitente de forma fiable. En iPhone solo se aplica al correo electrónico. En Android también necesita la notificación visible en segundo plano, y el uso compartido automático de mensajes de texto requiere Android 11 o posterior. Un dispositivo nuevo o una persona de confianza nueva necesitan su propia elección.

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• Usar Práctica

  Móvil de la persona acompañada

  1. Abra Ajustes y después Práctica.
  2. Elija un tema. Los ejemplos son ficticios y los temas sugeridos por una persona de confianza son opcionales.
  3. Cuando termine un ejercicio, elija si quiere que se ofrezcan repeticiones en este móvil.
  4. Para enviar un resumen, elija Compartir un resumen de la práctica, revise los dos recuentos, seleccione los destinatarios y elija Enviar este resumen.

  Conviene saber El resumen no incluye las respuestas. De lo contrario, los resultados se quedan en este móvil, y Borrar los registros de práctica y configuración los elimina. Práctica no garantiza que un mensaje real sea seguro.

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• Usar Configuración de la protección

  Móvil de la persona acompañada

  1. Abra Ajustes y después Configuración de la protección.
  2. Revise los pasos opcionales para esta plataforma y registre su propio progreso.

  Conviene saber Elder Guard no puede comprobar los cambios en los ajustes del móvil. La lista de pasos varía según la plataforma.

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• Usar Comprobaciones de dinero y llamadas Android

  Móvil de la persona acompañada

  1. En el móvil Android de la persona acompañada, abra Ajustes y después Comprobaciones de dinero y llamadas.
  2. Elija qué comprobaciones opcionales activar: Recordatorio al abrir una aplicación financiera, Comprobar antes de llamar a un número señalado o Avisos de aplicaciones de acceso remoto.
  3. Lea la explicación de los permisos de cada opción. El recordatorio necesita acceso a los datos de uso y que elija las aplicaciones financieras. La comprobación de llamadas salientes necesita el rol de llamadas de Android.
  4. Utilice A quién llamar para establecer la persona que ofrecen el recordatorio y la comprobación de llamadas.

  Conviene saber Las tres opciones están desactivadas al principio. El recordatorio aparece después de abrir una aplicación elegida, puede no detectar un momento y no lee ni detiene nada dentro de la aplicación. La comprobación de llamadas puede cancelar un intento de llamada saliente a un número señalado; Llamar de todos modos abre la aplicación de teléfono para intentarlo de nuevo. Los avisos de acceso remoto abarcan una lista limitada de aplicaciones. Ninguna de estas funciones informa automáticamente a las personas de confianza sobre la actividad de las aplicaciones.

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• Usar Números guardados

  Móvil de la persona acompañada

  1. Abra Ajustes y después Números guardados.
  2. Pulse Añadir un número, elija de qué tipo es, asígnele un nombre y escriba el número o pulse Elegir entre los contactos. Pulse Guardar número.
  3. Para llamar a uno, abra Volver a llamar a un número guardado y elíjalo. La aplicación de teléfono se abre con el número ya introducido. Usted pulsa Llamar.

  Conviene saber Los números se guardan cifrados en este móvil. Elder Guard no termina una llamada en curso ni comprueba a quién pertenece un número. Para abrir la aplicación de teléfono, hace falta un dispositivo que pueda hacer llamadas.

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• Enviar una comprobación a una persona de confianza

  Móvil de la persona acompañada

  1. En la pestaña Personas de confianza, abra la tarjeta de una persona de confianza y elija Comprobar que realmente es, seguido de su nombre.
  2. Revise la pregunta «¿Acaba de llamarme o enviarme un mensaje?» y a quién se envía. Pulse Enviar comprobación.

  Móvil de la persona de confianza

  3. Abra la notificación, lea la pregunta y pulse Sí, soy yo o No, no soy yo.

  Conviene saber La comprobación termina al cabo de 10 minutos. No recibir respuesta no significa «No», y una respuesta no demuestra quién está al otro lado de otra llamada. Ambos móviles necesitan una versión actual de la aplicación.

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• Ver los elementos compartidos con usted

  Móvil de la persona de confianza

  1. Abra la pestaña Avisos para ver los elementos compartidos.
  2. Abra un elemento para leer lo que se ha compartido. Si es una pregunta, utilice sus opciones de respuesta.

  Conviene saber Aquí se muestran los elementos compartidos con usted, no todo lo que hay en el móvil de la persona acompañada. Los ajustes de uso compartido y el estado de la protección son independientes.

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• Responder a una pregunta

  Móvil de la persona de confianza

  1. Pulse la pestaña Personas y Responder a Mamá, o pulse Preguntas y la pregunta pendiente.

     

  2. Lea el mensaje.
  3. Si ve Lo que le preocupa a Mamá o Señales de alerta que hemos encontrado, pulse una fila para leer qué significa.
  4. En Su respuesta, pulse Es una estafa, Es seguro o Le llamaré.
  5. Después de elegir una respuesta, de forma opcional: en Marque las señales de alerta, seleccione o quite señales.
  6. Opcional: escriba una nota en Una nota para Mamá (opcional).
  7. Pulse Enviar a Mamá.

  Habrá funcionado cuando La tarjeta Le necesita haya desaparecido. Preguntas ya no muestre esa pregunta o indique «No hay preguntas esperando.»

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• Bloquear un número de teléfono en el móvil de su ser querido

  Móvil de la persona de confianza

  1. Pulse la pestaña Personas y después la tarjeta de estado de Mamá. En Listas, pulse Números bloqueados.
  2. Pulse Bloquear un número, escriba el número de teléfono y pulse Bloquear.

     

  3. Para desbloquear un número más adelante, pulse el icono de quitar que aparece a su lado.

  Habrá funcionado cuando El número aparezca en la lista. El móvil de su ser querido lo recibirá la próxima vez que se comunique con el servicio, en unos minutos.

  Conviene saber Los contactos de confianza nunca se bloquean. Fuera de Estados Unidos y Canadá, incluya el prefijo del país (como +44). En iPhone, la persona acompañada activa el bloqueo de llamadas una vez: consulte Bloquear los números indicados por sus personas de confianza.

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• Añadir contactos de confianza, palabras de alerta y sitios web

  Móvil de la persona de confianza

  1. Pulse la pestaña Personas y después la tarjeta de estado de Mamá. En Listas, pulse Contactos de confianza, Números bloqueados, Palabras de alerta o Sitios web.
  2. Pulse la opción de añadir de la lista que haya abierto.
     Elija una opción

     • Contactos de confianza: pulse Añadir un contacto de confianza.
     • Números bloqueados: pulse Bloquear un número.
     • Palabras de alerta: pulse Añadir una palabra de alerta.
     • Sitios web: pulse Añadir un sitio web de confianza o Añadir un sitio web sobre el que avisar.
  3. Escriba el contacto, la palabra o la dirección del sitio web y pulse Añadir.
  4. Para quitar algo de una lista, pulse el icono de quitar que aparece a su lado.

  Habrá funcionado cuando El elemento aparezca en la lista. El móvil de su ser querido lo recibirá la próxima vez que se comunique con el servicio, en unos minutos.

  Conviene saber Los contactos de confianza nunca se bloquean ni se señalan. Los Sitios web sobre los que avisar siempre generan un aviso en el móvil de la persona acompañada.

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• Activar el resumen semanal

  Móvil de la persona de confianza

  1. Pulse la pestaña Ajustes. Active el interruptor Resumen semanal.
  2. Pulse la pestaña Resumen.
  3. Pulse Semana pasada o Esta semana hasta ahora.

  Habrá funcionado cuando El interruptor Resumen semanal esté activado en Ajustes y Resumen muestre los recuentos de la semana.

  Conviene saber El resumen cuenta los elementos compartidos con usted. No cuenta todo lo que ha ocurrido o se ha bloqueado en el móvil de la persona acompañada.

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• Recibir avisos con la aplicación cerrada (su móvil Android)

  Antes de empezar Este ajuste es para el móvil Android de una persona de confianza. iPhone no ofrece este ajuste de ejecución continua; iOS programa las tareas compatibles en segundo plano.

  Móvil de la persona de confianza

  1. Pulse la pestaña Ajustes y active Ejecutar siempre en segundo plano.

     

  Habrá funcionado cuando Aparezca una notificación mientras Elder Guard está funcionando.

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• Leer la lista de señales de alerta de estafas

  Móvil de la persona acompañada

  1. Pulse la pestaña Ajustes y después Señales de alerta de estafas.

  Móvil de la persona de confianza

  2. Pulse la pestaña Ajustes, baje hasta Ayuda contra estafas y pulse Señales de alerta de estafas.

  En cualquiera de los dos móviles

  3. Recorra la lista. Cada señal de alerta tiene una breve explicación. Pulse el enlace Fuente: del organismo que aparece debajo de una señal para abrir su página.

  Habrá funcionado cuando La lista se abra con «Presión y amenazas» en la parte superior.

  Conviene saber Las mismas señales aparecen en Señales de alerta que hemos encontrado cuando responde a una pregunta.

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• Abrir Creo que me han estafado

  Móvil de la persona acompañada

  1. Desde Inicio, abra Creo que me han estafado.
  2. Revise las opciones que muestra la aplicación.
  3. Si elige Avisar a una persona de confianza, revise el aviso de categoría y seleccione los destinatarios antes de pulsar Enviar este aviso.

  Habrá funcionado cuando La pantalla se abra, incluso sin persona de confianza, sin suscripción y sin conexión.

  Conviene saber El aviso no incluye datos bancarios, una cantidad ni el mensaje original. Las Comprobaciones adicionales de estafas de recuperación de dinero opcionales funcionan durante 90 días cuando se activan, en Comprobaciones adicionales de estafas, dentro de Ajustes. No recuperan dinero. La lista de lugares donde obtener ayuda también está en Ajustes, en Si le han estafado, incluso cuando la protección está desactivada.

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Resolver un problema

Los títulos corresponden al mensaje que ve en pantalla.

• «Las comprobaciones en segundo plano están desactivadas» iPhone

  Antes de empezar Elder Guard muestra este aviso en la pestaña Inicio cuando tiene desactivada la actualización en segundo plano. Se soluciona en la propia aplicación Ajustes del iPhone.

  Móvil de la persona acompañada

  1. Abra Ajustes, pulse General y después Actualización en segundo plano.
  2. Si Actualización en segundo plano, en la parte superior, indica Desactivado, púlselo y elija Wi-Fi y datos móviles.
  3. Actívela para Elder Guard.

     

  Habrá funcionado cuando «Las comprobaciones en segundo plano están desactivadas» haya desaparecido de la pestaña Inicio.

  Conviene saber Esta fila solo aparece mientras la protección está activada. El subtítulo indica que Elder Guard solo comprueba el correo electrónico y las novedades de sus personas de confianza cuando abre la aplicación, o que la actualización en segundo plano no está permitida en este iPhone.

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• Volver a activar la protección

  Antes de empezar Cuando termina una suscripción, la tarjeta de la persona en Personas indica Desactivado. En su móvil, la tarjeta de estado indica La protección está desactivada. y Desactivado.

  Móvil de la persona de confianza

  1. En la pestaña Personas, busque a la persona cuyo estado sea Desactivado y pulse Activar.

     

  2. Si no tiene suscripción, termine de suscribirse en la pantalla Suscribirse que se abre.

  Habrá funcionado cuando El estado cambie a Con protección.

  Conviene saber En el móvil de la persona acompañada, la tarjeta de estado indica Desactivado hasta que se vuelve a activar la protección. Otra de sus personas de confianza puede activarla con su propia suscripción.

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• Ya paga, pero Elder Guard no reconoce la suscripción

  Móvil de la persona de confianza

  1. Pulse la pestaña Ajustes y después el botón para suscribirse. Se abre la pantalla Suscribirse.
  2. Cerca de la parte inferior de la pantalla, encima de Empezar prueba gratuita, pulse ¿Ya se ha suscrito? Restaurar compra.
     Si no funciona Si indica «No se ha encontrado ninguna suscripción para esta cuenta.», compruebe que este móvil utiliza la cuenta de Google Play o Apple con la que se suscribió y que ha iniciado sesión en la misma cuenta de Elder Guard.

  Habrá funcionado cuando La pantalla Suscribirse se cierre y Ajustes indique que su suscripción está activa hasta una fecha.

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• «Su suscripción está en uso»

  Antes de empezar Una suscripción protege a una persona en hasta 2 de sus dispositivos. Este aviso aparece cuando ambas plazas están ocupadas.

  Móvil de la persona de confianza

  1. En Personas, pulse la persona y después Dejar de proteger el móvil de Mamá.
  2. Pulse Dejar de proteger.
  3. En Personas, pulse Activar en el dispositivo que quiera.

  Habrá funcionado cuando El estado del dispositivo sea Con protección.

  Conviene saber Como indica el mensaje, otra de sus personas de confianza puede activar este dispositivo con su propia suscripción.

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Suscripción y cuenta

• Suscribirse en Elder Guard

  Móvil de la persona de confianza

  1. Pulse la pestaña Ajustes y después el botón para suscribirse. La misma pantalla se abre cuando pulsa Activar y necesita una suscripción.
  2. Lea Gratis durante 7 días y lo que ocurre después; pulse Empezar prueba gratuita en la parte inferior de la pantalla y complete la compra.

  Habrá funcionado cuando La pantalla Suscribirse se cierre y Ajustes indique que su suscripción está activa hasta una fecha.

  Conviene saberGratis durante 7 días y después una suscripción mensual o anual que se cobra hasta que la cancele (ver precios); Individual protege a una persona en hasta 2 de sus dispositivos y Mensual protege a dos personas en hasta 4 dispositivos en total, y hasta 3 personas de confianza pueden compartir la tarea, mientras que las personas de confianza invitadas y la persona acompañada nunca pagan. Consulte las Condiciones del servicio Esta página está en inglés..

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• Invitar a otra persona de confianza

  Antes de empezar Usted es responsable de esta persona acompañada y la otra persona de confianza tiene Elder Guard instalado con su propia cuenta.

  Móvil de la persona de confianza

  1. En Personas, pulse la persona y después Invitar a otra persona de confianza.
  2. Deje el código de invitación en pantalla.

  Móvil de la otra persona de confianza

  3. En Personas, pulse Proteger a otra persona y después Añadir un móvil o una tableta.
  4. Pulse Escanear su código y escanee el código que aparece en la pantalla de la persona que invita.
  5. Compruebe que cada código de seguridad coincide con el de la pantalla de la persona que invita.
  6. Escriba el nombre de pila de la persona acompañada y pulse Añadir a Mamá.

  Habrá funcionado cuando En la pantalla Personas de confianza que abre Gestionar personas de confianza, el recuento indique, por ejemplo, «2 de 3 personas de confianza».

  Conviene saber Una persona acompañada puede tener hasta 3 personas de confianza, y las personas de confianza invitadas nunca pagan. Un solo código añade todos los dispositivos de esta persona que usted tenga, y cualquiera que lo escanee se convierte en persona de confianza de esta persona acompañada.

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• Ver y cambiar quiénes son las personas de confianza

  Móvil de la persona de confianza

  1. En Personas, pulse la persona y después Gestionar personas de confianza.
  2. Si usted es responsable, junto a otra persona de confianza pulse Hacer responsable a Sam o Quitar a Sam de las personas de confianza.

     

  3. En la confirmación, pulse Hacer responsable o Quitar.
  4. Si aparece Confirme que es usted, confirme con su contraseña, Google o Apple usando la misma cuenta de Elder Guard.

  Habrá funcionado cuando Indique «Guardado. Se aplicará cuando se conecte el móvil de Mamá».

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• Dejar de proteger un dispositivo perdido o sustituido

  Móvil de la persona de confianza

  1. En Personas, pulse la persona.
  2. Pulse Dejar de proteger el móvil de Mamá.
  3. Pulse Dejar de proteger.
  4. Si aparece Confirme que es usted, confirme con su contraseña, Google o Apple usando la misma cuenta de Elder Guard.

  Habrá funcionado cuando Ese dispositivo haya desaparecido de Personas.

  Conviene saber Si el dispositivo estaba incluido en su suscripción, esa plaza queda libre para otro dispositivo. En Personas, pulse Proteger a otra persona, después Añadir un móvil o una tableta, y utilice Escanear su código para añadir el nuevo dispositivo.

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• Cancelar su suscripción

  Antes de empezar Cancele al menos 24 horas antes de la renovación. Durante la prueba gratuita, cancele al menos 24 horas antes de que termine; de lo contrario, pasará a un mes de pago.

  Móvil de la persona de confianza

  1. Cancele en la tienda a través de la que se suscribió.
     Elija una opción

     • En iPhone: abra Ajustes, pulse su nombre y después Suscripciones. Pulse Elder Guard y después Cancelar suscripción. Página de Apple: Si quieres cancelar una suscripción de Apple.
     • En Android: en Google Play, abra Suscripciones (play.google.com/store/account/subscriptions), seleccione Elder Guard y pulse Cancelar suscripción. Página de Google: Cancelar una suscripción en Google Play.

  Habrá funcionado cuando La tienda muestre la fecha en que termina su suscripción y Ajustes siga indicando que está activa hasta esa fecha.

  Conviene saber Cancelar evita el próximo cobro; la protección sigue activada hasta que termina el periodo pagado (o la prueba gratuita), después se desactiva y los dispositivos lo indican. Eliminar la aplicación o su cuenta de Elder Guard no cancela la suscripción.

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• Hacer una copia de seguridad de su móvil de persona de confianza

  Antes de empezar La copia de seguridad es una lista de palabras. Cualquiera que tenga esas palabras puede actuar como usted, así que anótelas en un lugar privado y nunca las comparta.

  Móvil de la persona de confianza

  1. Pulse la pestaña Ajustes y después Copia de seguridad del dispositivo.
  2. Si aparece Confirme que es usted, confirme con su contraseña, Google o Apple usando la misma cuenta de Elder Guard.
  3. Anote en orden las palabras de su frase de recuperación.

     

  4. Pulse Ya las he anotado.

  Habrá funcionado cuando Tenga todas las palabras, en orden, en un lugar seguro.

  Conviene saber Para usarlas en un móvil nuevo, consulte Restaurar su móvil de persona de confianza desde la frase de recuperación.

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• Restaurar su móvil de persona de confianza desde la frase de recuperación

  Antes de empezar Tiene la frase de recuperación de su antiguo móvil, anotada en orden.

  Móvil de la persona de confianza

  1. En el móvil nuevo, pulse la pestaña Ajustes y después Copia de seguridad del dispositivo.
  2. Si aparece Confirme que es usted, confirme con su contraseña, Google o Apple usando la misma cuenta de Elder Guard.
  3. Pulse Restaurar desde una frase. Si vuelve a aparecer Confirme que es usted, confirme con la misma cuenta de Elder Guard. Escriba las palabras y pulse Restaurar.

     

  Habrá funcionado cuando Indique «Dispositivo restaurado desde la frase.» y sus personas acompañadas vuelvan a aparecer en Personas sin configurarlas de nuevo.

  Conviene saber Esto sustituye la identidad del móvil nuevo por la del antiguo. ¿Ha perdido las palabras? Una persona responsable puede quitarle y volver a añadirle en su lugar.

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• Eliminar una cuenta de persona de confianza y sus datos

  Móvil de la persona de confianza

  1. En Ajustes, abra Eliminar cuenta y datos.
  2. Lea la lista de lo que se eliminará y el aviso que debe aceptar. Elija Eliminar mi cuenta y mis datos y revise la confirmación final.
  3. Compruebe el resultado. Un error al eliminar la cuenta significa que no se ha confirmado la eliminación en el servidor, aunque se hayan borrado los datos locales.

  Conviene saber Las copias ya recibidas en los móviles de otras personas son independientes. Eliminar una cuenta no cancela una suscripción de la tienda.

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