Как пользоваться Elder Guard

Настройка

На вашем телефоне нижняя панель состоит из разделов Люди, Вопросы, Предупреждения, Сводка и Настройки. На их телефоне это Главная, Проверка, Помощники и Настройки.

• Создайте учётную запись помощника и войдите

  Телефон помощника

  1. Откройте Elder Guard. В первый раз приложение попросит Выберите свою роль: нажмите Помощник.

     

  2. Войдите в свою учётную запись.
     Выберите один вариант

     • Если вы впервые в Elder Guard: нажмите Создать учётную запись, дважды введите адрес электронной почты и пароль, затем нажмите Создать учётную запись.
     • Если учётная запись уже есть: введите адрес электронной почты и пароль, затем нажмите Войти.
     • Нажмите Войти через Google. На iPhone можно также нажать Войти через Apple.
     Если не получается Если приложение сообщает Это учётная запись близкого человека, а этот телефон настроен как телефон помощника. нажмите Войти с другим аккаунтом или Сменить роль.

  Получилось, когда вы видите вкладку Люди с кнопкой Сканировать их код на карточке настройки.

  Полезно знать Чтобы позже выйти, откройте Настройки и нажмите Выйти из аккаунта. Выбрали не ту роль для этого телефона? Нажмите Сменить роль в разделе Настройки.

  Копировать ссылку

• Войдите в Elder Guard на их телефоне

  Прежде чем начать Установите Elder Guard на их телефон и подготовьте учётную запись, которой они будут пользоваться: их собственную, не вашу.

  Телефон близкого человека

  1. Откройте Elder Guard. Когда приложение попросит Выберите свою роль, нажмите Близкий человек.

     

  2. Войдите в их учётную запись.
     Выберите один вариант

     • Новая учётная запись: нажмите Создать учётную запись, дважды введите адрес электронной почты и пароль, затем нажмите Создать учётную запись.
     • Если учётная запись уже есть: введите их адрес электронной почты и пароль, затем нажмите Войти.
     • Нажмите Войти через Google.
     • На iPhone: нажмите Войти через Apple.
     Если не получается Если приложение сообщает Это учётная запись помощника, а этот телефон настроен как телефон близкого человека. нажмите Войти с другим аккаунтом или Сменить роль.

  Получилось, когда на вкладке Главная показаны Ещё не настроено и Показать мой код настройки.

  Копировать ссылку

• Настройте их телефон вместе

  Прежде чем начать

  • Оба телефона у вас, и они подключены к интернету. Они вошли в учётную запись на своём телефоне (Вход на их телефоне).
  • Они рядом, чтобы прочитать, что делает Elder Guard, и согласиться.
  • Это займёт около 10 минут.

  Телефон близкого человека

  1. На вкладке Главная нажмите Показать мой код настройки.

     

  2. В первый раз прочитайте Как Elder Guard защищает этот телефон, просмотрите варианты, затем нажмите Использовать этот выбор. Разрешите уведомления, когда телефон спросит, и просмотрите другие запросы на разрешения. Для автоматической передачи данных нужно отдельное подтверждение канала и получателей.
  3. На экране Настроить вместе показан код. Оставьте его на экране.

     

  Телефон помощника

  4. На вкладке Люди нажмите Сканировать их код.

     

  5. В первый раз прочитайте экран камеры и нажмите Продолжить. Разрешите доступ к камере, когда телефон спросит.

     

  6. Наведите камеру на код на их телефоне.
     Если не получается Если появилось Срок действия кода истёк, на их телефоне нажмите Показать мой код настройки (или оставьте открытым экран Настроить вместе) и отсканируйте снова.
  7. Проверьте код безопасности. Нажмите Да, совпадает, когда он совпадает с кодом на их телефоне.

     

     Если не получается Если коды не совпадают, нажмите Нет, он другой, затем Сканировать ещё раз. Сканируйте сам их телефон, а не фотографию кода.
  8. В поле Их имя введите имя, например «мама». Нажмите Добавить маму.

     

     Подписки ещё нет? Нажмите Начать бесплатный пробный период на экране Оформить подписку, а затем завершите добавление мамы.

  Телефон близкого человека

  10. После того как вы нажмёте Добавить маму, на их телефоне появится Связано с Pat (или Связано с вашим помощником). Проверьте код безопасности и нажмите Совпадают.

      

  11. На экране Попробуйте один раз нажмите Спросить моих помощников или Не сейчас.

  Телефон помощника

  12. На экране успешного завершения нажмите Готово.

      

  13. Если это ваш первый человек, прочитайте Сразу получать вопросы мамы и нажмите Продолжить.

  Получилось, когда на вкладке Люди показана мама. На их вкладке Главная больше нет надписи Ещё не настроено.

  Полезно знать После первого помощника их телефон больше не показывает код настройки. Действующий помощник может пригласить других.

  Копировать ссылку

• Попросить изменить передачу данных

  Прежде чем начать На телефоне близкого человека и на вашем должна быть актуальная версия Elder Guard. Настройки блокировки не связаны с передачей данных.

  Телефон помощника

  1. На вкладке Люди нажмите карточку мамы, чтобы открыть её страницу.
  2. В разделе Что Elder Guard делает на телефоне мамы нажмите строку, которая начинается со слов Попросить маму изменить, и выберите вариант передачи данных, который хотите предложить.
  3. В окне Отправить запрос на передачу данных просмотрите предложение и нажмите Отправить запрос.

  Получилось, когда запрос отображается как Запрос отправлен, а после решения — как Принято или Отклонено.

  Полезно знать Близкий человек просматривает его в разделе Чем я делюсь на затронутом телефоне. Ничего не изменится, пока он не согласится. Вы не можете включить его автоматическую передачу данных со своего телефона. Посмотрите, из чего выбирает близкий человек.

  Копировать ссылку

• Попробуйте задать вопрос помощнику

  Прежде чем начать Сначала завершите Настройте их телефон вместе. Образец сообщения помечен как учебный и не настоящий.

  Телефон близкого человека

  1. Сразу после настройки на экране Попробуйте один раз нажмите Спросить моих помощников. Или откройте Настройки и нажмите Попробовать учебный вопрос.

     

  Телефон помощника

  2. На вкладке Люди откройте карточку Нужны вы и нажмите Ответить маме. В заголовке сказано, что это учебный вопрос.

     

  3. Нажмите Это мошенничество, затем нажмите Отправить маме.

  Телефон близкого человека

  4. На вкладке Главная нажмите Посмотреть ответ. Под ответом Pat написано Всё в порядке.

  Получилось, когда на вкладке Главная показана карточка Ответ Pat на ваш учебный вопрос.

  Полезно знать Пропустили его? Запустите его из Настройки; эта строка скрыта, пока защита выключена, пока учебный вопрос ожидает ответа или пока он ещё есть в разделе Недавние ответы на вкладке Проверка.

  Копировать ссылку

На их телефоне

На их телефоне Elder Guard показывает на нижней панели Главная, Проверка, Помощники и Настройки. Когда защита включена, над ней на вкладках Главная, Проверка и Помощники находится кнопка Спросить моих помощников. Эти инструкции удобно читать вслух по телефону.

• Включите защиту сообщений Android

  Прежде чем начать Строка Защита сообщений на вкладке Главная появляется, когда помощник настроил телефон.

  Телефон близкого человека

  1. Нажмите Главная на нижней панели. В строке Защита сообщений нажмите Включить.

     

  2. На странице Android Доступ к уведомлениям найдите Elder Guard, включите его и подтвердите.
  3. Вернитесь в Elder Guard.

  Получилось, когда в строке Защита сообщений показано Готово, а на вкладке Главная написано «Сообщения и ссылки проверяются».

  Полезно знать Elder Guard проверяет отправителей и предпросмотры поддерживаемых уведомлений о сообщениях. Включение доступа к уведомлениям не включает автоматическую передачу данных; близкий человек выбирает её отдельно.

  Копировать ссылку

• Включите защиту звонков Android

  Прежде чем начать Для защиты звонков нужен Android 10 или новее. Чтобы проверить: Настройки › О телефоне › Версия Android.

  Телефон близкого человека

  1. Нажмите Главная на нижней панели. В строке Защита звонков нажмите Включить.

     

  2. Когда Android спросит, выберите Elder Guard как приложение для определения номера и защиты от спама и подтвердите. На некоторых телефонах формулировки могут отличаться.

  Получилось, когда в строке Защита звонков показано Готово, а на вкладке Главная написано «Звонки и ссылки проверяются».

  Полезно знать Включённые правила для звонков и передача данных о входящих звонках — это разные вещи. Близкий человек выбирает, передавать ли подходящие сведения о звонках. Звук звонков не записывается.

  Копировать ссылку

• Включите фильтрацию мошеннических сообщений iPhone

  Прежде чем начать Шаги зависят от версии iOS на iPhone. Чтобы проверить: Настройки › Основные › Об этом устройстве.

  Телефон близкого человека

  1. Нажмите Главная на нижней панели. В строке Фильтрация сообщений нажмите Как это сделать. Elder Guard покажет шаги для вашего iPhone.

     

  2. Включите фильтр в iOS.
     Если у вас iOS 26 или новее

     • Откройте Сообщения, нажмите кнопку Фильтры вверху, затем Настроить фильтрацию.
     • В разделе Неизвестные отправители включите Фильтровать неизвестных отправителей.
     • Нажмите Фильтр текстовых сообщений, включите Фильтр текстовых сообщений, затем включите Elder Guard.
     Если у вас iOS 18 или старше

     • Откройте Настройки, нажмите Приложения, затем Сообщения. На iOS 17 и старше нажмите Сообщения.
     • Нажмите Неизвестные и спам и включите Фильтровать неизвестных отправителей.
     • В разделе Фильтрация SMS выберите Elder Guard.
  3. Вернувшись в Elder Guard, нажмите Я это включил.

  Получилось, когда в строке Фильтрация сообщений написано «Вы это включили.»

  Полезно знать Вероятные мошеннические сообщения от людей, которых нет в ваших контактах, попадают в список «Спам» в «Сообщениях» (iMessage не фильтруются); они сортируются на iPhone и нигде не сохраняются и никуда не отправляются. iPhone не сообщает Elder Guard, включено ли это, поэтому вам нужно самому нажать Я это включил.

  Копировать ссылку

• Проверка неизвестных абонентов или отключение звука для них iPhone

  Прежде чем начать Название настройки зависит от версии iOS на iPhone. Чтобы проверить: Настройки › Основные › Об этом устройстве.

  Телефон близкого человека

  1. Нажмите Главная на нижней панели. В строке Проверка неизвестных абонентов (на более старых iPhone — Без звука для неизвестных абонентов) нажмите Как это сделать.

     

  2. Включите это в iOS.
     Если у вас iOS 26 или новее

     • Откройте Настройки, нажмите Приложения, затем Телефон.
     • В разделе Проверка неизвестных абонентов выберите Запрашивать причину звонка (или Без звука).
     Если у вас iOS 18 или старше

     • Откройте Настройки, нажмите Приложения, затем Телефон. На iOS 17 и старше нажмите Телефон.
     • Нажмите Заглушение неизвестных абонентов и включите это.
  3. Вернувшись в Elder Guard, нажмите Готово.

  Получилось, когда люди из ваших контактов по-прежнему звонят как обычно, а неизвестного абонента сначала спрашивают, кто он (Запрашивать причину звонка), или он попадает на автоответчик (Без звука).

  Копировать ссылку

• Блокировать номера, добавленные вашими помощниками iPhone

  Телефон близкого человека

  1. Нажмите Главная на нижней панели. В строке Блокировать номера, добавленные вашими помощниками нажмите Включить.

     

  2. Нажмите Открыть настройки блокировки звонков.
     Если не получается Если «Настройки» там не открываются: откройте Настройки, нажмите Приложения, затем Телефон (на iOS 17 и старше нажмите Телефон), затем Блокировка и идентификация вызова.
  3. Включите Elder Guard, затем вернитесь в Elder Guard.

  Получилось, когда строка Блокировать номера, добавленные вашими помощниками начинается со слова «Включено.» и показывает, сколько номеров заблокировано.

  Полезно знать Звонки с номеров, добавленных вашими помощниками, не будут звонить; Elder Guard никогда не узнаёт об этих звонках, а доверенные контакты никогда не блокируются. Помощникам за пределами США и Канады нужно вводить заблокированные номера с кодом страны (например, +44), иначе iPhone не сможет их заблокировать.

  Копировать ссылку

• Блокируйте опасные сайты в Safari iPhone

  Телефон близкого человека

  1. Нажмите Главная на нижней панели. В строке Блокировщик сайтов в Safari нажмите Как это сделать. Elder Guard покажет шаги для вашего iPhone.

     

  2. Откройте Настройки, нажмите Приложения, затем Safari. На iOS 17 и старше нажмите Safari.
  3. Нажмите Расширения, затем Блокировщик сайтов Elder Guard и включите его. Вернитесь в Расширения, нажмите Elder Guard и включите его тоже.
  4. Вернувшись в Elder Guard, нажмите Готово.

  Получилось, когда строка Блокировщик сайтов в Safari начинается со слова «Включено.»

  Полезно знать После этого Safari не будет открывать сайты, которые известны как опасные или о которых вас предупредили помощники; Elder Guard лишь передаёт Safari список сайтов, которые нужно остановить, и никогда не видит сайты, которые вы посещаете. Если в разделе Расширения включён Elder Guard, вы также можете проверить ссылку в Safari, прежде чем открыть её.

  Копировать ссылку

• Настройте защиту электронной почты на их телефоне

  Прежде чем начать

  • Для Gmail можно использовать Войти через Google или пароль приложения через Другие способы подключения.
  • Для адресов Outlook, Hotmail, Live и MSN используйте Войти через Microsoft, когда Elder Guard это предлагает.
  • Для Yahoo Mail, iCloud Mail и AOL Mail используется пароль приложения. Другим провайдерам нужны Почтовый сервер и Пароль приложения.

  Телефон близкого человека

  1. Нажмите Главная на нижней панели. В разделе Защита электронной почты (по желанию) нажмите Настроить. Или нажмите Настройки, затем Защита электронной почты.
  2. В поле Адрес электронной почты введите адрес.
  3. Для адреса Gmail нажмите Войти через Google и завершите вход в браузере.

     

     На iPhone

     

  4. Для Outlook, Hotmail, Live или MSN нажмите Войти через Microsoft и завершите вход в браузере.
  5. Для Yahoo Mail, iCloud Mail или AOL Mail следуйте шагам на экране, введите Пароль приложения, затем нажмите Сохранить.
  6. Для любого другого провайдера введите Почтовый сервер и Пароль приложения, затем нажмите Сохранить.

     

     На iPhone Для автоматической передачи электронной почты нужен полный доступ к читаемым контактам. Если доступны только некоторые контакты, автоматическая передача данных прекращается; контакты, к которым вы не открыли доступ, не считаются посторонними. Подключение или повторное подключение электронной почты не включает автоматическую отправку. Раздел Чем я делюсь просмотрите отдельно.
  7. Если для Gmail хотите использовать пароль приложения, нажмите Другие способы подключения, следуйте шагам, затем нажмите Сохранить.

  Получилось, когда в заголовке экрана указан адрес и он начинается словами «Защита электронной почты включена для», а строка Защита электронной почты (по желанию) показывает Готово.

  Полезно знать На Android Elder Guard проверяет почтовый ящик в фоновом режиме; на iPhone — когда вы открываете Elder Guard и время от времени. Чтобы остановить проверку, снова откройте Защита электронной почты и нажмите Выключить защиту электронной почты. Подключение почтового ящика не включает передачу данных.

  Копировать ссылку

• Проверьте сообщение или ссылку на их телефоне

  Телефон близкого человека

  1. Нажмите Проверка на нижней панели.
  2. Вставьте текст, письмо или ссылку в поле Сообщение или ссылка, затем нажмите Проверить.

     

     На iPhone Сначала скопируйте текст. Нажмите и удерживайте палец в поле и выберите Вставить.

     

  3. Прочитайте ответ. Если заголовок В этом тексте есть тревожные признаки, нажмите Спросить моих помощников. В разделе Тревожные признаки, которые мы нашли нажмите на признак и при желании прочитайте Почему это важно.
  4. На следующем экране в разделе Что вас беспокоит? (необязательно) при желании измените тревожные признаки. Выберите помощников, которые должны получить сообщение, затем нажмите кнопку Отправить, в которой указаны их имена.

  Получилось, когда заголовок — В этом тексте есть тревожные признаки. После отправки на вкладке Главная показано Отправлено · ждём ответа Pat.

  Полезно знать Из другого приложения нажмите Поделиться, затем Проверить в Elder Guard. Сообщения и ссылки, которые вы проверяете, проверяются на телефоне. Помощникам они уходят, только если вы решите их отправить.

  Копировать ссылку

• Выберите материал, о котором хотите спросить помощника

  Телефон близкого человека

  1. Нажмите Спросить моих помощников над нижней панелью. Или на вкладке Главная нажмите строку с надписью Есть тревожные признаки.
  2. Если вы открыли Спросить моих помощников, вставьте сообщение или ссылку в поле. Если вы открыли ожидающий материал, сначала нажмите Спросить моих помощников.
  3. В разделе Что вас беспокоит? (необязательно) при желании измените тревожные признаки.
  4. Выберите помощников, которые должны получить сообщение. Проверьте имена, затем нажмите кнопку Отправить.

  Получилось, когда появилось Отправлено вашим помощникам. Когда помощник ответит, на вкладке Главная будет показан его ответ. Нажмите Готово.

  Полезно знать Выбор вопроса не включает автоматическую передачу данных. Материал, который вы решили отправить, может быть от человека из ваших контактов. На Android ответ приходит ещё и уведомлением; на iPhone откройте Elder Guard позже, чтобы увидеть его.

  Копировать ссылку

• Уберите защиту и локальные данные

  Телефон близкого человека

  1. Нажмите Настройки на нижней панели, затем Убрать защиту и удалить данные.
  2. Прочитайте, что будет удалено. Выберите Также удалить мой аккаунт, только если хотите также удалить аккаунт.
  3. Выполните подтверждение и окончательное подтверждение.
  4. Если появится Подтвердите, что это вы, подтвердите с помощью пароля, Google или Apple для того же аккаунта Elder Guard.

  Полезно знать Удаление аккаунта затрагивает другие устройства, использующие этот аккаунт. Если приложение сообщает Аккаунт ещё не удалён, выполните показанные шаги для повтора; одно лишь локальное удаление не подтверждает удаление аккаунта. Копии, уже полученные в других местах, остаются. Подписки в магазинах отменяются отдельно.

  Копировать ссылку

Повседневное использование

Что вы делаете изо дня в день на своём телефоне после того, как настроили всё вместе.

• Выберите, чем делиться

  Телефон близкого человека

  1. Откройте Настройки, затем Чем я делюсь.
  2. Выберите поддерживаемый канал, затем Выключено, Спрашивать меня каждый раз или Автоматически отправлять материалы от людей не из моих контактов.
  3. Для автоматической отправки выберите помощников, нажмите Проверить передачу данных, прочитайте, что она охватывает, и подтвердите названных получателей. Для других вариантов используйте кнопку на экране: Выключить передачу данных или Выбрать «Спрашивать меня каждый раз».
  4. Для предложения помощника выберите Посмотреть запрос или Отклонить запрос. Просмотр сам по себе не означает согласия.

  Полезно знать Автоматическая отправка сначала выключена и может включать обычные материалы, не являющиеся мошенничеством. Для неё нужны полностью читаемые контакты и надёжное совпадение отправителя. На iPhone она касается только электронной почты. На Android ей также нужно заметное фоновое уведомление, а для автоматической передачи сообщений нужен Android 11 или новее. Для нового устройства или нового помощника нужен собственный выбор.

  Копировать ссылку

• Пользуйтесь практикой

  Телефон близкого человека

  1. Откройте Настройки, затем Практика.
  2. Выберите тему. Примеры вымышленные, а тема, предложенная помощником, необязательна.
  3. Когда упражнение закончится, выберите, предлагать ли повторения на этом телефоне.
  4. Чтобы отправить итоги, выберите Поделиться итогами практики, посмотрите два числа, выберите получателей и нажмите Отправить эти итоги.

  Полезно знать Ответы в итоги не входят. Результаты в остальном остаются на этом телефоне, а Очистить записи практики и настройки удаляет их. Практика не гарантирует, что настоящее сообщение безопасно.

  Копировать ссылку

• Пользуйтесь настройкой защиты

  Телефон близкого человека

  1. Откройте Настройки, затем Настройка защиты.
  2. Просмотрите необязательные шаги для этой платформы и отметьте свой ход выполнения.

  Полезно знать Elder Guard не может проверить изменения в настройках телефона. Список шагов на разных платформах различается.

  Копировать ссылку

• Пользуйтесь проверками денег и звонков Android

  Телефон близкого человека

  1. На телефоне Android близкого человека откройте Настройки, затем Проверки денег и звонков.
  2. Выберите, какие необязательные проверки включить: Напоминание при открытии финансового приложения, Проверка перед звонком на отмеченный номер или Уведомления о приложениях удалённого доступа.
  3. Прочитайте объяснение, зачем нужен доступ, для каждого варианта. Для напоминания нужен доступ к статистике использования и выбранные вами финансовые приложения. Для проверки исходящих звонков нужна роль звонков в Android.
  4. С помощью Кому звонить задайте человека, которого предлагают напоминание и проверка звонка.

  Полезно знать Все три сначала выключены. Напоминание появляется после открытия выбранного приложения, может пропустить момент и ничего не читает и не останавливает в приложении. Проверка звонка может отменить попытку исходящего звонка на отмеченный номер; кнопка Всё равно позвонить открывает приложение телефона для новой попытки. Уведомления об удалённом доступе охватывают ограниченный список приложений. Ни одна из этих проверок автоматически не сообщает помощникам о действиях в приложениях.

  Копировать ссылку

• Пользуйтесь сохранёнными номерами

  Телефон близкого человека

  1. Откройте Настройки, затем Сохранённые номера.
  2. Нажмите Добавить номер, выберите вид номера, дайте ему имя и введите номер или нажмите Выбрать из контактов. Нажмите Сохранить номер.
  3. Чтобы позвонить, откройте Перезвонить по сохранённому номеру и выберите его. Откроется приложение телефона с подставленным номером. Вы нажимаете «Позвонить».

  Полезно знать Номера хранятся на этом телефоне в зашифрованном виде. Elder Guard не завершает уже идущий звонок и не проверяет, кому принадлежит номер. Чтобы открылось приложение телефона, нужно устройство, способное совершать звонки.

  Копировать ссылку

• Отправьте проверку помощнику

  Телефон близкого человека

  1. На вкладке Помощники откройте карточку помощника и выберите Проверьте, что это действительно и далее его имя.
  2. Посмотрите вопрос «Вы только что звонили или писали мне?» и кому он уходит. Нажмите Отправить проверку.

  Телефон помощника

  3. Откройте уведомление, прочитайте вопрос и нажмите Да, это я или Нет, это не я.

  Полезно знать Проверка заканчивается через 10 минут. Отсутствие ответа не означает «Нет», а ответ не доказывает, кто на другом звонке. На обоих телефонах нужна актуальная версия приложения.

  Копировать ссылку

• Посмотрите то, чем с вами поделились

  Телефон помощника

  1. Откройте вкладку Предупреждения, чтобы увидеть переданные материалы.
  2. Откройте материал, чтобы прочитать, чем поделились. Если это вопрос, воспользуйтесь вариантами ответа.

  Полезно знать Здесь показано то, чем с вами поделились, а не всё, что есть на телефоне близкого человека. Настройки передачи данных и статус защиты не связаны друг с другом.

  Копировать ссылку

• Ответьте на вопрос

  Телефон помощника

  1. Нажмите вкладку Люди и Ответить маме или нажмите Вопросы и ожидающий вопрос.

     

  2. Прочитайте сообщение.
  3. Если вы видите Что беспокоит маму или Тревожные признаки, которые мы нашли, нажмите на строку, чтобы прочитать, что она означает.
  4. В разделе Ваш ответ нажмите Это мошенничество, Это безопасно или Я вам позвоню.
  5. После выбора ответа, по желанию: в разделе Отметьте тревожные признаки выберите или снимите отметки.
  6. По желанию: введите заметку в поле Заметка для мамы (необязательно).
  7. Нажмите Отправить маме.

  Получилось, когда карточка Нужны вы исчезла. В разделе Вопросы этого вопроса больше нет, или там написано «Нет вопросов, ожидающих ответа.»

  Копировать ссылку

• Заблокируйте номер телефона на их телефоне

  Телефон помощника

  1. Нажмите вкладку Люди, затем карточку статуса мамы. В разделе Списки нажмите Заблокированные номера.
  2. Нажмите Заблокировать номер, введите номер телефона, затем нажмите Заблокировать.

     

  3. Чтобы позже разблокировать номер, нажмите значок удаления рядом с ним.

  Получилось, когда номер есть в списке. Их телефон получит его при следующей проверке, в течение нескольких минут.

  Полезно знать Доверенные контакты никогда не блокируются. За пределами США и Канады указывайте код страны (например, +44). На iPhone блокировку звонков включают один раз: см. Блокировать номера, добавленные вашими помощниками.

  Копировать ссылку

• Добавьте доверенные контакты, слова для предупреждений и сайты

  Телефон помощника

  1. Нажмите вкладку Люди, затем карточку статуса мамы. В разделе Списки нажмите Доверенные контакты, Заблокированные номера, Слова для предупреждений или Сайты.
  2. Нажмите кнопку добавления в открытом списке.
     Выберите один вариант

     • Доверенные контакты: нажмите Добавить доверенный контакт.
     • Заблокированные номера: нажмите Заблокировать номер.
     • Слова для предупреждений: нажмите Добавить слово для предупреждений.
     • Сайты: нажмите Добавить доверенный сайт или Добавить сайт, о котором предупреждать.
  3. Введите контакт, слово или адрес сайта, затем нажмите Добавить.
  4. Чтобы убрать что-то из списка, нажмите значок удаления рядом с этим пунктом.

  Получилось, когда запись есть в списке. Их телефон получит её при следующей проверке, в течение нескольких минут.

  Полезно знать Доверенные контакты никогда не блокируются и не отмечаются. Для Сайты, о которых предупреждать на их телефоне всегда показывается предупреждение.

  Копировать ссылку

• Включите сводку за неделю

  Телефон помощника

  1. Нажмите вкладку Настройки. Включите переключатель Сводка за неделю.
  2. Нажмите вкладку Сводка.
  3. Нажмите Прошлая неделя или Эта неделя на данный момент.

  Получилось, когда переключатель Сводка за неделю включён в разделе Настройки, а в разделе Сводка показаны числа за неделю.

  Полезно знать В сводке подсчитываются материалы, которыми с вами поделились. Она не учитывает всё, что произошло или было заблокировано на телефоне близкого человека.

  Копировать ссылку

• Получайте предупреждения, когда приложение закрыто (ваш телефон Android)

  Прежде чем начать Эта настройка предназначена для телефона помощника на Android. На iPhone такой постоянно работающей настройки нет; поддерживаемую фоновую работу планирует iOS.

  Телефон помощника

  1. Нажмите вкладку Настройки, затем включите Всегда работать в фоновом режиме.

     

  Получилось, когда пока работает Elder Guard, показывается уведомление.

  Копировать ссылку

• Прочитайте список тревожных признаков мошенничества

  Телефон близкого человека

  1. Нажмите вкладку Настройки, затем Тревожные признаки мошенничества.

  Телефон помощника

  2. Нажмите вкладку Настройки, прокрутите до Помощь при мошенничестве, затем нажмите Тревожные признаки мошенничества.

  Любой телефон

  3. Прокрутите список. У каждого тревожного признака есть короткое пояснение. Нажмите ссылку Источник: ведомства под признаком, чтобы открыть его страницу.

  Получилось, когда список открывается с раздела «Давление и угрозы» вверху.

  Полезно знать Те же признаки показываются в разделе Тревожные признаки, которые мы нашли, когда вы отвечаете на вопрос.

  Копировать ссылку

• Откройте «Мне кажется, меня обманули»

  Телефон близкого человека

  1. На вкладке Главная откройте Мне кажется, меня обманули.
  2. Просмотрите варианты, показанные в приложении.
  3. Если вы выберете Сообщить помощнику, просмотрите уведомление с категорией и выберите получателей, прежде чем нажать Отправить это уведомление.

  Получилось, когда экран открывается, даже если нет помощника, подписки и сети.

  Полезно знать В уведомление не входят банковские данные, сумма и исходное сообщение. Необязательные Дополнительные проверки обмана с возвратом денег работают 90 дней после включения, в разделе Дополнительные проверки мошенничества в Настройки. Они не возвращают деньги. Список мест, где можно получить помощь, есть и в разделе Настройки, под заголовком Если вас обманули, даже когда защита выключена.

  Копировать ссылку

Решение проблем

Названия соответствуют сообщению, которое вы видите на экране.

• «Фоновые проверки выключены» iPhone

  Прежде чем начать Elder Guard показывает это на вкладке Главная, когда для него выключено обновление контента. Исправить это можно в приложении «Настройки» самого iPhone.

  Телефон близкого человека

  1. Откройте Настройки, нажмите Основные, затем Обновление контента.
  2. Если вверху Обновление контента показано Выкл., нажмите на него и выберите Wi-Fi и сотовые данные.
  3. Включите его для Elder Guard.

     

  Получилось, когда «Фоновые проверки выключены» исчезло с вкладки Главная.

  Полезно знать Эта строка показывается, только пока защита включена. В подзаголовке сказано, что Elder Guard проверяет вашу почту и новости от помощников, только когда вы его открываете, или что обновление контента не разрешено на этом iPhone.

  Копировать ссылку

• Снова включите защиту

  Прежде чем начать Когда подписка заканчивается, их карточка в разделе Люди показывает Выключено. На их телефоне на карточке статуса написано Защита выключена. и Выключено.

  Телефон помощника

  1. На вкладке Люди найдите человека со статусом Выключено и нажмите Включить.

     

  2. Если подписки нет, завершите оформление на открывшемся экране Оформить подписку.

  Получилось, когда слово статуса меняется на Защита действует.

  Полезно знать На их телефоне карточка статуса показывает Выключено, пока защита снова не включена. Другой помощник близкого человека может включить её со своей подпиской.

  Копировать ссылку

• Вы уже платите, но Elder Guard не оформляет подписку

  Телефон помощника

  1. Нажмите вкладку Настройки, затем кнопку оформления подписки. Откроется экран Оформить подписку.
  2. Ближе к низу экрана, над кнопкой Начать бесплатный пробный период, нажмите Уже подписаны? Восстановить покупку.
     Если не получается Если написано «Для этой учётной записи подписка не найдена», проверьте, что на этом телефоне используется аккаунт Google Play или Apple, с которым вы оформили подписку, и что вы вошли в тот же аккаунт Elder Guard.

  Получилось, когда экран Оформить подписку закрывается, а в разделе Настройки написано, что ваша подписка действует до определённой даты.

  Копировать ссылку

• «Ваша подписка уже занята»

  Прежде чем начать Одна подписка защищает одного человека на 2 его устройствах. Это сообщение появляется, когда заняты оба места.

  Телефон помощника

  1. В разделе Люди нажмите на человека, затем нажмите Прекратить защиту телефона мамы.
  2. Нажмите Прекратить защиту.
  3. В разделе Люди нажмите Включить на нужном устройстве.

  Получилось, когда слово статуса устройства — Защита действует.

  Полезно знать Как сказано в сообщении, вместо этого другой помощник близкого человека может включить защиту на этом устройстве со своей подпиской.

  Копировать ссылку

Подписка и учётная запись

• Оформите подписку в Elder Guard

  Телефон помощника

  1. Нажмите вкладку Настройки, затем кнопку оформления подписки. Тот же экран откроется, если вы нажмёте Включить, а подписка нужна.
  2. Прочитайте Бесплатно 7 дней и что будет дальше, затем нажмите Начать бесплатный пробный период внизу экрана и завершите покупку.

  Получилось, когда экран Оформить подписку закрывается, а в разделе Настройки написано, что ваша подписка действует до определённой даты.

  Полезно знать Бесплатно 7 дней, затем ежемесячная или годовая подписка с оплатой, пока вы её не отмените (см. цены); тариф «Индивидуальный» защищает одного человека на 2 его устройствах, а «Ежемесячный» — двух человек на 4 устройствах в общей сложности; до 3 помощников могут делить заботу, а приглашённые помощники и близкий человек никогда не платят. См. Условия использования Эта страница на английском языке..

  Копировать ссылку

• Пригласите ещё одного помощника

  Прежде чем начать Вы администратор для этого близкого человека, а у другого помощника установлен Elder Guard с его собственным аккаунтом.

  Телефон помощника

  1. В разделе Люди нажмите на человека, затем нажмите Пригласить ещё одного помощника.
  2. Оставьте код приглашения на экране.

  Телефон другого помощника

  3. В разделе Люди нажмите Защитить другого человека, затем Добавить телефон или планшет.
  4. Нажмите Сканировать их код, затем отсканируйте код на вашем экране.
  5. Убедитесь, что каждый код безопасности совпадает с тем, что на вашем экране.
  6. Введите их имя и нажмите Добавить маму.

  Получилось, когда на экране Помощники, который открывает Управление помощниками, число показано, например, как «2 из 3 помощников».

  Полезно знать У близкого человека может быть до 3 помощников, а приглашённые помощники никогда не платят. Один код добавляет все имеющиеся у вас устройства этого человека, и любой, кто его отсканирует, становится помощником этого близкого человека.

  Копировать ссылку

• Посмотрите, кто помощники, и измените состав

  Телефон помощника

  1. В разделе Люди нажмите на человека, затем нажмите Управление помощниками.
  2. Если вы администратор, рядом с другим помощником нажмите Сделать Sam администратором или Удалить Sam из помощников.

     

  3. В окне подтверждения нажмите Сделать администратором или Удалить.
  4. Если появится Подтвердите, что это вы, подтвердите с помощью пароля, Google или Apple для того же аккаунта Elder Guard.

  Получилось, когда написано «Сохранено. Изменение вступит в силу, когда телефон мамы подключится.»

  Копировать ссылку

• Прекратите защиту потерянного или заменённого устройства

  Телефон помощника

  1. В разделе Люди нажмите на человека.
  2. Нажмите Прекратить защиту телефона мамы.
  3. Нажмите Прекратить защиту.
  4. Если появится Подтвердите, что это вы, подтвердите с помощью пароля, Google или Apple для того же аккаунта Elder Guard.

  Получилось, когда это устройство исчезло из раздела Люди.

  Полезно знать Если оно было включено в вашу подписку, это место освобождается для другого устройства. В разделе Люди нажмите Защитить другого человека, затем Добавить телефон или планшет и используйте Сканировать их код, чтобы добавить новое устройство.

  Копировать ссылку

• Отмените подписку

  Прежде чем начать Отмените подписку не позднее чем за 24 часа до продления. В бесплатный пробный период отмените её не позднее чем за 24 часа до его окончания, иначе он превратится в платный месяц.

  Телефон помощника

  1. Отмените подписку в том магазине, через который вы её оформили.
     Выберите один вариант

     • На iPhone: откройте Настройки, нажмите на своё имя, затем Подписки. Нажмите Elder Guard, затем Отменить подписку. Страница Apple: Если вы хотите отменить подписку Apple.
     • На Android: в Google Play откройте Подписки (play.google.com/store/account/subscriptions), выберите Elder Guard, затем нажмите Отменить подписку. Страница Google: Как отменить подписку в Google Play.

  Получилось, когда магазин показывает дату окончания подписки, а в разделе Настройки по-прежнему написано, что ваша подписка действует до этой даты.

  Полезно знать Отмена останавливает следующее списание; защита остаётся включённой до конца оплаченного периода (или бесплатного пробного периода), затем выключается, и устройства об этом сообщают. Удаление приложения или вашего аккаунта Elder Guard не отменяет подписку.

  Копировать ссылку

• Сделайте резервную копию телефона помощника

  Прежде чем начать Резервная копия — это список слов. Любой, у кого есть эти слова, может действовать от вашего имени, поэтому запишите их в надёжном месте и никому не показывайте.

  Телефон помощника

  1. Нажмите вкладку Настройки, затем Резервная копия устройства.
  2. Если появится Подтвердите, что это вы, подтвердите с помощью пароля, Google или Apple для того же аккаунта Elder Guard.
  3. Запишите слова под вашей фразой восстановления по порядку.

     

  4. Нажмите Я их записал.

  Получилось, когда все слова по порядку записаны у вас в надёжном месте.

  Полезно знать Чтобы использовать их на новом телефоне, см. Восстановите телефон помощника по фразе восстановления.

  Копировать ссылку

• Восстановите телефон помощника по фразе восстановления

  Прежде чем начать У вас есть фраза восстановления со старого телефона, записанная по порядку.

  Телефон помощника

  1. На новом телефоне нажмите вкладку Настройки, затем Резервная копия устройства.
  2. Если появится Подтвердите, что это вы, подтвердите с помощью пароля, Google или Apple для того же аккаунта Elder Guard.
  3. Нажмите Восстановить по фразе. Если снова появится Подтвердите, что это вы, подтвердите с помощью того же аккаунта Elder Guard. Введите слова, затем нажмите Восстановить.

     

  Получилось, когда написано «Устройство восстановлено по фразе.», а близкие люди вернулись в раздел Люди без повторной настройки.

  Полезно знать Это заменяет идентификатор нового телефона идентификатором старого. Потеряли слова? Вместо этого администратор может удалить вас и добавить снова.

  Копировать ссылку

• Удалите аккаунт помощника и данные

  Телефон помощника

  1. В разделе Настройки откройте Удалить аккаунт и данные.
  2. Прочитайте список удаляемого и подтверждение. Выберите Удалить мой аккаунт и данные, затем просмотрите окончательное подтверждение.
  3. Проверьте результат. Ошибка удаления аккаунта означает, что удаление на сервере не подтверждено, даже если локальные данные очищены.

  Полезно знать Копии, уже полученные на телефонах других людей, хранятся отдельно. Удаление аккаунта не отменяет подписку в магазине.

  Копировать ссылку