Cómo usar Elder Guard

Configurar

En su teléfono, la barra inferior es Personas, Preguntas, Avisos, Resumen y Configuración. En el teléfono de la otra persona es Inicio, Revisión, Personas de confianza y Configuración.

• Cree su cuenta de persona de confianza e inicie sesión

  Teléfono de la persona de confianza

  1. Abra Elder Guard. La primera vez le pide Seleccione su rol: toque Persona de confianza.

     

  2. Inicie sesión con su propia cuenta.
     Elija una

     • Si es nuevo en Elder Guard: toque Crear una cuenta, escriba su correo electrónico y una contraseña dos veces, y toque Crear una cuenta.
     • Si ya tiene una cuenta: escriba su correo electrónico y su contraseña, y toque Iniciar sesión.
     • Toque Iniciar sesión con Google. En un iPhone también puede tocar Iniciar sesión con Apple.
     Si no funciona Si la app dice Esta cuenta es de una Persona acompañada, y este teléfono está configurado como de una persona de confianza. toque Iniciar sesión con otra cuenta o Cambiar de rol.

  Funcionó cuandoVe la pestaña Personas con Escanear su código en la tarjeta de configuración.

  Conviene saberPara cerrar sesión más adelante, abra Configuración y toque Cerrar sesión. ¿Eligió el rol equivocado para este teléfono? Toque Cambiar de función en Configuración.

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• Inicie sesión en Elder Guard en su teléfono

  Antes de empezarInstale Elder Guard en su teléfono y tenga a la mano la cuenta que usará: la de esa persona, no la suya.

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Abra Elder Guard. Cuando le pida Seleccione su rol, toque Persona acompañada.

     

  2. Inicie sesión con su cuenta.
     Elija una

     • Cuenta nueva: toque Crear una cuenta, escriba un correo electrónico y una contraseña dos veces, y toque Crear una cuenta.
     • Si ya tiene una cuenta: escriba su correo electrónico y su contraseña, y toque Iniciar sesión.
     • Toque Iniciar sesión con Google.
     • En un iPhone: toque Iniciar sesión con Apple.
     Si no funciona Si la app dice Esta cuenta es de una persona de confianza, y este teléfono está configurado como de una Persona acompañada. toque Iniciar sesión con otra cuenta o Cambiar de rol.

  Funcionó cuandoLa pestaña Inicio muestra Aún no configurado y Mostrar mi código de configuración.

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• Configuren juntos su teléfono

  Antes de empezar

  • Ambos teléfonos están con usted y con conexión. La otra persona ya inició sesión en su teléfono (Iniciar sesión en su teléfono).
  • La otra persona está presente para leer lo que hace Elder Guard y estar de acuerdo.
  • Lleva unos 10 minutos.

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. En la pestaña Inicio, toque Mostrar mi código de configuración.

     

  2. La primera vez, lea Cómo Elder Guard protege este teléfono, revise las opciones y toque Usar estas opciones. Permita las notificaciones cuando el teléfono lo pida y revise cualquier otra solicitud de permiso. El uso compartido automático necesita su propia confirmación de canal y de destinatarios.
  3. La pantalla Configurar juntos muestra un código. Déjela en la pantalla.

     

  Teléfono de la persona de confianza

  4. En la pestaña Personas, toque Escanear su código.

     

  5. La primera vez, lea la pantalla de la cámara y toque Continuar. Permita la cámara cuando el teléfono lo pida.

     

  6. Apunte la cámara al código en su teléfono.
     Si no funciona Si dice Ese código venció, en su teléfono toque Mostrar mi código de configuración (o deje abierta Configurar juntos) y escanee de nuevo.
  7. Revise el código de seguridad. Toque Sí, coincide cuando coincida con el de su teléfono.

     

     Si no funciona Si los códigos no coinciden, toque No, es distinto y luego Escanear de nuevo. Escanee su propio teléfono, no una foto del código.
  8. En Su nombre, escriba un nombre, por ejemplo Mamá. Toque Agregar a Mamá.

     

     ¿Aún no tiene suscripción? Toque Empezar prueba gratuita en Suscribirse y luego termine de agregar a Mamá.

  Teléfono de la Persona acompañada

  10. Después de tocar Agregar a Mamá, su teléfono muestra Vinculado con Pat (o Vinculado con su persona de confianza). Revise el código de seguridad y toque Coinciden.

      

  11. En Pruébelo una vez, toque Preguntar a mis personas de confianza o Ahora no.

  Teléfono de la persona de confianza

  12. En la pantalla de éxito, toque Listo.

      

  13. Si es su primera persona, lea Reciba las preguntas de Mamá de inmediato y toque Continuar.

  Funcionó cuandoSu pestaña Personas muestra a Mamá. En la pestaña Inicio de la otra persona ya no dice Aún sin configurar.

  Conviene saberDespués de la primera persona de confianza, su teléfono ya no muestra un código de configuración. Una persona de confianza actual puede invitar a más.

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• Solicitar un cambio en lo que se comparte

  Antes de empezarEl teléfono de la Persona acompañada y el suyo necesitan una versión actual de Elder Guard. Los controles de bloqueo son independientes del uso compartido.

  Teléfono de la persona de confianza

  1. En la pestaña Personas, toque la tarjeta de Mamá para abrir su página.
  2. En Lo que hace Elder Guard en el teléfono de Mamá, toque la fila que empieza con Pedir a Mamá que cambie y elija la opción de uso compartido que quiera proponer.
  3. En Enviar solicitud de uso compartido, revise la propuesta y toque Enviar solicitud.

  Funcionó cuandoLa solicitud aparece como Solicitud enviada y después como Aceptada o Rechazada, cuando la otra persona decide.

  Conviene saberLa Persona acompañada la revisa en Lo que comparto, en el teléfono afectado. Nada cambia a menos que la acepte. No puede activar su uso compartido automático desde su teléfono. Ver las opciones de uso compartido de la Persona acompañada.

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• Pruebe una pregunta con una persona de confianza

  Antes de empezarPrimero termine Configuren juntos su teléfono. El mensaje de ejemplo está marcado como práctica y no es real.

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Justo después de la configuración, en Pruébelo una vez, toque Preguntar a mis personas de confianza. O abra Configuración y toque Probar una pregunta de práctica.

     

  Teléfono de la persona de confianza

  2. En la pestaña Personas, abra la tarjeta Le necesita y toque Responder a Mamá. El encabezado dice que es una pregunta de práctica.

     

  3. Toque Es una estafa y luego toque Enviar a Mamá.

  Teléfono de la Persona acompañada

  4. En Inicio, toque Ver la respuesta. Debajo de la respuesta de Pat dice Todo listo.

  Funcionó cuandoInicio muestra la tarjeta Pat respondió a su pregunta de práctica.

  Conviene saber¿La omitió? Empiécela desde Configuración; esa fila está oculta mientras la protección está desactivada, o mientras una pregunta de práctica está en espera o aún aparece en Respuestas recientes de Revisión.

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En su teléfono

En su teléfono, Elder Guard muestra Inicio, Revisión, Personas de confianza y Configuración en la barra inferior. Cuando la protección está activada, Preguntar a mis personas de confianza aparece arriba de ella en Inicio, Revisión y Personas de confianza. Estas guías sirven para leerlas en voz alta durante una llamada.

• Active la protección de mensajes Android

  Antes de empezarLa fila Protección de mensajes en Inicio aparece cuando una persona de confianza ya configuró el teléfono.

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Toque Inicio en la barra inferior. En la fila Protección de mensajes, toque Activar.

     

  2. En la página Acceso a las notificaciones de Android, busque Elder Guard, actívelo y confirme.
  3. Regrese a Elder Guard.

  Funcionó cuandoLa fila Protección de mensajes muestra Listo, y Inicio dice “Se revisan los mensajes de texto y los enlaces.”

  Conviene saberElder Guard revisa los remitentes y las vistas previas de notificaciones de mensajes compatibles. Activar el acceso a las notificaciones no activa el uso compartido automático; la Persona acompañada decide el uso compartido por separado.

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• Active la protección de llamadas Android

  Antes de empezarLa protección de llamadas necesita Android 10 o posterior. Para comprobarlo: Configuración › Acerca del teléfono › Versión de Android.

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Toque Inicio en la barra inferior. En la fila Protección de llamadas, toque Activar.

     

  2. Cuando Android lo pida, elija Elder Guard como su aplicación de identificador de llamadas y spam, y confirme. El texto puede variar en algunos teléfonos.

  Funcionó cuandoLa fila Protección de llamadas muestra Listo, y Inicio dice “Se revisan las llamadas y los enlaces.”

  Conviene saberLas reglas de llamadas activadas y el uso compartido de llamadas entrantes son independientes. La Persona acompañada decide si se comparten los detalles de llamadas que cumplan los requisitos. No se graba el audio de las llamadas.

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• Active el filtro de mensajes de texto de estafa iPhone

  Antes de empezarLos pasos dependen de la versión de iOS del iPhone. Para comprobarla: Ajustes › General › Información.

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Toque Inicio en la barra inferior. En la fila Filtro de mensajes de texto, toque Ver cómo. Elder Guard muestra los pasos para su iPhone.

     

  2. Active el filtro en iOS.
     Si tiene iOS 26 o posterior

     • Abra Mensajes, toque el botón Filtros en la parte de arriba y luego Administrar filtrado.
     • En Remitentes desconocidos, active Filtrar remitentes desconocidos.
     • Toque Filtro de mensajes de texto, active Filtro de mensajes de texto y luego active Elder Guard.
     Si tiene iOS 18 o anterior

     • Abra Ajustes, toque Apps y luego Mensajes. En iOS 17 o anterior, toque Mensajes.
     • Toque Desconocidos y spam y active Filtrar remitentes desconocidos.
     • En Filtrado de SMS, elija Elder Guard.
  3. De regreso en Elder Guard, toque Ya lo activé.

  Funcionó cuandoLa fila Filtro de mensajes de texto dice “Usted lo activó.”

  Conviene saberLos mensajes de texto que probablemente son estafas, de personas que no están en sus contactos, van a la lista de Spam de Mensajes (los iMessage no se filtran); se ordenan en el iPhone y nunca se guardan ni se envían a ningún lado. El iPhone no le dice a Elder Guard si esto está activado, por eso usted mismo toca Ya lo activé.

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• Filtre o silencie las llamadas de desconocidos iPhone

  Antes de empezarEl nombre del ajuste depende de la versión de iOS del iPhone. Para comprobarla: Ajustes › General › Información.

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Toque Inicio en la barra inferior. En la fila Revisar llamadas de números desconocidos (en iPhone más antiguos, Silenciar llamadas de números desconocidos), toque Ver cómo.

     

  2. Actívelo en iOS.
     Si tiene iOS 26 o posterior

     • Abra Ajustes, toque Apps y luego Teléfono.
     • En Filtrar llamadas de desconocidos, elija Preguntar el motivo de la llamada (o Silenciar).
     Si tiene iOS 18 o anterior

     • Abra Ajustes, toque Apps y luego Teléfono. En iOS 17 o anterior, toque Teléfono.
     • Toque Silenciar llamadas de desconocidos y actívelo.
  3. De regreso en Elder Guard, toque Listo.

  Funcionó cuandoLas personas de sus contactos siguen sonando como siempre, y a quien llama y usted no conoce primero se le pregunta quién es (Preguntar el motivo de la llamada) o pasa al buzón de voz (Silenciar).

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• Bloquee los números que agregaron sus personas de confianza iPhone

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Toque Inicio en la barra inferior. En la fila Bloquear los números que agregaron sus personas de confianza, toque Activar.

     

  2. Toque Abrir la configuración de bloqueo de llamadas.
     Si no funciona Si Ajustes no se abre ahí: abra Ajustes, toque Apps y luego Teléfono (en iOS 17 o anterior, toque Teléfono), y después Bloqueo e identificación de llamadas.
  3. Active Elder Guard y regrese a Elder Guard.

  Funcionó cuandoLa fila Bloquear los números que agregaron sus personas de confianza empieza con “Activado.” y dice cuántos números están bloqueados.

  Conviene saberLas llamadas de los números que agregaron sus personas de confianza no sonarán; Elder Guard nunca se entera de las llamadas, y los contactos de confianza nunca se bloquean. Las personas de confianza fuera de EE. UU. y Canadá escriben los números bloqueados con el código de país (como +44), o el iPhone no puede bloquearlos.

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• Bloquee los sitios web peligrosos en Safari iPhone

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Toque Inicio en la barra inferior. En la fila Bloqueador de sitios de Safari, toque Ver cómo. Elder Guard muestra los pasos para su iPhone.

     

  2. Abra Ajustes, toque Apps y luego Safari. En iOS 17 o anterior, toque Safari.
  3. Toque Extensiones, luego Bloqueador de sitios de Elder Guard, y actívelo. Regrese a Extensiones, toque Elder Guard y actívelo también.
  4. De regreso en Elder Guard, toque Listo.

  Funcionó cuandoLa fila Bloqueador de sitios de Safari empieza con “Activado.”

  Conviene saberEntonces Safari no abrirá sitios web conocidos como peligrosos, ni los que sus personas de confianza le indicaron; Elder Guard solo le da a Safari una lista de sitios web que detener y nunca ve los sitios web que usted visita. Con Elder Guard activado en Extensiones, también puede revisar un enlace en Safari antes de abrirlo.

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• Configure la protección del correo electrónico en su teléfono

  Antes de empezar

  • Gmail puede usar Iniciar sesión con Google, o una contraseña de aplicación mediante Otras formas de conectarse.
  • Las direcciones de Outlook, Hotmail, Live y MSN usan Iniciar sesión con Microsoft cuando Elder Guard lo ofrece.
  • Yahoo Mail, iCloud Mail y AOL Mail usan una contraseña de aplicación. Otros proveedores necesitan un Servidor de correo y una Contraseña de aplicación.

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Toque Inicio en la barra inferior. En Protección del correo electrónico (opcional), toque Configurar. O toque Configuración y luego Protección del correo electrónico.
  2. En Dirección de correo electrónico, escriba la dirección.
  3. Para una dirección de Gmail, toque Iniciar sesión con Google y termine de iniciar sesión en el navegador.

     

     En un iPhone

     

  4. Para Outlook, Hotmail, Live o MSN, toque Iniciar sesión con Microsoft y termine de iniciar sesión en el navegador.
  5. Para Yahoo Mail, iCloud Mail o AOL Mail, siga los pasos en la pantalla, escriba la Contraseña de aplicación y toque Guardar.
  6. Para cualquier otro proveedor, escriba el Servidor de correo y la Contraseña de aplicación, y toque Guardar.

     

     En un iPhone El uso compartido automático del correo electrónico necesita acceso completo y legible a los contactos. Si solo hay algunos contactos disponibles, el uso compartido automático se detiene; los contactos que no se han compartido no se tratan como desconocidos. Conectar o volver a conectar el correo electrónico no activa el envío automático. Revise Lo que comparto por separado.
  7. En Gmail, para usar una contraseña de aplicación en su lugar, toque Otras formas de conectarse, siga los pasos y toque Guardar.

  Funcionó cuandoEl encabezado de la pantalla indica la dirección y empieza con “La protección del correo electrónico está activada para”, y la fila Protección del correo electrónico (opcional) muestra Listo.

  Conviene saberEn Android, Elder Guard revisa el buzón en segundo plano; en un iPhone, cuando usted abre Elder Guard y de vez en cuando. Para detenerlo, abra de nuevo Protección del correo electrónico y toque Desactivar la protección del correo electrónico. Conectar un buzón no activa el uso compartido.

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• Revise un mensaje o enlace en su teléfono

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Toque Revisión en la barra inferior.
  2. Pegue el mensaje de texto, el correo electrónico o el enlace en el cuadro Mensaje o enlace y toque Revisar.

     

     En un iPhone Primero copie el texto. Mantenga el dedo en el cuadro y toque Pegar.

     

  3. Lea la respuesta. Cuando el encabezado sea Este mensaje de texto tiene señales de alerta, toque Preguntar a mis personas de confianza. En Señales de alerta que encontramos, toque una señal y lea Por qué importa si quiere.
  4. En la pantalla siguiente, en ¿Qué le preocupa? (opcional), cambie las señales de alerta si quiere. Elija a las personas de confianza que deben recibirlo y toque el botón Enviar a, que las nombra.

  Funcionó cuandoEl encabezado es Este mensaje de texto tiene señales de alerta. Después de enviarlo, Inicio muestra Enviado · esperando a Pat.

  Conviene saberDesde otra aplicación, toque Compartir y luego Revisar con Elder Guard. Los mensajes y enlaces que revisa se revisan en el teléfono. Solo van a las personas de confianza cuando usted decide enviarlos.

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• Elija un elemento para preguntar a una persona de confianza

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Toque Preguntar a mis personas de confianza arriba de la barra inferior. O en Inicio, toque una fila que diga Tiene señales de alerta.
  2. Si abrió Preguntar a mis personas de confianza, pegue el mensaje o enlace en el cuadro. Si abrió un elemento en espera, toque primero Preguntar a mis personas de confianza.
  3. En ¿Qué le preocupa? (opcional), cambie las señales de alerta si quiere.
  4. Elija a las personas de confianza que deben recibirlo. Revise los nombres y toque el botón Enviar a.

  Funcionó cuandoDice Enviado a sus personas de confianza. Cuando una persona de confianza responde, Inicio muestra su respuesta. Toque Listo.

  Conviene saberElegir una pregunta no activa el uso compartido automático. Un elemento que usted decide enviar puede ser de alguien de sus contactos. En Android la respuesta también llega como notificación; en un iPhone, vuelva a abrir Elder Guard más tarde para verla.

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• Quite la protección y los datos locales

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Toque Configuración en la barra inferior y luego Quitar la protección y eliminar los datos.
  2. Lea lo que se quitará. Seleccione Eliminar también mi cuenta solo si también quiere eliminar la cuenta.
  3. Complete la confirmación de enterado y la confirmación final.
  4. Si aparece Confirme que es usted, confirme con su contraseña, Google o Apple, usando la misma cuenta de Elder Guard.

  Conviene saberEliminar la cuenta afecta a otros dispositivos que usen esa cuenta. Si la app dice La cuenta aún no se eliminó, siga los pasos para reintentar que muestra; quitar solo lo local no confirma que se eliminó la cuenta. Las copias ya recibidas en otros lugares permanecen. Las suscripciones de las tiendas se cancelan por separado.

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Uso diario

Lo que hace día a día en su teléfono después de configurarlo juntos.

• Elija Lo que comparto

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Abra Configuración y luego Lo que comparto.
  2. Elija un canal compatible y luego Desactivado, Preguntarme cada vez o Enviar automáticamente elementos de personas que no están en mis contactos.
  3. Para el envío automático, elija a las personas de confianza, toque Revisar el uso compartido, lea lo que abarca y confirme a los destinatarios nombrados. Para las otras opciones, use el botón de la pantalla: Desactivar el uso compartido o Usar «Preguntarme cada vez».
  4. Para una propuesta de una persona de confianza, elija Revisar solicitud o Rechazar solicitud. Revisarla no significa aceptarla.

  Conviene saberEl envío automático empieza desactivado y puede incluir elementos comunes que no son estafas. Necesita contactos completos y legibles, y una coincidencia confiable del remitente. En iPhone se aplica solo al correo electrónico. En Android también necesita la notificación visible en segundo plano, y el uso compartido automático de mensajes de texto necesita Android 11 o posterior. Un dispositivo nuevo o una persona de confianza nueva necesita su propia decisión.

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• Use Práctica

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Abra Configuración y luego Práctica.
  2. Elija un tema. Los ejemplos son ficticios, y un tema que sugirió una persona de confianza es opcional.
  3. Cuando termine una ronda, elija si quiere que se ofrezcan repeticiones en este teléfono.
  4. Para enviar un resumen, elija Compartir un resumen de la práctica, revise las dos cifras, seleccione a los destinatarios y elija Enviar este resumen.

  Conviene saberLas respuestas no se incluyen en el resumen. Por lo demás, los resultados se quedan en este teléfono, y Borrar los registros de práctica y configuración los quita. Práctica no garantiza que un mensaje real sea seguro.

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• Use Configuración de la protección

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Abra Configuración y luego Configuración de la protección.
  2. Revise los pasos opcionales para esta plataforma y registre su propio avance.

  Conviene saberElder Guard no puede comprobar los cambios en los ajustes del teléfono. La lista es distinta según la plataforma.

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• Use Revisiones de dinero y llamadas Android

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. En el teléfono Android de la Persona acompañada, abra Configuración y luego Revisiones de dinero y llamadas.
  2. Elija qué revisiones opcionales activar: Recordatorio al abrir una aplicación financiera, Revisar antes de llamar a un número marcado o Avisos de aplicaciones de acceso remoto.
  3. Lea la explicación del acceso de cada opción. El recordatorio necesita Acceso al uso y las aplicaciones de dinero que usted elija. La revisión de llamadas salientes necesita la función de llamadas de Android.
  4. Use A quién llamar para definir a la persona que ofrecen el recordatorio y la revisión de llamadas.

  Conviene saberLas tres empiezan desactivadas. El recordatorio aparece después de que se abre una aplicación elegida, puede pasar por alto un momento y no lee ni detiene nada dentro de la aplicación. La revisión de llamadas puede cancelar un intento de llamada saliente marcado; Llamar de todos modos abre la app del teléfono para un nuevo intento. Los avisos de acceso remoto abarcan una lista limitada de aplicaciones. Ninguna de estas opciones informa automáticamente a las personas de confianza sobre la actividad de las aplicaciones.

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• Use Números guardados

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Abra Configuración y luego Números guardados.
  2. Toque Agregar un número, elija de qué tipo es, póngale un nombre y escriba el número o toque Elegir de los contactos. Toque Guardar número.
  3. Para llamar a uno, abra Volver a llamar a un número guardado y elíjalo. La app del teléfono se abre con el número ya escrito. Usted presiona Llamar.

  Conviene saberLos números se guardan cifrados en este teléfono. Elder Guard no termina una llamada que ya está en curso y no comprueba de quién es un número. Para que se abra la app del teléfono se necesita un dispositivo que pueda hacer llamadas.

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• Envíe una comprobación a una persona de confianza

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. En la pestaña Personas de confianza, abra la tarjeta de una persona de confianza y elija Compruebe que realmente es seguido de su nombre.
  2. Revise la pregunta, “¿Acaba de llamarme o escribirme?”, y a quién se envía. Toque Enviar revisión.

  Teléfono de la persona de confianza

  3. Abra la notificación, lea la pregunta y toque Sí, soy yo o No, no soy yo.

  Conviene saberUna comprobación termina a los 10 minutos. Que no haya respuesta no significa “No”, y una respuesta no prueba quién está en otra llamada. Ambos teléfonos necesitan una versión actual de la app.

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• Vea los elementos compartidos con usted

  Teléfono de la persona de confianza

  1. Abra la pestaña Avisos para ver los elementos compartidos.
  2. Abra un elemento para leer lo que se compartió. Si es una pregunta, use sus opciones de respuesta.

  Conviene saberEsto muestra los elementos compartidos con usted, no todo lo que hay en el teléfono de la Persona acompañada. La configuración de uso compartido y el estado de la protección son independientes.

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• Responda una pregunta

  Teléfono de la persona de confianza

  1. Toque la pestaña Personas y Responder a Mamá, o toque Preguntas y la pregunta en espera.

     

  2. Lea el mensaje.
  3. Si ve Lo que preocupa a Mamá o Señales de alerta que encontramos, toque una fila para leer qué significa.
  4. En Su respuesta, toque Es una estafa, Es seguro o Le llamo.
  5. Después de elegir una respuesta, de forma opcional: en Marque las señales de alerta, seleccione o quite señales.
  6. Opcional: escriba una nota en Una nota para Mamá (opcional).
  7. Toque Enviar a Mamá.

  Funcionó cuandoLa tarjeta Le necesita ya no está. Preguntas ya no incluye esa pregunta, o dice “No hay preguntas esperando.”

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• Bloquee un número de teléfono en su teléfono

  Teléfono de la persona de confianza

  1. Toque la pestaña Personas y luego la tarjeta de estado de Mamá. En Listas, toque Números bloqueados.
  2. Toque Bloquear un número, escriba el número de teléfono y toque Bloquear.

     

  3. Para desbloquear un número más adelante, toque el ícono de quitar junto a él.

  Funcionó cuandoEl número está en la lista. Su teléfono lo recibe la próxima vez que se conecte, en unos minutos.

  Conviene saberLos contactos de confianza nunca se bloquean. Fuera de EE. UU. y Canadá, incluya el código de país (como +44). En un iPhone, activan el bloqueo de llamadas una sola vez: vea Bloquear los números que agregaron sus personas de confianza.

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• Agregue contactos de confianza, palabras de alerta y sitios web

  Teléfono de la persona de confianza

  1. Toque la pestaña Personas y luego la tarjeta de estado de Mamá. En Listas, toque Contactos de confianza, Números bloqueados, Palabras de alerta o Sitios web.
  2. Toque la acción de agregar de la lista que abrió.
     Elija una

     • Contactos de confianza: toque Agregar un contacto de confianza.
     • Números bloqueados: toque Bloquear un número.
     • Palabras de alerta: toque Agregar una palabra de alerta.
     • Sitios web: toque Agregar un sitio web de confianza o Agregar un sitio web sobre el que avisar.
  3. Escriba el contacto, la palabra o la dirección del sitio web y toque Agregar.
  4. Para quitar algo de una lista, toque el ícono de quitar junto a él.

  Funcionó cuandoLa entrada está en la lista. Su teléfono la recibe la próxima vez que se conecte, en unos minutos.

  Conviene saberLos contactos de confianza nunca se bloquean ni se marcan. Los Sitios web sobre los que avisar siempre reciben un aviso en su teléfono.

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• Active el resumen semanal

  Teléfono de la persona de confianza

  1. Toque la pestaña Configuración. Active el interruptor Resumen semanal.
  2. Toque la pestaña Resumen.
  3. Toque Semana pasada o Esta semana hasta ahora.

  Funcionó cuandoEl interruptor Resumen semanal está activado en Configuración, y Resumen muestra las cifras de la semana.

  Conviene saberEl resumen cuenta los elementos compartidos con usted. No cuenta todo lo que ocurrió o se bloqueó en el teléfono de la Persona acompañada.

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• Reciba avisos con la app cerrada (su teléfono Android)

  Antes de empezarEste ajuste es para un teléfono de persona de confianza con Android. El iPhone no ofrece este ajuste de ejecución permanente; iOS programa el trabajo en segundo plano compatible.

  Teléfono de la persona de confianza

  1. Toque la pestaña Configuración y luego active Ejecutar siempre en segundo plano.

     

  Funcionó cuandoAparece una notificación mientras Elder Guard está en ejecución.

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• Lea la lista de señales de alerta de estafas

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Toque la pestaña Configuración y luego Señales de alerta de estafas.

  Teléfono de la persona de confianza

  2. Toque la pestaña Configuración, baje hasta Ayuda contra estafas y toque Señales de alerta de estafas.

  Cualquiera de los dos teléfonos

  3. Recorra la lista. Cada señal de alerta tiene una explicación breve. Toque el enlace Fuente: de la agencia debajo de una señal para abrir su página.

  Funcionó cuandoLa lista se abre con “Presión y amenazas” en la parte de arriba.

  Conviene saberLas mismas señales aparecen en Señales de alerta que encontramos cuando usted responde una pregunta.

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• Abra Creo que me estafaron

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Desde Inicio, abra Creo que me estafaron.
  2. Revise las opciones que se muestran en la app.
  3. Si elige Avisar a una persona de confianza, revise el aviso de categoría y seleccione a los destinatarios antes de Enviar este aviso.

  Funcionó cuandoLa pantalla se abre, incluso sin una persona de confianza, sin suscripción y sin red.

  Conviene saberEl aviso no incluye datos bancarios, un monto ni el mensaje original. Las Revisiones adicionales de estafas de recuperación de dinero opcionales funcionan durante 90 días cuando se activan, en Revisiones adicionales de estafas dentro de Configuración. No recupera dinero. La lista de lugares donde obtener ayuda también está en Configuración, en Si le han estafado, aun con la protección desactivada.

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Resolver un problema

Lleva como título el mensaje que ve en la pantalla.

• “Las revisiones en segundo plano están desactivadas” iPhone

  Antes de empezarElder Guard muestra esto en la pestaña Inicio cuando la Actualización en segundo plano está desactivada para la app. La solución está en la app Ajustes del propio iPhone.

  Teléfono de la Persona acompañada

  1. Abra Ajustes, toque General y luego Actualización en segundo plano.
  2. Si Actualización en segundo plano, arriba, dice No, tóquela y elija Wi-Fi y datos celulares.
  3. Actívela para Elder Guard.

     

  Funcionó cuando“Las revisiones en segundo plano están desactivadas” ya no aparece en la pestaña Inicio.

  Conviene saberEsta fila solo aparece mientras la protección está activada. El subtítulo dice que Elder Guard revisa su correo electrónico y las novedades de sus personas de confianza solo cuando usted lo abre, o que la Actualización en segundo plano no está permitida en este iPhone.

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• Vuelva a activar la protección

  Antes de empezarCuando termina una suscripción, la tarjeta de la otra persona en Personas dice Desactivado. En su teléfono, la tarjeta de estado dice La protección está desactivada. y Desactivado.

  Teléfono de la persona de confianza

  1. En la pestaña Personas, busque a la persona cuyo estado es Desactivado y toque Activar.

     

  2. Si no está suscrito, termine de suscribirse en la pantalla Suscribirse que se abre.

  Funcionó cuandoLa palabra de estado cambia a Con protección.

  Conviene saberEn su teléfono, la tarjeta de estado dice Desactivado hasta que la protección se active de nuevo. Otra de sus personas de confianza puede activarla con su propia suscripción.

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• Ya paga, pero Elder Guard no deja suscribirse

  Teléfono de la persona de confianza

  1. Toque la pestaña Configuración y luego el botón para suscribirse. Se abre la pantalla Suscribirse.
  2. Cerca de la parte de abajo de la pantalla, arriba de Empezar prueba gratuita, toque ¿Ya se suscribió? Restaurar compra.
     Si no funciona Si dice “No se encontró ninguna suscripción para esta cuenta”, compruebe que este teléfono use la cuenta de Google Play o de Apple con la que se suscribió, y que haya iniciado sesión con la misma cuenta de Elder Guard.

  Funcionó cuandoLa pantalla Suscribirse se cierra y Configuración dice que su suscripción está activa hasta una fecha.

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• “Su suscripción está en uso”

  Antes de empezarUna suscripción protege a una persona en hasta 2 de sus dispositivos. Esto aparece cuando los dos lugares están ocupados.

  Teléfono de la persona de confianza

  1. En Personas, toque a la persona y luego Dejar de proteger el teléfono de Mamá.
  2. Toque Dejar de proteger.
  3. En Personas, toque Activar en el dispositivo que quiera.

  Funcionó cuandoLa palabra de estado del dispositivo es Con protección.

  Conviene saberComo dice el mensaje, otra de sus personas de confianza puede activar este con su propia suscripción.

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Suscripción y cuenta

• Suscríbase en Elder Guard

  Teléfono de la persona de confianza

  1. Toque la pestaña Configuración y luego el botón para suscribirse. La misma pantalla se abre cuando toca Activar y necesita una suscripción.
  2. Lea Gratis por 7 días y lo que sucede después, luego toque Empezar prueba gratuita en la parte de abajo de la pantalla y termine la compra.

  Funcionó cuandoLa pantalla Suscribirse se cierra y Configuración dice que su suscripción está activa hasta una fecha.

  Conviene saberGratis por 7 días y después una suscripción mensual o anual que se cobra hasta que usted cancele (vea los precios); Individual protege a una persona en hasta 2 de sus dispositivos y Mensual protege a dos personas en hasta 4 dispositivos en total, y hasta 3 personas de confianza pueden compartir la tarea, mientras que las personas de confianza invitadas y la Persona acompañada nunca pagan. Consulte los Términos del servicio Esta página está en inglés..

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• Invite a otra persona de confianza

  Antes de empezarUsted es responsable de esta Persona acompañada, y la otra persona de confianza tiene Elder Guard instalado con su propia cuenta.

  Teléfono de la persona de confianza

  1. En Personas, toque a la persona y luego Invitar a otra persona de confianza.
  2. Deje el código de invitación en la pantalla.

  Teléfono de la otra persona de confianza

  3. En Personas, toque Proteger a otra persona y luego Agregar un teléfono o tableta.
  4. Toque Escanear su código y escanee el código que aparece en su pantalla.
  5. Compruebe que cada código de seguridad coincida con el de su pantalla.
  6. Escriba su nombre y toque Agregar a Mamá.

  Funcionó cuandoEn la pantalla Personas de confianza que abre Administrar personas de confianza, el conteo dice, por ejemplo, “2 de 3 personas de confianza”.

  Conviene saberUna Persona acompañada puede tener hasta 3 personas de confianza, y las personas de confianza invitadas nunca pagan. Un código agrega todos los dispositivos de esta persona que usted tenga, y quien lo escanee se convierte en persona de confianza de esta Persona acompañada.

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• Vea y cambie quiénes son las personas de confianza

  Teléfono de la persona de confianza

  1. En Personas, toque a la persona y luego Administrar personas de confianza.
  2. Si usted es responsable, junto a otra persona de confianza toque Hacer responsable a Sam o Quitar a Sam de las personas de confianza.

     

  3. En la confirmación, toque Hacer responsable o Quitar.
  4. Si aparece Confirme que es usted, confirme con su contraseña, Google o Apple, usando la misma cuenta de Elder Guard.

  Funcionó cuandoDice “Guardado. Se aplicará cuando el teléfono de Mamá se conecte.”

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• Deje de proteger un dispositivo perdido o reemplazado

  Teléfono de la persona de confianza

  1. En Personas, toque a la persona.
  2. Toque Dejar de proteger el teléfono de Mamá.
  3. Toque Dejar de proteger.
  4. Si aparece Confirme que es usted, confirme con su contraseña, Google o Apple, usando la misma cuenta de Elder Guard.

  Funcionó cuandoEse dispositivo ya no aparece en Personas.

  Conviene saberSi su suscripción lo cubría, ese lugar queda libre para otro dispositivo. En Personas, toque Proteger a otra persona, luego Agregar un teléfono o tableta, y use Escanear su código para agregar el dispositivo nuevo.

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• Cancele su suscripción

  Antes de empezarCancele al menos 24 horas antes de que se renueve. En la prueba gratuita, cancele al menos 24 horas antes de que termine la prueba, o se convierte en un mes de pago.

  Teléfono de la persona de confianza

  1. Cancele en la tienda por la que se suscribió.
     Elija una

     • En un iPhone: abra Ajustes, toque su nombre y luego Suscripciones. Toque Elder Guard y luego Cancelar suscripción. Página de Apple: Si desea cancelar una suscripción de Apple.
     • En Android: en Google Play, abra Suscripciones (play.google.com/store/account/subscriptions), seleccione Elder Guard y toque Cancelar suscripción. Página de Google: Cancelar una suscripción en Google Play.

  Funcionó cuandoLa tienda muestra la fecha en que termina su suscripción, y Configuración sigue diciendo que su suscripción está activa hasta esa fecha.

  Conviene saberCancelar detiene el siguiente cobro; la protección sigue activada hasta que termine el periodo que pagó (o la prueba gratuita), luego se desactiva y los dispositivos lo indican. Eliminar la app, o su cuenta de Elder Guard, no cancela la suscripción.

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• Haga una copia de seguridad de su teléfono de persona de confianza

  Antes de empezarLa copia de seguridad es una lista de palabras. Quien tenga estas palabras puede actuar como usted, así que anótelas en un lugar privado y nunca las comparta.

  Teléfono de la persona de confianza

  1. Toque la pestaña Configuración y luego Copia de seguridad del dispositivo.
  2. Si aparece Confirme que es usted, confirme con su contraseña, Google o Apple, usando la misma cuenta de Elder Guard.
  3. Anote las palabras de su frase de recuperación, en orden.

     

  4. Toque Ya las anoté.

  Funcionó cuandoTiene todas las palabras, en orden, en un lugar seguro.

  Conviene saberPara usarlas en un teléfono nuevo, vea Restaure su teléfono de persona de confianza con su frase de recuperación.

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• Restaure su teléfono de persona de confianza con su frase de recuperación

  Antes de empezarUsted tiene la frase de recuperación de su teléfono anterior, escrita en orden.

  Teléfono de la persona de confianza

  1. En el teléfono nuevo, toque la pestaña Configuración y luego Copia de seguridad del dispositivo.
  2. Si aparece Confirme que es usted, confirme con su contraseña, Google o Apple, usando la misma cuenta de Elder Guard.
  3. Toque Restaurar desde una frase. Si aparece de nuevo Confirme que es usted, confirme con la misma cuenta de Elder Guard. Escriba las palabras y toque Restaurar.

     

  Funcionó cuandoDice “Dispositivo restaurado desde la frase.” y sus Personas acompañadas vuelven a aparecer en Personas sin configurarlas de nuevo.

  Conviene saberEsto reemplaza la identidad del teléfono nuevo por la del anterior. ¿Perdió las palabras? Un responsable puede quitarle y volver a agregarle.

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• Elimine la cuenta y los datos de una persona de confianza

  Teléfono de la persona de confianza

  1. En Configuración, abra Eliminar cuenta y datos.
  2. Lea la lista de lo que se eliminará y la confirmación de enterado. Elija Eliminar mi cuenta y mis datos y luego revise la confirmación final.
  3. Revise el resultado. Un error al eliminar la cuenta significa que no se ha confirmado la eliminación en el servidor, aunque se hayan borrado los datos locales.

  Conviene saberLas copias ya recibidas en los teléfonos de otras personas son independientes. Eliminar una cuenta no cancela una suscripción de una tienda.

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