Dansk
Elder Guard forside Hent appen
Menu

Vejledning

Sådan bruger du Elder Guard

Trin for deling, tjek, spørgsmål og valg om kontoen. Funktioner og indstillinger er forskellige på Android og iPhone.

Start her

Det tager to telefoner og omkring ti minutter at sætte op. Gør det i denne rækkefølge. Hvert trin er en vejledning nedenfor.

  1. Opret din konto som hjælper på din telefon.
  2. De logger ind på deres telefon.
  3. Sæt deres telefon op sammen, med begge telefoner side om side.
  4. Slå beskyttelsen til på deres telefon: på Android beskyttelse af beskeder og beskyttelse mod opkald. På en iPhone filtrering af svindel-sms'er, ukendte opkald, opkaldsblokering og Safari.
  5. Vælg deling på telefonen hos personen med støtte. Hjælpere kan bede om en ændring.
  6. Prøv et øvelsesspørgsmål sammen.
  7. Valgfrit: deres e-mail.
Deres telefon:

Opsætning

På din telefon er bundlinjen Personer, Spørgsmål, Advarsler, Oversigt og Indstillinger. På deres telefon er den Hjem, Tjek, Hjælpere og Indstillinger.

  • Opret din konto som hjælper og log ind

    Hjælperens telefon

    1. Åbn Elder Guard. Første gang beder den dig om at Vælg din rolle: tryk på Hjælper.
      Vælg din rolle på hjælperens telefon. Hjælper er markeret med en cirkel, det første af de to valg.
      Hjælperens telefon: Vælg din rolle, med Hjælper markeret med en cirkel.
    2. Log ind med din egen konto.
      Vælg en
      • Ny i Elder Guard: tryk på Opret en konto, skriv din e-mail og en adgangskode to gange, og tryk derefter på Opret en konto.
      • Har du allerede en konto: skriv din e-mail og adgangskode, og tryk derefter på Log ind.
      • Tryk på Log ind med Google. På en iPhone kan du også trykke på Log ind med Apple.
      Hvis det ikke virker Hvis appen siger Denne konto tilhører en person med støtte, og denne telefon er sat op som hjælper. tryk på Log ind med en anden konto eller Skift rolle.

    Det virkede, nårDu ser fanen Personer med Scan deres kode på opsætningskortet.

    Godt at videFor at logge ud senere skal du åbne Indstillinger og trykke på Log ud. Har du valgt den forkerte rolle til denne telefon? Tryk på Skift rolle under Indstillinger.

  • Log ind i Elder Guard på deres telefon
    Før du starterInstaller Elder Guard på deres telefon, og hav den konto klar, de skal bruge: deres egen, ikke din.

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Åbn Elder Guard. Når den beder dig om at Vælg din rolle, tryk på Person med støtte.
      Vælg din rolle på telefonen hos personen med støtte. Person med støtte er markeret med en cirkel, det andet af de to valg.
      Telefonen hos personen med støtte: Vælg din rolle, med Person med støtte markeret med en cirkel.
    2. Log ind med deres konto.
      Vælg en
      • Ny konto: tryk på Opret en konto, skriv en e-mail og en adgangskode to gange, og tryk derefter på Opret en konto.
      • Har de allerede en konto: skriv deres e-mail og adgangskode, og tryk derefter på Log ind.
      • Tryk på Log ind med Google.
      • På en iPhone: tryk på Log ind med Apple.
      Hvis det ikke virker Hvis appen siger Denne konto tilhører en hjælper, og denne telefon er sat op som person med støtte. tryk på Log ind med en anden konto eller Skift rolle.

    Det virkede, nårFanen Hjem viser Ikke sat op endnu og Vis min opsætningskode.

  • Sæt deres telefon op sammen
    Før du starter
    • Begge telefoner er hos dig og online. De er logget ind på deres telefon (Log ind på deres telefon).
    • De er til stede for at læse, hvad Elder Guard gør, og sige ja til det.
    • Det tager omkring 10 minutter.

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Tryk på Vis min opsætningskode i fanen Hjem.
      Hjem på telefonen hos personen med støtte før opsætning. Vis min opsætningskode er markeret med en cirkel på statuskortet.
      Telefonen hos personen med støtte: Hjem, med Vis min opsætningskode markeret med en cirkel.
    2. Første gang skal du læse Sådan beskytter Elder Guard denne telefon, gennemse valgene og trykke på Brug disse valg. Tillad underretninger, når telefonen spørger, og gennemse eventuelle andre anmodninger om tilladelser. Automatisk deling kræver sin egen bekræftelse af kanal og modtagere.
    3. Skærmen Sæt op sammen viser en kode. Lad den blive på skærmen.
      Sæt op sammen på telefonen hos personen med støtte. QR-opsætningskoden er markeret med en cirkel over sikkerhedskoden.
      Telefonen hos personen med støtte: Sæt op sammen. Opsætningskoden og sikkerhedskoden, der vises, er eksempler.

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på Scan deres kode i fanen Personer.
      Personer på hjælperens telefon, uden at nogen er tilføjet endnu. Scan deres kode er markeret med en cirkel på opsætningskortet.
      Hjælperens telefon: Personer, med Scan deres kode markeret med en cirkel.
    2. Første gang skal du læse kameraskærmen og trykke på Fortsæt. Tillad kameraet, når telefonen spørger.
      Scan deres kode på hjælperens telefon, før kameraet åbnes. Fortsæt er markeret med en cirkel.
      Hjælperens telefon: Scan deres kode, med Fortsæt markeret med en cirkel.
    3. Ret kameraet mod koden på deres telefon.
      Hvis det ikke virker Hvis der står Koden er udløbet, skal du på deres telefon trykke på Vis min opsætningskode (eller lade Sæt op sammen stå åben) og derefter scanne igen.
    4. Tjek sikkerhedskoden. Tryk på Ja, den passer, når den passer til deres telefon.
      Tjek sikkerhedskoden på hjælperens telefon efter en scanning. Ja, den passer er markeret med en cirkel.
      Hjælperens telefon: Tjek sikkerhedskoden, med Ja, den passer markeret med en cirkel.
      Hvis det ikke virker Hvis koderne ikke passer sammen, skal du trykke på Nej, den er anderledes og derefter på Scan igen. Scan selve deres telefon, ikke et billede af koden.
    5. Under Deres fornavn skriver du et navn, for eksempel Mor. Tryk på Tilføj Mor.
      Trinnet med navn på hjælperens telefon efter sikkerhedskoden. Tilføj Mor er markeret med en cirkel.
      Hjælperens telefon: trinnet med navn, med Tilføj Mor markeret med en cirkel.

      Har du ikke et abonnement endnu? Tryk på Start gratis prøveperiode under Tegn abonnement, og afslut derefter tilføjelsen af Mor.

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Når du har trykket på Tilføj Mor, viser deres telefon Parret med Pat (eller Parret med din hjælper). Tjek sikkerhedskoden, og tryk derefter på De passer sammen.
      Parret med Pat på telefonen hos personen med støtte. De passer sammen er markeret med en cirkel under sikkerhedskoden.
      Telefonen hos personen med støtte: Parret med Pat, med De passer sammen markeret med en cirkel.
    2. Under Prøv det én gang trykker du på Spørg mine hjælpere eller Ikke nu.

    Hjælperens telefon

    1. På skærmen, der viser, at det lykkedes, trykker du på Færdig.
      Mor er parret på hjælperens telefon efter opsætningen. Færdig er markeret med en cirkel nederst.
      Hjælperens telefon: Mor er parret, med Færdig markeret med en cirkel.
    2. Hvis det er din første person, skal du læse Få Mors spørgsmål med det samme og trykke på Fortsæt.

    Det virkede, nårDin fane Personer viser Mor. Deres fane Hjem siger ikke længere Ikke sat op endnu.

    Godt at videEfter den første hjælper viser deres telefon ikke længere en opsætningskode. En nuværende hjælper kan invitere flere.

  • Bed om en ændring af delingen
    Før du starterBåde telefonen hos personen med støtte og din skal have en aktuel version af Elder Guard. Indstillinger for blokering er adskilt fra deling.

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på Mors kort i fanen Personer for at åbne hendes side.
    2. Under Hvad Elder Guard gør på Mors telefon trykker du på rækken, der begynder med Bed Mor om at ændre, og vælger det delingsvalg, du vil foreslå.
    3. I Send anmodning om deling gennemser du forslaget og trykker på Send anmodning.

    Det virkede, nårAnmodningen vises som Anmodning sendt og derefter Accepteret eller Afvist, når de har besluttet sig.

    Godt at videPersonen med støtte gennemser den under Det deler jeg på den berørte telefon. Intet ændres, medmindre de accepterer. Du kan ikke slå deres automatiske deling til fra din telefon. Se delingsvalgene hos personen med støtte.

  • Prøv et spørgsmål med en hjælper
    Før du starterAfslut først Sæt deres telefon op sammen. Eksempelbeskeden er mærket som øvelse og er ikke ægte.

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Lige efter opsætningen trykker du på Spørg mine hjælpere under Prøv det én gang. Eller åbn Indstillinger, og tryk på Prøv et øvelsesspørgsmål.
      Prøv det én gang på telefonen hos personen med støtte efter opsætningen. Spørg mine hjælpere er markeret med en cirkel ved siden af Ikke nu.
      Telefonen hos personen med støtte: Prøv det én gang, med Spørg mine hjælpere markeret med en cirkel.

    Hjælperens telefon

    1. Åbn kortet Har brug for dig i fanen Personer, og tryk på Svar Mor. Overskriften siger, at det er et øvelsesspørgsmål.
      Personer på hjælperens telefon, med et øvelsesspørgsmål, der venter. Svar Mor er markeret med en cirkel på kortet Har brug for dig.
      Hjælperens telefon: Personer, med Svar Mor markeret med en cirkel.
    2. Tryk på Det er svindel, og tryk derefter på Send til Mor.

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Tryk på Se svaret under Hjem. Under Pats svar står der Så er du klar.

    Det virkede, nårHjem viser kortet Pat har svaret på dit øvelsesspørgsmål.

    Godt at videSprang du det over? Start det fra Indstillinger. Den række er skjult, mens beskyttelsen er slået fra, eller mens et øvelsesspørgsmål venter eller stadig står under Seneste svar i Tjek.

På deres telefon

På deres telefon viser Elder Guard Hjem, Tjek, Hjælpere og Indstillinger på bundlinjen. Når beskyttelsen er slået til, står Spørg mine hjælpere over den under Hjem, Tjek og Hjælpere. Disse vejledninger kan læses højt over telefonen.

  • Slå beskedbeskyttelse til Android
    Før du starterRækken Beskedbeskyttelse under Hjem vises, når en hjælper har sat telefonen op.

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Tryk på Hjem på bundlinjen. Tryk på Slå til i rækken Beskedbeskyttelse.
      Hjem på Android-telefonen hos personen med støtte. Rækken Beskedbeskyttelse med Slå til markeret med en cirkel.
      Telefonen hos personen med støtte: Hjem, rækken Beskedbeskyttelse med Slå til markeret med en cirkel.
    2. Find Elder Guard på Androids side Adgang til notifikationer, slå det til, og bekræft.
    3. Gå tilbage til Elder Guard.

    Det virkede, nårRækken Beskedbeskyttelse viser Færdig, og Hjem siger »Sms'er og links bliver tjekket.«

    Godt at videElder Guard tjekker afsendere og forhåndsvisninger af understøttede beskedunderretninger. Når man slår adgang til notifikationer til, slås automatisk deling ikke til. Personen med støtte vælger deling særskilt.

  • Slå opkaldsbeskyttelse til Android
    Før du starterOpkaldsbeskyttelse kræver Android 10 eller nyere. Sådan tjekker du: Indstillinger › Om telefonen › Androidversion.

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Tryk på Hjem på bundlinjen. Tryk på Slå til i rækken Opkaldsbeskyttelse.
      Hjem på Android-telefonen hos personen med støtte. Rækken Opkaldsbeskyttelse med Slå til markeret med en cirkel.
      Telefonen hos personen med støtte: Hjem, rækken Opkaldsbeskyttelse med Slå til markeret med en cirkel.
    2. Når Android spørger, skal du vælge Elder Guard som din app til opkalds-id og spam og bekræfte. Ordlyden kan være anderledes på nogle telefoner.

    Det virkede, nårRækken Opkaldsbeskyttelse viser Færdig, og Hjem siger »Opkald og links bliver tjekket.«

    Godt at videRegler for opkald, der er slået til, og deling af indgående opkald er adskilt. Personen med støtte vælger, om egnede oplysninger om opkald deles. Der bliver ikke optaget lyd fra opkald.

  • Slå filtrering af svindel-sms'er til iPhone
    Før du starterTrinnene afhænger af iPhonens iOS-version. Sådan tjekker du: Indstillinger › Generelt › Info.

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Tryk på Hjem på bundlinjen. Tryk på Se hvordan i rækken Filtrering af sms’er. Elder Guard viser trinnene til din iPhone.
      Hjem på iPhonen hos personen med støtte. Rækken Filtrering af sms’er med Se hvordan markeret med en cirkel.
      Telefonen hos personen med støtte: Hjem, rækken Filtrering af sms’er med Se hvordan markeret med en cirkel.
    2. Slå filteret til i iOS.
      Hvis du har iOS 26 eller nyere
      • Åbn Beskeder, tryk på knappen Filtre øverst og derefter på Administrer filtrering.
      • Under Ukendte afsendere slår du Skærm ukendte afsendere til.
      • Tryk på Filter til sms'er, slå Filter til sms'er til, og slå derefter Elder Guard til.
      Hvis du har iOS 18 eller ældre
      • Åbn Indstillinger, tryk på Apps og derefter på Beskeder. På iOS 17 eller ældre trykker du på Beskeder.
      • Tryk på Ukendte og spam, og slå Filtrer ukendte afsendere til.
      • Vælg Elder Guard under Filtrering af sms'er.
    3. Tilbage i Elder Guard trykker du på Jeg har slået det til.

    Det virkede, nårRækken Filtrering af sms’er siger »Du slog det til.«

    Godt at videSms'er, der ligner svindel, fra personer, som ikke er i dine kontakter, havner på listen Junk i Beskeder (iMessages bliver ikke filtreret). De bliver sorteret på iPhonen og aldrig gemt eller sendt nogen steder hen. iPhonen fortæller ikke Elder Guard, om det er slået til, og derfor trykker du selv på Jeg har slået det til.

  • Skærm ukendte, der ringer, eller gør dem lydløse iPhone
    Før du starterIndstillingens navn afhænger af iPhonens iOS-version. Sådan tjekker du: Indstillinger › Generelt › Info.

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Tryk på Hjem på bundlinjen. Tryk på Se hvordan i rækken Skærm ukendte, der ringer (på ældre iPhones Gør ukendte, der ringer, lydløse).
      Hjem på iPhonen hos personen med støtte. Rækken Skærm ukendte, der ringer, med Se hvordan markeret med en cirkel.
      Telefonen hos personen med støtte: Hjem, rækken Skærm ukendte, der ringer, med Se hvordan markeret med en cirkel.
    2. Slå det til i iOS.
      Hvis du har iOS 26 eller nyere
      • Åbn Indstillinger, tryk på Apps og derefter på Telefon.
      • Under Skærm ukendte opkald vælger du Spørg om årsag til opkaldet (eller Gør lydløs).
      Hvis du har iOS 18 eller ældre
      • Åbn Indstillinger, tryk på Apps og derefter på Telefon. På iOS 17 eller ældre trykker du på Telefon.
      • Tryk på Gør ukendte opkald lydløse, og slå det til.
    3. Tilbage i Elder Guard trykker du på Færdig.

    Det virkede, nårPersoner i dine kontakter ringer stadig som sædvanligt, og en, du ikke kender, bliver først spurgt, hvem de er (Spørg om årsag til opkaldet), eller havner på telefonsvareren (Gør lydløs).

  • Bloker numre, dine hjælpere har tilføjet iPhone

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Tryk på Hjem på bundlinjen. Tryk på Slå til i rækken Bloker numre, dine hjælpere har tilføjet.
      Hjem på iPhonen hos personen med støtte. Rækken Bloker numre, dine hjælpere har tilføjet, med Slå til markeret med en cirkel.
      Telefonen hos personen med støtte: Hjem, rækken Bloker numre, dine hjælpere har tilføjet, med Slå til markeret med en cirkel.
    2. Tryk på Åbn indstillinger for opkaldsblokering.
      Hvis det ikke virker Hvis Indstillinger ikke åbner dér: åbn Indstillinger, tryk på Apps og derefter på Telefon (på iOS 17 eller ældre trykker du på Telefon) og derefter på Opkaldsblokering og -identifikation.
    3. Slå Elder Guard til, og gå derefter tilbage til Elder Guard.

    Det virkede, nårRækken Bloker numre, dine hjælpere har tilføjet begynder med »Til.« og siger, hvor mange numre der er blokeret.

    Godt at videOpkald fra numre, som dine hjælpere har tilføjet, ringer ikke. Elder Guard hører aldrig om opkaldene, og betroede kontakter bliver aldrig blokeret. Hjælpere uden for USA og Canada skriver blokerede numre med landekode (for eksempel +44), ellers kan iPhonen ikke blokere dem.

  • Bloker farlige websteder i Safari iPhone

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Tryk på Hjem på bundlinjen. Tryk på Se hvordan i rækken Webstedsblokering i Safari. Elder Guard viser trinnene til din iPhone.
      Hjem på iPhonen hos personen med støtte. Rækken Webstedsblokering i Safari med Se hvordan markeret med en cirkel.
      Telefonen hos personen med støtte: Hjem, rækken Webstedsblokering i Safari med Se hvordan markeret med en cirkel.
    2. Åbn Indstillinger, tryk på Apps og derefter på Safari. På iOS 17 eller ældre trykker du på Safari.
    3. Tryk på Udvidelser og derefter på Elder Guard webstedsblokering, og slå den til. Gå tilbage til Udvidelser, tryk på Elder Guard, og slå den også til.
    4. Tilbage i Elder Guard trykker du på Færdig.

    Det virkede, nårRækken Webstedsblokering i Safari begynder med »Til.«

    Godt at videSafari åbner så ikke websteder, der er kendt for at være farlige, eller dem, dine hjælpere har advaret dig om. Elder Guard giver kun Safari en liste over websteder, der skal stoppes, og ser aldrig de websteder, du besøger. Når Elder Guard er slået til under Udvidelser, kan du også tjekke et link i Safari, før du åbner det.

  • Sæt e-mailbeskyttelse op på deres telefon
    Før du starter
    • Gmail kan bruge Log ind med Google eller en appadgangskode via Andre måder at tilknytte på.
    • Adresser hos Outlook, Hotmail, Live og MSN bruger Log ind med Microsoft, når Elder Guard tilbyder det.
    • Yahoo Mail, iCloud Mail og AOL Mail bruger en appadgangskode. Andre udbydere kræver en Mailserver og en Appadgangskode.

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Tryk på Hjem på bundlinjen. Tryk på Sæt op i E-mailbeskyttelse (valgfri). Eller tryk på Indstillinger og derefter på E-mailbeskyttelse.
    2. Skriv adressen under E-mailadresse.
    3. Til en Gmail-adresse trykker du på Log ind med Google og afslutter loginnet i browseren.
      E-mailbeskyttelse på telefonen hos personen med støtte. Log ind med Google er markeret med en cirkel under e-mailadressen.
      Telefonen hos personen med støtte: E-mailbeskyttelse, med Log ind med Google markeret med en cirkel.
      På en iPhone
      E-mailbeskyttelse på iPhonen hos personen med støtte. Log ind med Google er markeret med en cirkel.
      Telefonen hos personen med støtte: E-mailbeskyttelse, med Log ind med Google markeret med en cirkel.
    4. Til Outlook, Hotmail, Live eller MSN trykker du på Log ind med Microsoft og afslutter loginnet i browseren.
    5. Til Yahoo Mail, iCloud Mail eller AOL Mail følger du trinnene på skærmen, skriver Appadgangskode og trykker derefter på Gem.
    6. Til en hvilken som helst anden udbyder skriver du Mailserver og Appadgangskode og trykker derefter på Gem.
      E-mailbeskyttelse på telefonen hos personen med støtte. Gem er markeret med en cirkel under Appadgangskode og Mailserver.
      Telefonen hos personen med støtte: E-mailbeskyttelse, med Gem markeret med en cirkel.
      På en iPhone Automatisk deling af e-mail kræver fuld, læsbar adgang til kontakter. Hvis kun nogle kontakter er tilgængelige, stopper automatisk deling. Kontakter, du ikke har delt, bliver ikke behandlet som fremmede. Når man tilslutter eller tilslutter e-mail igen, slås automatisk afsendelse ikke til. Gennemse Det deler jeg særskilt.
    7. Hvis du vil bruge en appadgangskode til Gmail i stedet, trykker du på Andre måder at tilknytte på, følger trinnene og trykker derefter på Gem.

    Det virkede, nårSkærmens overskrift nævner adressen og begynder med »E-mailbeskyttelse er slået til for«, og rækken E-mailbeskyttelse (valgfri) viser Færdig.

    Godt at videPå Android tjekker Elder Guard postkassen i baggrunden. På en iPhone gør den det, når du åbner Elder Guard, og fra tid til anden. For at stoppe skal du åbne E-mailbeskyttelse igen og trykke på Slå e-mailbeskyttelse fra. Når man tilslutter en postkasse, slås deling ikke til.

  • Vælg noget, du vil spørge en hjælper om

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Tryk på Spørg mine hjælpere over bundlinjen. Eller tryk på en række under Hjem, der siger Har advarselstegn.
    2. Hvis du åbnede Spørg mine hjælpere, skal du indsætte beskeden eller linket i feltet. Hvis du åbnede et element, der venter, skal du først trykke på Spørg mine hjælpere.
    3. Under Hvad er du bekymret for? (valgfrit) kan du ændre advarselstegnene, hvis du vil.
    4. Vælg de hjælpere, der skal modtage den. Se navnene igennem, og tryk derefter på knappen Send til.

    Det virkede, nårDer står Sendt til dine hjælpere. Når en hjælper svarer, viser Hjem svaret. Tryk på Færdig.

    Godt at videNår du vælger et spørgsmål, slås automatisk deling ikke til. Noget, du vælger at sende, kan komme fra en, der står i dine kontakter. På Android kommer svaret også som en underretning. På en iPhone skal du åbne Elder Guard igen senere for at se det.

  • Fjern beskyttelse og lokale data

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Tryk på Indstillinger på bundlinjen og derefter på Fjern beskyttelse og slet data.
    2. Læs, hvad der bliver fjernet. Vælg kun Slet også min konto, hvis du også vil have kontoen slettet.
    3. Gennemfør bekræftelsen og den endelige godkendelse.
    4. Hvis Bekræft, at det er dig vises, skal du bekræfte med din adgangskode, Google eller Apple med den samme Elder Guard-konto.

    Godt at videNår en konto slettes, påvirker det andre enheder, der bruger den konto. Hvis appen siger Kontoen er ikke slettet endnu, skal du følge de trin til at prøve igen, som den viser. Lokal fjernelse alene bekræfter ikke, at kontoen er slettet. Kopier, der allerede er modtaget andre steder, bliver. Abonnementer i butikker skal opsiges særskilt.

Daglig brug

Hvad du gør fra dag til dag på din telefon, når I har sat den op sammen.

  • Vælg Det deler jeg

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Åbn Indstillinger og derefter Det deler jeg.
    2. Vælg en understøttet kanal og derefter Fra, Spørg mig hver gang eller Send automatisk fra personer, der ikke er i mine kontakter.
    3. Til automatisk afsendelse vælger du hjælperne, trykker på Gennemgå deling, læser, hvad det dækker, og bekræfter de nævnte modtagere. Til de andre valg bruger du knappen på skærmen: Slå deling fra eller Brug Spørg mig hver gang.
    4. Ved en hjælpers forslag vælger du Se anmodningen eller Afvis anmodningen. At se den igennem er ikke i sig selv at acceptere den.

    Godt at videAutomatisk afsendelse er slået fra til at begynde med og kan omfatte almindelige elementer, der ikke er svindel. Det kræver fuld, læsbar adgang til kontakter og et sikkert match på afsenderen. På iPhone gælder det kun e-mail. På Android kræver det også den synlige underretning om baggrundskørsel, og automatisk deling af sms'er kræver Android 11 eller nyere. En ny enhed eller en ny hjælper har brug for sit eget valg.

  • Brug Øvelse

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Åbn Indstillinger og derefter Øvelse.
    2. Vælg et emne. Eksemplerne er opdigtede, og et emne, som en hjælper har foreslået, er valgfrit.
    3. Når en runde er færdig, vælger du, om der skal tilbydes gentagelser på denne telefon.
    4. For at sende en oversigt vælger du Del en øvelsesoversigt, ser de to tal igennem, vælger modtagere og vælger Send denne oversigt.

    Godt at videSvar er ikke med i oversigten. Ellers bliver resultaterne på denne telefon, og Ryd øvelses- og opsætningsoptegnelser fjerner dem. Øvelse er ingen garanti for, at en ægte besked er sikker.

  • Brug Opsætning af beskyttelse

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Åbn Indstillinger og derefter Opsætning af beskyttelse.
    2. Gennemse de valgfrie trin til denne platform, og noter dine egne fremskridt.

    Godt at videElder Guard kan ikke kontrollere ændringer i telefonens indstillinger. Tjeklisten er forskellig på de forskellige platforme.

  • Brug Tjek ved penge og opkald Android

    Telefonen hos personen med støtte

    1. På Android-telefonen hos personen med støtte åbner du Indstillinger og derefter Tjek ved penge og opkald.
    2. Vælg, hvilke valgfrie tjek du vil slå til: Påmindelse i pengeapps, Tjek før opkald til et markeret nummer eller Beskeder om apps til fjernadgang.
    3. Læs forklaringen af adgangen for hvert valg. Påmindelsen kræver adgang til brug og de pengeapps, du vælger. Tjekket af udgående opkald kræver Androids opkaldsrolle.
    4. Brug Hvem du skal ringe til til at bestemme, hvem påmindelsen og opkaldstjekket foreslår.

    Godt at videAlle tre er slået fra til at begynde med. Påmindelsen vises, efter at en valgt app er åbnet, kan overse et øjeblik og læser eller stopper ikke noget i appen. Opkaldstjekket kan afbryde et markeret udgående opkaldsforsøg. Ring alligevel åbner telefonappen til et nyt forsøg. Beskeder om fjernadgang dækker en begrænset liste over apps. Ingen af dem rapporterer automatisk appaktivitet til hjælpere.

  • Brug Gemte numre

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Åbn Indstillinger og derefter Gemte numre.
    2. Tryk på Tilføj et nummer, vælg hvilken slags det er, giv det et navn, og skriv nummeret, eller tryk på Vælg fra kontakter. Tryk på Gem nummer.
    3. For at ringe til et åbner du Ring tilbage på et gemt nummer og vælger det. Telefonappen åbnes med nummeret udfyldt. Du trykker på Ring.

    Godt at videNumre bliver gemt krypteret på denne telefon. Elder Guard afslutter ikke et opkald, der allerede er i gang, og tjekker ikke, hvem der ejer et nummer. For at telefonappen kan åbnes, skal enheden kunne foretage opkald.

  • Send et tjek til en hjælper

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Åbn en hjælpers kort i fanen Hjælpere, og vælg Tjek, at det virkelig er efterfulgt af deres navn.
    2. Se spørgsmålet »Ringede eller skrev du lige til mig?« igennem og se, hvem det går til. Tryk på Send tjek.

    Hjælperens telefon

    1. Åbn underretningen, læs spørgsmålet, og tryk på Ja, det er mig eller Nej, det er ikke mig.

    Godt at videEt tjek slutter efter 10 minutter. Intet svar er ikke et »Nej«, og et svar er ikke bevis for, hvem der er i et andet opkald. Begge telefoner skal have en aktuel version af appen.

  • Se elementer delt med dig

    Hjælperens telefon

    1. Åbn fanen Advarsler for at se delte elementer.
    2. Åbn et element for at læse, hvad der blev delt. Ved et spørgsmål bruger du dets svarmuligheder.

    Godt at videHer ses elementer delt med dig, ikke alt på telefonen hos personen med støtte. Indstillinger for deling og status for beskyttelse er adskilt.

  • Svar på et spørgsmål

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på fanen Personer og Svar Mor, eller tryk på Spørgsmål og det spørgsmål, der venter.
      Personer på hjælperens telefon, med Svar Mor markeret med en cirkel på kortet Har brug for dig.
      Hjælperens telefon: Personer, med Svar Mor markeret med en cirkel.
    2. Læs beskeden.
    3. Hvis du ser Hvad bekymrer Mor eller Advarselstegn, vi fandt, kan du trykke på en række for at læse, hvad det betyder.
    4. Under Dit svar trykker du på Det er svindel, Det er sikkert eller Jeg ringer til dig.
    5. Når du har valgt et svar, kan du, hvis du vil, vælge eller fjerne advarselstegn under Peg på advarselstegn.
    6. Valgfrit: skriv en note under En note til Mor (valgfrit).
    7. Tryk på Send til Mor.

    Det virkede, nårKortet Har brug for dig er væk. Spørgsmål viser ikke længere det spørgsmål eller siger »Ingen spørgsmål venter.«

  • Bloker et telefonnummer på deres telefon

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på fanen Personer og derefter på Mors statuskort. Under Lister trykker du på Blokerede numre.
    2. Tryk på Bloker et nummer, skriv telefonnummeret, og tryk derefter på Bloker.
      Blokerede numre for Mor på hjælperens telefon. Bloker et nummer er markeret med en cirkel nederst.
      Hjælperens telefon: Blokerede numre, med Bloker et nummer markeret med en cirkel.
    3. For at fjerne blokeringen af et nummer senere trykker du på ikonet for at fjerne ved siden af det.

    Det virkede, nårNummeret står på listen. Deres telefon henter det, næste gang den tjekker ind, inden for få minutter.

    Godt at videBetroede kontakter bliver aldrig blokeret. Uden for USA og Canada skal du tage landekoden med (for eksempel +44). På en iPhone slår de opkaldsblokering til én gang: se Bloker numre, dine hjælpere har tilføjet.

  • Tilføj betroede kontakter, advarselsord og websteder

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på fanen Personer og derefter på Mors statuskort. Under Lister trykker du på Betroede kontakter, Blokerede numre, Advarselsord eller Websteder.
    2. Tryk på handlingen til at tilføje for den liste, du åbnede.
      Vælg en
      • Betroede kontakter: tryk på Tilføj en betroet kontakt.
      • Blokerede numre: tryk på Bloker et nummer.
      • Advarselsord: tryk på Tilføj et advarselsord.
      • Websteder: tryk på Tilføj et betroet websted eller Tilføj et websted, der skal advares om.
    3. Skriv kontakten, ordet eller webstedets adresse, og tryk derefter på Tilføj.
    4. For at fjerne noget fra en liste trykker du på ikonet for at fjerne ved siden af det.

    Det virkede, nårPosten står på listen. Deres telefon henter den, næste gang den tjekker ind, inden for få minutter.

    Godt at videBetroede kontakter bliver aldrig blokeret eller markeret. Websteder, der skal advares om giver altid en advarsel på deres telefon.

  • Slå den ugentlige oversigt til

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på fanen Indstillinger. Slå kontakten Ugentlig oversigt til.
    2. Tryk på fanen Oversigt.
    3. Tryk på Sidste uge eller Denne uge indtil nu.

    Det virkede, nårKontakten Ugentlig oversigt er slået til under Indstillinger, og Oversigt viser ugens tal.

    Godt at videOversigten tæller elementer delt med dig. Den tæller ikke alt, hvad der skete eller blev blokeret på telefonen hos personen med støtte.

  • Få advarsler, mens appen er lukket (din Android-telefon)
    Før du starterDenne indstilling er til en hjælpers telefon med Android. iPhone har ikke denne indstilling, der altid kører. iOS planlægger understøttet baggrundsarbejde.

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på fanen Indstillinger, og slå derefter Kør altid i baggrunden til.
      Indstillinger på hjælperens telefon. Kontakten Kør altid i baggrunden er markeret med en cirkel.
      Hjælperens telefon: Indstillinger, med Kør altid i baggrunden markeret med en cirkel.

    Det virkede, nårEn underretning vises, mens Elder Guard kører.

  • Læs listen over advarselstegn på svindel

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Tryk på fanen Indstillinger og derefter på Advarselstegn på svindel.

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på fanen Indstillinger, rul ned til Hjælp ved svindel, og tryk derefter på Advarselstegn på svindel.

    Begge telefoner

    1. Rul igennem listen. Hvert advarselstegn har en kort forklaring. Tryk på myndighedens link Kilde: under et tegn for at åbne dens side.

    Det virkede, nårListen åbner med »Pres og trusler« øverst.

    Godt at videDe samme tegn vises under Advarselstegn, vi fandt, når du svarer på et spørgsmål.

  • Åbn Jeg tror, jeg er blevet svindlet

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Åbn Jeg tror, jeg er blevet svindlet fra Hjem.
    2. Se de muligheder igennem, der vises i appen.
    3. Hvis du vælger Fortæl det til en hjælper, skal du se beskeden med kategorien igennem og vælge modtagere, før du trykker på Send denne besked.

    Det virkede, nårSkærmen åbner, også uden hjælper, uden abonnement og uden netværk.

    Godt at videBeskeden indeholder ikke bankoplysninger, et beløb eller den oprindelige besked. Valgfri Ekstra tjek af svindel med at få penge tilbage kører i 90 dage, når de er slået til, under Ekstra svindeltjek i Indstillinger. Det får ikke penge tilbage. Listen over steder, hvor man kan få hjælp, findes også under Indstillinger, under Hvis du er blevet svindlet, selv når beskyttelsen er slået fra.

Ret et problem

Titlen er den besked, du ser på skærmen.

  • »Tjek i baggrunden er slået fra« iPhone
    Før du starterElder Guard viser det under fanen Hjem, når Opdatering af app i baggrunden er slået fra for den. Løsningen findes i iPhonens egen app Indstillinger.

    Telefonen hos personen med støtte

    1. Åbn Indstillinger, tryk på Generelt og derefter på Opdatering af app i baggrunden.
    2. Hvis Opdatering af app i baggrunden øverst siger Fra, skal du trykke på den og vælge Wi-Fi og mobildata.
    3. Slå det til for Elder Guard.
      Fanen Hjem i Elder Guard på iPhonen hos personen med støtte. Rækken Tjek i baggrunden er slået fra er markeret med en cirkel.
      Telefonen hos personen med støtte: Hjem, med Tjek i baggrunden er slået fra markeret med en cirkel.

    Det virkede, når»Tjek i baggrunden er slået fra« er væk fra fanen Hjem.

    Godt at videDenne række vises kun, mens beskyttelsen er slået til. Undertitlen siger, at Elder Guard kun tjekker din e-mail og nyt fra dine hjælpere, når du åbner den, eller at Opdatering af app i baggrunden ikke er tilladt på denne iPhone.

  • Slå beskyttelsen til igen
    Før du starterNår et abonnement udløber, står der Fra på deres kort under Personer. På deres telefon siger statuskortet Beskyttelse er slået fra. og Fra.

    Hjælperens telefon

    1. Find den person, hvis status er Fra, i fanen Personer, og tryk på Slå til.
      Personer på hjælperens telefon. Mors kort siger Fra, og Slå til er markeret med en cirkel.
      Hjælperens telefon: Personer, med Slå til markeret med en cirkel på Mors kort med Fra.
    2. Hvis du ikke har et abonnement, skal du afslutte tegningen af abonnement på skærmen Tegn abonnement, som åbner.

    Det virkede, nårStatusordet skifter til Beskyttet.

    Godt at videPå deres telefon siger statuskortet Fra, indtil beskyttelsen er slået til igen. En anden af deres hjælpere kan slå den til med sit eget abonnement.

  • Du betaler allerede, men Elder Guard vil ikke give abonnement

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på fanen Indstillinger og derefter på knappen til at tegne abonnement. Skærmen Tegn abonnement åbner.
    2. Tæt på bunden af skærmen, over Start gratis prøveperiode, trykker du på Har du allerede et abonnement? Gendan køb.
      Hvis det ikke virker Hvis der står »Der blev ikke fundet noget abonnement for denne konto«, skal du tjekke, at denne telefon bruger den Google Play- eller Apple-konto, du tegnede abonnement med, og at du er logget ind på den samme Elder Guard-konto.

    Det virkede, nårSkærmen Tegn abonnement lukker, og Indstillinger siger, at dit abonnement er aktivt til en bestemt dato.

  • »Dit abonnement er i brug«
    Før du starterÉt abonnement beskytter én person på op til 2 af deres enheder. Det vises, når begge pladser er taget.

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på personen under Personer, og tryk derefter på Stop med at beskytte Mors telefon.
    2. Tryk på Stop med at beskytte.
    3. Tryk på Slå til under Personer på den enhed, du vil have.

    Det virkede, nårEnhedens statusord er Beskyttet.

    Godt at videSom der står i beskeden, kan en anden af deres hjælpere i stedet slå denne til med sit eget abonnement.

Abonnement og konto

  • Tegn abonnement i Elder Guard

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på fanen Indstillinger og derefter på knappen til at tegne abonnement. Den samme skærm åbner, når du trykker på Slå til og har brug for et abonnement.
    2. Læs Gratis i 7 dage og hvad der sker bagefter, tryk derefter på Start gratis prøveperiode nederst på skærmen, og gennemfør købet.

    Det virkede, nårSkærmen Tegn abonnement lukker, og Indstillinger siger, at dit abonnement er aktivt til en bestemt dato.

    Godt at videGratis i 7 dage, derefter et månedligt eller årligt abonnement, der bliver trukket, indtil du opsiger det (se priser). Individuel beskytter én person på op til 2 af deres enheder, og Månedlig beskytter to personer på op til 4 enheder i alt. Op til 3 hjælpere kan dele opgaven, mens inviterede hjælpere og personen med støtte aldrig betaler. Se servicevilkårene Denne side er på engelsk..

  • Inviter en anden hjælper
    Før du starterDu er administrator for denne person med støtte, og den anden hjælper har Elder Guard installeret med sin egen konto.

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på personen under Personer, og tryk derefter på Inviter en anden hjælper.
    2. Lad invitationskoden blive på skærmen.

    Den anden hjælpers telefon

    1. Tryk på Beskyt en anden under Personer, og tryk derefter på Tilføj en telefon eller tablet.
    2. Tryk på Scan deres kode, og scan derefter koden på din skærm.
    3. Tjek, at hver sikkerhedskode passer til den på din skærm.
    4. Skriv deres fornavn, og tryk på Tilføj Mor.

    Det virkede, nårPå skærmen Hjælpere, som Administrer hjælpere åbner, står antallet, for eksempel »2 af 3 hjælpere«.

    Godt at videEn person med støtte kan have op til 3 hjælpere, og inviterede hjælpere betaler aldrig. Én kode tilføjer alle denne persons enheder, som du har, og enhver, der scanner den, bliver hjælper for denne person med støtte.

  • Se og ændr, hvem hjælperne er

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på personen under Personer, og tryk derefter på Administrer hjælpere.
    2. Hvis du er administrator, trykker du ved siden af en anden hjælper på Gør Sam til administrator eller Fjern Sam fra hjælpere.
      Hjælpere for Mor på hjælperens telefon. Fjern Sam fra hjælpere er markeret med en cirkel ved siden af Sam.
      Hjælperens telefon: Hjælpere, med Fjern Sam fra hjælpere markeret med en cirkel.
    3. Tryk på Gør til administrator eller Fjern ved bekræftelsen.
    4. Hvis Bekræft, at det er dig vises, skal du bekræfte med din adgangskode, Google eller Apple med den samme Elder Guard-konto.

    Det virkede, nårDer står »Gemt. Det træder i kraft, når Mors telefon får forbindelse.«

  • Stop med at beskytte en mistet eller udskiftet enhed

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på personen under Personer.
    2. Tryk på Stop med at beskytte Mors telefon.
    3. Tryk på Stop med at beskytte.
    4. Hvis Bekræft, at det er dig vises, skal du bekræfte med din adgangskode, Google eller Apple med den samme Elder Guard-konto.

    Det virkede, nårEnheden er væk fra Personer.

    Godt at videHvis dit abonnement dækkede den, bliver pladsen ledig til en anden enhed. Tryk på Beskyt en anden under Personer, derefter på Tilføj en telefon eller tablet, og brug Scan deres kode til at tilføje den nye enhed.

  • Opsig dit abonnement
    Før du starterOpsig mindst 24 timer, før det fornyes. I den gratis prøveperiode skal du opsige mindst 24 timer, før prøveperioden slutter, ellers bliver den til en betalt måned.

    Hjælperens telefon

    1. Opsig hos den butik, du tegnede abonnement gennem.
      Vælg en

    Det virkede, nårButikken viser datoen, hvor dit abonnement slutter, og Indstillinger siger stadig, at dit abonnement er aktivt til den dato.

    Godt at videNår du opsiger, stopper den næste betaling. Beskyttelsen bliver slået til, indtil den periode, du har betalt for (eller den gratis prøveperiode), slutter, og så slås den fra, og enhederne siger det. Hvis du sletter appen eller din Elder Guard-konto, opsiger du ikke abonnementet.

  • Tag en sikkerhedskopi af din telefon som hjælper
    Før du starterSikkerhedskopien er en liste med ord. Enhver med disse ord kan handle som dig, så skriv dem ned et privat sted, og del dem aldrig.

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på fanen Indstillinger og derefter på Sikkerhedskopi af enhed.
    2. Hvis Bekræft, at det er dig vises, skal du bekræfte med din adgangskode, Google eller Apple med den samme Elder Guard-konto.
    3. Skriv ordene ned under din gendannelsesfrase i rækkefølge.
      Sikkerhedskopi af enhed på hjælperens telefon. Gitteret med ordene i gendannelsesfrasen er markeret med en cirkel.
      Hjælperens telefon: Sikkerhedskopi af enhed, med gendannelsesfrasen markeret med en cirkel. Ordene, der vises, er et eksempel.
    4. Tryk på Jeg har skrevet dem ned.

    Det virkede, nårDu har alle ordene i rækkefølge et sikkert sted.

    Godt at videHvis du vil bruge dem på en ny telefon, kan du se Gendan din telefon som hjælper fra dens gendannelsesfrase.

  • Gendan din telefon som hjælper fra dens gendannelsesfrase
    Før du starterDu har gendannelsesfrasen fra din gamle telefon, skrevet i rækkefølge.

    Hjælperens telefon

    1. Tryk på fanen Indstillinger på den nye telefon og derefter på Sikkerhedskopi af enhed.
    2. Hvis Bekræft, at det er dig vises, skal du bekræfte med din adgangskode, Google eller Apple med den samme Elder Guard-konto.
    3. Tryk på Gendan fra en frase. Hvis Bekræft, at det er dig vises igen, skal du bekræfte med den samme Elder Guard-konto. Skriv ordene, og tryk derefter på Gendan.
      Sikkerhedskopi af enhed på hjælperens telefon. Gendan fra en frase er markeret med en cirkel under Gendan fra en anden telefon.
      Hjælperens telefon: Sikkerhedskopi af enhed, med Gendan fra en frase markeret med en cirkel.

    Det virkede, nårDer står »Enheden er gendannet fra frasen.«, og dine personer med støtte er tilbage under Personer, uden at du skal sætte dem op igen.

    Godt at videDet erstatter den nye telefons identitet med den gamles. Har du mistet ordene? En administrator kan i stedet fjerne dig og tilføje dig igen.

  • Slet en konto som hjælper og data

    Hjælperens telefon

    1. Åbn Slet konto og data under Indstillinger.
    2. Læs listen over, hvad der slettes, og bekræftelsen. Vælg Slet min konto og mine data, og se derefter den endelige godkendelse igennem.
    3. Tjek resultatet. En fejl ved sletning af konto betyder, at sletningen på serveren ikke er bekræftet, selv om lokale data er ryddet.

    Godt at videKopier, der allerede er modtaget på andres telefoner, er en sag for sig. Når en konto slettes, opsiges et abonnement i en butik ikke.